Diensten en services

Hello, Recently I had to turn off my e-sim and turn it back on for troubleshooting. Afterwards, I had an issue where my phone number was no longer being activated for iMessage and FaceTime. I have been in contact with Apple Support for about a few days now and we did all the troubleshooting on their end, however the issue remains. They asked me to contact my provider however when I contacted customer service they did not know what to do. I believe the issue is happening because my phone number is not provisioned for iMessage and FaceTime on Odido’s end. What can I do to fix this issue?

Ik word komende week omgezet naar een family abonnement met nummer behoud, daarvoor moet je in Nederland zijn maar ik ben nog enkele weken in het buitenland. Ik zag bij iemand anders met hetzelfde probleem dat de passeerdatum daar verzet moet worden. Hoe kan ik dat doen?

Ik had eind vorig jaar een 'extra" ingezet voor HBO Max waar ik zo'n klein half jaar gebruik van maakte. In mei besloot ik mijn extra om te wisselen naar Videoland. Met de nodige onduidelijkheid en de hulp van een winkelmedewerker kreeg ik dat voor elkaar. Krijg ik zonet, een maandje verder, bericht van Videoland dat ze het bericht van Odido hebben ontvangen dat ik mijn Videoland abonnement opzeg. Eh..nee?? Als ik mijn extra's check staat alles inderdaad uit. Even later krijg ik mail van Odido: welkom bij Videoland, activeer hier jouw Videoland account bij Odido. Als ik op die link klik, krijg ik foutcode: Helaas, je komt niet in aanmerking voor Videoland.Oeps, deze pagina zit op slot. Als eindgebruiker kan je geen Extra's beheren. Neem hiervoor contact op met de contractant. Ontzettend verwarrend. Kan iemand dit verklaren?

Binnenkort ga ik op vakantie naar Indonesië volgens de website van Odido kun je een XL bundel dan afsluiten via de Odido app. Als ik via de app naar buitenland ga dan heeft de app aan dt je geen mobiel internet kan hebben in Indonesie. Op de site van Odido staat weer dat een XL bundel van 20GB 30 euro kost ? Kun je nu wel of niet internet op reis aanschaffen voor Indonesiē ?

Ik heb een zakelijk abonnementIk heb multisim (geactiveerd) Ik heb een Apple Watch series 10 cellular gekocht. En voordat een moderator zegt: “je zal toch contact op moeten nemen via het zakelijke nummer. De moderators kunnen hier alleen bij de gegevens van particuliere klanten.” Dit heb ik gedaan. Ik zit al een dag te klooien om dit voor elkaar te krijgen en ben echt geen digibeet. Het maakt niets uit. De zakelijke afdeling kan hier geen antwoord op geven omdat het schijnbaar niet geregeld is. Bij de particulieren wel…. Dus daarom vraag ik jullie om een oplossing. Het lukt mij niet om de multisim van mijn zakelijke abonnement te koppelen aan de Apple Watch. Op het moment dat je dit activeert in de Iphone/watch hoor je automatisch doorverwezen te worden naar de odido-multisim koppelpagina. Dit werkt wel als je een particulier/consument bent… maar bij zakelijk loopt deze koppeling niet goed waardoor het niet kan. (zo lijkt het althans) Wat kan ik doen? Is het een mogelijkheid om mijn zakelijke om te zetten naar particulier, puur zodat ik de multisim kan koppelen? Kan/mag ik dan later weer switchen naar zakelijk? Behoud ik dan de multisim? Als hier geen oplossing voor is, dan kunnen alle zakelijke klanten dus nooit een Apple Watch koppelen met multisim. Dit betekent dat ik de Apple Watch weer terug kan sturen, dit zou een hele vervelde Odido-bug zijn. Als ik dit van te voren had geweten was ik naar een andere aanbieder gegaan Als iemand het wel gelukt is om zakelijk/multisim te koppelen aan de Apple Watch, laat wat van je horen aub. Ik zit hier echt te balen als een stekker.

iPhone 15 Pro garantie: Slechte ervaring met Odido reparatieservice Beste Odido Community Ik heb ik mijn iPhone 15 Pro in een Odido winkel (Utrecht) afgeleverd vanwege technische problemen: de batterij oververhitte en het toestel bleef spontaan herstarten. Dit is een bekend probleem bij de iPhone 15 Pro. Aangezien het toestel 1,5 jaar oud is, valt het nog onder de Europese wettelijke garantie van twee jaar. Waaraan Apple zich moet voldoen. Mijn klachten: 1. Onduidelijke reparatieprocedure en verlies van Apple-garantie Ik kon niet rechtstreeks bij Apple terecht omdat Odido als officiële koper geregistreerd staat. Bij inlevering werd mij niet medegedeeld dat de reparatie door een externe partij zou worden uitgevoerd. Deze externe partij “Dynafix” heeft online zeer negatieve beoordelingen Door ingreep van een niet-gecertificeerde partij vervalt mogelijk mijn resterende Apple-garantie Waarom wordt de reparatie niet door Apple zelf uitgevoerd, aangezien zij conform de wettelijke garantie verantwoordelijk zijn voor hun producten? 2. Dynafix Reparatie tracking link: De link die Dynafix mij stuurt om de reparatie te checken is en was ongeldig vanaf het begin. 3. Niet-gecommuniceerde onderzoekskosten Er werden mij vooraf geen onderzoekskosten van €45 medegedeeld, welke verschuldigd zijn ongeacht of het toestel daadwerkelijk wordt gerepareerd. Niet de grootste zorg maar wel slordig. Dit alles is toch behoorlijk teleurstellend. Als klant verwacht ik: Transparante communicatie over reparatieprocedures Professionele afhandeling door gecertificeerde partijen Behoud van fabrieksgarantie waar mogelijk

Ik heb gister mijn abonnement in de winkel verlengd + telefoon. Daarbij heb ik als extra videoland gekozen, maar ik heb geen activatielink ontvangen om het te activeren.

Als ik een sms stuur voor een premium sms dienst, krijg ik een sms terug dat dit niet kan omdat het geblokkeerd is. Ik wordt dan verwezen naar payinfo, zij verwijzen me weer door naar Tele2 (Odido). Als ik bij mijn account instellingen kijk staat alles open, geen blokkades. Hoe kan ik deze blokkering opheffen of laten opheffen?

Hallo allemaal, Een vraag op dit forum, nadat zowel Odido telefonische helpdesk (2x) en winkel (1x) ons probleem niet hebben kunnen verhelpen (ondanks vele pogingen). Mijn partner heeft al jaren een T-Mobile/Odido abonnement, met 120min bel/sms. Met die belminuten belt hij ook al jaren wekelijks, vanuit NL dus, naar o.a. zijn hoogbejaarde vader in Frankrijk (hij is zelf Frans). Sinds een week blijkt mijn partner geen vaste nummers in Frankrijk meer te kunnen bellen (om precies te zijn op 30 mei, terwijl hij 29 mei nog gebeld had). Hij krijgt geen verbinding (geen enkel geluid, na 1-2sec wordt het gesprek ‘gecanceld’). Zowel de vaste nummers die hij normaal belt als ‘willekeurige’ vaste nummers in Frankrijk werken niet. Hij kan wel mobiele nummers in Franrijk bellen (alleen dus geen vaste). Hij kan wel vaste nummers in bv Duitsland bellen (alleen dus niet in Frankrijk). Het enige ‘abnormale’ dat recentelijk is gebeurd, is dat mijn partner vorige abonnements-periode meer dan 120min naar Frankrijk moest bellen i.v.m. familie-omstandigheden. Daar zijn gewoon extra kosten voor berekend, en die heeft hij ook betaald. Volgens de helpdesk is er dan ook geen betalingsachterstand, en is er geen enkele blokkade op zijn abonnement te zien in het systeem. Wij hebben inmiddels ook alle andere dingen gedaan die standaard worden geadviseerd: Software telefoon up-to-date, netwerkinstellingen ge-reset, SIM-kaart in & uit gedaan, nieuwe SIM-kaart geprobeerd (in winkel omgezet), dat hielp allemaal niet. Met mijn SIM-kaart kan hij met zijn telefoon wel naar de vaste nummers in Franrijk bellen, terwijl ik met zijn SIM-kaart in mijn telefoon dat niet kan. Dus het lijkt niet aan de telefoon te liggen, en ook niet aan de SIM-kaart, maar dan dus toch aan zijn abonnement? Het niet kunnen bereiken van zijn vader moet echt opgelost. Uiteraard kan hij gewoon naar een andere provider overstappen (met hopelijk niet hetzelfde probleem), maar hier dan toch nog een laatste poging om het via Odido op te lossen. Iemand een idee wat dit kan zijn??? Hartelijk dank voor jullie reacties.

Mijn zakelijke abonnement is afgesloten / beeindigd. Ik kan niet meer bellen / niet meer smse en kan dus geen contact opnemen. Ik heb gebeld over een betalingsachterstand en wanneer ik de achterstand kon betalen. Dat kan ik nu maar sinds vanmorgen heb ik geen producten meer in mijn odido en ook geen service meer.. hoe nu verder? Ik kan het nummer niet kwijtraken! Hoe kom ik in contact en hoe heractiveer ik mijn nummer!?

Hi, ik heb net mijn abonnement verlengd, nieuwe Iphone 16 pro Max. ± 65 per maand. Nu kijk ik na 2 maanden eens op mijn afschriften, blijkt dat ik 85 betaal door een abonnement op Apple one?! Ik heb Apple One überhaupt nooit geactiveerd dus hoe kan ik hier voor moeten betalen? Bij de bestelling heb ik heel duidelijk niets geselecteerd en dit is te zien op mijn bestelling. Bij het ophalen in de winkel krijg je een samenvatting in je mail en ik zie nu pas dat het daar wel op staat, heeft iemand in de winkel dit uit zichzelf op mijn bestelling gezet? Ik zou graag zien dat Apple One voor mij gecanceld wordt en het geld terugbetaald wordt. mvg, Lorenzo

Voicemail van Odido is nogal wispelturig. Pincode is correct maar na de eerste poging gelijk geblokkeerd voor 24 uur. Als je in het buitenland zit is dit zeer vervelend. Het gaat om een zakelijk nummer. Er is geen mogelijkheid om via de support te deblokkeren. Ik ben van mening dat Odido verzaakt om de dienstverlening (voicemail) na te komen. Dit berokkent mij schade!! En ik ben niet de enige. Heb dit met geen enkele andere provider, noch KPN, noch Vodafone noch Simyo. De redenen die steeds gegevens worden zijn gewoon BS. Gelukkig komt de verlening naderbij. Weet wat mij te doen staat. Maar nu wil ik het heel graag opgelost hebben. Odido, doe je werk!!!

Goede avond, Graag wil ik mijn gebruikersnaam (Forum) laten veranderen naar frenky Boy of iets anders. Dit vanwege de privacy. Alvast bedankt.

Hallo ! 👋 Nou ik wou mijn persoonlijke gebruikersnaam een tijdje geleden weer veranderen of wijzigen van mijn account, maar helaas en jammer genoeg zag ik geen optie staan bij mijn profiel instellingen heel vreemd en raar waarschijnlijk..? Note - Heel Graag..! een hulp of advies een van jullie dienst leden mischien.. Edit - Mijn huidige Huyar_1970 naar Huyar_2070 (A.U.B), 🙏 Groeten Huyar, 👋

Ik heb een aankoop gedaan via de playstore, in de app kost dit nog geen 12 euro, van odido staat er 14,50. Die 12 euro is ook al met btw. Dus hoe kan dit? Is er extra btw berekent?

Ik ben nu in Jordanie. Op advies van een Odido sms heb ik voor 15 euro een MP3 bundel aangeschaft en vervolgens data gebruikt. Vervolgens blijkt dat Odido de MP3 niet gebruikt. In plaats daarvan is het dataverbruik geboekt op reguliere (zeer dure) buitenlandkosten. Ik heb nu dus 9,75 euro betaald voor een uurtje minimaal dataverbruik (voor navigeren in de stad en whatsapp met thuis). Als Odido mijn niet van verkeerde informatie had voorzien, dan had ik een andere oplossing gebruikt. Kan odido de MP3 kosten volledig crediteren en voor de datakosten van 9,75 coulance tonen?

Ik wil graag mijn extra abonnement Skyshowtime opzeggen maar de knop hiervoor is niet beschikbaar? Ook bij het activeren / koppelen krijg ik de melding dat het account niet gekoppeld kan worden.

Ik heb namelijk mijn abbonement verlengd met een samsung galay z fold 6. Omdat deze toestel niet meer via Odido zelf verkrijgbaar zijn (wel in display in odido shop). Heb ik via belsimpel verlengd en een fold 6 bij genomen met afbetaling zoals gewoonlijk. Nu wil ik weer via odido mijn moibel verzekering aflsuiten blijkt dat het niet mogelij meer is zo tostel moet dan bij odido shop aangeschaafd zijn. Klopt dit wel? Ik ben hiervoor niet ingelicht ik ging vragen bij zo een odido shop en advies kreeg ik als je een fold 6 wil gaat dan langs mediamarkt of andere route maar er werd niet bijgezet dat je daarna je toestel niet meer kan verzekeren via odido? waaarom geeft je zo advies af ? nu moet ik overal opzoek gaan naar zo verkering en weet niet of dat betrouwbaar zijn!

Ik had als extra Videoland geselecteerd. Ik heb deze omgezet naar Podimo maar moet nu betalen voor Videoland. Ik wil Videoland opzeggen maar dat is niet mogelijk, ik kan deze alleen wijzigen naar een ander abonnement.

Beste Odido'ers, Wij gaan binnenkort op cruise en het is mij, na een telefoongesprek met Odido, nog niet helemaal duidelijk wat nou de - eventuele- kosten zijn voor roaming op een cruiseschip. Ik ga er van uit dat er, ondanks dat we in Europa/Europese wateren blijven, toch wel kosten zijn omdat het via een satellietverbinding gaat. Er is natuurlijk wifi aan boord en we kunnen natuurlijk dan kosteloos via WhatsApp bellen maar het gaat natuurlijk een keer gebeuren dat als we vanaf land terug aan boord gaan vergeten om roaming uit te zetten. Heeft er iemand ervaring mee of is er iemand van Odido die mij kan vertellen wat de gespreks- en datakosten zijn tijdens een cruise. En zijn er kosten als je gebeld word? Dit is wat de Holland America line er over schrijft op hun website: Mobiele telefonie Dankzij een overeenkomst met Wireless Maritime Service kan Holland America nu een geavanceerd roaming netwerk bieden aan boord van alle schepen van Holland America, waardoor u nu met uw eigen mobiele telefoon en telefoonnummer kunt bellen en gebeld kunt worden, sms-berichten kunt versturen en ontvangen en u e-mails kunt benaderen en kunt internetten terwijl u op zee bent. Dit Wireless Maritime Service-systeem kan gebruikt worden als het schip zich in internationale wateren bevindt. Wanneer de telefoon van een gebruiker het signaal aan boord oppikt, zal de telefoon gewoonlijk ‘mobiel op zee’, ‘schiproaming’ of ‘901-18’ weergeven. Afhankelijk van de handset en de maatschappij zal de gebruiker mogelijk ‘Roam’ op de handset moeten selecteren. Ik hoor het graag van jullie. Mvrgr. Nossie

Na softwareupdate van 25 mei 2025 kan ik niet meer internetten, bellen of gebeld worden... krijg de melding "geen simkaart alleen noodoproepen" terwijl de simkaart gewoon in mijn toestel zit...

Hello there, I'm having problems with receiving calls while I'm outside Netherlands, the roaming is activated, I can call but I cannot receive call neither from NL or from the country I'm visiting. Thanks in advance for your help!! Romina

Ik heb altijd kunnen betalen via Odido factuur op Apple Store. Sinds kort kan ik dit niet meer. Ik krijg de melding van: er is mogelijk een betaalprobleem met je mobiele account Ik heb alles al geprobeerd. Toestel uit aan, simkaart eruit erin. Bij instellingen gekeken aangepast en er staat ook geen blokkade.

Goedemiddag, vandaag al 2x gebeld met de klantenservice en inmiddels is het wel mogelijk om 0900 nummers te bellen maar het nummer beginnend met 0906 die werken niet hoor en moet ik weer contact opnemen met de klantenservice. Beetje frustrerend als er constant wordt gezegd even geduld en zet je telefoon nogmaals aan en uit. Dit werkt dus niet! Plus wel gek dat het ene wel werkt maar het andere niet. Kan dit zsm opgelost worden alstublieft!

Ik probeer nu al 24 uur om mijn esim over te zetten naar mijn nieuwe telefoon, maar na het klikken op "bestel esim" in de app zodat ik de zogenaamde QR code moet krijgen komt er nergens een mailtje binnen. Daarbuiten is het onmogelijk om iemand via de chat of telefoon te pakken te krijgen. Handig joh, alles digitaal...