Geen service bij Odido

Namens mijn moeder, dien ik hierbij een klacht in met betrekking tot de factuur van april 2025. Op deze mobiele factuur is een bedrag van €163,- in rekening gebracht, waarbij vermeld staat dat er naar het buitenland is gebeld.
Wij hebben echter haar volledige belgeschiedenis gecontroleerd en constateren dat er op geen enkel moment naar het buitenland is gebeld. Er zijn geen gesprekken naar Iran of een ander land terug te vinden in haar belgeschiedenis.
Ik heb hierover telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice en sprak met mevrouw Nabrinza. Zij gaf aan dat er op 18 maart, rond 11:30 of 12:30 uur, twee uur lang naar Iran zou zijn gebeld. Dit komt echter niet overeen met de gegevens in de belgeschiedenis van mijn moeder. Op die dag is er uitsluitend contact geweest met haar huisartsenpraktijk (bewijs hiervan is als bijlage meegestuurd bij de klacht). Mijn moeder heeft bovendien geen contacten in Iran en wij achten het dan ook zeer onwaarschijnlijk dat zij dit gesprek heeft gevoerd. Wij hebben bewijs van telefoonhistorie gedeeld met Odido. Maandenlang zijn wij mee bezig, maar helaas tot op heden geen concrete oplossing gevonden vanuit Odido. Vanuit Odido wordt telkens aangegeven (zonder bewijs) dat mijn moeder  wel zou hebben gebeld. De factuur is betaald maar wij ontvangen graag een creditnota hiervoor.