Bestellingen en levering

Ik heb vorig jaar mijn abonnement verlengd. Eerst had ik een iPhone 12 besteld, maar toen ik zag dat een abonnement met de iPhone 13 nog voordeliger was, had ik de bestelling van de iPhone 12 geannuleerd. Deze is toen teruggestuurd naar T-mobile. Hier heb ik de bevestigingsmails nog van. Nu kom ik er een tijdje geleden achter dat er dubbel geld wordt afgeschreven van mijn rekening van t-mobile. Ik heb gebeld en het blijkt dus dat het abonnement nog actief is van die iPhone 12 die ik had besteld. Deze heb ik helemaal nooit ontvangen en het telefoonnummer nooit gebruikt. Omdat het abonnement nog verbonden is aan een toestel, kon degene die ik aan de lijn had niet het abonnement zomaar afzeggen. Ze vertelde me dat zij niet kon zien dat het toestel is geretourneerd. Ik heb daar wel bevestigingen van. Hoe kan dit verholpen worden? Ik ben ook al langs de winkel geweest, die konden ook niks voor me doen. Er is ook een nergens een e-mailadres te vinden waar ik deze bevestigingsmails naar kan sturen. Wie kan mij helpen?

Hi, Ik ben mijn simkaart kwijt. De link om een nieuwe aan te vragen geeft aan dat ik onvoldoende rechten heb. Al sta ik ingelogd. Hoe regel ik een noeuwe simkaart ?

Al weken is de levertijd van de iPhone 14 Pro Max Paars 256GB 4-6 weken.Nu ( over enkele dagen ) 6 weken onderweg maar helemaal niets.Je word took niet op de hoogte gehouden of wat dan ook en dat terwijl je nieuwe abonnement al mijn a1,5 maand aan het doortikken is.Al 2 geef gelegenheden ( verjaardag en sinterklaas ) gemist en nu dreigt ook Kerst niet haalbaar.Had beter 150 meer kunnen betalen en hem bij APPLE zelf kunnen kopen. Lol is er nu al af.Kan iemand mij melden hoe, wat waar of wanneer ? En anders cancel ik hem lekker.

Hi. i have ordered iphone 14 in red 128gb on 16/11 but till now i have heard nothing.

Welkom bij het levertijdentopic van de gloednieuwe iPhone 14 Plus! Hier vind je alle informatie over de levertijden en de levering van jouw nieuwe toestel. We werken de tabellen altijd meteen bij als er een update is. Hier zal je dus altijd de meest recente levertijden zien! Levertijden iPhone 14 Plus Veelgestelde vragen Hoe kan het dat de leverdatum ineens verlaat is? We proberen de leverdatum van je toestel zo nauwkeurig mogelijk te voorspellen. Het kan echter zo zijn dat ineens heel veel mensen hetzelfde toestel willen. Hierdoor duurt het langer voor we de toestellen bij iedereen geleverd krijgen. Iemand die ik ken heeft het toestel al ontvangen, terwijl hij later besteld heeft. Hoe kan dit? Onze regel is: bestel je de iPhone eerder, dan krijg je de iPhone ook eerder. Maar als bijvoorbeeld een bepaalde kleur enorm populair is, dan is een andere kleur sneller te leveren door ons. Zelfs als deze later besteld is. Ik heb per ongeluk de verkeerde kleur/geheugencapaciteit besteld, kan ik dit nog wijzigen? Je bestelling wijzigen kan helaas niet, omdat we jouw toestelkeuze hebben vastgelegd. Je bestelling annuleren en opnieuw plaatsen kan altijd, maar dan kom je wel achteraan de wachtrij te staan. Controleer je bestelling dus goed! Voor de meestgestelde vragen kun je terecht in ons FAQ topic. Hier kun je veel informatie vinden over de nieuwe iPhones en ook al jouw vragen stellen! Mocht je nog vragen hebben over jouw bestelling of de levertijden, laat het dan hieronder weten. We helpen je er graag bij verder!

Beste T-Mobile, Op 24 heeft uw collega voor mij een annulering gedaan en een nieuwe bestelling geplaatst bij een T-Mobile winkel. Uw collega’s vertelden mij allemaal dat mijn bedrag binnen 14 dagen teruggestort zou worden, dit is niet gedaan. Vandaag nam ik contact op met uw collega Rick, hij vertelde mij dat het 14 werkdagen betreft en dat ik nog langer moet wachten. Echter, dit is niet in uw algemene voorwaarden opgenomen en staat ook niet op uw site vermeld. U vermeldt 14 dagen, dat zijn geen werkdagen. Daarnaast wil ik u erop wijzen dat u wettelijk verplicht bent het bedrag binnen 14 dagen terug te storten, dat zijn geen werkdagen. Hoe is dit wettelijk geregeld?Volgens de wet moet u het aankoopbedrag terugbetalen binnen veertien dagen na het ontbinden van de overeenkomst. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. U kunt de regels nalezen op www.acm.nl/bedenktijd. Deze termijn is verstreken en niemand kan mij vertellen waar mijn geld is, of wanneer ik mijn geld terug krijg. Als ik een concreet antwoord vraag krijg ik terug dat ik maar gewoon geduld moet hebben tot een bepaalde datum, dat heb ik gehad. Daarop kom ik terug en vertellen je collega’s mij weer dat het helemaal geen 14 dagen zijn, maar 14 werkdagen. Daarnaast vertelde uw collega mij dat mijn plaats op de wachtrij gehouden zou blijven als hij de nieuwe bestelling plaatste voor mijn verlenging, dit is door meerdere collega’s ontkracht op een manier waarop ik voor gek werd verklaard want zoiets kan helemaal niet. Ik heb dit niet verzonnen maar zo word ik wel weggezet door alle medewerkers van de klantenservice. Tevens kan ik nog steeds niets inzien over mijn nieuwe bestelling, al uw collega’s vinden het vreemd dat ik zelf niet de status kan inzien van mijn nieuwe bestelling. De ene collega zegt dat het een storing is, de andere collega zegt dat het een fout in het systeem is. Al met al heb ik geen bevestiging van mijn bestelling en zeggen al uw collega’s dat ik er op moet vertrouwen dat het klopt wat ze zeggen, maar tot nu toe hebben ze mij allemaal onwaarheden verkondigd en als ik vraag om met iemand anders in contact te komen van het bedrijf wordt de boot afgehouden en word mij weer verzocht geduld te hebben en te vertrouwen dat het allemaal wel goed komt. Terwijl er tot nu toe nog helemaal niets goed is gegaan. Afgelopen weken heb ik meerdere malen telefoontjes en berichten ontvangen of ik misschien mijn contract wil verlengen, terwijl mijn contract al verlengd is! En dan moet ik iedere keer alle collega’s gaan uitleggen dat ik dus al een vernieuwd contract heb? Terwijl het nergens goed in de systemen staat en ik nergens de status kan opvragen. Is er iemand bij dit bedrijf die wel daadwerkelijk klanten helpt?

Wanneer ik een smartwatch met bijbehorend abonnement wil bestellen krijg ik de volgende foutmelding wanneer ik deze wil gaan bestellen namelijk: “Helaas is het niet gelukt om je gegevens op te halen. Probeer het later nog eens.” Na deze melding kan ik enkel terug naar de webshop en wederom toestelkrediet etc kiezen, maar als ik dan op “Bestellen” klik wederom de foutmelding.

20 november bij de T-mobile winkel in Dordrecht geweest om te verlengen. Hadden de telefoon die ik wilde niet op voorraad en was nog niet leverbaar dus moest besteld worden, prima. Meneer in de winkel klikt rustig vanalles door zonder informatie te controleren. Bleek dus dat mijn oude adres nog stond ingevuld. Hier kom ik achter als de bestelling geplaatst is. Ik geef dit aan aan meneer, hij zegt: dat maakt niet uit, als je de track&trace krijgt kan je het leveradres aanpassen. Zonder dus überhaupt ook mijn gegevens meteen aan te passen in hun systeem. Krijg ik gister de track&trace, kan je dat adres dus helemaal niet aanpassen. Eerste mevrouw aan de telefoon van de klantenservice probeert me te helpen maar hangt halverwege opeens op. Tweede meneer van de klantenservice vond het niet zo'n probleem en ik moest maar afwachten. Met de boodschap: PostNL mag niet afleveren zonder jouw handtekening. Maar we kennen inmiddels allemaal PostNL wel, die bezorgers doen daar niet zo moeilijk over. Nou dat kon niet, zei meneer. Dat was het einde van dat gesprek. Persoon die op mijn oude adres woont is mijn ex waar ik nou niet bepaald goed mee ben, dus je kan begrijpen dat ik weinig zin heb om dit met hem te regelen. Dus nu moet ik maar afwachten wat PostNL straks met mijn dure nieuwe telefoon gaat doen en vervolgens ook maar weer afwachten hoe en wanneer ik dan wél mijn nieuwe telefoon ga krijgen.

Ik heb op 12 oktober een bestelling geplaatst voor de iPhone 14 pro Max(256gb paars). Voor de levertijd staat op de website 4 tot 6 weken. maar er zijn 6 weken verstreken en mijn bestelling is nog steeds niet bij mij afgeleverd. Ik wilde de mobiele klantenservice bellen en informatie krijgen over het onderwerp, maar ik kreeg geen verbinding na te lang aan de telefoon te hebben gewacht. Hoe lang moet ik wachten om mijn bestelling te ontvangen?

Een toestel besteld en niet ontvangen? Hoe gaat T-Mibile dat onderzoeken? Hieronder wat ik denk: Heb je een buitenlandse achternaam? Ja? Eerste vermoeding is fraude. Je liegt. wat gaan ze doen? 3 weken lang onderzoen en overaal contact maken of de toestel geactiveerd is (behalve bij PostNL). Zelfs bij alle geheime diensten denk ik :D. Conclusie (na 3 weken hard onderzoeken) is Nee. De telefoon is niet gebruikt! En nu? Even met PostNL contact maken, misschien heeft de klant gelijk en de telefoon niet bezorg is. Weer paar weken wachten. De klant heeft hier last van en niet T-Mibile.

Hoi, veel besproken topic maar niet echt bevredigende antwoorden hier. Ik heb op 21/10 mijn toestel besteld… wat zou dan de verwachte leverdatum zijn? Ik wordt er namelijk niet echt wijs uit. Verder denk ik dat T-Mobile toch bij hun leverancier (Apple) een meer accuraat beeld zou moeten krijgen van de bestelling die ze gedaan hebben? Het gaat per slot van rekening niet om 2 toestellen die t-mobile aanschaft?

Hoi, ik heb op 16 oktober een telefoon met abbo genomen maar heb die retour gestuurd. Op 20 oktober kreeg ik al de bevestiging mail dat mijn bestelling en abbonement geannuleerd waren. Op 5 november moest ik toen nog een factuur betalen van 50 euro wat ik gedaan heb maar ik krijg nu een nieuw factuur van 155 euro wegens dat ik een schadevergoeding moet betalen maar als ik gelijk heb je 14 dagen de tijd om een abbonement kosteloos te annuleren

Waarom kan ik nergens de status zien van mij bestelling en wanneer die binnen komt?? En waarom krijgen mensen nu korting met blackfriday terwijl toen ik vroeg of er binnenkort een korting komt mij is verteld dat dat niet zo is. Waardoor ik de iphone 16 oktober heb gekocht? Ik wil ook korting dit is hartstikke oneerlijk

Hallo allemaal, Vandaag een extra abonnement (sim only kaart) besteld voor zoon van 11 naast mijn eigen abonnement. Bevestiging email van T-mobile gekregen. In de mail is door T-mobile aangegeven dat de simkaart wordt bezorgd en ook dat ik geen nummerbehoud heb aangevraagd. Ehhh… het is een nieuw/extra abonnement naast het al bestaande abonnement. Dus een nieuw nummer. Wat gaat hier fout? T-mobile is pas maandag weer bereikbaar. Iemand die dezelfde ervaring heeft en daardoor zijn/haar nummer is kwijtgeraakt? Dat laatste zou een ramp zijn. Groeten

Wat een slechte service!!! Al meer dan 7 weken een toestel besteld, niet geleverd. De toestel is onderweg vermist. Als ik bel, krijg ik te horen dat ik geduld moet hebben. ‘ je wordt geïnformeerd’ dat zeggen ze, maat dat gebeurt niet.

Early renewal met toestel dat niet in de online shop staat? Kam iemand mij vertellen of dat mogelijk is bvd

Ik heb op 29-09-2022 de apple watch ultra besteld. Bestelling is dmv mail en sms bevestigd onder ordernr 76040217. Echter als ik de bestelstatus opvraag krijg ik de melding geen bestelling gevonden. Hoe kan dit?

Mbt mijn bestelling 75421875 Apple Watch Ultra Zwart, krijg ik wanneer voorraad beschikbaar is de keuze om de grootte van de bandjes te selecteren of is dat met dit model en type polsband niet nodig? Ik ben namelijk L/XL polsband maat Groeten, Laurent

Goedenavond Ik heb een 2 tal weken een iWatch 8 ultra besteld hierop heb ik ook een bevestiging gekregen maar als ik op jullie site kijkt zegt deze dat de bestelling niet bekend is. gaat om order nr 76933279

Hoi, Ik heb de Watch5 Pro besteld op 25 oktober, dit omdat hij bij jullie direct leverbaar was, echter ik krijg maar geen bericht en nu na een week is hij nog steeds direct leverbaar volgens de shop. Gaat er iets fout met mijn bestelling, of wat zijn de levertijden momenteel?

Goedemorgen! Zodra ik een eSIM wil aanvragen via My T-Mobile krijg ik steevast de onderstaande foutmelding. Ik heb al verschillende browsers geprobeerd en klantenservice gesproken. Deze hebben een melding aangemaakt, maar na 2 weken is het probleem nog steeds niet verholpen. Enig idee hoe ik wel een eSIM kan aanvragen?

Ik heb mijn nieuwe iPhone 14 pro ontvangen. Helemaal mooi, maar als ik mijn sim kaart erin stop, dan heb ik geen verbinding met het T-mobile netwerk. Begrijp ik het goed dat ik mijn simkaart moet activeren? Als ik dan een t-mobile account aanmaak en mijn abonnement wil toevoegen en dus het bijbehorende 06 nummer invul dat op de kaart staat. Dan krijg ik de melding “ Oeps, er is iets mis gegaan”. Iemand nog een idee wat ik kan doen? Zie ik iets knulligs over het hoofd? Ja, ik stap voor het eerst in 8 jaar tijd weer over van mobiele provider… Makkelijker wordt het niet.

Geachte heer mevrouw, Ik heb vandaag tot 3 maal toe telefonisch contact gehad met t-mobile, dit omtrent een sim only die ik paar dagen geleden had besteld via de site, waarvan ik geen bevestiging nog simkaart gekregen heb. Ik ben tot 3 x toe uit een gesprek gegooid terwijl ik even moest wachten na dat de medewerker iets in het systeem ging doen, mijn laatste gesprek duurde 45 min waarvan wachten op de medewerker. Bij mijn laatste gesprek had ik de medewerker nog medegedeeld als ik weer uit het gesprek gegooid zou worden ik dan terug gebeld wilde worden, hiervan had mevrouw een notitie van gemaakt mocht ik uit het gesprek gegooid worden. En ja hoor weer uit het gesprek gegooid na dat ik in de wacht gezet werd. mevrouw ging iets met een collega ging bespreken. Ben tot op heden niet terug gebeld. Een eerder gesproken medewerker van de afdeling sales kon mij nog vertellen dat er iets niet goed was gegaan, maar voor dat ik dit gesprek had kunnen voeren was de verbinding verbroken. Ik wil zo snel mogelijk gebeld worden om dit probleem op te lossen omtrent mijn bestelling van de sim only. Ik ben al jaren klant bij jullie, maar vind de manier hoe dit is gelopen zeer vervelend, en vooral zo lang in de wacht gezet zonder enig oplossing, ik vind het ook heel raar om tot 3x toe uit een gesprek te worden gegooid. Vraag me ook af hoe dat kan. in afwachting op u reactie

Na 15 jaar klant te zijn geweest bij T-mobile ga ik verhuizen naar een nieuwe provider. 8/9 weken geleden een Iphone 14 Pro besteld. Na twee weken order geannuleerd vanwege een probleem in hun betalingssysteem. 6 weken later order geannuleerd omdat omdat AMP mij zogenaamd niet kon bereiken. AMP geeft aan dat ze 3x gebeld hebben, maar ik heb geen telefoontjes gemist op die datum. Ze zouden mails hebben gestuurd maar die heb ik op miraculeuze wijze ook niet mogen ontvangen. Vervolgens nul hulp van T-mobile, ik moet maar weer een nieuw contract afsluiten (voor de derde keer) en vervolgens maar weer 6 weken wachten. Ongelofelijk dat T-Mobile dit een normale gang van zaken lijkt te vinden en dat er door de klantenservice totaal geen moeite wordt gedaan om voor de klant iets op te lossen.

From 20 days ago. My friend and I ordered the same phone with the same specifications, but there is a difference in the place of delivery. In other words, he identified the receiving branch near him in the same city. Since one day my friend received his phone. But there is no update for my phone yet. Can you explain that please.