Bekabeld Internet

I recently managed to get a fiber connection activated at my apartment, but the speed is limited to 100mbps instead of the advertised gigabit. The router page shows that it’s not an issue with the cables, so I am wondering if there’s something wrong on the account/subscriptions side. When I look at the website to check my subscription status it says that it’s still awaiting installation. I tried calling support, but was told they had to transfer me to the technical department. When the technical department picked up, they wouldn’t/couldn’t speak English (I did select English when calling initially) and ended the call. Could you advise or sort this situation out? It’s quite frustrating to have gone through a month of installation issues only to end up with 10% of the advertised product. Thanks in advance!

Ik had het vermoeden dat mijn uploadsnelheid niet klopte en heb speedtest gedraaid met het volgende resultaat. Dit is nadat ik mijn modem en ONT heb gepowercycled: De download is zelfs ietsje hoger dan 1Gbit door mijn 2.5G netwerk thuis. Het is wel vreemd dat de upload eerst naar rond de 400-500Mbit spiked en dan terugvalt naar onder de 200Mbit. In een aantal topics zag ik dat jullie de ONT kunnen herconfigureren om wel de juiste uploadsnelheid te halen. Zouden jullie me hiermee kunnen assisteren?

Internet i.v.m. budget afgelopen maand van 400mbps naar 100mbps gedowngrade. Echter is het de afgelopen week aan het haperen; daarom vanavond iets voor 20:00 uur weer terug naar 400mbps gezet. Vanaf dat moment valt het internet weg, zowel wifi als bekabeld geen verbinding meer. Er is geen storing bekend volgens website en/of community. 1. Eigen router (Fritzbox 7590) en WAN (Huawei) uit stopcontact gehaald. Eerst WAN aangesloten. Eenmaal opgestart na een minuut weer de Fritzbox. -> Werkt niet. 2. Instellingen Fritzbox opnieuw opgeslagen en opnieuw opgestart. -> Werkt niet. 3. Zyxel modem aangesloten -> Werkt niet. 4. Stap 1 met Zyxel modem en WAN uitgevoerd. -> Werkt niet. Echt balen dit, want we zaten ziek op de bank een film te kijken 🥲 Kan iemand helpen?

Ik ga het eens met een nieuwe topic proberen. Wie weet dan wel reactie. We hebben al 15 dagen geen internet. Al talloze keren gebeld met de helpdesk, elke keer weer dezelfde handelingen verricht. Elke keer weer de lijn uitgemeten. Het resultaat blijft hetzelfde. Zojuist voor de 4e keer een mail ontvangen met referentienummer 74164383 dat de problemen zijn opgelost. Maar de problemen zijn niet opgelost. We hebben nog steeds geen internet! Natuurlijk morgen meteen weer bellen, straks wordt er ten onrechte gedacht dat de problemen opgelost zijn. Ik zie er nu al tegenop, weer dezelfde vragen, weer dezelfde antwoorden en tot besluit: "dit moeten we doorzetten naar onze technische dienst. Dat zal nu met spoed gebeuren!" Maar er gebeurt niets!!!!! Ook het steeds bellen tussen alle werkzaamheden door gaat zijn tol eisen. Het lijkt wel of mijn wereld alleen maar uit Odido bedienen bestaat. Terwijl het dacht ik andersom is. Jullie zouden mij een service moeten verlenen, waar ik jullie voor betaal. Mijn advies voor de zoveelste keer: stuur een monteur met een nieuw modem. Hopelijk komt er een reactie van iemand van Odido op deze topic. En vooral, komt er een oplossing!

Het is mij niet duidelijk wat de FW versie van mijn modem is, en of deze dus update zoals het hoort. Als ik versie wil checken in het dashboard blijft de informatie leeg: Als ik op het pijltje klik voor meer informatie, blijft de progress animatie eindeloos lopen: Dit gebeurd bij zowel bedraad las draadloze verbinding. Is het mogelijk om te checken of de modem correct werkt en update? Alvast bedankt! Edo

Ik heb 4 stuks Deco m5 waarvan 1 de Hoofd-AP bekabeld aan de Zyxel router via poort 1 de ander 3 Deco’s via wifi. Poort 2 van de hoofd-ap heb ik in een simpele switch zitten. Nu wil ik de Zyxel router ertussen uit halen en de mediaconverter rechtstreeks op de hoofd-ap hangen via poort 1. Wat moet ik nu instellen bij IPTV Vlan, hij vraagt dan de poort waarop iptv zit, maar ik heb geen poort meer over op deze hoofd-ap. Wie kan en wil mij hierbij helpen?

Help! Woon in het buitengebied. Ben 1 van de weinige gebruikers van glasvezel odido. Sinds vannacht geen internet. ONT lampje brandt oranje. Helpdesk gebeld komt maandag pas iemand langs. Is er iemand die kan zien of er meer storingen in omgeving Apeldoorn/Vaassen zijn??

Sinds gisterenmiddag 16:30u (4-dec-2024) heb ik hetzelfde probleem als genoemd in dit topic: De monteur was er vanochtend (complimenten voor de snelle actie!) en wilde de Huawei ONT vervangen (omdat er -opeens?- een andere Lambda gebruikt wordt in de OLT dan de ONT aankan), alleen had ie die niet mee in z'n leenauto. Vanmiddag tussen 13:00u en 14:00u komt hij terug. Na het topic met hetzelfde probleem gelezen te hebben vermoed ik dat het niet de ONT is maar aan iets wat veranderd is in de wijkcentrale. Marcus van de helpdesk zie gisteren dat er een switch stuk was omdat er nog drie andere adressen op dezelfde centrale op dezelfde tijd dit probleem hadden. Ik ben benieuwd hoe en hoe snel dit opgelost wordt; vooral ook omdat mijn overburen vorig jaar ook geen internet hadden. Dat bleek te liggen aan een kabel die per ongeluk was losgetrokken in de centrale. Dat duurde meer dan een week om op te lossen.

Op maandag 18 nov belde de mannen aan die bij mij op de stoep aan het graven waren voor de glasvezel: ze hadden mijn internetkabel geraakt en zelf een monteur laten komen van kpn. Nu woon ik in Volendam, en dat is 1 van de weinige plekken waar kpn niet de beheerder is. Vandaag, 2 weken later, is er naar mijn weten nog niemand langs geweest en weet ik zelfs niet of er überhaupt wel actie gaat komen want glasvezeledam-Volendam zegt doodleuk dat ik bij Odido moet zijn terwijl ik bij Odido eeuwig in de wacht sta of de belofte krijg dat ze me terugbellen maar dit dan vervolgens niet doen :( Ik baal enorm, de helft van m’n apparaten thuis doet het alleen op de wifi (en dus niet op de hotspot van m’n mobiel: tot de lampen aan toe!) En nu moet ik er zelf hartstikke achteraan terwijl iemand anders de fout maakt:( (Ik ben deels autistisch en heb moeite met bellen etc)

Hallo allemaal, Sinds afgelopen zaterdag (30-11-2024) heb ik opeens geen internet meer. Helpdesk gebeld, en het antwoord was dat er een monteur zou moeten komen. Op maandag (02-12-2024), eind van het middag, kwam een Guidion monteur langs. De conclusie van de monteur: alles is goed geinstalleerd en het glasvezel signaal is goed, maar er komt geen data binnen, dus het probleem zit bij Odido of bij KPN. Dezelfde dag heb ik nog een keer met Odido gebeld en na heel veel heen en weer praten gaven zij uiteindelijk aan dat het probleem inderdaad bij hun of bij KPN zat.Als tijdelijke oplossing kreeg ik een voucher van 7 dagen onbeperkt internet op mijn Odido telefoon abonnement. Die heb ik geaccepteerd en via USB-tethering op mijn telefoon in combinatie met mijn router had ik voor 3 dagen redelijk internet.Op dezelfde dag kreeg ik nog een email van Odido dat ze een melding doorgestuurd hadden naar de technische dienst en ik binnen 1 werkdag meer informatie zou krijgen. Ik besloot vandaag (05-12) nog een keer te bellen want:- sinds vandaag werkt het "USB tethering" niet meer en met een WiFi hotspot krijg ik nog maar tussen 10-15 Mbps- ik heb nog steeds geen extra informatie ontvangen.Het antwoord was dit keer dat ik gewoon langer moet wachten. Toen vroeg ik naar een andere oplossing maar volgens de helpdesk medewerkster is er geen andere oplossing (of zij wilde gewoon geen andere oplossing zoeken). Is er geen andere (tijdelijke) oplossing om fatsoenlijk internet te krigen?Ik ben benieuwd of hier posten zal helpen.

Wij zijn verhuisd naar een straat waar glasvezel voor Odido is gelegd. In de meterkast hangt ook een glasvezelkastje van Odido. Onze buren hebben glasvezel van Odido in gebruik. Bij ons geeft de glasvezelcheck echter aan dat wij geen glasvezel hebben. Vermoedelijk is alles wel gelegd maar nooit aangesloten. Hoe kunnen we de glasvezel nu wel in gebruik nemen? Wie is de aannemer die het indertijd heeft aangelegd?

Klussen gaat me wel aardig af, maar de uitleg die de klantenservice me stuurde daar kan ik geen soep van maken. Ik wil mijn modem als bridge instellen zodat ik vooral mijn Google Nest Wifi kan gebruiken. Kan iemand mij stap voor stap uitleggen hoe ik dat moet doen? Ik kreeg de link naar dit forumtopic gestuurd, maar ik kan niet eens vinden waar ik die instellingen kan wijzigen.

hi Odido, Ik stap 19 december over naar een nieuwe provider echter lijkt het er op dat mijn internet vandaag al is afgesloten, helaas dus een kleine 3 weken te vroeg. ik heb ook een mail ontvangen dat het klantvoordeel is vervallen. Ik kom er helaas niet doorheen bij de klantenservice, heb het na een half uur opgegeven.Kunnen jullie ervoor zorgen dat dit opgelost wordt? Al dan niet via een voucher voor mijn mobiel? thanks,Martijn

Zowel bij mijzelf als andere mensen in de buurt al een paar dagen max 110 mbit, fluctuerende latency 4~20 ms. Morgen maar weer eens gaan bellen 😡

Inmiddels vanaf maandag 25 november geen internet en tv meer. Nadat ik belde stond er weliswaar een dag later een monteur van Guidion voor de deur maar die kon het euvel niet verhelpen. Wij zouden “met 4 andere huizen op 1 kabelaansluiting zitten waarvan 1 van de 4 huizen een verkeerde stekker had ingeplugd waarna alles werd afgesloten”. Omdat wij het niet waren gaf de monteur aan dat dit “in de loop van woensdag”, maar “zéker deze week” zou zijn verholpen. Woensdag: geen update. Zelf weer gebeld. “Ticket” bleek nog niet te zijn doorgezet. “Excuses, we gaan ermee aan de slag”. Donderdag: geen update. Zelf weer gebeld. Los van het feit dat je het hele verhaal telkens opnieuw moet doen (“hmm.. ik zie dat er wèl een monteur is geweest meneer” —> “klopt.. maar.. die moest het verder doorzetten.. blablabla”), wederom de melding dat “dit maximaal 2 werkdagen duurt. Voor het weekend heeft u weer tv en internet”. Vrijdag einde dag: geen update. Zelf weer gebeld. “Ja we zien dat het ticket is aangemaakt maar deze externe partij laat zich niet onder druk zetten”. Weekend: geen internet, geen tv. Maandag: geen update. Zelf weer gebeld. “Ik verwacht écht dat het UITERLIJK dinsdag is gemaakt. Dinsdag: geen update. Zelf weer gebeld. Inmiddels durft men geen tijdslijn meer te geven. Twee van de zes mobiele abonnementen thuis zijn van Odido, waar we vouchers voor hebben gekregen. School en kantoor aan huis allemaal niet meer te doen. Schoonvader gaf aan dat hij een zelfde euvel met Odido heeft gehad, dit 3 maanden duurde, en uiteindelijk is overgestapt naar een partij die e.e.a. binnen 24u weer in de lucht had. Ik ben ten einde raad, ook vanwege de verbinding die ik nodig heb voor werk en mijn kinderen voor school. Wanneer stap ik over?

ik heb sinds eergisteren nacht geen internet meer, op het huawei kasje knippert/brandt het LOS lampje rood en de wereldbol op de modem is eveneens rood. ik heb hierover gebeld en aangegeven dat het probleem zich hetzelfde heeft voorgedaan tijdens installatie en het toen opgelost moest worden in de wijkkast. de medewerker heeft aantal metingen gedaan en zag ook dat er geen verbinding was tussen wijkkast en mijn woning. Maar het enige wat hij kon doen is guideon sturen. Wat kan een monteur in mijn woning doen als er vanuit de wijkkast een probleem is? ter info: ik heb exact zelfde probleem reeds eerder gelezen dus dit was knip en plakkken. wat gaan we hier aan doen Odido

Vanavond wederom zeer traag glasvezelinternet in Schiedam. Recentelijk elke avond zeer traag, bijna niet te gebruiken. Wat is hier aan de hand?

Goedemiddag, sinds gisteren geen werkende internetverbinding meer. Contact gehad met de klantenservice en mogelijk heeft het verband met een opzegging per 1-12 maar deze opzegging is geannuleerd op 7-11 (heb ik een bevestiging van). Collega zou het doorzetten naar de technische dienst om dit op te lossen. Dit lijkt me toch iets dat vrij simpel zou moeten gaan. Kan iemand mij vertellen wanneer ik weer een werkende internetverbinding heb? Overigens de collega gisteren heeft mij heel vriendelijk te woord gestaan, het gaat mij meer om een stukje verwachtingsmanagement dan kan ik me daarop instellen. Internet is tegenwoordig vrij essentieel.

Dit is nog geen klacht maar een vraag over het down en upload gedrag van mijn glasverbinding. Ik heb voor de zekerheid mijn ziggo aansluiting (700/50) actief gehouden tot Odido klaar en operationeel was. Ik heb de afgelopen weken wat getest en afgelopen zaterdag mijn aansluiting omgezet. Ik werk met een fritzbox 5590 XGS. Ik heb een aparte server, met Smokeping, die mijn verbinding meet. Wat mij opvalt is dat de download snelheid sterk fluctueert. Upload is eigenlijk perfect constant. Zie de grafieken, 23 november jl ben ik overgeschakeld dat is duidelijk te zien. Ben benieuwd of dit een bekend fenomeen is. Download Upload Ben benieuwd naar jullie reacties

Hallo, Voorheen had ik altijd een ipx.ftth.glas etc. Sinds vanochtend is mijn ip veranderd wat natuurlijk niet erg is. Echter komt dit op uit een mobiele pool van odido waardoor ik bijv tweakers niet kan gebruiken omdat ze mobiele ip verbieden te reageren ivm spam. Dit is toch vreemd dat mijn glasvezel verbinding ineens in deze pool terecht is gekomen??

Graag zou ik een firmware update willen hebben voor mijn Modem. Aangezien ik moeite heb met diverse apparaten verbinden via WiFi en iptv dat hapert.

Hallo, Monteur van Guidion is gekomen en heeft een aansluiting gemaakt. Het signaal van de aansluiting komt wel aan, maar het vermogen is te hoog. De DBmV is namelijk 19+, dit moet onder de 15 DBmV zijn heb ik begrepen. Nu is er weer een afspraak ingepland, maar is het duidelijk wat de oorzaak eventueel kan zijn? Op internet kom ik weinig tegen. Ook heb ik geen internet, terwijl ik binnenkort echt internet nodig ben. Is er ook misschien een tussenoplossing? Mijn appartement is van 2022 en is dus heel nieuw, met een vrij nieuwe AOP. Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet, Armond

Sinds een uur heb ik in een keer geen internet+tv meer in Pijnacker. Kan dit kloppen?

Ik had sinds zaterdag middag 30 november tot vandaag 3 december geen internet. Is het mogelijk om via deze weg een compensatie aan te vragen?

How can I cancel my Internet subscription? I couldn't find any option available online and when I tried to call, I didn't get any answer. I called several times and also waited a long time during those calls. I want to cancel my subscription because i will move to other country