Algemeen

Hallo, Heb 2 accounts. 1ste account heeft tweestapsverificatie via Authenticator app maar heb problemen met ontvangen van een code , die werkt niet. Daaraan is wel een abonnement aan gekoppeld. Ben naar een t mobile winkel geweest om 2 staps verificatie uit te zetten. Probeerde later opnieuw in te loggen en kreeg opnieuw de melding dat ik een Authenticator code moest invullen. ​​​​​​ 2de account heeft een tweestapsverificatie via sms en die werkt prima. Kan echter geen abonnement aan koppelen, krijg dan een foutmelding. Liefst wil ik mijn gegevens op 1 account willen inzien.

Goedenavond, ik heb drie emailboxen in mijn account (die ik niet gebruik). Ik zou er graag twee willen verwijderen. Kan iemand mij zeggen hoe ik dat moet doen?

Hi, Ik ga verhuizen in juni en zit dan tijdelijk ergens anders omdat we ons nieuwe huis nog aan het verbouwen zijn. Ik zou graag mijn abonnement meenemen maar niet onnodig betalen voor internet en tv dat we niet gebruiken. Is het mogelijk om een soort van pauze te hebben? Alternatief zou zijn abonnement per eind juni opzeggen en dan weer een nieuw abonnement nemen per 1 november.

Sinds November 2022 een T-Mobile thuis account5 maanden een correcte rekening6e maand wordt het maandbedrag verhoogd met € 17,43terwijl er is afgesproken: 6 x € 30,00 en daarna pas de volle prijsdus heb rekening 6 geweigerd, die blijft op geweigerd staan tot jullie je afspraken nakomen. Dus eerst een factuur van € 30,00 sturen en tegelijkertijd die € 47,43 terug nemen Want: afspraak is afspraak - en niet tijdens het spelletje de regels veranderen.

Ik heb sinds donderdag 20 april geen wifi meer. Het is vandaag eindelijk opgelost (28 april). Ik las op internet dat er een compensatieformulier beschikbaar is, maar die kan ik nergens vinden. De fout lag niet bij ons, maar aan de verdelerskast buiten. Wij hebben wel een voucher gekregen voor unlimited data, maar alleen 1 persoon die niet altijd thuis is kon die gebruiken. Wij hadden dus vaak geen wifi thuis en wil graag wel wat terug voor de 8 dagen waar geen wifi was.

Bij het verstrijken van de contractperiode ben ik verrast met een hoge slotfactuur. 10.3.2022 heb ik een jaarcontract afgesloten bij T-mobile waar ik tijdens de contractperiode (1 november) een verhuizing heb doorgeven. Tijdens deze verhuizing hebben wij een maand zonder internet gezeten omdat hun installatie partner Guidion de aanvraag niet goed binnen had gekregen, wat een IT technische probleem bleek bij de planningstool van Guidion. Tijdens deze periode is het niet gelukt om met Guidion een nieuwe afspraak te maken en uiteindelijk heb ik zelf de installatie voltooid. Prima we hadden weer internet (1 december). Na onze zeer teleurstellend ervaring met t-mobile en hun partner keek ik uit om de overstap te maken naar een andere provider. 14.03.2023 had ik een verzoek ingediend om mijn contract te beëindigen, nadat mijn contractduur was verstreken. Deze week kreeg ik onverwachts nog een slotfactuur voor de kiezen voor de resterende looptijd tot 31-11-2023, een flinke factuur waar ik niet van op de hoogte was gesteld. In de bevestigingsmail van de opzegging ben ik niet geattendeerd op de resterende looptijd en ging er vanuit dat de contract beëindigd was zonder extra kosten. Ondertussen heb ik hierover contact opgenomen, volgens T-Mobile ben goed op de hoogte gesteld omdat er een mail is verstuurd waarbij het contract stilzwijgend met een jaar is verlengd. Bij het opzeggen ben ik niet gewezen op de resterende looptijd van 8 maanden en voel mij daarom belazerd. De medewerker van de klantenservice had toegezegd zijn best te doen om de factuur de crediteren en zou hiervoor terugbellen, zoals verwacht ben ik vervolgens niet meer teruggebeld. Wat kan ik uit deze situatie nog bereiken? Ik voel mij belazerd doordat ik niet goed ben geïnformeerd over het stilzwijgend verlengen van een jaar en vervolgens bij het opzeggen van het contract niet geattendeerd wordt op mijn persoonlijke resterende looptijd.

Goedemorgen, zowel in de app als online kan ik de factuur van december niet downloaden. De link is lichtgrijs (niet actief) en laat zich niet openen/downloaden. Wie kan dit verhelpen?

Het lukt mij niet om deze 2 te koppelen met elkaar in de app, als ik TV wilt bij voegen kreeg ik een melding te zien met erin dat mijn adres niet in hun systeem staat? kan iemand mij hierbij helpen

Ben sinds maart abonnee van T-Mobile thuis en alles werkt naar behoren. Alleen heb ik al 2 keer mijn voicemail opnieuw moeten inschakelen terwijl ik dan meteen in het begin gedaan heb. Vind dat wel een beetje vreemd, ben benieuwd van T-Mobile waar dat aan kan liggen. Heb een 2FA ingeschakeld zodat ik zeker weet dat niemand zonder mijn goedkeuring kan inloggen.

In de instellingen kan je de facturen voor je mobiele abonnement wel per e-mail ontvangen instellen, maar niet voor internet thuis abonnement. Is dit een beperking in My T-mobile?

Sinds dinsdag ongeveer 15:00 opeens geen internet meer hier. Het PON lampje op de Huawei ONT knippert. Uit ervaring weet ik dat dat geen goed teken is, en er meestal iets mis is met het signaal. Ik heb netjes de bekende unlimited internet voucher gekregen, dus ik kan vooruit. Maar het zou ook mooi zijn als je een beetje op de hoogte wordt gehouden wat er gaat gebeuren. Wachten we op een monteur die naar de centrale toe gaat. Of komt er hier iemand langs?Morgen koningsdag, dan vrijdag / weekend .. ik ga er vanuit dat het dan pas volgende week wordt opgelost?

Ik kreeg een berichtje dat ik binnen 2 weken mijn abonnementen moet samenvoegen, titel email: “log nu in bij my T-Mobile en behoud je account” Dit lukt echter niet, terwijl het mijn eigen accounts zijn: Het is niet mogelijk dit abonnement te koppelen omdat het al gekoppeld is aan een andere gebruiker. Ook via de app krijg netjes de verificatiecode op t-mobilethuis mail, maar dan zegt systeem dat die niet geldig is, als ik deze invoer.

Ik heb twee maanden geleden t-mobile internet glasvezel besteld. Ik kreeg te horen dat glasvezel beschikbaar is op mijn adres. Na mijn bestelling kreeg ik te horen dat ze mijn appartement moeten aansluiten op glasvezel en dat ik moet wachten op een afspraak. Er is nog geen contact met mij opgenomen over een afspraak. Ik heb de modem al, maar het werkt niet. Wat moet ik doen? Ik heb al zo lang geen internet meer.

Hoi mijn internet is weg en nergens is bekend of wel een storing is mediaconveter is groen alleen het modem wereld bol is rood. Mijn locatie is Hellevoetsluis

Ik ben sinds kort overgestapt naar T Mobile Thuis. Ik heb het abonnement tijdens de GoGoGo-deals-weken afgesloten voor een snelheid van 400 Mbit. Kan ik tijdens de actieperiode de snelheid verhogen naar 1.000 Mbit of komt de korting die ik nu heb tijdens de eerste 8 maanden heb dan te vervallen ?

Wij hebben een mail ontvangen om ons T-Mobile account te updaten. Dit lukt niet omdat we in een oneindige loop terecht komen. Als ik inlog kom ik automatisch in het scherm om het account te updaten: Als ik vervolgens inlog kom ik weer in hetzelfde scherm. We hebben dus hetzelfde mailadres voor mobiel en thuis. Graag een oplossing hiervoor. En misschien is het een idee dat jullie eerst iets testen voordat het de “wereld” ingestuurd wordt.

Hallo! Ik heb een mail ontvangen om binnen 14 dagen in te loggen maar kom mijn thuis account niet in. Zodra ik inlog krijg ik de vraag om naar mobiel of thuis te gaan. Mobiel werkt goed. Thuis geeft aan dat de accounts worden samengevoegd. Daar zou ik mijn huidige- of een nieuw mailadres voor moeten gebruiken. Maar als ik met huidige e-mail verder klik dan moet ik weer opnieuw inloggen en krijg ik bovenstaande verhaal opnieuw. Kunnen jullie mij helpen?

Op dinsdag 25 april is het servicenummer (020-3232766) van Guidion tijdelijk onbereikbaar. Vanaf 16:00 uur tot sluitingstijd (21:00) kun je daardoor geen telefonisch contact met hen krijgen. Op woensdagochtend 26 april vanaf 09:00 kun je gewoon weer bellen met Guidion. Alvast bedankt voor je begrip en geduld!

openstaande factuur gewoon betaald vanaf 21 april en nu gaat het de 30e weer af wist niet dat het pas de 30e af ging automatisch want kon toen al met ideal betalen dus had ik gedaan maar nu zie ik dat ik wordt gevraagd om nog een keer betalen is er een achterstand ofzo want kan me er niets van herrinneren

Ik zie in My T-Mobile dat de factuur van januari niet betaald zou zijn. Dit bedrag is echter keurig afgeschreven op 23-1-2023 via automatische incasso. Hoe kan ik dit regelen zodat dit niet zo blijft staan?

Geachte T-Mobile. Sinds een half uur geen glasvezelinternet. Van het Huawei kastje: PON is uit. LOS knippert rood. Een kennis die bij Guidion werkt vertelt dat dit vaak door storing in de wijkcentrale. Graag even in jullie systemen kijken of een monteur niet onlangs heeft gesleuteld en misconfiguraties heeft doorgevoerd in de wijkcentrale.

op 24 februari 2023 heb ik met jullie gebeld voor een nieuwe afstandsbediening voor de TV-box (deze was kapot). Deze is naar tevredenheid geleverd. Tijdens het gesprek werd mij ook een nieuw jaarabonnement aangeboden. Er zou niks veranderen, behalve de prijs. Ik zou een aantal maanden 37,50 betalen i.p.v. maandbedrag van toen 64,84. Ik heb nog gevraagd of er echt niks zou veranderen. Heb hierbij nog aangegeven dat ik graag ESPN wil behouden. Toen mij nadrukkelijk is gezegd dat er niks zou veranderen behalve de prijs ben ik akkoord gegaan. Dat had ik niet moeten doen. Abonnement is aangepast en ik betaal nu inderdaad 37,50. Echter heb ik geen ESPN meer. Daarnaast is mijn maandbedrag na de actieperiode hoger dan de eerder betaalde 64,84. Ik heb al 2 keer contact gehad met de klantenservice. Gevraagd om het oude abonnement weer terug te zetten of het huidige abonnement, maar dan voor de 64,84 die ik eerder betaalde inclusief ESPN. Beide medewerkers gaven aan dat de 1e medewerker niet goed heeft gehandeld, maar dat ze niks voor mij konden betekenen. 1e medewerkers heeft mij onjuiste informatie gegeven en had mij ook door moeten zetten naar de sales-afdeling wat niet is gebeurd. Mij enige en laatste optie was een 'klacht' via deze community. Ik hoop dat jullie dit kunnen oplossen. Ik wilde graag een nieuwe afstandsbediening. Deze heb ik gekregen maar moet het nu zonder ESPN doen met een hoger maandbedrag.

Sinds 18 april 2023 kan ik bepaalde websites niet meer openen. Als ik op 4G kijk of op mijn werk dan kan ik wel bij deze websites. Ik heb gelezen dat het aan de DNS instellingen kan liggen in de router. Maar ik heb de 8.8.8.8 en de 8.8.4.4 geprobeerd in de Draytek Vigor, maar zonder succes. Het betreft in het bijzonder een website die ik zelf in beheer heb. Ik kan ook niet op de server inloggen via FTP client en ook niet in de browser zelf. Pingen via CMD naar de site of de server geeft time-outs. Het lijkt er dus op dat er ergens een blokkade is, alleen bij mij thuis op mijn T-mobile wifi netwerk. Wie weet raad? Hartelijk dank voor het meedenken.

HELP! zowel mijn tv als mijn wifi werkt niet. Wifi wordt wel herkend maar zegt “geen internetverbinding”. Zowel tv box als router hard reset gedaan, maar helpt niet.

Tv anywhere app doet het niet in Duitsland op het wifi kanaal