Skip to main content

Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 2,553 Topics
  • 17,644 Reacties
2551 Topics
D
dejon049is een King Poster
geplaatst in Algemeen
Inzage in facturen

 T-Mobile meldt het volgende: “Je kunt jouw rekeningen inzien via je My T-Mobile Thuis account. Inloggen doe je met je @t-mobilethuis.nl e-mailadres. Zodra je ingelogd bent kan je jouw facturen downloaden als pdf bestand.” Helaas ontbreekt de aanwijzing over de subcategorie waaronder ik vervolgens de nota's kan inzien. Graag een uitgebreidere uitleg! 

8075
Demi van Odido
Moderator
S
Santhuizenis een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen
Niet de beloofde snelheden

Na vele malen bellen, bezoek van Guidon (2x) WO-02973630. Wist T-mobile niet meer wat ze moesten doen! Kpn gaat het nu oplossen! Dit was december 2022. Inmiddels zijn we eind maart en nog steeds niets.Klantenservice zegt dat ze er bovenop zitten! Facebook zegt dat ze het persoonlijk checken iedere dag! Maar ik heb nog nooit een update gehad. Nog nooit iets anders ontvangen dan een factuur die ik voor 100% moet betalen terwijl het niet functioneert. Schandalig slechte service…       

514
S
R
Ram1041is net lid geworden
gevraagd in Algemeen
No Home internet 22-3-2023

Hi No Home internet in Wageningen region for the past 2 days. I restarted my router but still didn't solve the problem. 

372
Cal van Odido
M
mazinkhaannis nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen
End my contract

Hi, I need to end my contract as I have moved out of Netherlands to the United States. Can someone help me with that?

1011
Tommie van Odido
Moderator
R
rene7220is een Master Poster
gevraagd in Algemeen
Incasso mislukt

Zojuist ingelogd bij T-Mobile thuis om mijn factuur van maart te kunnen downloaden.Daar zie ik opeens een melding dat de incasso van de factuur van februari is mislukt. Dat klopt niet: deze factuur (factuur nummer TMT1029293236) is op 23 februarigewoon geincasseerd en bij mij afgeschreven.Kan één van de medewerkers a.u.b.wat aan deze melding doen? Ik wil nl. straksniet als wanbetaler aangemerkt worden met het risico op afsluiting. Alvast bedankt.Rene     

991
R
V
vinifranceDoet lekker mee
gevraagd in Algemeen
Hoe kan ik makkelijk zien wat mijn abonnement gaat worden indien ik overstap naar glasvezel?

Afgelopen week is glasvezel aangesloten.Momenteel heb ik Tele2 op mijn mobiel, TV, telefoon en internet.Hoe kan ik eventueel overstappen naar glasvezel van Tmobile?Ook met het oog op multisim voor me horloge, wat niet door Tele2 ondersteund word.

432
Tommie van Odido
Moderator
R
Robbert65is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
hogere abonnements kosten

Waarom krijg ik als trouwe klant een soort verkapte loyaliteitsopslag en moet ik dus ieder jaar meer betalen, terwijl het product voor nieuwe klanten nog steeds hetzelfde kost.Stel iemand loopt een snackbar binnen (voor het eerst) en koopt een frikandel. Gewoon normaal tarief, en betaald laat ik zeggen 2 euro. Ik loop ook die snackbar binnen, en koop ook die frikandel. Echter ik kom er al jaren en mag dus 2,50 betalen. Dat voelt toch niet correct. Waarom is dit product voor mij duurder?

1516
eric
Super User
G
GS1905GSis King of Content
geplaatst in Algemeen
Internet valt onder minuten weg

Hoi mijn internet is nog maar 1 dag. En nu valt ie onder minuut weg wereld bolletje knippert 

636
G
W
Willem van der Zandenis een Master Poster
gevraagd in Algemeen
Geen internet en TV, geen fiber signaal,

 WIj zijn sinds een weekje of 3 klant bij T-mobile en hebben internet en TV voor thuis.Helaas is gisteren plots het internet en het TV signaal uitgevallen. Op het modem brandt het internet lampje rood, en op het andere apparaat geeft brandt het signaal fiber en speed niet meer. Alle stekkers zijn eruit geweest, circa 30 minuten de stroom van de apparatuur gehaald en gebeld met de klantenservice ( of ja zo noemen ze het) van T-mobile. De collega van T-mobile gaf aan inderdaad te zien dat er geen signaal is..Nu werk ik thuis en heb ik internet nodig voor mijn werkzaamheden en afspraken. Daarnaast zijn er 4 kinderen die graag TV kijken en tevens huiswerk moeten maken op de Ipads/Chromebook.T-mobile geeft aan, kan tot een week duren voordat we je uberhaupt gaan bellen om te kijken naar een oplossing en daarna dien je nog rekening te houden met een wachttijd voor een monteur. Nu begrijpen jullie mijn urgentie, is er een andere oplossing voor dit probleem.. Herkent iemand het probleem en is

9612
Tommie van Odido
Moderator
B
Bitterballzheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
boete voor te laat inleveren TV box

Beste T-Mobile, Een tijdje terug heb ik aangegeven een TV-box te annuleren omdat deze niet gebruikt werd. Dit wordt netjes door jullie verwerkt en ik heb 30 dagen de tijd om alles terug te sturen. Vervolgens krijg ik van jullie een mail waarin staat dat er boete van €90 wordt opgelegd voor het niet inleveren van de box.In de eerste mail die jullie stuurden wordt nergens benoemd wat de consequentie is voor het niet tijdig inleveren van de box. Het is ronduit belachelijk dat jullie zomaar een boete opleggen terwijl de termijn nog niet of nauwelijks verstreken is en jullie ook geen aanmaning sturen. De box is inmiddels retour gegaan maar aangezien ik de boete van €90 buiten proportioneel vind, wil ik graag een oplossing zien.  

1034
Tommie van Odido
Moderator
S
Scotieheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
T-Mobile cancelled my contract by mistake and don't want to fix it

A few days ago I decided to contact T-Mobile tech support after having slow connection issues for a couple of weeks and having to reboot my router almost every day.I went to the chat and explained my issue. Unfortunately, I got distracted and the chat closed to inactivity.But I saw an email saying that my complaint was actually forwarded to technical support.The next day I received an odd email, saying that my customer benefits have expired ( I have both mobile and Thuis subscriptions ). I saw in the app that I'm still registered to my old address, but I couldn't change it, so I called customer service. The person on the other end of the phone was puzzled by the situation ( he didn't really understand what was going on in the system ) so he opened a ticket and left some comments on the one opened a day before.After the call, I noticed that my internet stopped working…I called the support once more, and have been told my contract was canceled for some reason.Again it wasn't unclear why

1165
S
S
Sjoerd07is een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen
nieuw abonnement koppelen aan account / al bestaand e-mailadres

Van het kastje naar de muurIk had een abonnement via werk bij t-mobile. Toen dit beëindigde en zelf abonnement nam met nummer behoud leek het mij het handigste om bij t mobile te blijven. Dat blijkt nu meest ingewikkelde keuze, want ben al twee sessies klantenservice, twee Tmobile shops en ”u moet even 48 uur wachten” verder en nog steeds kan ik niet gewoon mijn account koppelen aan mijn e-mail adres en nummer.Stand nu:1- het abonnement kan niet worden gekoppeld aan je my-tmobile account. Voor dit abonnement moet je nieuw account aanmaken.en als ik dat wil doen:2-dit e-mail adres staat al gekoppeld aan een ander account…En via de app:het is niet mogelijk dit abonnement te koppelenKan iemand dit oplossen please, of vraag ik nu teveel? 

1978
Tommie van Odido
Moderator
J
j.schrielheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
waarom is mijn rekening zo hoog

waarom is mijn rekening zo hoog???

1324
Cal van Odido
P
Pebertjeheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen
Mailbox loopt vol met berichten van T-mobile.

Ik heb een VDSL internet aansluiting via T-mobile thuis. Mijn E-mail wordt door een externe partij gehost, dus niet door T-mobile.Sinds een paar weken worden berichten vanuit het T-mobile domein ( xxxxxxxx@t-mobile.nl ) zo'n 20 á 30 keer herhaald verstuurd.Lijkt op een probleem bij T-mobile, E-mail van andere afzenders geven niet dit probleem.

515
Cal van Odido
B
BoogieMediais een Top Poster
gevraagd in Algemeen
Annuleren van de overstap

Kunt u de overstap annuleren? Ik wil klant blijven bij T-Mobile. Een andere leverancier speelt vals door te beweren glasvezel te ondersteunen, en levert een router zonder glasvezelinvoer, gewoon ouderwetse kabel 

1582
yalerta
N
Norticois een Master Poster
geplaatst in Algemeen
skyshowtime

Deze week  ontdekt dat de app van skyshowtime beschikbaar is op T-Mobile thuis. Aanvankelijk was er vanuit T-Mobile geen noodzaak om deze app door te geven. Nu is dat toch gebeurd, ben er erg blij mee, kan nu alles met 1 afstandsbediening regelen en hoef niet meer te streamen.

1262
TMTV
Super User
Blex
Blexis een Master Poster
gevraagd in Algemeen
Opsturen apparatuur, met veel moeite gelukt.

Volgens de instructies kon je, als je geen retourlabel kon printen het retourlabel laten scannen bij Post.NL.Dit was dus niet mogelijk. Ze moesten een ander nummer hebben.Omdat de post NL locatie zo druk was, kon ik niet rustig een ander nummer zoeken, en ben ik het thuis gaan uitzoeken.Toen las ik dat ik met een 3S code het ook kon oplossen. Dit was ook niet mogelijk.Ze moesten een antwoordnummer hebben.Ook nu weer vertrokken in een te drukken winkel omdat ik dit niet zo snel kon vinden.Nu voor de 3de keer bij de postnl locatie aan gekomen, met een antwoordnummer, dat wel van tmobile thuis is, alleen een ander adres heeft dan het retourlabel dat ik kon downloaden.Waar het nu naartoe is gestuurd, is T-Mobile ThuisAntwoordnummer 150211117 ZZ SchipholHopelijk is dit goed.Maar waar ik dus deze topic voor aanmaak, is dat ik, omdat dit zolang duurde nu een boete krijg van 75euro op mijn volgende factuur.Echt belachelijk.Eerst krijg ik een kapotte router, die ik na heel veel uitzoeken eindel

2547
Cheyenne van Odido
Moderator
P
Pylsaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Kan de verbindingslijst niet meer inzien/openen op T54

Voorheen was het mogelijk om de verbonden apparaten in te zien via “Verbindingen” op mijn T54 modem zoals is te zien in deze post:  Helaas kan ik deze pagina sinds enkele weken niet meer laden. Onderstaande blijft laden, ook op PC met andere browsers, etc. Ik heb geen meshnetwerk en de WiFi staat uitgeschakeld omdat ik gebruik maak van eigen APs.  Wat opvalt is dat het T-Mobile roze is vervangen voor een blauwe kleur in de interface en dat de tabbladen op deze pagina ook anders heten dan voorheen. Een kans om terug te navigeren of op het tabblad “Lijst” te klikken is er niet. Als ik wegnavigeer word ik automatisch uitgelogd en moet ik opnieuw gebruikersnaam en wachtwoord invullen.

893
S
Moderator
A
ABC12345is een King Poster
gevraagd in Algemeen
webmail inbox ruimte

Hallo, is het mogelijk, om meer MB ruimte te vragen voor mijn webmail inbox?

1137
J
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoCommunity Manager
geplaatst in Algemeen
[Opgelost] Problemen met de thuisverbinding

[14-03-2023 08:00] We ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten problemen ondervindt met Internet, TV en Vast Bellen. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Excuses voor het ongemak. In dit topic houden we je op de hoogte. Update 09:40 Het onderzoeksteam is bezig om het probleem te tackelen. Zodra er nieuwe info is, delen we die meteen met jullie. Update 11:40 Het probleem is hersteld, alle aansluitingen komen weer online. Bedankt voor jullie geduld! Mocht het bij jou nog niet werken, herstart dan het modem en de Media Converter door deze gedurende 20 seconden stroomloos te houden: Reboot modem | T-Mobile Community.

894178
Jason van Odido
Moderator
L
lyannevanvoorstis net lid geworden
geplaatst in Algemeen
Koppelen abonnement

Ik probeer mijn T-Mobile thuis account / abonnement toe te voegen in My T-Mobile . Maar wanneer ik mijn adres invoer bij ‘toevoegen van nog een abonnement’ krijg ik een melding dat het adres onbekend is. 

221
Tommie van Odido
Moderator
DizzyRN69
DizzyRN69is een Master Poster
gevraagd in Algemeen
Aanbod blijven bij Tmobile thuis of naar Youfone

Beste Tmobile, mijn contractjaar is voorbij. overstappen naar Youfone is nu voordeliger, scheelt €125 op jaarbasis. Of hebben jullie nog een bod dat ik toch kan blijven?Gaat om 1 Gb down en up, plus tv.

592
Waqqas
Super User
M
Marco Doelandheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen
Problemen Glasvezel Amersfoort 11 maart 2023

Sinds vrijdagavond 11 maart geen verbinding meer in Amersfoort met T-mobile. Dus geen internet, TV, Netflix etc.Al 2x gebeld, wordt aan gewerkt.. Vind het wel vreemd dat volgens de T-mobile storingsmelder er nergens storing is. Vind dat dit veel te lang duurt. Graag actie T-mobile!En graag opnemen in de storingsmelder.  

955
M
A
Alida-5is een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen
ze zeggen apparatuur niet terug gestuurd te hebben

Er was mijn in november belooft dat ik de nieuwe Amino Aria 7X box kreeg. Dat is ook gebeurt jullie stuurde me er zelfs 5 , waarna ik er gelijk 3 terug stuurde. Ik had netjes de verzend codes bewaard maar jullie bleven volhouden dat ik er 1 niet had terug gestuurd te hebben. 3 maanden ben ik aan het bellen geweest om die ene box waarvan jullie zeiden dat ik die nog had met een boete van €90,-  te over tuigen dat ik die had opgestuurd met de bewijzen erbij. Na die 3 maanden was ik het helemaal zat en ben over gegaan naar KPN. Toen kon alles heel snel opgelost worden en werd de €90,- gecompenseerd. Nu heb ik afgelopen maandag alle apparatuur netjes terug gestuurd in 1 doos en ook nu weer krijg ik te horen dat niet alles terug is en als ik dat niet doe ik €75,- moet betalen. Ik kan iets niet terug sturen als ik het al terug gestuurd heb. Ik dacht er nu helemaal van t-mobile thuis af te zijn maar dat blijkt dus niet te zijn hoelang moet dit dan weer lopen. Ik hoop dat dit spoedig opgelost

1866
A
TMTV
Super User
TMTVOdido Superuser
geplaatst in Algemeen
T-Mobile voor thuis meets F-Secure Sense

Disclaimer: dit is geen officiële aankondiging namens T-Mobile. Ook belangrijk om te melden: ik heb deze informatie zelf gevonden, zoals iedereen die had kunnen vinden. Het feit dat ik Superuser ben, staat hier los van. Informatie die T-Mobile mij in die rol toevertrouwt, zal ik hier nooit delen. T-Mobile voor thuis lijkt bezig met een flinke inhaalslag. Recent kondigden ze een nieuwe router aan en er komen mogelijk nieuwe WiFi-versterkers en een mobiele back-upverbinding, al zijn die laatste twee nog niet bevestigd. Met al dat moois ligt er wel een groot gevaar op de loer: virussen! De twee grootste concurrenten hadden daar al iets op gevonden. Zij leveren al een tijd F-Secure Safe mee, waarmee je een beperkt aantal apparaten beschermt. Het heeft er alle schijn van dat ook T-Mobile en F-Secure de handen ineen hebben geslagen om boeven buiten de deur te houden, maar Team Magenta gaat nog een stapje verder…Laten we bij het begin beginnen. T-Mobile kan modems op afstand monitoren, wat bi

8024
TMTV
Super User

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen