Algemeen

Hallo, Ik heb zojuist een factuur van €252,75 ontvangen van Odido, terwijl ik geen gebruik heb kunnen maken van de dienst omdat de glasvezelverbinding niet werkte. Er is mij destijds duidelijk door jullie aangegeven dat er geen eindafrekening zou komen, aangezien ik geen dienst heb gehad. Daarnaast ben ik hiervoor langs een Odido-winkel geweest, waar een medewerker telefonisch contact heeft opgenomen met de klantenservice. Ook zij hebben toen bevestigd dat ik geen eindafrekening zou ontvangen. Dit is vervolgens meerdere keren bevestigd tijdens mijn eigen telefonische contactmomenten met jullie. Ik begrijp daarom niet waarom ik nu alsnog een factuur heb ontvangen. Kan iemand dit toelichten?

Why can not I create my account?

Het is deze week 2x raak geweest dat ik langere tijd zonder internet zat, waardoor ik dus ook niet heb kunnen werken. Aangezien het hier in beide gevallen om meer dan 12 uur gaat zou ik graag een vergoeding zien. Maandag 14-4 van 18:20 tot Dinsdag 15-4 13:44 Donderdag 17-4 van 12:50 tot Vrijdag 18-4 13:16

Hello dear, I have been a customer with odido for over a year so far. I got a letter from odido by post saying that the fiber connection is now available in my street and all I have to do is just upgrade so I upgraded. Tow months now and just checking my transaction and noticed that 44 euros is was deducted from my account for internet and the increase turned out to be for Tv. Although I do not watch Tv channels and barely use it. It looks like when i upgraded it was automatically chosen for me. How can I cancel only the Tv subscription please?

Ik had een contract bij Odido tot 23 juli 2025 voor internet (glasvezel) en tv. Ik ben per 1 februari 2025 verhuisd en wilde mijn abonnement mee verhuizen.Echter op het nieuwe adres is geen Odido glasvezel beschikbaar. Ik heb het abonnement noodgedwongen opgezegd.Nu heb ik desalniettemin een afkoopsom moeten betalen voor het niet vol maken van mijn abonnement.Is hier geen sprake van overmacht? Voelt een beetje vreemd. Waar kan ik hiertegen bezwaar maken?

Hi I want to change my IBAN number. However, when I do that in the system I receive the following error message: Failed to get customer details for User: borrelli.miccinilli@gmail.com.mtm. Could you help me solving this? KR

Heden avond kreeg ik voor de derde keer een ODIDO medewerker aan de deur die mij aan wilde sluiten op het glasvezel netwerk van ODIDO. Ik heb de twee voorgaand keren heel duidelijk gemaakt dat ik geen, ik herhaal GEEN laat ik het voor de duidelijkheid nogmaals zeggen GEEN glasvezel aansluiting in mijn huis wens. Hier ben ik iedere keer heel duidelijk in geweest. De tweede keer heeft de colporteur gezegd dat hij het door zou geven. De derde verstoring van mijn avond werd ik kwaad op de medewerker en heb ik aangegeven dat ik, gezien ODIDO in gebreke blijft nu €10.000,00 schadevergoeding zal eisen voor gestolen tijd door ODIDO, die kennelijk geen moer aantrekt van wat mensen wensen. Blijkbaar gaat bij ODIDO winst voor mensen. Hierbij dien ik officieel bij ODIDO een schadevergoeding in van €10.000,00 Verder dien ik een duidelijke klacht (KLACHT) in. De medewerker Sam Vos Lachte mij in mijn gezicht uit toen ik kwaad reageerde. Deze onbeschofte vlegel vond het niet nodig zijn excuses aan te bieden. Deze persoon klaag ik daarom aan voor een bedrag van €100.000,-- wegens zijn onacceptabel gedrag op mijn erf. Ook wil ik een klacht indienen mbt. de telefonische bereikbaarheid van ODIDO, eerst moet ik ruim 15 minuten wachten, als ik mijn klacht doe wordt de verbinding zonder enige mededeling verbroken. Hier heeft ODIDO weer 15 minuten van mijn tijd gestolen. Hiervoor volgt dan ook een schadevergoeding van € 15.000,00 Graag verneem ik van u hoe u het geld wenst over te maken. Om te tonen dat het mij niet om het geld gaar verzoek ik u €150.000 op de rekening van het Rode Kruis over te maken en de rest aan mij te sturen. Gaarne verneem ik binnen 24 uur uw reactie. Mocht deze achterwege blijven dan zal ik genoodzaakt zijn mijn claim te verdubbelen. Ik hoop dat er iemand binnen de ODIDO organisatie de beleefdheid heeft om contact met mij op te nemen. Dit gedrag van ODIDO is onacceptabel en dient zo snel mogelijk getopt te worden.

Beste, sinds 10 februari 2025 zou mij nieuwe jaarcontract zijn ingegaan voor tv+internet thuis en met voor 6 maanden voor € 35,00 per maand en er na voor € 45,00 per maand. In maart klopte mijn factuur al niet. Er staat een hele ingewikkelde en onnavolgbare berekening over februari 2025 op en komt uit op € 52,77. Na hierover twee keer gebeld te hebben en met de belofte dat de 10 euro korting per maand in april 2025 goed zou komen, heb ik nu voor april 2025 een openstaande factuur van € 45,00. Meermaals als mij wordt toegezegd de problemen van facturatie geraak ik van de regen in de drup. In mijn Odido app staat heel duidelijk de eerste 6 maanden € 35,00 per maand. Vraag: Wanneer wordt dit probleem een keer opgelost? Dank alvast.

Ik heb mijn router wachtwoord veranderd nu wil ik inloggen en werkt het wachtwoord niet meer. Vind het maar raar en wat kan ik hier aan doen

Hallo. Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn abonnement wordt geannuleerd. Ik heb niets gemeld, ik wil me niet afmelden.

Sinds 10 april jl. hebben we geen internet & televisie (glasvezel buiten de woning is beschadigd). Via de monteur van Guidion vouchers gekregen om 3 prepaid kaarten te kunnen kopen met onbeperkt internet. Hierbij wil ik de bonnen declareren (€ 30,-) voor de simkaarten. M. Dijkslag

ik heb nu 2x een topic gemaakt maar vindt het nergens terug deze doet het wel, dus dan hierbij alsnog mijn vraag: ik kan niet inloggen op mijn zyxel T54 modem, ik krijg een ping time out op het ip adres achter op de modem. verschillende browsers en apparaten, modem resetten, https of http met of zonder / erachter werkt niet. verder werkt het internet gewoon prima

Klopt het dat het niet is toegestaan voor zakelijke gebruikers om via 192.168.0.1 in te loggen op de Zyxel T-54 modem? Na 192.168.0.1 ingevuld te hebben in verschillende browsers, verschijnt er een inlogscherm en na 2 seconde verschijnt er een foutmelding, error, connection refused. Site niet bereikbaar. Navraag bij Odido, mededeling, log maar in via de website van Odido. Klopt dit, is dit juist? Kan me niet voorstellen dat het zo werkt ook niet omdat dit niet van te voren duidelijk is gecommuniceerd door Odido.

Sinds ca 17:00 geen internet en tv. Gisteravond, 07-03-2025 ook al. Duur van deze storing was ca 3 uur (ca 18:00 - 21:00 uur). Wereldbolletje op T-56 modem is rood, rest groen. Op huawei PON Terminal brandt LOS LED & Pover LED, PON LED knippert langzaam. Alle LEDs lijken groen te branden (ben een beetje kleurenblind). Modem en Terminal van spanning gehaald en weer één voor één opgestart conform procedure. Had niet het gewenste resultaat. Gisteravond zelfde gedaan, ook niet gewenste resultaat. Na een tijdje lostte deze storing als vanzelf op. Eerst met haperingen. Later was de verbinding weer stabiel. Met vriendelijke groet, Henk

Hi, I currently pay €48,31 / month for a 1GBit fiber optic connection. In my profile it says that my current pricing plan is outdated and that I can select an up-to-date pricing plan. The new pricing plan says €45 / month (what I used to pay originally for this plan). However, while submitting the request for changing of the pricing plan, I looked at the new Tarievenlijst Odido Internet + TV (14 maart 2025) I have to accept which says: Glasvezelinternet, 1 Gbit ⁄s, €45 / €55* per maand, I don’t understand what the second price is for. The explanation (2) only says something about 12/24 month initial contract period and being able to change the Internet speed once a month. At the bottom of the page there’s a mention of possible price difference based on location. Is the second price the alternative price for more expensive locations? I would understand if the new pricing plan is €55 per month after 12/24 month initial period, i.e. an increase in price for me. If the up-to-date pricing plan is €45 per month, then why do I pay €48/m if the original price was €45/m? Basically, my main question is: If I select the up-to-date pricing plan, how much will I pay per month? Will it be €45 or €55 per month? Thank you.

Ik heb nu Internet+TV maar TV is alleen maar herhalingen of slechte programma´s met zogenaamde BNers dus overweeg ik TV op te zeggen. Ik luister wel veel muziek via de TV box en dan speciaal de stingray kanalen die hierlangs premium lijken te zijn omdat er geen reclame tussendoor zit. Als ik TV opzeg heb ik dan nog wel toegang tot de stingray kanalen met internet only of verlies ik dan ook alle ´radio´ kanalen ?

Beste helpdesk, Het glasvezel internet ligt er al 2 dagen uit (Culemborg) en ik ben benieuwd wanneer we weer internet kunnen verwachten? vriendelijke groet,

Hallo, Heb mijn modem retour verzonden en te zien is ook dat deze bij jullie is aangekomen. Krijg toch vandaag weer een mailtje dat jullie nog apparatuur van mij missen en deze retour willen ontvangen. Zie dhl verzendnummer 3STML010506146 Met vriendelijke groet, Kelly.

Goedenavond, Ik heb een huis gekocht van een overleden bewoner. Volgens de Odido-website is er glasvezel beschikbaar op mijn nieuwe adres. Betekent dit dat ik gewoon glasvezel kan bestellen? Of kan het zijn dat er wel een glasvezelnetwerk is, maar de woning niet is aangesloten op dat netwerk? Ik kan dit dus helaas niet navragen bij de vorige bewoners. Alvast bedankt voor jullie reactie.

Waarom staat op de community overal opeens mijn naam in plaats de naam van de poster?

Heel eerlijk gezegd weet ik niet zo goed meer waar ik moet beginnen. Vandaag weer 2 uur aan de telefoon gezeten met diverse mensen van sales (waarvan iemand onbeschoft te noemen, dit kan echt niet...). Gelukkig vanmorgen met de beste wil eindelijk wel geholpen op 1 onderdeel van het probleem door een vriendelijke medewerker. Kort samengevat is er van alles mis gegaan bij het verlengen van mijn abonnement nadat ik eerst over wilde stappen naar een andere provider en door jullie met mijn goedvinden is teruggedraaid omdat jullie ook een mooi aanbod zouden doen. Vanaf daar gaat eigenlijk bijna alles mis. Ik had wel weer internet maar ik kon mijn abonnement niet (met korting) verlengen omdat jullie systeem een bug had. Na veelvuldig bellen van mijn zijde is dat uiteindelijk verholpen. Vanuit daar heb ik gesproken met een medewerker van jullie die mij beloftes heeft gedaan en mij ook beloofd heeft de dag erna terug te bellen (naam bekend). Gebeurde niet. Zelf meerdere keren contact geprobeerd te zoeken met deze medewerker maar helaas. Daarna eerdere malen zelf contact opgenomen met jullie en steeds als iemand wil verlengen wordt ik of eruit gegooid (opgehangen?) of doorverbonden met een andere afdeling. Wanneer ik dan weer iemand aan de telefoon krijgt die niks van mijn situatie en de bijbehorende afspraken en beloftes mee, terwijl sales zegt dat ze juist op de hoogte zijn gebracht (en ik ook 20 min in de wacht heb gestaan). Kan ik weer van voor af aan beginnen en daar gaan we weer…. Als klap op de vuurpijl spreek ik vandaag 3 (!) verschillende medewerkers van sales die allemaal wat anders zeggen en mij uiteindelijk niet verder kunnen helpen (en ok nog eens allemaal verschillende aanbiedingen doen, dan wel beloven het op te lossen maar dat vervolgens niet doen). Van het kastje naar de muur noemen ze dat. Al 3 (!) maanden lang. Welke Odido medewerker neemt mij serieus en wil samen zoeken naar een passende oplossing? Hartelijke groet

Beste Community, Maandag 7 april is de glasvezelkabel bij werkzaamheden vanuit de gemeente geraakt en beschadigd voor het huis. Hierdoor hebben wij momenteel geen internet (wel wifi teken, maar geen daadwerkelijk internet verbinding). LOS lampje op het Huawei kastje blijft rood knipperen. Gemeente medewerkers hebben aangegeven dat het probleem vandaag opgelost zou worden door een KPN Netwerk monteur. Wij waren zelf aan het werk waardoor wij niet weten of er daadwerkelijk iemand is geweest of niet. Hiervoor hoefden wij trouwens niet thuis te blijven. Odido meerdere malen gebeld en nu is er een afspraak gepland met Guidion. Dit heeft natuurlijk geen nut aangezien er nooit problemen zijn geweest en het probleem er pas is sinds dat de kabel is gebroken. Wij zijn gewezen op veel thuiswerken en kunnen helaas vanwege een beveiligde VPN niet via een hotspot werken. Wat kunnen wij op dit moment doen? Er staat nu een afspraak voor 12 april met Guidion. Mijn inziens is dit volstrekt zinloon en wordt die afspraak uiteindelijk doorgepland naar de netwerkbeheerder. Dit kost natuurlijk allemaal extra tijd. Ik hoop dat iemand hier verder kan helpen. De kabel is op de volgende manier denk ik gemaakt:

Apparatuur teruggestuurd met de code die is gescand door dhl medewerker. De chat bot heeft natuurlijk weer geen enkele medewerkers beschikbaar om te overleggen. Niet bij service, niet bij verkoop. Verschrikkelijk irritant. Wat een verschil met Delta of Caiway. Jarenlang altijd een werkende chat. Half 12 woensdag ochtend is het ondanks pogingen onmogelijk te chatten. Hier is het niet prive om gegevens te delen en dat wil ik natuurlijk niet. Bellen is onhandig omdat ik bewijs van versturen moet laten zien. Het is blijkbaar onmogelijk voor odido om het mogelijk te maken: 1 te chatten, 2. Een bovenwoning in te vullen als adres op de contact pagina 3. Simpel het adres van terug sturen te vermelden zodat ik het kan gebruiken om op dhl te controleren met dhk verstuur nummer waar het pakket is. Odido gebruikt een qr code die gescand wordt door de dhl medewerker. Ik wil gewoon de postcode of dat wat ik moet invullen. Via de onbruikbare izzi chatbot, geen adres. Chatbot van Caiway delta geeft zelfs zonder inlog, zonder medewerker, een terugstuur adres. Ik heb wel een adres gevonden op internet. Maar die gaf geen pakket gevonden als resultaat. Ech, wanneer ik medewerkers spreek ben ik altijd tevreden, de medewerkers zelf helpen altijd heel goed. Van odido. Maar de website, de chat, de beschikbaarheid van gegevens. Wat een gedoe. Ik heb de apparatuur terug gestuurd met qr code en een verzend bewijs, 10 dagen geleden, via dhl. Ook net gemeld op de odido website waar ik mijn huis nummer niet kan invullen. De router t56 was een absolute ramp. Ook de huidige tv mediabox moet dagelijks de stekker worden uitgehaald om de error tijdelijk te repareren dat er geen internet is, ook al heeft het kastje gewoon internet. Hoe lang gaat het nog duren voordat odido de mediabox update? Bij delta, nog nooit hoeven doen. Bij Ziggo, nooit hoeven doen. Bij odido, iedere dag d stekker er uit want ineens een error dat de mediabox geen internet heeft. Alleen te fixen door de stroomkabel ervuutvte halen en er weer in te doen. Lijkt wel alsof odido een bedrijf is wat net 2 weken bestaat. Zoveel vreemde nalatigheid. Het enige wat betrouwbaar werkt zijn de medewerkers zelf.

Ik kreeg vandaag deze mail hopelijk van Odido, maar met heel veel kenmerken van phishing: een knop naar een url waar je op moet klikken, je moet relatief snel handelen anders gaat je aansluiting verloren of slechter werken etc. Hoe weet ik of de mail ok is en dat ik veilig op de knop kan drukken? Vriendelijke groeten Bram NB. Waarom vond ik niet een vergelijkbaar bericht in de Odido app. Hallo Bram, We zijn blij met je. En zorgen er graag voor dat je in de toekomst nog beter internet hebt. Daarom krijg je van ons gratis een nieuw modem. Fijn toch? Vraag ’m aan met een druk op de knop hieronder. Gaan we meteen voor je aan de slag. Ik wil een nieuw modem Goed om te weten. Binnenkort stopt de ondersteuning van je oude modem. Je kan deze nog wel gebruiken, maar werkt hij niet of minder goed? Dan kunnen we je niet meer helpen. Als je ook wifipunten hebt, wisselt de monteur deze ook gelijk voor je om. En het oude modem? Die hebben we niet meer nodig. Zou je deze naar een inzamelpunt voor kleine elektronica willen brengen? Dan worden ze op een goede manier gerecycled. Ben je meteen goed bezig voor onze planeet. Fijn toch.

I am not able to cancel my subscription on My Odido for a weird reason. The reason was because I had to return my old defective Modem as it was not working, and I got a new one. I returned the old one weeks ago, but I still cannot cancel my subscription even the contract was ended months ago. I called Odido, and they still cannot help me. I was transferred for more then 7 times and had to repeated my questions and personal information also 7 times in a single call, still no one could help me to cancel it. This is ridiculous…. Who can help me in this situation? None of the terrible customer service is able to deal with this.