Algemeen

Ik heb mijn internetabonnement opgezegd, nu vraagt Odido mij om de modem terug te sturen, wat ik natuurlijk best wil doen. Echter, in de mail van Odido zou een QR code moeten staan, maar die ontbreekt (er staat alleen een plaatje met de tekst “Altova StyleVision Barcode”). De mail noemt ook een code waarmee de mensen bij het DHL Servicepunt ook de retour zouden moeten kunnen verwerken. De mensen in het DHL Servicepunt konden hier echter niets mee. Op mijn odido account staat inmiddels dat ik te laat ben en 75 euro in rekening wordt gebracht! Ik wil met alle plezier de apparatuur opsturen als Odido mij een werkende QR code geeft, of een verzendadres geeft. Ik wil zelfs best de verzendkosten betalen, maar ik weiger om €75 boete te betalen. Wat te doen? 

Omdat de oude nergens meer te vinden is, zou ik erg graag een nieuwe afstandsbediening bestellen. Alvast bedankt! 

Gisteren ESPN besteld werkt nu nog steeds niet terwijl ze erbij zetten ...direct kijken

Sinds een aantal weken valt de internetverbinding en dus de wifi en alle lan aansluitingen af en toe uit voor 5 tot 10 seconden , dus ook de tv box. Ik heb de router, de tv box en de glasvezel aansluiting al diverse malen 20-25 van de spanning gehaald om te resetten.Sinds vanavond (9 aug) gebeurd dit nu om de paar minuten. Misschien heeft het er niks mee te maken maar al een aantal jaren verschijnt af en toe (1 á 2 x peer week) de melding boven in beeld:"Deze functie wordt niet ondersteund, Controleer de internetverbinding"Dit was ook al voor men vorig jaar een nieuwe router en tv box geplaatst hebben. 

Hallo, Ik heb momenteel Glasvezelinternet van Odido met 400 Mbit/s. Ik gebruik nog een Zyxel T-50 modem en als Wifi Plus-punt een Zyxel WAP6807. Ik overweeg mijn internetsnelheid te verhogen naar 1 of 2 Gbit/s. Omdat zowel mijn T-50 als mijn WAP6807 oudere WiFi 5-apparaten zijn, wil ik graag optimaal gebruik kunnen maken van de hogere snelheid en WiFi 6. Is het mogelijk om mijn Zyxel T-50 kosteloos te vervangen door de nieuwste geschikte modem (bijvoorbeeld de Zyxel T-56) en mijn WAP6807 te vervangen door het nieuwste geschikte Wifi Plus-punt (bijvoorbeeld de Zyxel WX5600)? Alvast bedankt voor de hulp!

Kan iemand mij helpen met het onderstaande.  op de website van Delta fiber staat vermeld dat Odido zijn diensten aanbied over het glasvezel netwerk van delta fiber.  zelf heb ik thuis een aansluiting van delta fiber waar vastrechtvergoeding van toepassing is (voorheen glasvezel buitenaf, Regio Veluwe oost). Als ik de postcode check uitvoer op de website van odido dan krijg ik de melding dat er geen diensten beschikbaar zijn.  kan iemand mij vertellen wanneer deze diensten beschikbaar komen en deze dan ook daadwerkelijk te bestellen zijn?

Hallo! Ik woon al zo’n 2 jaar in een appartement waar er helaas geen optie is voor glasvezel maar ik zou dit wel willen. Is er een manier dat ik Odido zo ver kan krijgen om Glasvezel hier aan te leggen? Ik zou in staat kunnen zijn om er zelf voor te betalen en ik denk dat de mensen die hier wonen dit ook graat zouden willen hebben. 

Ik ben al 3x keurig door Odido terug gebeld, alleen Odido hoort mij niet. ik hoor Odido luid en duidelijk. kan dus ook geen antwoord geven. dit doet zich alleen bij Odido voor.

Mijn vrouw en ik sinds april bezig geweest om onze verhuizing in mei naar onze koopwoning te regelen en door te geven bij jullie. Wij hebben op jullie aanraden een nieuw abonnement tv en internet gedaan opmeet nieuwe adres waarbij wij een sonos ray soundbar zouden krijgen. Buiten dat de overgang naar de nieuwe woning alles behalve soepel verliep (de klantvroordeel korting verliep 2 maanden, dan weer het ESPN pakket wat stopgezet werd en dus hogere kosten dan beloofd) is ons gezegd dat wij de tv kastjes terug moesten sturen alvorens wij die soundbar zouden kunnen krijgen. Wii hebben die kastjes terug gestuurd maar er is nooit over een activatie gesproken die wij kennelijk hadden moeten doen bij een extern bedrijf wat namens Odido die promoties afwikkelt. Nu is de promotie voor bij en wil  odido@activationboxx.com ons niet helpen omdat de actie gesloten is. Wij hebben ondertussen zooo ontzettend vaak gebeld met Odido in de afgelopen paar maanden en het is ons meer mals beloofd dat wij di

Goedemiddag allemaal, Om gelijk met de deur in huis te vallen: hoe groot is de kans dat ik mijn internet en tv abbonement na een jaar kosteloos kan opzeggen in verband met veel storingen en slecht presterend internet terwijl mijn contract nog een jaar langer loopt?Kan eigenlijk vanaf het begin af aan regelmatig niet normaal thuis werken omdat het internet wegvalt of hapert en ook wat betreft de tv ontvangst hebben we al best regelmatig dat er in de mediabox wordt aangegeven dat er een storing is, maar Odido van niks weet.  Ook kan ik niet normaal via internet bellen als mijn man een serie streamt terwijl we wel het pakket met het snelste internet hebben. Ik heb al door het hele huis wifi repeaters, op mn werk laptop werk ik bedraad met een ethernet verbinding en ik werk met twee internet kanalen, één voor enkel mn werk laptop en de andere voor al het andere. Das toch te bizar voor woorden? Ook was net nadat we bij Odido ingeschreven waren dat datalek en op vragen hierover via de ks mai

Beste Odido Community Manager / Klantenservice,Bijna twee maanden geleden is er onterecht €70,00 bij mij in rekening gebracht voor een zogenaamd niet-geretourneerd apparaat. Dit apparaat is echter al tijdig en volledig geretourneerd.Na telefonisch contact is mij door een medewerker bevestigd dat alles was geregeld en is de creditering op 11 juni goedgekeurd. We zijn nu echter al geruime tijd verder en ik heb het bedrag van €70,00 nog steeds niet op mijn bankrekening ontvangen.Aangezien het bedrag al lang gecorrigeerd had moeten zijn, ontvang ik graag per omgaande een schriftelijke bevestiging dat het handmatige terugbetalingsformulier is ingediend en op welke datum de €70,00 op mijn rekening staat.Met vriendelijke groet,Oleksandra

Hi Odido,Vandaag een mail ontvangen met betrekking tot onrechtmatig gebruik. Ik wil dit prima onderzoeken, maar er is geen bewijs en of technische details meegeleverd.Dat maakt het lastig onderzoeken.Kan ik meer informatie ontvangen?

Hallo,Nu ben ik laatst overgestapt van Odido naar een andere internetprovider voor thuis. Het is logisch dat je na het beëindigen van het abonnement alle apparatuur moet terugsturen. Dat heb ik dan ook gedaan.Vervolgens ontving ik een e-mail van Odido waarin staat dat er nog het een en ander ontbreekt. Dat klopt niet, want ik heb alles in de doos gedaan. Ik had alles zelfs extra netjes en stevig ingepakt, zodat er geen schade kon ontstaan.Volgens de e-mail hebben ze alleen de tv-box ontvangen en ontbreken de modem en de wifi-punten. Ik vraag me dan ook af waar het fout is gegaan. Ik heb alles netjes in één doos gedaan en elk onderdeel afzonderlijk en stevig verpakt, zodat er tijdens het transport niets beschadigd kon raken. Daarnaast werkte de DHL-QR-code niet. Deze was op geen enkele manier zichtbaar te krijgen. Uiteindelijk heb ik daarom zelf een QR-code laten aanmaken. Gelukkig had Odido in de e-mail wel een Track & Trace-nummer vermeld. Dankzij een ander bericht op dit forum he

Ik heb een email van Odido ontvangen dat mijn internetverbinding onrechtmatig gebruikt zou worden. Ook heb ik gelezen dat ik via hier een abuse rapport op kan vragen. Bij deze zou ik het abuse rapport willen opvragen. Robin

Geachte,Wij hebben onze tv/mediabox teruggestuurd en is ontvangen bij odido op 19 mei 2026. Na meerdere malen werden wij bestookt dat wij hem niet teruggestuurd zouden hebben. Heb daar verschillende keren over gebeld. Maar toch kregen wij een boete van 90 euro waar wij ook weer over gebeld hebben en dat het gecrediteerd zou worden. En hebben geen creditnota ontvangen. Iedere keer dat odido 90 euro van onze rekening had gehaald, hebben wij dit teruggeboekt. Vandaag werd weer 90 euro van onze rekening gehaald. Wij zijn er nu wel klaar mee. Wij weten niet meer hoe we duidelijk krijgen dat de tv/mediabox is ontvangen en hoe we ervoor kunnen zorgen dat nu niet iedere keer 90 euro van onze rekening wordt gehaald. Onze laatste strohalm is of u ons verder kunt helpen.MvGAnita van der Heijden- van Blerck

Ik ontving een mail over onrechtmatig gebruik van mijn internetverbinding. Is het mogelijk het rapport toe te sturen zodat ik kan achterhalen waar her probleem ligt? Alvast bedankt.

Deze zomer al vaak internetstoringen gehad bij Odido.Ondertussen al twee monteurs van Odido, en eentje van Kpn langsgeweest zonder succes. Verklaring is dat oude Dsl verbinding instabiel is. Overstappen naar glasvezel gaat nog niet, is hier nog niet beschikbaar.Verbinding is soms twee weken goed en soms opeens weer dagen weg.Komende maandag komt op verzoek van Odido voor de vierde keer een monteur langs. 

Ik heb een sounbar ontvangen met aan sluiten van een glasvezel maar een witte en nu een zwarte aangevraagd eennretourlabel gefascineerd terug gestuurd maar nu kreeg ik dezelfde witte weer teruggestuurd Odido gebeld nogmaals en moest mailen of bellen naar ander nummer gedaan iets dagen lang weer hetzelfde verhaal medewerker nu niet beschikbaar gisteren een half uur in de wacht te staan werd de verbinding verbroken en op mails wordt niet gereageerd 20 juli al iets verstuurd nog steeds niks gehoord Odido weer gebeld maar die zegt gewoon ik kan hier niks mee dit is een extern bedrijf maar er wordt wel opgenomen met Odido hoe dan  

Waarom reageert t mobile niet op mijn vragen over de omruiling kwa kleur Sonos soundbar 

Beste moderator,Ik heb recht op de gratis Sonos Soundbar uit de Odido-promotie. Helaas is Activationboxx/Mconomy telefonisch onbereikbaar (071-2032075) en wordt er niet gereageerd op mijn e-mails naar odido@activationboxx.com.Ik heb hierover meerdere keren contact gehad met de klantenservice van Odido, maar krijg steeds te horen dat Odido niets kan doen. Inmiddels heb ik ook een formele klacht ingediend.Kunt u mijn dossier intern laten oppakken en ervoor zorgen dat mijn promotie alsnog wordt afgehandeld? 

Hallo, Kan een moderator mij helpen met het registreren en activeren van mijn eigen ONT welke in mijn UDM Pro gaat? Alvast bedankt.

Als nieuwe klant voor internet + tv zou het abonnement vanaf 03-06-2026 geinstalleerd worden en ingaan.Om een lang verhaal kort te maken:Op 16-06-2026 konden we eindelijk gebruik maken van internet +tv. Echter staat op de factuur het totale maandbedrag van 3 t/m 30juni. Op de specificatie is dat ook mooi onderverdeeld van  03-15 juni en van 16-30juni. Alleen de KORTING is dan weer verkeerd gegaan. Want die is na rato in mindering gebracht voor de 1e 2 weken, ipv van het volledige bedrag voor 3-15 juni, aangezien ik GEEN gebruik heb kunnen maken van de diensten. Ik word hier echt moedeloos van. Eerst overal zelf achteraan moeten gaan betreft de installatie. Guidion-odido helpdesk - chatbot - de community hier. Uiteindelijk geen (extra) compensatie gekregen voor alle tijd, energie, belminuten en werkverlof die ik erin heb moeten steken, terwijl de fout niet bij ons lag, om dan vervolgens de 1e factuur te ontvangen en dan zien dat ook die compensatie niet goed is gegaan voor de periode va

Hallo,Wij hadden ons abbonement opgezegd maar door omstandigheden weer opnieuw aangemeld.Nu is per vandaag internet en tv afgesloten omdat we vorige week pas opnieuw hebben aangemeld. 14 augustus komt monteur nieuwe apparatuur installeren, tot die tijd geen internet en tv terwijl we de huidige apparatuur welke werkte nog in huis hebben.Kan dit in de tussentijd opgelost worden zodat er wel weer internet en/of tv is. Alvast bedankt!

Beste alle, Sinds een uur een storing op het glasvezel kastje Modem en glasvezel box resetten heeft niet geholpen.

Ik schrijf zelden een negatieve review, maar mijn ervaring met Odido is een van de meest frustrerende ervaringen met een klantenservice die ik ooit heb gehad.Mijn eerste Odido-abonnement heb ik afgesloten via de partner van Odido, Mobiel.nl. Binnen de bedenktijd besloot ik dat ik een ander Odido-abonnement wilde. Daarom heb ik mijn eerste bestelling geannuleerd en vervolgens een nieuwe bestelling geplaatst voor 1 Gbit glasvezelinternet.Mijn nieuwe bestelling werd geaccepteerd, ik ontving een contract en tijdens een telefoongesprek met Odido werd er een installatieafspraak met Guidion ingepland.Zes dagen later werd mijn bestelling echter zonder enige waarschuwing of voorafgaande communicatie plotseling geannuleerd.Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice en uiteindelijk meer dan drie uur aan de telefoon gezeten. Iedere medewerker vertelde mij iets anders. De één zei dat de bestelling door de winkel was geannuleerd, een ander gaf weer een andere verklaring en uiteindelijk kr