Klacht wegens misleidende informatie bij verkoop internetabonnement en beroep op dwaling

Hoi ​@Bryan Werner ,

Dit soort juridische statements maken geen indruk op dit klant helpt klant forum. Er zullen best (algemene) voorwaarden zijn meegestuurd met de bevestiging vorig jaar die je na het afsluiten van de bestelling hebt ontvangen en waarmee je akkoord bent gegaan. Sinds begin 2025 kun je geen step down meer doen tijdens de initiele looptijd. 

Dat was echter bij heel veel, slecht getraind personeel van Odido niet bekend. Ze hebben dus gewoon verkeerde info gegeven. Dat is onjuist ondanks dat er schriftelijk nog wat anderen gestuurd is.

Hier een topic over hetzelfde maar dan met een medewerker in de winkel. Daar is de snelheid wel gewoon teruggedraaid (na toegeven van de fout).

Precies wat je aangeeft sinds begin 2025…ik heb internet en tv pas vanaf eind mei 2025 en was dit dus al niet meer mogelijk. Dan is er toch een valse belofte gedaan en onjuiste informatie.

De (algemene) voorwaarden zijn er heel duidelijk in. Kijk maar naar de schriftelijke bevestiging in de email.

De mondelinge misleiding blijft leidend. Ook als er schriftelijk achteraf iets anders bevestigd wordt.

Dus eigenlijk wat jij zegt is dat ze elke potentiële nieuwe klant mogen bellen/benaderen om een abonnement (hetzij mobiel of internet en of tv) aan te bieden met een “leuke” actie, maar mogen liegen of belangrijke informatie achterhouden als er nadrukkelijk gesproken is over dit onderwerp? Om de (algemene) voorwaarden te benoemen lijkt mij geen vrijbrief om een nieuwe klant onder valse beloftes binnen te halen. Het verlagen van de internetsnelheid na het actiejaar om de kosten laag te houden was juist DE reden om de overstap te maken naar Odido. Dit contract is op 22-05-2025 afgesloten en zou de medewerker mij niet mogen voorliegen als hij weet dat dit niet mogelijk is. Er zijn zelfs bedragen genoemd wat ik ging betalen als ik na het eerste jaar terug zou gaan in snelheid. 

Nee, dat mogen ze dus inderdaad niet. Hier is gewoon sprake van misleiding (ondanks dat dat ongewild is gedaan wegens het ontbreken van kennis bij de medewerker).

Laten we maar even een moderator afwachten. Die zou dit recht kunnen trekken of anders in ieder geval een onderzoek laten starten.

Probleem is alleen dat je het meestal niet kunt bewijzen. 

Zoals aangegeven heeft Odido daar opnames van (voor tijdens het afsluiten van de mondelinge telefonische overeenkomst) 😀

(Plus dat ze dit bij Odido dondersgoed weten want het is vorig jaar al meerdere keren ter sprake gekomen.)

​@rvk01 Als ze het al bewaren denk ik niet dat ze anderhalf jaar terug gaan zoeken. (Ik zeg denk ik niet) 

De moderators kunnen deze klant verder helpen en zullen vast wel met het juiste antwoord komen.

​@Bryan Werner je moet nog even geduld hebben tot je aan de beurt bent.

Hi ​@Bryan Werner, deze situatie spijt mij zeker! Ik begrijp je volledig en snap de opties die je ons geeft. Ik ga er nu nog niet te diep op in, wil eerst graag met je meekijken. Dit gesprek terugluisteren zal waarschijnlijk geen optie meer zijn, omdat we deze gesprekken willekeurig opnemen voor trainingsdoeleinde en het een poos geleden is. Wel ga ik verder onderzoek voor je doen! Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

Ik heb een reactie gegeven op het bericht van de Moderator. 

Dat dit gesprek is opgenomen is gewoon een feit, want daar heb ik akkoord voor gegeven toen der tijd. Ook heb ik de exacte tijd en datum van deze gesprekken als dat nodig moet zijn om dit terug te vinden.

Hi ​@Bryan Werner, thanks! Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd met een verificatiecode. Zo weet ik zeker dat jij het bent. Kan je deze code delen in dit topic? Dan kom ik er zo snel als ik kan op terug!

8188535

Die heeft Odido. Misschien. Misschien ook niet. Misschien inmiddels verwijderd.

Als Odido de opname heeft, dan nog gaat Odido die zomaar niet overhandigen.

Ik heb de hoop dat het alsnog goed komt en anders is het een goeie leer mocht ik ooit in de toekomst (wat ik hoogst waarschijnlijk nooit meer ga doen) iets afsluiten via de telefoon om hier zelf ook een audio opname van te maken. Maar bij deze provider kom ik dan niet meer terug beginnend met mijn telefoonabonnement die eind dit jaar afloopt en vervolgens internet & tv volgend jaar. 

Hi ​@Bryan Werner, dank voor de code! Ik ben er gelijk ingedoken maar stuit gelijk op een vraag aan jou. Als ik naar jouw abonnement kijk, kan jij je abonnement gewoon verlagen naar 100Mbps. Zie jij dit ook in Mijn Odido? Ga hiervoor naar Abonnementen > Snelheid wijzigen. Lukt dit inderdaad?

Ik was deze topic niet begonnen als ik dit niet al geprobeerd zou hebben. Ik heb zelfs gisteren nog op Mijn Odido gekeken en was er geen andere keus dan kiezen voor de 2Gig variant. 

​@Cheyenne van Odido zojuist geprobeerd op Mijn Odido, maar er staat toch echt dat ik alleen kan kiezen voor 2Gbit/s. 

Hi ​@Bryan Werner, omdat ik de optie wel zag, heb ik 100Mbps aangezet voor je. Je krijgt een e-mail met een bedrag, maar hier is nu de korting niet op berekend. Sorry. Schrik hier dus niet van, ik weet hiervan. Ik ga dit terug zetten naar de originele snelheid en korting en kijk daarna verder naar deze snelheid wijziging. Ik ben dus voor je bezig!

​@Cheyenne van Odido hoelang denk je nog nodig te hebben? Nog 4 weken? Ik ben best geduldig, maar krijg zo langzaam het gevoel dat het jullie niet interesseert. Wellicht heb je vakantie gehad, maar zoiets draag je over aan een collega neem ik aan? 

​@Cem van Odido bedankt voor het verlagen van de snelheid en de daarbij horende kosten. Fijn dat het nu eindelijk opgelost is had het eigenlijk niet meer verwacht.