Formele klacht en ingebrekestelling wegens onterechte dubbele afschrijvingen en het uitblijven van terugbetaling

Geachte heer, mevrouw,

Via deze weg dien ik een formele klacht in met betrekking tot de aanhoudende foutieve dubbele facturatie op mijn adres, alsmede de uitblijvende terugbetaling van een door u goedgekeurd bedrag.

Wat is er gebeurd?

1. April 2025 – Verhuizing: Telefonisch heb ik mijn verhuizing doorgegeven van de (XXXXX) naar de (XXXXX). Door een fout aan uw zijde werd het abonnement op mijn oude adres echter niet stopgezet.

2. Juni 2025 – Eerste melding: Nadat ik de dubbele afschrijving opmerkte, heb ik contact opgenomen. Odido heeft destijds € 162,92 terugbetaald en mij verzekerd dat de dubbele afschrijving definitief was opgelost.

3. Juni 2026 – Hernieuwde ontdekking: Bij het verlengen van mijn internetcontract bleek dat de fout nooit correct is hersteld en dat ik het afgelopen jaar alsnog dubbel ben blijven betalen. Uw klantenservice kon mij geen duidelijke verklaring geven en legde de schuld onterecht bij installateur Gideon, terwijl de installatie op mijn nieuwe adres gewoon is uitgevoerd.

4. 23 juli 2026 – Schriftelijke goedkeuring terugbetaling: Op 23 juli 2026 ontving ik per e-mail de bevestiging dat de aanvraag voor terugbetaling definitief was goedgekeurd voor een bedrag van € 306,48.

5. 7 september 2026 – Intrekking zonder overleg: Omdat de betaling tot op heden niet op mijn rekening staat, heb ik vandaag opnieuw telefonisch contact opgenomen. Tot mijn ontzetting meende de medewerker dat de terugbetaling wederom was afgewezen.

Mijn standpunt

Het ontstaan van deze situatie is volledig te wijten aan administratieve fouten van Odido. Niet alleen is mij tot twee keer toe onjuiste informatie verstrekt over het herstellen van de fout, maar ook wordt een reeds door u schriftelijk goedgekeurde terugbetaling zonder geldige reden stilgezwegen en ingetrokken.

Eisen en termijn

Ik verzoek – en voor zover nodig sombeer – u om het ten onrechte ingehouden bedrag van € 306,48 binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief over te maken op mijn bij u bekende bankrekening.

Mocht het bedrag niet binnen de gestelde termijn op mijn rekening staan, dan zie ik mij genoodzaakt deze zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie en juridsche vervolgstappen te overwegen. 

Ik ga ervan uit dat het niet zo ver hoeft te komen en dat u deze kwestie nu definitief en correct afhandelt.

Met vriendelijke groet,

500. Han