Beste Odido,
wij zijn nu al een paar weken geen klant meer van Odido. Wij hebben van tevoren telefonisch contact opgenomen om na te gaan wat er allemaal terug gestuurd moet worden. Dit zou voor ons het volgende zijn:
• Modem
• TV box / Mediabox
Wij hebben de mail met retourinstructies op 14-08-2026 ontvangen van jullie en ook per direct hetzelfde dag alles netjes retour verzonden met een digitale verzendbewijs van DHL.
Op 19-08-2026 ontvangen wij netjes per mail het volgende informatie:
We hebben de apparatuur ontvangen
Hallo x,
Bedankt! We hebben je Odido voor thuis apparatuur ontvangen.
Hieronder zie je welke apparatuur we ontvangen hebben:
Modem
De TV box(en) / Mediabox(en)
We brengen geen kosten in rekening
Omdat de apparatuur nu bij ons terug is, brengen we geen kosten in rekening.
Vragen? Vragen!
Kijk voor een antwoord op je vraag op odido.nl/service of vraag het aan de leden van onze community. En natuurlijk kan je ons ook gewoon bellen.
We staan voor je klaar,
Odido
En dan opeens per vandaag in de avonduur op 05-09-2026 ontvangen wij het volgende mail:
We hebben nog niet alle apparatuur ontvangen
Hallo x,
We hebben de apparatuur en accessoires van Odido voor thuis nog niet (allemaal) ontvangen.
Wil je de apparatuur terug sturen?
Wil je de apparatuur alsnog binnen 5 dagen opsturen? Alvast bedankt! Als de apparatuur niet op tijd bij ons binnen is, brengen we kosten in rekening. Het kan zijn dat je de apparatuur al wel hebt opgestuurd via DHL. De verwerkingstijd hiervan is vaak een week. Als die week nog niet voorbij is, mag je deze e-mail negeren.
Hieronder zie je welke apparatuur we graag terug willen:
Modem
TV box / Mediabox
Aangezien de klantenservice niet per mail te bereiken is, en ook niet morgen op een zondag, en de 5 dagen tijd erg kort is, heb ik maar besloten om mijn vraag hier op het forum kenbaar te maken. Ik heb al vele andere topics terug gelezen waarbij er vele anderen met hetzelfde probleem zitten en waarbij Odido webcare medewerkers het probleem goed oppakken en oplossen. Dus bij deze; als er iemand naar onze zaak kan kijken en kan oplossen dan zou dat zeer gewaardeerd zijn. Want dit klopt natuurlijk gewoon niet.
Dank!
