Algemeen

Ik zit met het volgend probleem:Ik ben verhuisd en mijn t-mobile account is mee gegaan. Echter als ik inlog staat er nog steeds mijn oud adres en abbonnement. Ik kan de facturen dus niet inzien en niks wijzigen. Ik heb contact gehad met de klantenservice en dit zou gefixt worden. Helaas is dit niet gelukt.

Zojuist is mijn glasvezelverbinding uitgevallen.Op de Huawei mediaconverter in de meterkast is de PON led uit, en de LOS Status led knippert rood eens per 2 seconden.Volgens de Huawei handleiding betekent dit dat er geen fiber connectie is of dat er geen optische signalen ontvangen worden.Locatie: Haarlem, 2036GH Is er meer bekend over een storing in dit gebied? Na één maand probleemloos glasvezel is dit wel balen :-(NB: Resetten van de Huawei en de router al geprobeerd, helpt niet.   

Vanochtend om 11:35 is mijn T-Mobile thuis verbinding eruit geklapt. LOS lampje knippert rood. Contact gehad met de klantenservice die het door zou zetten naar de technische dienst. Die zouden binnen 5 werkdagen contact opnemen. (wat ik al best absurd vind).Korte tijd later al een mail dat ik een afspraak met Guidion kan inplannen. Allereerste optie….. 3 Januari. Dus over 15 dagen. Dit is echt belachelijk.Het volgende gaat zijn dat de beste man van Guidion constateert straks dat het niet in mijn huis zit, maar bij de centrale (of iemand uit mijn buurt heeft op T-mobile zijn KPN ONT aangezet). Dan dus nog langer plat. Hoe kan dit ?En als het niet eerder opgelost kan worden, zou ik bv graag een 4g modem tijdelijk tegemoet zien, zodat ik in ieder geval nog enigszins iets kan in huis.

Ik heb maar een mailtje naar dat Guidion gestuurd net....word knettergek van die klantenservice van T-Mobile, pffff.… Geachte heer,/mevrouw van Guidion.Ik ben met T-Mobile thuis nu al precies een week heen en weer aan het bellen om een monteur bij mij langs te laten komen.Iedere ochtend hang ik aan de lijn bij ze.En iedere dag word ik afgewimpeld met dat ze een monteur met spoed (inmiddels) gaan regelen om bij me langs te komen.Ik heb zelfs op aanwijzing van T-Mobile het gehele weekend op een monteur zitten wachten.Mijn probleem is het volgende:Het kastje in de meterkast waar onze glasvezelaansluiting zit ligt er helemaal af.Draden eruit etc...Heb ik al tig keer gezegd tegen T-Mobile.En onze modem hebben we nu al een jaartje,maar die begint steeds meer kuren te krijgen.Ook dit hebben we gemeld aan T-Mobile.Ze zeggen steeds weer dat ze zoen dat er een ticket aangemaakt is voor een afspraak met de monteur,maar tot op heden geen enkele monteur dus. Nu hoop ik dat ik via de bron een beter

Ik kan sinds de overgang naar een andere inlog in my T mobile mijn abonnement niet koppelen. Met mijn adresgegevens en geboortedatum krijg ik de melding: “De ingevulde gegevens komen helaas niet voor in onze systemen. Controleer de gegevens en probeer het nog eens”. 

Hallo,vraagje…Momenteel heb ik T-Mobile Thuis Internet Only voor €25,50 (oude prijsplatform) in combinatie met T-Mobile Mobiel Unlimited €35,70 incl. toestelbetaling tot 24-03-2023.Ik kan nu mobiel verlengen, neem ik een abbo & toestel (verlenging van het huidige contract) met T-Mobile Mobiel Unlimited blijft dan de prijs voor T-Mobile Thuis Internet Only hetzelfde, dus €25,50?Stel deze vraag na aanleiding van de reactie in dit topic en dan vooral “Als je nu een wijziging maakt in je mobiel abonnement, zal je in aanmerking komen voor ons nieuwe prijsplan van Klantvoordeel.”Mvg Timo   

Ik heb de tv box uit het pakket gehaald omdat ik deze eigenlijk niet gebruik.Ik gebruik Android tv om tv te kijken.Na het verwijderen van de tv box moet ik nu 12,50 euro betalen.Dit kan niet de bedoeling zijn.Kan een medewerker deze bestelling (verandering) annuleren graag.Alvast bedankt. 

Het hoge woord is eruit: T-Mobile komt met een nieuwe router, de Zyxel T-54, een grote stap voorwaarts met onder andere WiFi 6! Sinds het eerste levensteken ruim een half jaar geleden heb ik de ontwikkeling ervan op enige afstand gevolgd door de nieuwe software-updates te bekijken en naast elkaar te leggen. Een paar maanden geleden vond ik een opvallende wijziging in een van de bestanden, namelijk die met de T-Mobile configuratie. Dat bestand bevat de standaardinstellingen die teruggezet worden na bijvoorbeeld een fabrieksreset, zoals de VLAN’s en andere specifieke instellingen. In de eerste versie (b4, van 24 augustus) zijn onderstaande instellingen nog leeg, maar in versie b8 (23 november) staan er wat dingen ingevuld bij de instellingen voor een mobiele back-upverbinding:Inmiddels zijn we bij versie b12 en deze instellingen staan er nog altijd in. Daarom durf ik voorzichtig te stellen dat T-Mobile als eerste provider voor consumenten de mogelijkheid gaat bieden om een failover WAN-v

Al meer dan een maand heb ik internet dat het heel sporadisch doet. Bij het maken van de eerste monteurs afspraak na een paar dagen geen internet, deed het internet het opeens weer de de dag van de afspraak en heb ik die afgezegd. Bij thuiskomst die dag deed het internet het vanaf toen heel sporadisch. Weer een monteur ingeboekt, helaas op die dag werd mijn stroom voor een dag afgesloten ivm werkzaamheden in de straat dus die moest ik ook afzeggen. Daarna weer een monteur ingepland. Ondertussen zijn we paar weken verder en heb ik m'n abonnement betaald zonder werkend internet. Vervolgens komt de monteur en hoe ik vervolgens wordt behandelt vind ik echt belachelijk. De monteur komt naar boven gesjokt, ik heb de deur al open en begroet hem vrolijk. Hij zegt niks. Gaat voor m'n open deur staan en kijkt me droog aan. Ik zeg 'kom binnen'. Hij gaat in de gang staan, ik doe de deur dicht en hij kijkt me weer aan zonder iets te zeggen. Ik zeg 'hij staat hier’ en loop met hem richting de kamer

Ik overweeg de overstap van Ziggo naar T-Mobile voor TV en internet glasvezel. Daarvoor heb ik een paar vraagjes:1 Ik wil 3 tv kastjes. Hoe zijn die met het netwerk verbonden? 1 Via UTP en de rest draadloos?2 Worden de coax kabels nog gebruikt in de T-Mobile opstelling?3 Heeft de T-mobile tv kast net als de Next box apps voor Netflix, Videoland enz?4 Heeft de afstandsbediening ook een spraak bediening?5 Is het nieuwe modem vergelijkbaar met die van Ziggo? Bridge of router mode? Kan je dat zelf aanpassen? Ik heb namelijk een flinke Asus router draaien waar een Synology NAS aan hangt. Kan ik daar problemen mee verwachten?Ik kon de antwoorden op de vragen niet zo snel vinden, maar als er een link is waar alles wordt uitgelegd, dan zou ik die graag ontvangen. :-)

Hi my invoice is completely incorrect. I have the original contract emailed to me and the discounts (30/month for first 6 months + free installation). But the invoice posted is w/o any of these discounts and a very large amount. I am unable to reach the customer service as they are busy and there is not email to contact. What are my options here?

Goedemiddag, T-Mobile heeft zonder toestemming mijn contract opgezegd.Ik heb een aantal weken al problemen met Internet en tv.Wanneer ik ga downloaden gaat het beeld haperen en vaak helemaal stil staan.Heb hiervoor er nooit problemen mee gehad maar sinds een maand of 2 dus wel.Ik wou mijn internet verbinding wat hoger zetten, aangezien ik te horen kreeg van een medewerker van T-Mobile dat het daar aan kon liggen, maar kreeg het niet voor elkaar.Dit omdat mijn T-Mobile home app niet meer werkt. Heb klantenservice gebeld en die gaven aan dat ze het konden aanpassen maar daardoor moest ik wel mijn abonnement wijzigen.Echter gaat het me dan 15 euro meer kosten.Toen mijn app nog wel werkte kost het me 5 euro extra als ik van 50mbit p/s naar 100mb/szal gaan. (+/- 4 weken geleden)Echter was dit telefonisch niet mogelijk( is me verteld door 3 personen van T-Mobile) en zou ik het via de app moeten gaan instellen.Omdat mijn app niet goed werkt gingen ze het doorgeven en ik zou daarvoor uiterlijk

Sinds gisteren hebben wij geen internet. Ik heb vanmiddag een prepaidkaart gehaald bij de T-mobile winkel, waar ik een voucher bij kreeg, zodat ik voorlopig internet heb via een hotspot. Nu is mij verteld dat ik de bon hiervan kan indienen, zodat ik het geld terugkrijg. Maar waar kan ik deze indienen?

Hallo, Ik besteld Thuis internet  met speciaal ofeerte . Ik heb mijnrouter krijgen maar camer niet. Miscien iemnd kan weten om welke dag mag ik kan camera krijgen ?

I have tried many time to contact T-Mobile support. Still no help. I can not login to my T Mobile home after new changes where they introduce a only one login for both T-Mobile and home users. Now all the time it is going to a account which provided from my office. Contact support for 3 times no help. Anyone here who can help me with this. very disspointed.

Via deze weg wil ik mijn ongenoegen uiten over het de omgang van klanten door T-Mobile Ik ben al ruim 10 jaar klant van Tele2 welke is over genomen door T-MobileIk heb sinds februari dit jaar 1 Gigb glasvezel van T-mobileAfhankelijkheid internet:Internet (thuis werken)TelevisieGoogle HomeBeveiliging woningCamera beveligingCausesOp 3 november om 13:30 stopte mijn internet verbinding, hier op heb ik direct contact gezocht met de klantenservice van T-Mobileruim 45 minuten in de wacht en het gebruikelijke riedeltje doorlopen met de vriendelijke medewerker, reset, stroom eraf, herstart, apparaten loskoppelen etc..geen resultaat, er kon een storing zijn in de wijk wacht maar tot morgen…De volgende dag 67 min in de wacht weer het gebruikelijke riedeltje, geen internet, ik ga een ticket voor U aanmaken bij Dutch Open Fiber …. o die zij nu gesloten dus dat wordt maandag..Maandag ja we hebben een ticket aan gemaakt. Dutch open Fiber gaat contact met u opnemen per mailVrijdag 11 novemvber zelf na

De factuur van mei ging mis omdat ik mijn nieuwe rekeningnummer nog niet aan T-Mobile Thuis had doorgegeven. Dus: met iDEAL betaald en rekeningnummer aangepast. Zelfde voor T-Mobile Mobiel. (Allebei afzonderlijk aangepast.)Mijn fout, maar nu moet het voor juni goed gaan denk je dan. En voor Mobiel gaat het ook goed.Thuis probeerde echter wederom het oude rekeningnummer. Daar kreeg ik deze keer  geen melding van. Het lijkt erop dat het herinneringssysteem van T-Mobile geen verschil ziet tussen verschillende facturen. Dus als je al eens een melding en eerste herinnering hebt gehad voor de factuur mei, krijg je die niet voor de factuur van juni.De tweede herinnering kreeg ik gelukkig wel. Dus weer snel met iDEAL betaald. (Al denkt de website nog van niet..) Ook gecontroleerd of het rekening nummer wel goed staat: dat staat tocht echt goed.Nu heb ik dus twee problemen:Hoe zorg ik dat T-Mobile Thuis de juiste rekening gebruikt. Instellen op de website heeft kennelijk geen effect. Doordat he

Mogguh,Ik heb mijn TV abo opgezegd omdat er toch echt niets meer te zien valt op de TV tegenwoordig. Gevraagd hoe de spullen terug te sturen en dan krijg ik dit antwoord:Beste heer van der Wiel,Je hebt nog apparatuur van T-Mobile Thuis die je niet meer nodig hebt. Deze apparatuur hoef je niet terug te sturen. Breng de apparatuur naar een inzamelpunt voor kleine elektronica. Daar kan het milieuvriendelijk verwerkt worden. Kijk op inleverpunten.stichting-open.org/ voor een afhaalpunt bij jou in de buurt.Mooi, ikke doen dus en netjes ingeleverd bij een verzamelpunt hier in Puttershoek. Hierna weer een mail gekregen dat ik alles in moet leveren. Het is onmogelijk om hierop te reageren OF om aan te geven dat je het hebt ingeleverd ter recycling. Hierna weer een mail met dezelfde vraag en dan is voor mij de maat vol.Welke pannenkoek heeft dit systeem verzonnen? Geef mensen de kans om aan te geven dat ze het ingeleverd hebben.Misschien dat er hier een moderator aanwezig is die mijn status kan

Ik kreeg vandaag een smsje dat er een verificatie code is opgevraagd,  deze heb ik niet zelf opgevraagd, aangezien ik alleen ben kan er ook niemand anders in huis deze hebben aangevraagd

Tot wanneer is de internet actie van 6 maanden 30, daarna 35 euro te bestellen? Als ik nu bestel, zou overschakelen precies in de kerst vakantie vallen.. 

Goedemorgen,Aangezien ik ga verhuizen heb ik een T-mobile thuis internet aangevraagd. Ik had echter niet door dat mijn mobiel account op een andere e-mail stond. In de mail die ik kreeg over thuis internet staat dat ik kan zien hoe mijn bestelling loopt maar dat wil waarschijnlijk niet op mijn huidige account. Ik heb inmiddels mijn e-mail adres aangepast naar hetzelfde adres waarop ik internet voor thuis heb aangevraagd en mijn adres wijziging ingevoerd voor de datum van verhuizen. Zou het thuis internet abonnement nog op dit account gezet kunnen worden?

Wanneer geeft t-mobile de skyshowtime app vrij ?

Kpn Gaat stoppen met koper hier dus ik moet van T-Mobile over op glasvezel. Vind ik prima maar hoorde dat niet dezelfde prijs per maand te zijn? Voor T-Mobile internet-only 100mbit/s betaal ik nu 35,- per maand. Straks als ik over ga op glasvezel word dat €45. Bij Kpn is het zelfs tegen de €50 en volgens mij word het bij T-Mobile volgend jaar ook zo. Klopt dit allemaal of mis ik iets? Het lijkt allemaal zo duur voor alleen internet.

Mod edit: Het inbreken op een bestaand topic is niet toegestaan, daarom is je vraag verplaatst naar een nieuw topic. Zou je onze huisregels willen lezen?   Hallo ,   Ik heb helaas nog een heel oud modem. de Draytek Vigor 2132 . Ik zie dat de afgelopen jaren iedereen met nog deze oude rotzooi een vervangend apparaat heeft gekregen .   Slaan jullie de trouwe klanten over ?   Vanuit de klantenservice krijg alleen maar de optie om een reset te doen. het apparaat is oud , niet meer veilig en werkt niet meer.     Alle WiFi gestuurde apparaten zitten zonder data .     Ook hier nog het Draytek 2132 modem aanwezig en die wil ik al een tijdje de deur uit hebben. Mag ik ook een nieuw modem aanvragen om dezelfde redenen die hierboven zijn aangegeven. Ik vraag hier nu specifiek om omdat ik sinds een week 2 wifi plus kastjes heb en nog steeds hetzelfde probleem ervaar, het moeten herstarten om bijvoorbeeld tv te kijken.Opstelling nu is Draytek 2132 modem en daaraan bekabeld aangesloten wifi verste

Deze maand mijn eerste factuur ontvangen, echter de incasso zou mislukt zijn. Rekeningnummer etc klopt. Bij mijn bank zie ik geen aangekondigde of afgekeurde incasso. Wat is hier fout gegaan?