Algemeen

Hi, I sent back 2 WIFI punten  on Tuesday 12 April via DHL but I received 2 emails from T-mobile Thuis stating they were not received. DHL app shows the box was sent and delivered though.Could please have a look and let me know what is the status of the retouren? ThanksTiphaine 

Ik heb inmiddels als leek alle posts gezien over het aansluiten van de fritz 5530 aan de glasaansluiting maar vindt steeds verschillende antwoirden. Dus door bomen het bos enz. Kan iemand mij concreet vertellen wat ik moet doen om straks mijn fritz 5530 aan te sluiten op de Tmobile glas verbinding? De fritz 5530 heeft nu een Aon verbinding. Alvast bedankt

Hallo,Sinds 10-05 ben ik klant bij T-mobile voor internet. Helaas is de installatie niet gelukt en heeft de installateur vandaag (14-05) aangegeven dat iemand van KPN moet komen om de internetverbinding (opnieuw) aan te zetten - dit duurt nog max 5 dagen. Ik zit al sinds 01-05 op mobiele data (ivm een Ziggo abonnement dat helemaal niet werkt op mijn adres, daarom ben ik overgestapt naar jullie) waardoor ik te snel door mijn data heen ga en al op + €25 euro aan kosten zit. De installateur noemde een voucher voor unlimited data - kan ik hiervoor in aanmerking komen? Ik zou hier heel blij mee zijn! Alvast bedankt! 

In de T-Mobilethuis omgeving werd mij een vernieuwde internet snelheid aanbieding aangeboden;ik zou van 1000mbit (a 44,xx p/mnd) naar een 1Gb aanbieding (van 45 → 40 euro) gaan.Helaas is de korting niet doorberekend en ik betaal nu zelfs meer als voorheen.Mijn oude contract is niet meer terug te zetten dus ik zit hier aan vast.Waarom word de korting niet doorberekend? 

Hallo, Om mijn abonnement te koppelen moet ik een aantal stappen doorlopen. Waar ik blijf hangen is bij de bevestigingscode. Die wordt gestuurd naar mijn e-mailadres dat ik heb gekregen bij het afsluiten van het contract. Dat adres heb ik niet (meer), en in ieder geval nooit gebruikt. Wat nu? Ik heb/krijg geen bevestigingscode…...

Ik kan mijn betalingsregeling niet na komen, nu heb ik een blokkade. Er staat bij de mail dat wanneer er niet word betaald mijn abonnement word opgezegd. Nu kan ik in principe het gehele bedrag binnen 14 dagen betalen. Word dan mijn abonnement nog geactiveerd of is het dan al naar een incasso bureau? 

Waarom kan ik geen thuis abonnement toevoegen aan my t-mobile omgeving, hij kent het adres niet, terwijl mijn adres wel correct vermeld staat? Aub nu eens bericht terug, want ik ben hier al ruim 1 maand mee bezig, ik betaal genoeg per maand aan jullie mag het programma ook wel werken toch? want zo kom ik niet meer in my thuis omgeving terecht, waar ik alles kan inzien, of abonnement stop zetten op zo…..???

Ik heb in het t-mobile thuis portaal mijn emailadres aangepast echter ontvang ik nogsteeds de facturen op mijn oude adres.Graag zou ik dit ontvangen op mijn nieuwe adres echter kan ik nergens vinden hoe ik dit kan doen, is dit een mod only functie?

Mijn klantnummer: XXXXVorig jaar op 30.08.2022 heb ik mijn thuis abonnement opgezegd zowel telefonisch als per mail via klantenservice@t-mobilethuis.nl vanwege emigratie.Dezelfde week heb ik alle materialen teruggestuurd naar antwoordnummerv15021, 1117 ZZ Schiphol.Daarna zeer veel telefonisch contact en mailverkeer gehad over allerlei facturen die maar werden afgeschreven ( tot en met december 2022). Ook door T-mobile enkele keren teruggebeld dat zowel de rekening van November als December zouden worden teruggestort. Laatste kontakt was met Julian op 09.01.2023 die nogmaals aangaf dat de afgesproken 2 maanden  per vervaldatum ( 24e van de maand) 100% zeker zouden worden teruggestort.U raadt het al….het is nu 25.01.2023, bijna 5 maanden na het opzeggen en retourneren maar de terugbetaling heeft nog steeds niet plaatsgevonden.Ik ben al jaren t-mobile klant maar dit is volledig onacceptabel en ik ben benieuwd wat voor reactie ik nu weer krijg of wordt het nu eindelijk eens opgelost.  

Hallo,Ik probeer op Jouw overzichtspagina met al jouw abonnementen | T-Mobile naar T-Mobile Thuis te gaan om mijn abonnement aan te passen. Kan ik er (weer) niet in.Ik krijg deze foutmelding:  Kunnen jullie aangeven wat er aan de hand is?Een tijdje gelden heb ik veel gedoe gehad om eindelijk in de omgeving voor T-Mobile Thuis te komen en nu weer dit.Ik hoor graag hoe jullie dit kunnen oplossen.

Hai,Ik heb vanaf maart 2023 gekozen voor T-mobile. Vanaf 2 mei gaat mijn abbonement officieel in, alles is werkende alleen vanochtend een mail ontvangen zodat ik mijn gratis jaar lang viaplay kon activeren. Ik heb dit abbonement specifiek afgesloten vanwege de viaplay aktie. Nu staat er als ik heb ingelogd: Oeps! Hier is iets mis gegaan, ik kan niks aan klikken en dus ook niks activeren.. vandaag heb je formule 1 op tv maar gezien ik het nu niet kan activeren mis ik de race.. wat gaan we hier aan doen? Want heb de app gedownload, en via de browser, cookies verwijderd, op computer geprobeerd, op mijn mobiel en zelfs de app is blanco.. HELP

Hallo,afgelopen woensdag heb ik het modem teruggestuurd via DHL. Nu lijkt het er op dat er iets is fout gegaan waardoor het pakketje retour is gestuurd (dit is niet héél duidelijk mijn inziens).Wil dit nu zeggen dat ik de boete moet betalen? Het zou ontzettend jammer zijn indien dit het geval is door een fout bij de tussenpartij..Ik hoop dat we tot een oplossing kunnen komen. Een screenshot is toegevoegd, ter referentie. Mvg Jeroen  

Beste T-mobile,Onlangs ben ik verhuisd en heb ik een T-mobile Thuis abonnement (wifi) afgesloten. Vervolgens heb ik in Mijn T-mobile de adreswijziging ook doorgevoerd bij mijn mobiele nummer. Wanneer ik inlog en het thuisabonnement wil toevoegen aan het mobiele nummer, krijg ik de melding dat het niet lukt om het abonnement te koppelen omdat het al gekoppeld is aan een andere gebruiker. Ik weet van niets. Zie screenshot voor meer informatie. Hoe kan dit nu het beste worden opgelost? Moderator edit - foto verwijderd: plaats geen persoonlijke info in een publiek bericht.

Hi, ik stuur nog een keer als ik heb nog een keer glaszevel vaste thuis internet van jullie besteld . Hoewel tot nu geen reactie ontvangen, alleen dat in mei-juni de glaszevel komt langs in mijn buurt. Maar een maand geleden jullie mailtje zei dat in april moest dat komen . Ik heb nog steeds geen internet , ik betaal elke week 20 euro’s om internet in mijn mobiel te hebben, en in mijn mobiel abonnement jullie hebben mijn bedrag verhoogd naar 62 euro’s vanwege deze probleem.  ik wil graag een spoedige oplossing van jullie alsjullieblieft

Na een update van de tv-box krijg ik steeds de melding dat er geen tv-diensten zijn en dat ik op "ok" moet drukken om opnieuw te verbinden. Heb tv-nox en modem opnieuw opgestart. Dit helpt even maar de volgende weer dezelfde melding.Verder kan ik bij veel zenders het volume niet meer regelen met de afstandsbediening. Vreemd genoeg werkt het bij een aantal zenders wel!

Hi,Het lukt me niet om abonnoment te koppelen omdat ik verkeerd email heb opgegeven.Namelijk met @gmai.com i.p.v. @gmail, hoe nu verder? 

Ik heb een dsl aansluiting. dus geen glasvezel. ik heb een zytel t-54 modem toegestuurd gekregen van tmobil. na enig speurwerk op internet blijkt dat ik de t-50 moet hebben. klopt dit? 

DagSinds vanmiddag geen internet meer in Tolbert.internet lampje brandt continu rood.Hans

“ Wanneer de problemen zijn opgelost, maak ik graag een vergoeding voor je in orde. Dat zal de periode betreffen dat je geen gebruik hebt kunnen maken van Vast Bellen. We houden je op de hoogte via de lopende topics.“ Ik ben niet op de hoogte gehouden  ik heb nog steeds 0 vergoeding ontvangen .Betalen mag ik wel , maar service en afspraken nakomen , mag ik blijkbaar niet verwachten . Of : je zit te wachten op de bel - afspraak ,  er belt niemand terug en doodleuk krijg je bericht dat Tmobile heeft geprobeerd terug te bellen. 2 keer ben ik dan wel gebeld , zeg ik er eerlijk bij ,maar toen hield het weer op. [ diepe zucht ]  

overstapservice geregeld na abbo van KPN (glasvezel)3x monteur hier in huis gehad (2x guidion, 1x KPN).Installatie 1 week geleden, geen verbinding.het probleem zit vermoedelijk in het aansluiten op afstand (patchen?).Guidionmonteur mag dit niet fixen, KPN monteur mag dit niet. Aaaaarch!!In de tussentijd even geholpen met onbeperkt 4G bundel maar ditblijft een laptmiddel. Wie lost het nu op, hoe lang gaat het nog duren,, kwestie van patchen lijkt me?  

Vandaag op 1 mei is het servicenummer (020-3232766) van Guidion tijdelijk onbereikbaar. Guidion werkt er met man en macht aan om dit zo snel mogelijk te herstellen. Bedankt voor je begrip en geduld!

Hallo, Heb 2 accounts.1ste account heeft tweestapsverificatie via Authenticator app maar heb problemen met ontvangen van een code , die werkt niet. Daaraan is wel een abonnement aan gekoppeld.Ben naar een t mobile winkel geweest om 2 staps verificatie uit te zetten. Probeerde later opnieuw in te loggen en kreeg opnieuw de melding dat ik een Authenticator code moest invullen. ​​​​​​2de account heeft een tweestapsverificatie via sms en die werkt prima. Kan echter geen abonnement aan koppelen, krijg dan een foutmelding.Liefst wil ik mijn gegevens op 1 account willen inzien. 

Goedenavond, ik heb drie emailboxen in mijn account (die ik niet gebruik). Ik zou er graag twee willen verwijderen. Kan iemand mij zeggen hoe ik dat moet doen?