Algemeen

Binnenkort ga ik verhuizen naar een andere woning, deze woning heeft ook glasvezel en mijn huidige internet abonnement bij Odido loopt nog tot oktober. Dít abonnement wil ik verhuizen, nu wordt enerzijds het nieuwe adres nog niet herkent i.v.m. nieuwbouw en anderzijds lees ik overal dat als je de verhuizing doorgeeft er direct een nieuw contract wordt geactiveerd voor een nieuwe periode van x maanden.Dat wil ik absoluut niet, ik wil de periode van mijn huidige contract prima uitzitten en daarna nog eens goed overwegen hoe en wat. Hoe kan dit geregeld worden zonder dat er een nieuw contract aangesmeerd wordt?

Is er weer een probleem in Amsterdam?Ik heb al ruim een week last van een extreem instabiele internetverbinding van Odido. De verbinding valt steeds weg en ik kan amper normaal werken — voor mijn werk is dit echt een groot probleem.Het is zo slecht dat we zijn gestopt met Netflix kijken en noodgedwongen onze mobiele data gebruiken om online te blijven. Dat kan natuurlijk niet de bedoeling zijn.En het mooiste: de pagina waar je een storing kunt checken doet het zelf ook niet. Ik kreeg alleen maar een “controleer of u een mens bent”-melding te zien. Inmiddels begin ik aan mezelf te twijfelen — bén ik wel een mens? 😄Herkent iemand anders dit? Is er een bekende storing in de regio Amsterdam, en is er al iets bekend over wanneer dit wordt opgelost?Eerlijk gezegd word ik echt verdrietig van Odido op dit moment. 

Wanneer krijg ik de sonos soundbar of was het een lokkertje 

Beste community team,Ik wil graag dat mijn community-account wordt verwijderd, inclusief mijn profielgegevens en het e-mailadres dat aan dit account is gekoppeld.Het lijkt er namelijk op dat ik dit niet zelf kan doen in deze omgeving. Althans, ik kan het nergens vinden.Bij voorbaat dank

Hi,Last week I submitted a request to cancel my internet subscription, and today I received the confirmation. In the confirmation message, it says that I will receive instructions for returning my equipment a few days before the subscription ends.The problem is that I will be leaving the country on 21 June, so I won't be able to return the equipment if the instructions arrive after that date.Is it possible to receive the return instructions earlier so that I can arrange the return before 21 June?Thank you for your help.

Ik kijk tv via de Odido app. Met het WK hoor ik de buren nu 20 (!) seconden eerder juichen dan wij een doelpunt te zien krijgen. Dat is toch wel onacceptabel. Ik kijk lineaire tv onder andere vanwege live evenementen. Een paar seconden vertraging prima, maar 20 is te veel. Ik zie dat het probleem al minstens 5 jaar bekend is. Is er inmiddels zicht op een oplossing? 

Ik wil graag mijn grote waardering uitspreken voor een medewerker van jullie Technical Support-afdeling die mij gisteren telefonisch heeft geholpen tussen ongeveer 12:15 tot 13:15.Helaas heb ik zijn naam niet genoteerd, maar ik hoop dat jullie op basis van het tijdstip kunnen achterhalen wie dit was.Deze medewerker heeft een uitzonderlijk hoog niveau van klantgerichtheid en betrokkenheid laten zien. Tijdens ons gesprek heeft hij niet alleen de tijd genomen om mijn vraag grondig uit te zoeken, maar hij heeft ook meerdere afdelingen geraadpleegd om tot een correct antwoord te komen. Wat mij vooral opviel, was dat hij geen genoegen nam met onduidelijke of onbevestigde informatie. Wanneer hij twijfelde aan een antwoord, heeft hij dit actief laten verifiëren door managers en andere verantwoordelijken totdat hij volledige zekerheid had.In een tijd waarin veel mensen snel genoegen nemen met een standaardantwoord, was het bijzonder verfrissend om iemand te spreken die zo vastberaden was om de

Op 3/6 jl. ben ik akkoord gegaan met een verlengingsaanbod waarvan de snelheid de vlg dag al aangepast zou zijn. In mijn app zie ik als abonnement nog het oude abo staan en de boodschap dat ik kan verlengen (dat dacht ik al gedaan te hebben) en ook de downloadsnelheid is niet aangepast (testje gedraaid). Is het nog niet verwerkt? De medewerker had gezegd dat de snelheid de vlg dag al verhoogd zou zijn (van 100 naar 200 mb). Modem opnieuw opgestart. Nog niets veranderd 😔

Via internetten.nl heb ik bij Odido een glasvezel abonnement, 2 jaar aangeschaft. Op de website van internetten.nl stond dat er een actie was voor een gratis tablet. Ook in de bevestigings email is dit te lezen:Eenmalige kosten Aansluitkosten € 0,00 Verzend- en administratiekosten € 0,00 Samsung Galaxy Tab A9+ 5G € 0,00        Maar tot heden niets ontvangen… Ik dacht eerst, die zal dan wel door de monteur meegenomen worden: nope. Toen dacht ik dat het iets van internetten.nl was en dat ze eerst de eerste factuur moesten ontvangen. Dus daarop gewacht en gestuurd, maar niets over een tablet.Dan toch maar eens op het internet gezocht, en kwam meerdere topics tegen hier van mensen met hetzelfde probleem.Ik heb echter geen email ontvangen waarin staat dat ik actie moest ondernemen, en bij internetten.nl stond ook geen link om een promotie te claimen (ik begreep van andere topics dat er tijdens het bestellen een link zou moeten zijn?) Bestelnummer: 8226 44318 (dit staat in de mail

Nieuw abbo afgesloten bij odidoIk heb morgen 4 weken geleden een mail gehad dat de aanvraag is goedgekeurd en dat ik binnen 4 weken mijn soundbar binnen zou hebben.Helaas ik hoor niks meer.Kan iemand van odido mij hiermee helpen?

Ik heb mijn internet abonnement opgezegd. Daarna heb ik steeds gewacht op een doosje van Odido om mijn modem en signaalversterker terug te sturen, maar dat heb ik nooit ontvangen. Toen zag ik dat Odido automatisch €145 van mijn bankrekening had afgeschreven. Ik heb de klantenservice gebeld. Hij zeiden dat ik eerder een e-mail met een retouretiket had moeten krijgen, maar ik heb die nooit ontvangen.De klantenservice zei dat ik de apparaten zelf mocht verpakken en naar een DHL-punt mocht brengen, en dat ik dan de €145 terug zou krijgen. Dat heb ik gedaan. Volgens de DHL-tracking is het pakket op 1 mei teruggestuurd naar Odido. Maar ik kreeg niets terug. Na drie weken heb ik via mijn bank de €145 terug laten boeken. Nu krijg ik een bericht van Odido dat ik alsnog €145 moet betalen.Wat doen we nu?

Hi Odido,Ik woon met iets van 10 andere mensen anti-kraak in twee grote gebouwen die samen hetzelfde adres hebben. Er zijn in totaal iets van 13 Odido contracten, maar omdat jullie voor klantenkorting een max van 6 mobiele + 2 internet-abonnementen hanteren, lopen we veel klantenkorting mis, wat me evident niet rechtvaardig lijkt; het gaat ook gewoon om verschillende huishoudens.Kan de maximale klantenkorting niet veel logischer per persoon worden gehanteerd? Of kan er een uitzondering gemaakt worden?  

Ik heb me aangemeld voor een Sonos soundbar binnen de actieperiode. Na enige tijd maar eens informeren wanneer deze geleverd wordt.Odido verwijst naar Sonos, Sonos zit hier helemaal niet tussen want die heeft een bulk bestelling van Odido geleverd aan Odido zelf. Zij zorgen voor distributie naar klanten. Na veel heen en weer gebel, een telefoonnummer van Odido Promoties gekregen (071- 2032075). Dit nummer heb ik nu een keer of 30 gebeld, en het enige wat je te horen krijgt:“Er zijn op dit moment geen beschikbare medewerkers”, daarna wordt de verbinding verbroken.Wat een waardeloze gang van zaken. Ik verwacht dat iemand van Odido dit voor mij oppakt en oplost, niet gewoon een nummer doorgeven, waarvan vervolgens niemand de telefoon opneemt.Ik vraag me sterk af of de soundbar ooit nog wordt verstuurt.Als er iemand van Odido meekijkt, ik hoor graag hoe nu verder.

Ik kan eerlijk gezegd niet geloven wat voor ervaring wij momenteel met Odido hebben.Maanden geleden hebben wij Odido geïnformeerd over onze verhuizing naar een nieuw adres en kregen wij te horen dat een nieuwe modem daar geleverd zou worden. Deze is nooit aangekomen.Na meerdere telefoongesprekken en bezoeken aan de winkel werd ons verteld dat de verhuizing per ongeluk een maand later was ingepland. Vervolgens kregen wij tijdelijk een modem mee terwijl wij wachtten op de juiste modem.Ook deze modem kwam nooit aan.Later vertelde de klantenservice ons dat de modem naar het oude adres was gestuurd, ondanks dat wij de verhuizing al hadden doorgegeven. Wij hebben uitgelegd dat wij geen toegang meer hadden tot dat adres. Er werd excuses aangeboden en beloofd dat de modem opnieuw naar het juiste adres gestuurd zou worden.Ook dat is nooit gebeurd.Ondertussen hebben wij al onze internet- en mobiele facturen steeds op tijd betaald. Daarna begonnen er extra kosten te verschijnen die niet eens zich

Onlangs was ik al zelfde topic gestart en deze staat als beantwoord. Ondanks de gegeven info merk ik dat dit niet echt werkt als wanneer je een glasvezel aansluiting zou hebben met dezelfde merk modem. Hier werkt Ouderlijk toezicht wel dan dat bij Klik en Klaar. Wat ik opmerk is ondanks ik er een gast wifi heb geactiveerd al de apparaten die hiermee in verbinding staan goed gaan, maar wanneer ze geblokkeerd worden voor bepaalde tijden/dagen ze vanzelf de hoofd wifi gebruiken. Dit in tegenstelling bij een glasvezelmodem dit geblokkeerd blijft. Wie kan mij adviseren hoe hiermee om te gaan? Indien nodig kan de log van de modem uitgelezen worden als nodig blijkt. Ik wil nog even wachten tot ik een goede oplossing krijgen en anders helaas toch voor glasvezelaansluiting kies om deze bewuste functie dat niet correct werkt. Op Zyxel zelf zie ik dat ze hele andere modellen aanbieden en bij het opzoeken van dit model wordt gemeld dat er geen garantie meer op staat. 

Sinds vanavond (15/6) geen internet en tv bij odido (glasvezel). Wel storing gemeld in leidsebuurt in Haarlem, maar dat is niet waar ik woon. Zou prettig zijn als odido wat meer pro-actief storingen kan melden en of er aan wordt gewerkt. (Zoals ziggo dat doet)

Beste community team,Ik wil graag dat mijn community-account wordt verwijderd, inclusief mijn profielgegevens en het e-mailadres dat aan dit account is gekoppeld.Bij voorbaat dank

Beste moderator, Sinds mijn overstap van KPN naar Odido Glasvezel ervaar ik ernstige problemen met zowel wifi als TV in mijn woonkamer. De wifi-verbinding in de woonkamer is zeer slecht en daardoor hapert mijn TV-box continu. TV kijken is op deze manier nauwelijks mogelijk. Het frustrerende is dat bij KPN exact dezelfde opstelling jarenlang zonder problemen heeft gewerkt. Ik heb inmiddels meerdere keren contact gehad met de klantenservice, maar tot nu toe is er geen structurele oplossing geboden. Er wordt telkens aangegeven dat het wordt opgepakt, maar het probleem blijft bestaan en er is nog steeds geen monteur langsgekomen om de situatie ter plaatse te beoordelen. Ik verzoek Odido daarom om op korte termijn een concrete oplossing te bieden, bijvoorbeeld door: het sturen van een monteur; het uitvoeren van een storingsonderzoek; of het leveren van een passende wifi-oplossing waardoor de TV-box stabiel functioneert.  Ik betaal voor een werkende internet- en TV-dienst en die ontvang ik m

Goedendag,  ik wil eigenlijk overstappen van ziggo internet naar Odido, maar ik zou graag de 2gbit willen hebben maar waarom zie ik deze niet op het moment dat ik ben ingelogd op de site. Ik niet hoger dan 1gbit ia dit wel mogelijk voor mij.  mvg dennis 

Hoe kan ik mijn account bij odido zo instellen dat ik de tweestaps verificatie naar mijn email laat sturen?Ik heb geen mobiel en kan dus geen SMS ontvangen

Ik ga weg bij Odido, verschillende redenen en nu niet belangrijk.Ben reeds overgestapt en heb een aantal mails ontvangen met een QR code om de modem en zo retour te sturen. EchterDe QR code is niet leesbaar, er is alleen een icoontje van een gebroken fotootje te zien. gelukkig staat er wel een 3S nummer onder, dus alles in een doos gepropt en naar DHL gegaan, 2 verschillende DHL Service punten, waar dood leuk tegen mij werd gezegd dat het retour sturen niet mogelijk is want zonder QR code kun je niet retour sturen (klaarblijkelijk is het QR code verhaal een algemeen probleem bij Odido.Leukeen reactie op de mail van odido is niet mogelijk want natuurlijk een noreply adres, dat heet natuurlijk service, dus maar bellen, 30 minuten later eigenlijk een val maar dood ervaring en los het maar zelf op komen we tot de conclusie dat men geen nieuwe QR code kan sturen want het account is opgeheven (it blows my mind) dus men kan me niet helpen, maar DHL en Odido hebben een afspraak dus gewoon adre

Hi Odido,Ik ga verhuizen, heb nu 2Gbps Glasvezel maar op mijn nieuwe adres leveren jullie alleen 5G. Ik wil mijn contract kosteloos ontbinden hoe doe ik dit zonder te bellen. Ik heb een aandoening waardoor bellen niet mogelijk is, maar ik zie geen mail contactopties.Zou een moderator mij een privébericht kunnen sturen? Dan kan ik mijn klantnummer en een officieel verhuisbewijs direct veilig met jullie delen.

Geachte Odido,Hierbij dien ik een formele klacht in over de totstandkoming van mijn huidige internetcontract.Op 28 januari 2026 heb ik via Mijn Odido mijn TV-dienst beëindigd. Mijn bedoeling was uitsluitend het verwijderen van TV uit mijn bestaande abonnement. Ik was niet in de veronderstelling dat ik daarmee een nieuw internetcontract met een minimale looptijd van 12 maanden zou aangaan.Pas later heb ik ontdekt dat er een nieuwe overeenkomst geregistreerd staat met een looptijd van 28 januari 2026 tot 28 januari 2027.Ik heb de ontvangen documenten, contractsamenvatting en informatie in Mijn Odido meerdere malen nagekeken. Daarbij kan ik niet terugvinden waar expliciet en duidelijk is aangegeven dat het verwijderen van de TV-dienst zou leiden tot een nieuwe minimale contractduur van 12 maanden voor mijn internetabonnement.Daarnaast wordt in de communicatie gesproken over een aangepast abonnement, opgezegde producten en het retourneren van apparatuur. Dit versterkte voor mij de indruk d

Beste moderators / Odido medewerkers,Omdat de reacties in mijn eerdere topic zijn gestopt, open ik dit nieuwe topic. De situatie rondom mijn retourzending is inmiddels urgent geworden en ik wil voorkomen dat er onterecht kosten in rekening worden gebracht.Hieronder vind je de chronologische volgorde van wat er is gebeurd:1. Inlevering & Scanprobleem (Donderdag 4 juni)Ik heb mijn apparatuur na het beëindigen van mijn abonnement tijdig ingeleverd bij een DHL-hub. Helaas was de nieuwe retour-QR-code niet leesbaar en kon de code ook niet handmatig worden ingevoerd door de medewerker. Dit komt vaker voor bij pakketen welke retour moeten naar Odido gaf de DHL medewerker aan. Als noodoplossing heeft de DHL-medewerker het oorspronkelijke verzendlabel (waarmee Odido het pakket destijds naar mij stuurde) hergebruikt om het pakket toch in te kunnen boeken.Gevolg: Er zit geen begeleidend schrijven in de doos, maar mijn naam en adres staan wel op het hergebruikte label. Ik heb een digitaal afgi

Waarom is het bijna onmogelijk een storing te melden?Als ik het via de storingskaart probeer komt nergens de ‘meld een probleem’ mogelijkheid.Als ik het via de chatbot probeer moet ik inloggen, maar die zegt een code te versturen naar mijn mailadres echter die komt niet aan (tot 4x toe geprobeerd)Als ik het via het internet storingenformulier probeer, dan blijft de recaptcha mij als een robot zien.De recaptcha geeft ook aan dat het te veel gebruikt is voor de gratis versie.Om moedeloos van te worden.