Sinds de afronding van het aangekondigde netwerkonderhoud van 8 juli 2026 levert mijn 1 Gbit/s-glasvezelabonnement (klantnummer: [klantnummer]) structureel nog circa 400 Mbit/s. Op basis van doorlopende monitoring en systematische uitsluiting heb ik de indruk dat er iets mis is gegaan met mijn snelheidsproefie.
1. Baseline. Mijn doorlopende monitoring (Ookla-metingen, uurlijks middels Home Assistant) toont van 1 t/m 7 juli een consistente doorvoer van 800–900 Mbit/s.
2. Breukmoment. Op 8 juli mat het systeem om 06:11 uur nog 808 Mbit/s; om 07:11 uur 391 Mbit/s. De breuk valt daarmee samen met de afronding van het onderhoudsvenster (tot 07:00 uur). Bij dit onderhoud is mijn aansluiting tevens gemigreerd naar een ander IP-segment (05:40 uur: van 188.90.182.x/23 naar 188.89.x.x/20). Sindsdien is de doorvoer onafgebroken vlak begrensd op circa 400 Mbit/s.
3. De lijn levert wél. Tijdens de test met het Zyxel-modem op 8 juli werd op dezelfde aansluiting 713 Mbit/s gemeten (gemeten op tablet via wifi over het modem). Lijn, vezel en ONT functioneren dus volledig; de begrenzing treft uitsluitend sessies van mijn eigen router Asus RT-BE92U.
4. Klantzijde uitgesloten. Ik heb aan mijn kant systematisch geëlimineerd: vier speedtests naar vier verschillende servers (Odido Arnhem, KPN Amstelveen, Citymesh Antwerpen, PhoenixNAP Amsterdam) tonen hetzelfde plafond van ~415–428 Mbit/s; QoS en AiProtection zijn uitgeschakeld (aantoonbaar in de systeemlog); de router is volledig herstart; er is getest met nieuwe DHCP-sessies op drie verschillende WAN-IP-adressen en twee verschillende MAC-adressen; een controle van de routerconfiguratie bevestigt dat er geen enkele bandbreedtebeperking actief is. De 10 Gbit/s-link tussen router en ONT functioneerde bovendien na de ONT-vervanging van 6 juli anderhalve dag foutloos op volle snelheid.
5. Conclusie. Alle waarnemingen wijzen op een onjuist snelheidsprofiel in de provisioning sinds het onderhoud — vermoedelijk een 400 Mbit/s-profiel voor sessies van eigen randapparatuur.
Helaas kwam ik er met de helpdeskmedewerker niet uit. Hij gaf aan er zelf eigenlijk helemaal geen verstand van te hebben en dat de Technische Dienst hem uitgelegd had wat hij mij moest vragen.
Ik werd moedeloos. Ruim een uur met de man aan de telefoon gezeten, maar mijn uitleg zei hem helemaal niets. Opschalen daar iemand die er wel verstand van had was niet mogelijk.
Volgens hem werkte de lijn correct omdat de Zyxel meting wel goed was. Maar, die Zyxel geeft een TR-069 melding mee, waardoor automatisch de juiste snelheid wordt ingesteld. Ik kreeg de indruk dat de goede man een beetje klem zat tussen een klant met een technisch verhaal en een Technische Dienst die geen tijd had.
Is er hier iemand die mij de juiste richting kan wijzen?

Weergave vanuit vaste test internetverbinding in Home Assistant
