Verlenging,en account geblokkeerd

Hallo ​@huissie 

10 maanden korting bij 2 jaar is een prima aanbod. Bij alle providers is het wel zo dat de korting voor bestaande klanten niet hetzelfde is als de korting voor bestaande klanten.

Vroeger kreeg je zelfs 4 of 6 maanden €10 korting..

Hallo ​@huissie, je wilt natuurlijk de beste deal te pakken krijgen, dat snappen wij als geen ander!

Zoals ​@Waqqas ook aangeeft, doen wij ons best om je een mooie deal aan te bieden. Toen je klant bij ons werd, heb je een welkomstkorting aan het begin van je contract ontvangen. Iedere nieuwe klant krijgt de welkomstkorting maar één keer. Dit aanbod kunnen we niet steeds evenaren, maar we doen je wel een zo'n scherp mogelijk aanbod waarin we zo dicht mogelijk bij die korting proberen te komen en ik zie dat je inmiddels al contact hebt gehad met mijn collega's. Vanuit hier kan ik je geen mooi aanbod doen, hiervoor kan je telefonisch contact opnemen met 0800 7123. Zij zijn bereikbaar op werkdagen van 8:00 tot 20:00 en op zaterdag van 9:00 tot 17:30.

Je geeft ook aan in je bericht dat je een blokkade hebt, hiervoor kan ik wel met je meekijken om te zien wat er precies aan de hand is. Kan je mij wel aangeven welke blokkade je precies bedoeld? Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Hoi Manouk,

Dank je voor je hulp.ik snap wat je bedoelt met verlengen

Maar wat mij tegen de borst stuit is zeg maar op stuur maar terug en dan nkrijg je 12 maanden hoe dan dat wel raar

ik heb nog niet eens de verlengings aanbod gezien.

En dat is geblokkeerd dat zeide ze ook al door de telefoon heb verschijnde keren contact gehad nou kan nog steeds niks zien.

En ​@Waqqas Ik heb altijd 12 maanden korting gehad en snap dat het nu gaat oke.

ik wil wel een voorstel zien voor ik verder ga

Ben al lid sinds 2017

Waarom ben ik geblokkeerd niemand kan mij dat vertellen waarom.

Ben nu al 2 weken bezig ivm blokkade

Hi ​@huissie, ik begrijp je volledig en kijk ook met alle liefde met je mee. We zijn inmiddels samen bezig om door de verificatie te komen. Op het moment dat we dit geregeld hebben, dan kunnen wij met je meekijken en je hier meer inhoudelijke informatie over geven! 

Geweldig ​@huissie. We hebben de eerste verificatie erop zitten. Ik heb je alleen nog een e-mail gestuurd met hierin een code. Let op, deze e-mail kan ook terecht zijn gekomen in je SPAM. Check dus al je inboxes. Laat je mij deze code in dit topic weten? Dan kan ik of één van mijn collega's je zo snel mogelijk helpen hierbij!

Dit is je verificatiecode: 625782

Hi Huissie, ik snap helemaal dat je benieuwd bent naar je verlengaanbod! Ik vind het ook ontzettend leuk om te lezen dat je al sinds 2017 klant bent! Je verlengaanbod is inderdaad niet zichtbaar via Mijn Odido, dat zie ik ook. Begrijp ik goed dat je telefonisch contact hebt gehad met de verkoopafdeling en dat zij je ook geen aanbod kunnen doen? Ik kan dit niet voor je controleren, omdat dit geen verkoopkanaal is.

Mocht je dat nog niet hebben gedaan, wil je dan bellen naar 0800-7123 en vragen om het aanbod? Mijn collega's kunnen ook vervolgstappen nemen als zij door een foutmelding geen aanbod kunnen doen. werkdagen van 8-20 uur en op zaterdag van 9–17.30 uur.

Laat je mij weten in dit topic wat de uitkomst is? Zo weet ik zeker dat je voorzien bent van een antwoord!

Hoi Anouk

We hebben weer drie kwartier aan de lijn gehangen met sales en service maar zijn nog steeds niets wijzer. Der werdt tegen ons gezegd dat er een ticket is aangemaakt , service zei tegen ons dat er geen ticket is aangemaakt dus dan kan je weer 8 dagen wachten. We zijn er eigenlijk een beetje klaar mee. We worden van het kassie naar de muur gestuurd. We denken er ook hard aan om over te stappen.

Hi ​@huissie, dit is zeker niet de ervaring die we graag willen bieden. Ik wil je hier daarom graag mee verder helpen! Wat het Mijn Odido account betreft, wil je me laten weten wat er precies mis gaat wanneer je probeert in te loggen? Ik zie hier namelijk dat jouw abonnement goed is gekoppeld aan het account. Krijg je bij het inloggen een foutmelding te zien en zo ja, welke? Dan kan ik verder voor je aan de slag gaan en ervoor zorgen dat jij weer kan inloggen. Wat het verlengaanbod betreft, mijn collega's van de Sales afdeling zijn echt de enige die voor je na kunnen kijken welke aanbiedingen voor je klaarstaan. Wil je het me laten weten of dat gelukt is? 

Beste Nora,

Wat wij al de hele tijd aangeven is dat we wel kunnen inloggen voor de 1000 keer maar NIET onze veleng aanbod zien. Misschien moeten jullie meer met elkaar communiceren , jij bent al de zoveelste aan wie wij het uit moeten leggen. We hebben al een aantal keren gebeld met sales en met de service afdeling en niemand kan ons aanbod zien. 

Hi ​@huissie, ik ga het anders proberen! Ik kan het nog niet beloven, maar ik check of ik ter uitzondering een collega contact met jou op kan laten nemen rondom de verlenging. Dat doen we normaal gesproken niet, maar ik kan het in ieder geval proberen. Mocht het lukken, dan laat ik het jou weten. Bedankt voor je geduld zover!

Hi ​@huissie, bedankt voor deze update! Dat doet mij goed, ik heb het mooie compliment meteen met Patrick gedeeld. We nemen dit zeker mee, bedankt voor het delen van je ervaring!