Recent actieve topics

Bij het toevoegen van het telefoonnummer krijg ik de melding “De controle van de telefonie is niet geslaagd. Aanmelden bij de telefonieaanbieder is niet geslaagd. Controleer de ingevoerde toegangsgegevens voor de telefonie.” De toegangsgegegevens zijn juist: in de wizard “T-Mobile Thuis” geselecteerd als telefonieaanbieder. Er wordt dan gevraagd om een gebruikersnaam en een wachtwoord. Deze overgenomen uit MIjn Odido. Registratie van het telefoonnummer lukt niet. Graag hulp.

Beste Odido, Sinds enige tijd probeer ik weer online te gamen. Dit is echter vrijwel onmogelijk gemaakt door een ontzettend sterk schommelende ping (na google gepingd te hebben zie ik bijv dat hij elke 10-15 sec naar 120+ms piekt). Hierdoor heb ik constante haper in online games. Ik heb al een aantal dingen geprobeerd: In de modem zelf 2.4 en 5ghz splitten en de eerstgenoemde op channel 1 / 20mhz en 5ghz op channel 60 Herstarten modem (uiteraard) Update PC (ook netwerkkaart) Wat interessant is; ik heb ook mobiel internet van jullie, en wanneer ik deze via een hotspot gebruik voor gamen heb ik geen enkel probleem. Ik hoor graag van jullie!

Ik probeer thuis veilig online te activeren. Activatie voorbereiden in de app gaat prima. Vervolgens moet de app aan de router gekoppeld worden. Dit scherm wordt steeds vervangen door....er is iets mis gegaan, probeer het opnieuw. Ik heb de app al verschillende malen verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Ook dit helpt niet. Telefonisch contact met Odido gaf ook geen resultaat. Wat kan ik nu nog proberen?

Goedendag, Ik zie dat ik 1/4 privéberichten heb. Echter als ik er op klik geeft hij aan dat er geen privéberichten zijn. Hoe krijg ik deze berichten wel te zien (of verwijderd)? Ps; random subforum ivm geen juist subforum aanwezig Groet, Eric

Sinds mijn overstap van Odido DSL naar Odido glasvezel ervaar ik aanhoudende problemen met mijn internetverbinding. Het probleem uit zich vooral als volgt: Websites laden vaak de eerste keer niet of blijven hangen; pas na een refresh laden ze goed. Ditzelfde probleem doet zich ook voor bij apps, zowel op smartphones als op mijn smart-tv. De kwaliteit van het streamen is slecht (lage resolutie). Binnen mijn thuisnetwerk is verder niets gewijzigd, behalve dat ik sinds de overstap naar glasvezel een nieuw modem van Odido gebruik. Zijn er meer mensen met dit probleem sinds de overstap naar glasvezel? En wat kan ik verder nog testen of aanpassen om te achterhalen waar het aan ligt? Alle tips en suggesties zijn welkom!

Hi! Ik krijg sinds 25/6 geen verbruiksdata te zien in de app. Is dit een bekend probleem?

Ik heb onlangs gemerkt dat mijn internetverbinding een apart mankement heeft. Ongeveer elke minuut heb ik ping tijden die oplopen tot wel 3000ms. Waardoor veel applicaties haperen of verbinding verliezen (Remote Desktop, VPN & Multiplayer games). Ik heb zelf al wat troubleshooting gedaan, en wat mij is opgevallen, is dat deze latency intern ligt bij mijn modem (Zyxel T-56). Deze latency toont zich namelijk ook bij interne communicatie als ik het modem zelf direct ping vanaf mijn laptop (modem heeft ip 192.168.1.1): De verbinding is heel stabiel, met uitzondering van de enkele pings die tussen de 2000 en 3000 ms duren. (beide bekabeld en via WiFi). Deze uiterst lange ping tijden komen exact overeen met de “udhcpc: Sending discover...” log entries van mijn modem: Elke keer dat ik merk vanaf mijn laptop dat een ping langer dan 2000ms duurt, zie ik een nieuw log bericht verschijnen op het modem. En andersom, zodra ik zo’n log bericht zie, is een van de pings langer dan 2 seconden bezig om reactie te ontvangen. En zo nu en dan kan het ook wat langer duren, waarop de pings zo lang duren dat er aangenomen wordt dat er helemaal geen verbinding is (packet loss / connection timeout). Ik heb op deze forums ook gelezen dat de “udhcpc: Sending discover...” vaak gerelateerd is met IPTV. Maar daar heb ik geen abonnement voor. Dus lijkt het er voor mij op alsof mijn modem continu een IP probeert op te vragen voor de IPTV interface, maar deze nooit zal ontvangen. (bijgevoegd een afbeelding van de status van de interfaces, zonder IP en MAC uiteraard): Een van de mogelijke stappen die ik zou kunnen bedenken is om de ETH_IPTV interface te verwijderen, zodat daar ook geen IP voor opgevraagd kan worden door het modem. Maar ik weet niet of dit een mogelijkheid is met telnet / SSH. Omdat ik me kan bedenken dat zulke aanpassingen aan de firmware best wel gelimiteerd zijn. Daarnaast weet ik ook niet of dit probleem veelvoorkomend is of niet. Omdat dit probleem gemakkelijk onopgemerkt onder de radar kan gaan.

Ik heb 19 april jl. een klik & klaar abonnement bij Odido afgesloten omdat me dat een slim concept leek en omdat ik hogere down- en uploadsnelheden nodig had. Downloadsnelheden waren okay (rond de 80 Mbps) maar uploadsnelheden waren abominabel (~0,15 Mbps) ruim onvoldoende voor bijvoorbeeld een zoom-conferentie. Dat was reden voor mij om mijn KPN abonnement pas op te gaan zeggen tot dat er een goed werkende oplossing beschikbaar was bij Odido. Na heel veel telefoons met doorgaans weinig technisch onderlegde klantenservice-medewerkers is het met 2 extra wifi-punten gecombineerd met het plaatsen van het modem voor het enige raam hier in huis met nog enkel glas op zolder uiteindelijk op 5 juni jl. toch in orde gekomen: ik heb nu – op 20 meter afstand van het modem (!) - 100+ en een heel acceptabele 20+ Mbps down- en uploadsnelheid, resp. Dit heeft Odido behoorlijk veel geld gekost: monteurs zijn 28 mei jl. gaan kijken bij de zendmast hier dichtbij, ik zou een vervangend modem kunnen ophalen in de winkel, er is een nieuwe simkaart opgestuurd. Door wat snelle metingen te doen kwam ik er achter dat mijn down- en upload snelheid buiten ~400 / 80 Mbps was (het netwerk, het modem en de simkaart werkten dus goed), waar binnenshuis achter muren of HR++ glas 80 / 0,15 Mbps van over bleef. Odido zou er dus goed aan doen om een modem met een externe 5G antenne te leveren. Dat levert een veel beter signaal, terwijl je niet de extra kosten kwijt bent voor wifi-plus. Ik denk niet dat ik de enige Nederlander ben met een goed geïsoleerd huis: muren, HR++ glas en isolatiefolie op het dak zijn notoire verzwakkers van 5G signaal. De klantenservice zou er goed aan doen 1) klanten te vragen zo’n meting met het modem buiten uit te voeren (daarmee weet je of netwerk en de randapparatuur goed werkt waarmee Odido zich veel kosten kan besparen), 2) klanten er op te wijzen dat het plaatsen van het modem voor een raam met enkel glas in bovengenoemd geval de oplossing biedt, eventueel met extra wifi-punten. Na een week proefdraaien sinds 5 juni werkt alles hier stabiel, en daarom ga ik - na twee maanden puzzelen - zo meteen mijn huidige DNS + 4G KPN-abonnement opzeggen. Ik heb dit 11 juni aan Odido gemeld, maar nog geen reactie mogen ontvangen ondanks het bericht dat je binnen 6 werkdagen terugkoppeling krijgt.

Mijn logfile geanalysseerd met ChatGPT, nadat blijkt dat uitgaande calls eindigen in “USER BUSY”: 1. ✅ Authenticatie correct Je stuurt een juiste Proxy-Authorization header, dus daar ligt het probleem waarschijnlijk niet. 2. 🔐 Odido / T-Mobile weigert alsnog de call Je krijgt twee keer een 407, en zelfs na de correcte response geeft de gateway géén 180 Ringing of 200 OK, maar verbreekt alsnog de verbinding met cause 31. De call komt dus nooit door naar het GSM-netwerk. Mogelijke reden: Geen outbound belrechten op je SIP-account. Caller-ID (+31485XXXXXX) wordt niet geaccepteerd. Je mag niet naar mobiele nummers bellen met dit account. Odido / T-Mobile blokkeert onveilige codecs (je gebruikt PCMA/8000, dat zou goed moeten zijn, maar CN/101 zou je kunnen uitsluiten om te testen). Gateways reageren met 407 maar verwachten andere digest parameters (bijv. URI of username mismatch, kan subtiel zijn). Graag hoor ik hoe we dit kunnen oplossen

Hi Odido Community, We are urgently seeking help to recover access to our company account. Last year, we tried to contact Odido multiple times via customer service, but unfortunately, we have not received a solution. The issue started when the person who originally applied for the account left the company. Now, no one in our current team knows the login name or password for the account. At the moment: We are still paying the monthly bills. However, there are several errors in the invoices. We can't correct them because we have no access to the account dashboard. Customer service refuses to share login information over the phone (understandably), but we haven’t been able to move forward. What we currently have is the Klantnummer (1.21965863), but that’s all. We need to know: how can we officially recover or transfer the company account ownership so that we can log in and manage everything properly? Any advice or help is greatly appreciated. Thanks in advance!

Hallo Odido, Sinds 25 juni heb ik geen mobiel internet en kan ik niet bellen. Op 26 juni verscheen er een nieuwsbericht dat de storing verholpen zou zijn, maar bij mij is het probleem nog steeds niet opgelost. Ik heb alle bekende stappen geprobeerd: toestel opnieuw opgestart, simkaart eruit en erin, etc. Helaas zonder resultaat. Contact opnemen via de chatbot levert niks op. Ik krijg enkel te lezen: "Ik kan je op dit moment helaas niet doorverbinden met een adviseur. Je kan onze adviseurs bellen op 0800-0092." Maar… ik kan niet bellen. Dat is juist het probleem. Jullie zijn telefonisch onbereikbaar voor mensen met deze storing. Graag z.s.m. hulp of in elk geval een update. Ik ben bereikbaar via wifi maar verder compleet afgesloten. Met vriendelijke groet, Timo

Goedendag, ook ik zie veel topics hierover. We hebben een google doorbell en die werkt al maanden via de wifi. Alle andere apparaten van hue en google werken ook via odido wifi, behalve nu de google nest outdoor camera. Hij kan geen verbinding krijgen met wifi. We hebben het via een hotspot gedaan en toen werkte de camera en instaleren gelijk. Na het uitzetten van hotspot viel de connectie ook gelijk weg. We hebben router opnieuw gestart, met google gebeld en scan gedaan van de camera en die was goed. Nu zien we dat het ook de firmware kan zijn dus graag willen we hierin geholpen worden want telefonisch kan odido hierin niet assisteren helaas.

Ik ben al jaren klant. Ik woon in Nieuwegein en heb een stacaravan in Den Bommel (Goeree Overflakkee), de camping sluit de wifi af in oktober t/m 15 maart. In de periode dat ik in Nieuwegein verblijf wil dus van oktober t/m maart klik&klaar wifi nemen op de camping, zodat ik met mijn camera kan zien of alles oké is na bijvoorbeeld geen storm (komt daar regelmatig voor) en ik wil dan ook mij airco op verwarmen inschakelen via de wifi. Kan dit en geldt dan ook de prijs van 20 euro omdat dit via mijn abonnement loopt.

Al sinds gisteren ochtend geen netwerk. Niet mogelijk om te bellen, smsen en internetten. Ik kan enkel en alleen gebruik maken van TV en wifi. Odido is in geen mogelijkheid bereikbaar, zeggen dat het is opgelost. Geen adviseurs beschikbaar in de chat en refereren dan naar het bellen van het 0800-0092 nummer, wat dus niet gaat. Daarnaast betaal ik gewoon de rekening voor iets wat ik al 2 volle dagen niet kan gebruiken.

Sinds enkele maanden valt mij op dat er extra kosten worden berekend voor bellen vanuit Nederland naar ander EU land of UK. Ik kan nergens vinden dat hier kosten aan verbonden zouden moeten zijn, want de bundel zou geldig moeten zijn binnen gehele EU en UK. Dit zou voor mij een reden zijn om, na jaren trouwe klant te zijn geweest, te gaan overstappen naar een eerlijke provider.

Sinds overstap van Telfort naar T-mobile en daarbij installatie van een nieuwe router (Zyxel T50, vorige router ook van Zyxel subtype onbekend) geen WiFi mogelijkheid meer echter alleen met één tablet (ASUS Zenpad 8 580C). Met de oude router wel WiFi en ook WiFi via een hotspot werkt nog wel en evenals WiFi op het werk. Alle overige apparatuur heeft geen enkel probleem om WiFi te ontvangen (2 laptops ook van ASUS, tablet ASUS en twee telefoons). Wat heb ik reeds gepoogd om wel verbinding te krijgen: - Softe reset van netwerk- en datagegevens op de tablet - Handmatig netwerk ingevoerd met andere beveiliging - Netwerk meermaals vergeten en opnieuw wachtwoord ingevuld - Router aan en uit gezet - MAC ingevoerd in router (online) - Gegevens wifi tablet en router gecontroleerd (genoeg connectiecapaciteit, juiste standaard (802.11a, 802.11b, 802.11g en 802.11n) Graag een suggestie, want een tablet zonder WiFi is vrij onhandig. En nogmaals, het lijkt aan deze router te liggen, want met de vorige router heb ik geen problemen ervaren en ook nu kan de tablet via een hotspot of dus een ander netwerk (zoals op het werk) wel WiFi ontvangen dus ik verwacht niet dat het probleem bij de tablet ligt...

Goedenmiddag, Graag kom ik ook in aanmerking voor een nieuwe mediabox. Is dat via deze manier mogelijk ? Dank, M.vr.gr.Betelgeuse

https://www.totaaltv.nl/nieuws/geen-publiek-bij-eredivisie-distributeurs-mogen-espn-openzetten/ Ik ga er gemakshalve maar vanuit dat ook T-Mobile hier gebruik van gaat maken

Bij het verlengen van een mobiel abonnement, waarbij ik tevens meer GB zou krijgen, blijkt Odido op de achtergrond een nieuw abonnement met nieuw nummer te hebben opgestart, met dezelfde voorwaarden, waardoor mij niet duidelijk was met twee verschillende contracten te maken te hebben. Vervolgens ben ik overstelpt met e-mails waarin alles bevestigd werd, waarbij mij niet duidelijk was te tekenen voor een nieuw abonnement. Hier lijk ik echter wel twee jaar aan vast te zitten. "Ja meneer, dan had u de e-mails maar beter moeten lezen". Nul begrip, nul flexibiliteit. Datum van ervaring: 25 januari 2025 Nuttig5Delen Antwoord van Odido Gepubliceerd op 27 jan 2025 Goedemiddag Enno, Uiteraard doen we niets zonder akkoord en is de tegenslag gekomen dat er een abonnement is opgestart met een ander telefoonnummer en dit lossen we graag op. Ons Webcare team zou namelijk kunnen kijken of we het huidige telefoonnummer kunnen laten starten onder het nieuwe abonnement wat is gestart en hierdoor het andere nummer komt te vervallen. Dit is een unieke situatie en hiervoor hebben we jouw hulp bij nodig. Stuur ons een bericht via Facebook (odidonederland) of X/Twitter (@odidonederland). Vergeet niet om je postcode, huisnummer, geboortedatum, je 06-nummer, de laatste vier cijfers van je rekeningnummer en kopie van deze review te delen. Geen reden voor paniek als er geen Social media account aanwezig is maak dan een topic aan via onze community (community.odido.nl). Zorg je er alleen voor dat je hier het e-mailadres gebruikt wat bij ons bekend is. We kijken uit naar je bericht. Tot snel! Groetjes, Diego van Odido

Ik heb mijn abonnement enkele dagen geleden verlengd en ben overgestapt van Android naar iOS. Ik kon op mijn Android telefoon zeer gemakkelijk instellen dat ik app aankopen wilden betalen via mijn telefoonrekening. Ik probeer deze betaalmethode toe te voegen aan mijn AppleID, echter krijg ik steeds de volgende melding: Er is mogelijk een betaalprobleem met je mobiele account. Neem contact op met je provider of kies een andere betaalmethode. Ik heb in mijn account even gecontroleerd of betalen via mijn telefoonrekening op geblokkeerd stond, maar dit was niet het geval. Vervolgens heb ik het geblokkeerd, waarna ik netjes een sms kreeg van Odido dat het betalen via mijn telefoonrekening niet meer mogelijk was. Enkele minuten later heb ik dit in mijn instellingen weer gedeblokkeerd en wederom met een sms ter bevestiging dat ik weer gebruik kon maken van betalen via mijn telefoonrekening. Helaas blijf ik bovenstaande melding krijgen en nu hoop ik dat ik hier een oplossing kan vinden.

Hallo, Ik ga binnenkort verhuizen naar Turkije en vroeg mij af wat ik moet regelen qua mijn abonnement en telefoon? Kan ik mijn abonnement opzeggen? Wat moet ik hiervoor regelen? Zijn er kosten of een opzegtermijn waar ik rekening mee moet houden? En hoe zit het als ik mijn toestel via Odido heb aangeschaft? Alvast bedankt voor jullie hulp!

Hallo! Ik heb exact hetzelfde probleem, heb alles al nagelopen maar kan niets vinden waardoor ik over de grens geen netwerk heb Erg vervelend aangezien ik vaak reis. Zouden jullie met me mee kunnen kijken? Ik zit nu in Italië. Bedankt!

ik wil graag mijn telefoonnummer koppelen aan mijn odido account maar ik krijg de melding dat mijn nummer al gekoppeld is aan een ander account. Kan iemand mij helpen?

Ik heb sinds een maand Odido Klik&Klaar. Ik heb prima bereik en de snelheid is veel hoger dan geadverteerd. Zowel voor “Internet” als voor “Cellular Signal Strength” is het lampje op het modem blauw. Naast het Klik&Klaar-modem (NR5307, firmware-versie V1.00(ACJG.0)NR53_b11D0326) gebruik ik een Zyxel WX3100-T0-extender. Op al mijn apparaten is de internetverbinding prima, behalve op mijn iPhone (16e). Deze schakelt om de haverklap (soms letterlijk per seconde) tussen Wifi en 5G. Gek genoeg geeft de telefoon op dat moment aan dat het Wifi-signaal maximaal is. Mijn iPad en andere apparaten hebben hier geen last van. Ik heb verschillende instellingen op mijn iPhone geprobeerd, maar niks lijkt te helpen. Overigens doet dit probleem zich niet voor als ik met mijn iPhone verbinding maak via de extender (daar in de buurt sta). Als ik de extender uitzet, blijft het probleem zich voordoen, dus het lijkt toch iets met het modem te zijn. Het probleem doet zich ook alleen bij mij thuis voor. Op andere plekken maakt de iPhone gewoon goed verbinding via Wifi. Herkent iemand dit probleem? Nog even in aanvulling hierop: Het probleem doet zich niet 24/7 voor, maar ik kan er geen regelmaat in ontdekken. Opnieuw verbinding maken, de netwerkinstellingen van mijn iPhone resetten en het modem opnieuw opstarten helpen tijdelijk, maar het probleem komt steeds terug.

Ik heb sinds gisteren de update op mijn tvbox (amino) geïnstalleerd. Ik merk dat de instelling om standaard de favorietenlijst te tonen niet wordt opgeslagen. Ik lees dat dit een bekend euvel is met de oude box. Kan ik een nieuwe ontvangen?