Skip to main content

Recent actieve topics

1067 Topics
Executive complaint Internet Move
I am writing this formal complaint with several issues that have occurred during the past three weeks when contacting customer service and a massive error from one of your employees that lead us to the situation where we are now. Previous history of when we received Odido internet: In 2020 when first we got Odido (back them T-Mobile) internet the installation party (Gideon) never showed up which resulted in not having internet for several days. Due to the pandemic this was extremely difficult with working from home and as a compensation we received vouchers to use via hotspot which was very difficult in a bigger apartment with several devices and people. To ensure that this is not going to happen again I called customer service in advance to gather information. History of the past three weeks: 16 May: I have called customer service to gather information for our upcoming move. I informed the employee about the issues we had last time and due to that I would like to have a one week period where I will have internet on both addresses to mitigate any issues if Gideon does not appear. The employee was very helpful, told me this is possible and I gathered all information I needed. Considering the fact that we would need to enter a new contract I told the employee that I have to confirm with my partner on how we are going to proceed. 23 May: I called the customer service again to ask two more questions before confirming the move. This employee was very unhelpful as he provided very different information compared to the other employee I spoke to before. He sent me an email with a proposal of the upcoming costs. I terminated the call saying I will have to confer with my partner before moving ahead due to the different information we have received. 26 May: I call customer service to confirm the move. That employee told me that the move is already in the system and that the internet will be cut from June 12 at my current address and I will receive internet at my new address on June 18. They informed that the router will be sent to my current address. When I expressed my disappointment and the fact that I have NEVER agreed to a new contract and that the move is put into the system the colleague was very shocked. During the one hour phone conversation she put me on hold several times to talk to various departments and at the end she ensured me that the settings were changed from the background and that we will have internet at the current address until June 18 Fast forward to today: as of midnight we have no internet connection. When I called customer service today they told me that the internet is cut because of the move that was put into the system on May 23 without my consent. The only 'solution' I have been given is a 7 day unlimited internet voucher to use on my phone and use it as a hotspot. One hotspot for a big apartment and two people with several devices and also wired connections do not suffice. The employee told me we can get a prepaid sim card for my partner to use another voucher and that we should keep the receipt as we will be compensated for that when we submit the receipt. I even asked if there is an option to get a portable modem for one week to bridge the issue and to ensure a better connection since we have several devices (some of them wired) but we were told that this is not an option as it would take at least 2 weeks to receive that. Last but not least we have been told by all three phone conversations in May that the new router for the new address will be sent to our current apartment and today I was informed that Gideon will provide the router. Again so much contradicting information - no reliability whatsoever from customer service employees. Summary: After 2+ hours on the phone with four different employees (time waisted in the end) I am sitting here without internet for one week. The whole situation resulted in additional stress, insomnia and further issues on top of an imminent move. Expectation: Considering the time wasted, resulted (health) issues and no full stable internet connection for a week I expect to be fairly compensated. I will be consulting with my lawyer to potential legal if the situation is not fairly compensated from your end. Expecting a swift resolution and compensation, Zahlut
Beschikbaarheid 2Gbit en hoger
Hi, Ik ben al een tijdje klant bij Odido en woon in een nieuwbouwcomplex waar een glasvezelverbinding beschikbaar is. De maximale snelheid hiervan is 1Gbit, terwijl het oudere complex tegenover mij 8Gbit kan aanvragen, met daarnaast lagere maandelijke kosten na de actieperiode in vergelijking het aanbod wat voor mij beschikbaar is. Ik heb dit nagevraagd via een forum bij iemand die bij KPN werkzaam is waar dit verschil door komt. Er zit om en nabij de 100m tussen de 2 appartementen complexen, en deze komen in dezelfde PoP uit. Hier kon hij het volgende over zeggen: "Beide adressen zitten WEL op dezelfde (hele grote) PoP en Odido heeft inderdaad eigen apparatuur in die PoP staan. Enige dat ik kan bedenken is dat de afwerklade (ODF lade) van de nieuwbouwwoningen in een andere kast binnen de PoP zit waar Odido nog geen eigen apparatuur heeft hangen/kabels naar toe heeft gelegd. Het nieuwbouwproject is opgeleverd in 2023 (de aansluitingen dan) en als daarvoor een nieuwe kast binnen de PoP in gebruik is genomen, en Odido heeft er nog steeds geen aannemer heen gestuurd om de kabels van hun apparatuur ook naar toe te trekken, dan zou het kunnen. Maar dat is dus allemaal aan hen. KPN (Netwerk) kan hier niet zoveel aan doen." Ik vroeg mij af wanneer/of Odido deze werkzaamheden gepland heeft staan? Ik heb dit ook geprobeerd aan te kaarten via de klantenservice, maar die snapte niet dat de afkorting ODF ook Optical Distribution Frame kan betekenen (=eigen apparatuur in de kast ipv levering via KPN WBA) en niet Open Dutch Fiber. Dank alvast!
Help! nog steeds geen internet - Interne overstap DSL naar glasvezel
Beste Odido, Sinds ik met het internet intern overgestapt ben naar glasvezel heb ik geen internetaansluiting. Ik heb een draadje gemaakt, zodat er gemonitord kan worden wat de voortgang is. Een recap: 25/05 Afspraak Guidion De monteur heeft de aansluiting gedaan. Hij heeft wel geconstateerd dat er geen signaal was en een melding gemaakt aan de netwerkbeheerder. (PON lamp uit, LOS lamp rood knipperend). Opmerkingen op de werkbon: Wcd aangemaakt. Ont aangesloten. Los rood. Patchkabel uitgesloten. Powermeter -70db. Laserpen komt NIET aan in PoP.Netwerkbeheerder nodig voor herstel. Follow up: Ik zou teruggebeld worden door de netwerkbeheerder. 30/05 Odido Klantenservice Na niks te hebben gehoord contact opgenomen. Door de afronding van Guidion was de aanname dat de oplevering rond was. Uiteindelijk is er een ticket aangemaakt voor de netwerkbeheerder en zou ik binnen een paar dagen geïnformeerd worden 3/6 Odido Klantenservice Na niks te hebben gehoord contact opgenomen. Blijkbaar was de melding niet goed gegaan. Ik zou wederom gebeld worden. Als ik donderdag 5 juni niks zou vernemen dan zou ik zelf ook contact kunnen opnemen met KPN Netwerk (Open Dutch Fiber heeft het netwerk aangelegd, dus dit verbaasde mij ook vandaar dat ik tussentijds ook een mail had gestuurd naar ODF). 6/6 Odido Klantenservice Op 5/6 een mail ontvangen van ODF. Hierin stond het volgende: “Goedendag, Dank voor uw bericht. We zien momenteel op uw adres geen storing geregistreerd staan, hierdoor kunnen wij ook geen problemen verhelpen. We verzoeken u om contact op te nemen met uw provider odido zodat Guidion een storingsticket in kan schieten. We hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.” Na eerst toch een poging te hebben gedaan om contact op te nemen met KPN Netwerk toch maar weer gebeld naar Odido want ook het bandje van KPn verwees mij naar mijn eigen provider. In het gesprek met collega bleek dat de tickets niet doorkomen omdat alleen een melding van Guidion door de netwerkbeheerder geaccepteerd zou worden. De Odido medewerker heeft aangegeven de volgende dag met een Lead/manager mijn casus voor te leggen om te kijken naar een oplossing en ik zou door Odido teruggebeld worden op de volgende dag. Helaas werd ik niet teruggebeld op 7/6. 8/6 Odido Klantenservice Collega gesproken welke wederom een ticket heeft aangemaakt. Zij had aangegeven dat de vorige tickets niet zichtbaar waren voor haar (opvallend/merkwaardig). Vrijwel direct na het gesprek kreeg ik een mail om een afspraak te maken met installatiepartner Guidion. Ik vind het opmerkelijk dat ik een afspraak in moet plannen met Guidion terwijl de installateur al had geconcludeerd dat de netwerkbeheerder dit moest oplossen. Na problemen met de afspraakmodule is het toch gelukt om een afspraak te maken voor dinsdag 10-06. Ik heb al een vermoeden wat de monteur gaat constateren bij zijn bezoek. Hopelijk kan nadat Guidion wederom langs is geweest het probleem met de netwerkbeheerder opgelost worden (nog geen zicht op doorlooptijd). Uit bovenstaande verhaal kunnen genoeg conclusies getrokken worden en zijn er voldoende verbeterpunten aan te wijzen. Achteraf zal blijken wat het probleem is en hoe het opgelost is, maar duidelijk is dat het procesmanagement verbeterd kan worden. Uiteraard ben ik ook benieuwd hoe ik hierin als klant uiteindelijk gecompenseerd wordt. (Sinds 2012 klant via Tele2, daarna T-mobile en vervolgens Odido). Het principiële weegt bij mij zwaarder dan de abonnementskosten en uiteraard mijn genomen moeite en tijd). Voor mij als klant was het vervelend om telkens weer de situatie te moeten uitleggen als ik opnieuw contact had gelegd en voor de medewerker was dit natuurlijk ook niet prettig. Ik ben er van overtuigd dat jullie natuurlijk als medewerkers jullie best doen. Hopelijk komt dit tot een goede uiteinde…
📌 🛡️ RPG & MMORPG Corner
RPG & MMORPG Corner. Welke games moeten we proberen? RPG & MMORPG. De favorieten van ​@Marciano van Odido. Je zal hem vaak terugzien in dit topic om mee te praten. Hieronder zet ik alvast mijn favorieten op een rijtje, maar ik ben erg benieuwd naar die van jou. Wellicht spelen we straks samen een toffe MMORPG? 🛡️ RPG & MMORPG – Kies je klasse, start je quest! ⚔️🧙 Of je nu honderden uren hebt rondgedoold in Skyrim, legendarische raids deed in World of Warcraft, of je eerste chocobo temde in Final Fantasy XIV – in dit topic draait alles om role-playing games: van solo avonturen tot massieve online werelden. 🌍✨ 🎲 Welke RPG of MMORPG heeft jou het meest geraakt?🏹 Wat is jouw favoriete build, klasse of speelstijl?🕰️ En als je één game opnieuw voor het eerst kon beleven… welke zou dat zijn? Hier praten we over de mooiste verhalen, de dikste loot en de gezelligste guilds. Dus of je nou level 5 bent of maxed out met +10 gear: laat je innerlijke avonturier spreken! 📜💬 Drop je favoriete titels, screenshots, of zoek medespelers voor je volgende online avontuur. De party wacht op je! 🎮🛡️ 🎮 Spelregels & Richtlijnen – Odido Gaming Zone 🎮 Welkom in de Odido Gaming Zone! Dit is dé plek om te praten over alles wat met gaming te maken heeft. Om het overzichtelijk en leuk te houden, vragen we je om deze simpele richtlijnen te volgen. 📌 Hoe plaats je een topic in de juiste categorie? Omdat we geen subcategorieën kunnen maken, gebruiken we hashtags en vaste topics om alles overzichtelijk te houden. 1️⃣ Gebruik een duidelijke titel Schrijf een titel die kort en duidelijk is, bijvoorbeeld:✅ [VRAGEN] Wat is een goede gaming-router? ✅ [MULTIPLAYER] Wie speelt Call of Duty MW3 op PS5? ✅ [SETUP] Mijn nieuwe gamehoek – wat vinden jullie? 2️⃣ Gebruik de juiste hashtags Voeg relevante hashtags toe aan je topic zodat anderen het makkelijk kunnen vinden. Hier zijn enkele voorbeelden: 🔹 #Algemeen – Voor algemene gametalk🔹 #Nieuws – Voor updates over nieuwe releases🔹 #Esports – Voor competitieve gaming en toernooien🔹 #Multiplayer – Voor het vinden van teamgenoten🔹 #Setup – Deel je gaming-setup en hardware🔹 #Internet – Vragen over lag, ping en netwerkinstellingen🔹 #Tips – Handige tricks en game-aanbevelingen🔹 #RPG – Voor alles over role-playing games (Elden Ring, The Witcher, etc.)🔹 #MMORPG – Specifiek voor online RPG’s zoals World of Warcraft, Final Fantasy XIV, en Guild Wars 2 3️⃣ Gebruik de vaste (gepinde) topics Bovenaan de Gaming Zone-pagina vind je een aantal vaste (gepinde) topics. Deze zijn bedoeld om de community georganiseerd te houden. Voordat je een nieuw topic start, check eerst of je bericht in een van deze categorieën past: 📌 🎮 Algemene Gaming Zone – Voor algemene game-discussies.📌 🔥 Laatste Gaming Nieuws & Releases – Deel en bespreek het laatste gamenieuws.📌 ⚔️ Multiplayer & Esports – Vind teamgenoten en praat over competitief gamen.📌 🛠️ Gaming & Internet Tips – Voor hulp bij lag, ping en de beste netwerkinstellingen.📌 🎨 Game Setups & Gear – Deel je gaming-opstelling en favoriete hardware.📌 🛡️ RPG & MMORPG Corner – Bespreek je favoriete RPG’s en MMORPG’s. Als je topic hier goed bij past, plaats dan je reactie in het juiste gepinde topic in plaats van een nieuw bericht aan te maken. Dit helpt om de community overzichtelijk en gezellig te houden. 🚨 Algemene regels voor de community ✅ Wees respectvol naar anderen, geen toxic gedrag.✅ Geen spam of reclame, dit is een plek voor gamers!✅ Houd het onderwerp bij gaming en technologie.✅ Geen spoilers zonder waarschuwing! Heb je vragen? Laat het ons weten in de reacties! 🎮🔥
Internetbundel gekocht maar geen internet: XL22 werkt niet in Mexico
Hallo community, Ik ben momenteel in Mexico en heb hier een probleem met mijn internetverbinding. Ik heb gisteren de XL22-bundel aangeschaft via 1280, maar sindsdien heb ik geen internet meer, terwijl ik wel afhankelijk ben van internet om bereikbaar te blijven tijdens het reizen. In de Odido-app zie ik dat het bedrag is afgeschreven, maar dat ik géén data meer heb. Als ik opnieuw probeer een bundel te activeren, krijg ik de melding: “Op dit moment kunnen we deze bundel niet activeren als je huidige bundel 100% verbruikt is. Bestel hem dan opnieuw. Succes Odido.” Dat heb ik geprobeerd, maar het werkt niet. Ik zit nu zonder internet en kan alleen wifi gebruiken. Ik heb alle instellingen gecontroleerd (roaming aan, geen blokkades, geen openstaande rekeningen). Ook heb ik tot vier keer toe de chatbot doorlopen, maar kom steeds bij dezelfde stappen uit en word niet doorverbonden met een medewerker. Als ik probeer te bellen naar +31 6 2400 1200, krijg ik te horen dat er een lange wachtrij is en dat ik op een andere manier contact moet opnemen. Maar via de app kom ik ook niet verder. Het is heel frustrerend omdat ik extra kosten heb gemaakt voor de bundel, maar geen service krijg én niet bereikbaar ben tijdens mijn reis. Ik heb dit probleem dringend opgelost nodig. Heeft iemand dit ook meegemaakt? En weet iemand hoe ik dit zo snel mogelijk opgelost krijg? Alvast bedankt voor jullie hulp!

Laatst verdiende badges

  • TV expert
    Fred_Mheeft de TV expert badge verdiend
  • Klik&Klaar expert
    walter.v.lheeft de Klik&Klaar expert badge verdiend
  • Internet + TV expert.
    Seccieheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Strikerheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Klik&Klaar expert
    Tommie van Odidoheeft de Klik&Klaar expert badge verdiend
Toon alle badges

Cookiebeleid

Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

 
Cookie instellingen