Glasvezel verbinding valt steeds weg

Hallo ​@Grooviee 

Hier zal een monteur voor moeten komen aangezien bij een knipperende PON de verbinding tussen de ONT en wijkcentrale verstoord wordt (buitenshuis probleem).

Dat zou ik zeker waarderen, en ik heb inderdaad een Odido abonnement. 

​@Grooviee Super! Ik heb je de code gelijk toegestuurd in een privébericht. 

Laat je het mij weten als ik nog iets voor je kan doen? Ik doe het graag! 💛 

Aangezien vandaag de glasvezelverbinding nog steeds 2 keer is weg gevallen, is het probleem nog steeds niet opgelost. Dinsdag wordt ik terug gebeld om de status te bespreken en evt. verdere stappen te bespreken(wat mij betreft prima). Maar de Unlimited code verloopt morgen, dus zou ik opnieuw een code kunnen krijgen zodat ik tenminste internet heb zonder mij zorgen te maken over mijn bundel?

Hallo ​@Grooviee 

Je krijgt zo een nieuwe voucher ✅

Hi ​@Grooviee, ik lees dat je inmiddels van een vouchercode bent voorzien. Fijn! Laat je ons weten als je vanuit hier nog hulp nodig hebt vanaf morgen? Wij staan ook voor je klaar!

Het leek enige tijd goed te gaan, maar het de laatste dagen weer een aantal keer uitgevallen:

09-05: 18:34-19:00
12-05: 08:05-09:06 & 12:10-13:00
13-05: 06:30-07:33

(dit is alleen vd laatste dagen, het is de afgelopen tijd nog meer uitgevallen)

Het lijkt er dus op dat het probleem terug is. Aangezien bij mij thuis al de ONT vervangen en en tijdens de meting het goed leek te gaan, lijkt mij dat het probleem niet bij mij thuis ligt. Kunnen jullie nu eens goed uitzoeken of waar dit fout gaat, want dit wordt wel irritant.

Hey ​@Grooviee, goed dat je dit terugkoppeld.

Ik heb direct een lijnmeting uitgevoerd, echter ziet alles er goed uit. Ik kan je router zelf niet uitlezen omdat je een eigen router hebt aangesloten. Zou je de Zyxel eens willen aansluiten en 3 dagen willen testen? Zonder eigen router aangesloten. Graag dan ook de uitval noteren, dan kan ik exact zien waar het precies misgaat. Geef je mij over 3 dagen een seintje? Alvast bedankt! 

​@Tommie van Odido Ik heb de Zyxel er weer tussen gezet. Ik zal het in de gaten houden en over 3 dagen je een seintje geven.

Super ​@Grooviee, ik zie je berichtje wel verschijnen! 

​@Tommie van Odido Ik heb de afgelopen dagen slechts 1 keer gemerkt dat de verbinding wegviel, dat was op 14 mei tussen 23:15 tot +/- 00:15. Hierbij was wel iets nieuws, op de ONT brandde er een rood lampje bij LOS ipv dat het PON-lampje knipperde. 

Vannacht tussen 01:35 en 02:39 is ook weer de verbinding weg gevallen.

Een zeer vergelijkbare ervaring in Amsterdam. Ik wacht nog steeds op het onderzoek van het bedrijf Gideon. Benieuwd of je erachter komt waarom het intermitterende internet.

​@Tommie van Odido ook afgelopen nacht is de verbinding weer verbroken geweest tussen 01:25 en 02:14. Hebben jullie al iets kunnen achterhalen waarom de verbinding steeds wegvalt?

Hey ​@Grooviee, bedankt voor de data en tijdstippen.

Ik zie dit inderdaad terug op mijn lijnmeting en heb besloten om Guidion aan te sturen. Kan je opnieuw een afspraak inplannen? Graag ontvang ik na de tijd weer een terugkoppeling!

​@Tommie van Odido dat kan ik zeker, en inmiddels ook al een afspraak gemaakt voor morgen. Ik hou je op de hoogte.

​@Grooviee Superfijn! 

Ik wacht jouw terugkoppeling rustig af. Laat je het mij weten mocht je in de tussentijd iets nodig hebben? 

​@Teresa van Odido het is een week goed gegaan, maar nu heb ik weer dat de verbinding weg valt(31 mei om +/- 19:45). De monteur heeft de laatste keer gezegd dat als het nogmaals zou gebeuren dat er dan een port-move(als ik het goed onthouden heb) moest worden aangevraagd, hij had dat ook in zijn notities gezet. Aangezien dat via ODF gaat, zouden jullie dat kunnen aanvragen? Want ik begin het wel een beetje zat te worden dat de verbinding steeds wegvalt.

Hey ​@Grooviee, ik wil natuurlijk dat je ongestoord kunt genieten van je verbinding.

Ik ben daarom direct voor je gaan kijken, echter zie ik op dit moment geen wegvallende verbinding terug in mijn meting. Als dit nog een keer gebeurt, zou je dan het modem niet zelf willen rebooten? Noteer dan opnieuw de datum en het tijdstip dan controleer ik het nog een keer voor je. Ik zie inderdaad dat de monteur dit in de notities gezet heeft, als het nogmaals voorkomt dan zal ik het voor je doorzetten!

​@Tommie van Odido vandaag om 20:18 uur is de verbinding weer weggevallen(rood lampje bij LOS op de mediaconverter), en ik heb ze beide niet gereboot. Kan ik trouwens nog een vouchercode krijgen voor mijn mobiel, zodat ik niet mijn hele bundel er door heen jaag als ik nu steeds tv wil kijken?

Hallo ​@Grooviee 

Ik zal je een voucher sturen via een privébericht.

​@Tommie van Odido / ​@Teresa van Odido  kan iemand van jullie hier nog naar kijken? Als ik op een doordeweekse avond 4 uur zonder internet zit lijkt mij niet de bedoeling, dus graag zou ik het probleem zo snel mogelijk opgelost willen hebben.

Hey ​@Grooviee, ik ben direct voor je gaan kijken, echter zie ik dat de verbinding al 5 dagen niet verstoord is. Ervaar je dit puur op wifi of ook bekabeld? De WAN-uptime en uptime van het modem zijn ook gelijk, dit geeft de indicatie dat de verbinding niet wegvalt. Kan je een datum + tijdstip en het apparaat waar je de uitval op merkt noteren voor mij? Dan kan in het beter onderzoeken! 

​@Tommie van Odido De laatste keer was op 4 juni tussen 20:18 en 00:22 is de verbinding weg gevallen, ik heb dan zowel op wifi als bekabeld geen verbinding meer. Ook brandde op de ONT het LOS-lampje rood, dus het ligt niet aan de apparatuur bij mij thuis maar het is iets in de centrale lijkt mij. Tot nu toe lijkt de verbinding inderdaad weer stabiel, maar aangezien het onregelmatig gebeurt zegt dat natuurlijk niks.

Is de oplossing nu niet gewoon dat er een port-move wordt aangevraagd om dit probleem (hopelijk) eens en voor altijd op te lossen?