Recent actieve topics

Ik heb mijn abonnement enkele dagen geleden verlengd en ben overgestapt van Android naar iOS. Ik kon op mijn Android telefoon zeer gemakkelijk instellen dat ik app aankopen wilden betalen via mijn telefoonrekening. Ik probeer deze betaalmethode toe te voegen aan mijn AppleID, echter krijg ik steeds de volgende melding: Er is mogelijk een betaalprobleem met je mobiele account. Neem contact op met je provider of kies een andere betaalmethode. Ik heb in mijn account even gecontroleerd of betalen via mijn telefoonrekening op geblokkeerd stond, maar dit was niet het geval. Vervolgens heb ik het geblokkeerd, waarna ik netjes een sms kreeg van Odido dat het betalen via mijn telefoonrekening niet meer mogelijk was. Enkele minuten later heb ik dit in mijn instellingen weer gedeblokkeerd en wederom met een sms ter bevestiging dat ik weer gebruik kon maken van betalen via mijn telefoonrekening. Helaas blijf ik bovenstaande melding krijgen en nu hoop ik dat ik hier een oplossing kan vinden.

Hallo, Ik ga binnenkort verhuizen naar Turkije en vroeg mij af wat ik moet regelen qua mijn abonnement en telefoon? Kan ik mijn abonnement opzeggen? Wat moet ik hiervoor regelen? Zijn er kosten of een opzegtermijn waar ik rekening mee moet houden? En hoe zit het als ik mijn toestel via Odido heb aangeschaft? Alvast bedankt voor jullie hulp!

Hallo! Ik heb exact hetzelfde probleem, heb alles al nagelopen maar kan niets vinden waardoor ik over de grens geen netwerk heb Erg vervelend aangezien ik vaak reis. Zouden jullie met me mee kunnen kijken? Ik zit nu in Italië. Bedankt!

ik wil graag mijn telefoonnummer koppelen aan mijn odido account maar ik krijg de melding dat mijn nummer al gekoppeld is aan een ander account. Kan iemand mij helpen?

Ik heb sinds een maand Odido Klik&Klaar. Ik heb prima bereik en de snelheid is veel hoger dan geadverteerd. Zowel voor “Internet” als voor “Cellular Signal Strength” is het lampje op het modem blauw. Naast het Klik&Klaar-modem (NR5307, firmware-versie V1.00(ACJG.0)NR53_b11D0326) gebruik ik een Zyxel WX3100-T0-extender. Op al mijn apparaten is de internetverbinding prima, behalve op mijn iPhone (16e). Deze schakelt om de haverklap (soms letterlijk per seconde) tussen Wifi en 5G. Gek genoeg geeft de telefoon op dat moment aan dat het Wifi-signaal maximaal is. Mijn iPad en andere apparaten hebben hier geen last van. Ik heb verschillende instellingen op mijn iPhone geprobeerd, maar niks lijkt te helpen. Overigens doet dit probleem zich niet voor als ik met mijn iPhone verbinding maak via de extender (daar in de buurt sta). Als ik de extender uitzet, blijft het probleem zich voordoen, dus het lijkt toch iets met het modem te zijn. Het probleem doet zich ook alleen bij mij thuis voor. Op andere plekken maakt de iPhone gewoon goed verbinding via Wifi. Herkent iemand dit probleem? Nog even in aanvulling hierop: Het probleem doet zich niet 24/7 voor, maar ik kan er geen regelmaat in ontdekken. Opnieuw verbinding maken, de netwerkinstellingen van mijn iPhone resetten en het modem opnieuw opstarten helpen tijdelijk, maar het probleem komt steeds terug.

Ik heb sinds gisteren de update op mijn tvbox (amino) geïnstalleerd. Ik merk dat de instelling om standaard de favorietenlijst te tonen niet wordt opgeslagen. Ik lees dat dit een bekend euvel is met de oude box. Kan ik een nieuwe ontvangen?

Voor mijn 11 jarige dochter heb ik via mijn abonnement een sim only abonnement afgesloten via internet. Wel aangeven dat het voor een kind is. Maar volgens mij zit er geen gebruikersplafond op. ik wil dat zij niet over de bundel heen gaat en leert dat op echt op is. Nu heb ik het idee dat dit plafond er niet op zit. Klopt dit? en zo ja, hoe kan ik dat plafond erop krijgen? bedankt!

Krijg een SMS van +31 6 40 23 59 17 met het volgende bericht: Odido: U dient uw gegevens bij te werken om blokkade op uw aansluiting te voorkomen. Werk uw gegevens nu bij via: https://od-bijwerken.com Neem aan dat dit een oplichter is?

Sinds ~12:00 vandaag (10-07-2025) valt de internetverbinding elke paar minuten weg, waarna dit zich weer herstelt. Ik zie dat er meer mensen zijn met storingsmeldingen sinds rond het middaguur, bekend probleem dat al wordt opgepakt? Betreft normaal internet, geen TV/bellen, Zyxel T-50, Rotterdam zuid.

Hi, I want to switch from Unlimited Premium to Unlimited Snelst. But whenever I try to turn off Amazon Prime and Deezer extras, new price displayed is the price of Unlinited Snelst increased for those 2 extras added at a full price. How can I cancel those extras? Thanks! D

Beste ODIDO, Veel klanten, met name traditionele TV-kijkers zoals ik, willen simpelweg kunnen zappen van zender naar zender zoals vroeger – zonder apps, laadtijden, storingen of onnodige extra’s. Smart-TV’s kunnen vandaag de dag perfect overweg met directe IPTV-streams. Dat betekent: zenderlijsten rechtstreeks zichtbaar in het TV-menu direct schakelen tussen live-kanalen géén afhankelijkheid van apps die vaak traag, foutgevoelig of te complex zijn voor dagelijkse gebruikers. Door lineaire TV via standaard IPTV aan te bieden (bijvoorbeeld via m3u/m3u8-lijsten of multicast), kunnen jullie klanten weer op een vertrouwde, snelle en stabiele manier televisie kijken – precies zoals TV ooit bedoeld was. Dit biedt voordelen voor álle partijen: Voor klanten: Eenvoud, snelheid en betrouwbaarheid. Voor jullie: Minder supportvragen, minder afhankelijkheid van app-stores en lagere ontwikkel-/onderhoudskosten van eigen apps. Voor ouderen of minder technische gebruikers: Veel toegankelijker. Overweeg alstublieft om een standaard IPTV-variant aan te bieden naast de bestaande apps. Ik weet dat veelal ontwikkelaars en de juridische afdelingen nu direct op hun achterste poten staan in verband met DRM rechten, maar… momenteel is het al zo dat men geen content kan bekijken als men niet via jullie internet verbindingen is aangesloten, dan weet je als provider toch al dat de klant er een van jullie is ? In een wereld waarin alles ‘slimmer’ moet, vergeten we soms dat eenvoud juist de echte innovatie is. Met vriendelijke groet, Peter ( Peerke )

Beste ODIDO, Sinds kort heb ik internet en TV via jullie diensten. Daarbij heb ik bewust niet gekozen voor het externe TV kastje omdat ik met die kastjes al veel ellende heb gehad, bij diverse providers. Ik gebruik de ODIDO TV-app op een Apple TV 4K, aangesloten via HDMI op een AV-receiver met een volledige 5.1 surroundopstelling. Wat mij opvalt: Bij het kijken naar zenders die in Dolby Digital (AC3) 5.1 uitzenden, ( bijv Ned 1,2,3 ) is het volume aanzienlijk zachter dan bij zenders die in stereo (2.0) worden uitgezonden. Het verschil is zo groot dat ik telkens het volume flink moet bijstellen bij het schakelen tussen stereo en surround-kanalen. Ter vergelijking: op dezelfde Apple TV gebruik ik ook Netflix, waar uitzendingen in Dolby Digital 5.1 én Dolby Atmos wél luid en helder klinken, zonder dat ik aan mijn versterkerinstellingen iets hoef te veranderen. Het lijkt er dus sterk op dat de ODIDO TV-app het AC3-geluid met een te lage dialnorm-instelling of zonder adequate loudness-normalisatie doorstuurt. Mogelijk wordt het originele broadcast-signaal zonder correctie doorgegeven. Als alternatief en om te testen heb ik de ODIDO TV App ook geïnstalleerd op de TV die we hebben, waar dus ook die Apple TV aan hangt. Wat mij opvalt is dat via de Android App er veel, heel veel meer zenders aangeboden worden in Dolby Digital AC3 5.1 dan dat ik via de Apple TV te zien en te horen krijg. In de Android TV app werd ook een optie om te kiezen tussen Ac3 en Stereo geboden, een optie die nergens te vinden is in de Apple TV App ?? Qua geluidssterkte ( volume ) bleek in de Android TV App ook het AC3 signaal veel te zwak ten opzichte van het stereo signaal. ( De regeloptie in de instelingen van de App m.b.t. Audio werkt overigens niet ( dropdownbox met percentage volume ) en vermeld vreemdgenoeg bij AC3 selectie dat je daarmee het volume van STEREO kunt regelen. Daar klopt geen snars van want in STEREO mode werkt die regelaar helemaal niet en in AC3 mode ( 5.1 ) doet het helemaal niets ! ) Dit is een vreemde situatie want hetgeen ik als klant behoor te ontvangen aan TV Signalen , moet ongeacht de manier waarop ik kijk ( Apple, Windows of Android ) hetzelfde zijn. Dat blijkt dus niet te gebeuren !! 🔧 Wat zou helpen: Het implementeren van volume-normalisatie binnen de app (zoals Netflix dat doet), of: Het corrigeren van de dialnorm-waarde in het AC3-signaal zodat die aansluit bij de perceptie van stereo-uitzendingen. Gelijkwaardig maken. Verder zou het fijn zijn als Apple gebruikers ook de volledige signalen ontvangen en kunnen gebruiken of er tussen kunnen schakelen. De Odido App op Apple TV toont wel een regelmenu in bijvoorbeeld de TV gids omgeving, maar er zijn totaal geen instellingen mogelijk. Hoog tijd voor een vernieuwde app Puntje nog : De Apple TV App kan ik niet normaal met de < toets terug naar het hoofdmenu van de Apple TV zolang de Odido App draait, die moet je force-quitten. Ik hoor graag of dit gedrag bekend is, en of ODIDO overweegt om hier snel iets aan te doen. Dit zou het kijk- en luistercomfort voor veel gebruikers met een surroundinstallatie aanzienlijk verbeteren.De reactie van ODIDO zal voor mij bepalen of ik het contract wel of niet alsnog na 2 dagen ga opzeggen want it is niet wat er beloofd is en zeker niet waar ik op heb ingetekend. :)

Hey! I lost my old simcard. I got a new phone and I want to order a new simcard. However, I can’t login without receiving a verification code (sent to my old simcard, that’s lost)... How can I solve this? (ps: im not in Europe and I don’t have a sim card so i can’t call and I can’t go to a store...) thanks!

Hoi, Ik krijg met mijn mobiele Odido verbinding géén verbinding naar mijn Eufy. Met Vodafone/KPN werkt dit wel gewoon. De oplossing uit dit topic is géén oplossing gebleken. Er lijken gewoon poorten te worden geblokkeerd. Zodra ik een willekeurige VPN provider gebruiker over de Odido mobiele lijn, werkt het wel gewoon.

Mijn T Mobile pre paid nummer is geblokkeerd en ik kan niet inloggen buj ODIDO omdat ik de sms met de code niet kan lezen omdat mijn nummer is geblokkeerd

Odido: graag de provisioning van de ONT checken, dit heeft zich al eens eerder voorgedaan.

Geachte, Tot mijn zeer grote frustratie en uit wanhoop ben ik op deze pagina beland. Dit nadat ik eerder op 2 en 12 juni jl, een officiële klacht had ingediend en beide klachten (met dezelfde inhoud) een bevestiging kregen en binnen 6 dagen beantwoord zouden worden. Schandalig dat er nog steeds geen response is. Bij tussentijds informeren naar de status bij de ODIDO klantenservice werd aangegeven dat de betreffende medewerker zou escaleren en dit per mail aan mij zou bevestigen. Resultaat? Ook nu weer niets ontvangen. (De gesprekken worden opgenomen dus bij het terugluisteren zou Odido zich moeten schamen). DE KLACHT: Datum: 2025-06-12 06:09:56 Aanhef: Meneer Terugbelnummer: Bijlages: Onderwerp van je vraag: Anders - ConsumentInternet Je bericht aan Odido Beste, Inmiddels ben ik terug van ons verblijf in het buitenland en heb ik nog steeds geen reactie terug op de door mij ingediende klacht op 2 juni jl. ingediend via dit zelfde formulier en op dezelfde wijze. De ingediende klacht / het bericht op 2 juni jl. kreeg van jullie onderstaande registratie; Kenmerk: 78104278/2025-06-02 12:20:36 Zojuist, 12 juni 2025, ontving ik ook nog eens de bijgevoegde melding in mijn mailbox. (Dat de aanvraag van de FatBoy lampen mislukt was omdat mijn abonnement niet zou bestaan). Dit terwijl deze 2 FatBoy lampen, toch echt bij de actie en het abonnement behoren welke ik op 10 mei in de Odido winkel te Tilburg had afgesloten en welke ik schriftelijk bevestig kreeg en als bijlage had bijgevoegd bij mijn klacht op 2 juni jl. Kortom, graag ontvang ik ZSM een inhoudelijke reactie van u op mijn klacht(en). Om dit door u ontstane probleem op te lossen zou het uitvoeren van de navolgende stappen het juiste zijn; Zie ik graag dat er geen (dubbele) kosten in rekening gebracht worden voor al deze ellende en miscommunicaties door jullie toedoen; Zie ik graag per direct het abonnement ingaan zoals op 10 mei jl. overeengekomen en afgesloten in de Odido winkel in Tilburg, met daarbij de kortingen en acties toegepast, waarvan ik het contract als bijlage in de voorgaande klacht / mail op 2 juni jl. had bijgevoegd; Zie ik graag de ontvangst van de daarbij behorende FatBoy lampen, welke bij de actie behoren; Zie ik graag de toegezegde 30 euro compensatie tegemoet welke door de klantenservice op 29-05 jl. aan mij is toegezegd (en per mail werd bevestigd) na al deze ellende (3 maal voor niets een dag thuis afwachten op een monteur die never nooit kwam en ons liet zitten!!!); Zie ik graag de korting voor het thuisvoordeel toegepast ivm een lopend ODIDO telefoonabonnement van mijn vrouw. Zie ik graag WEDEROM het Klik & Klaar abonnement beëindigd omdat Klik & Klaar hier niet werkt en geen dekking heeft. Ondanks dat het me werd aangesmeerd en vervolgens toen het niet bleek te werken.. er verbazing was dat dit door Odido was aangesmeerd terwijl men wist dat er geen dekking was hiervoor en dit was werd bevestigd nadat ik na aansluiten contact zocht en jullie eigen klantenservice verbaasd was dat me dit abonnement niet was ontraden. UPDATE Nadat ik dinsdag 17 juni jl. opeens een bericht kreeg dat mijn factuur voor Klik en Klaar klaar stond.. ontplofte ik andermaal!! Dit zou nml opgezegd worden / zijn door jullie ivm niet werkend!!! De dame van de klantenservice heeft dit alsnog met terugwerkende kracht opgezegd. Hierbij een QR ontvangen om het eea retour te sturen, ECHTER, door haar werd toegezegd dat ze de 20 euro van Klik & Klaar zou crediteren. Desgevraagd of ze dit per mail kon bevestigen, gaf ze aan dat ‘een manager’ hierover moest beslissen en ik dit daarna pas bevestigd zou krijgen per E-Mail. Tot op heden 0 response. Ik heb dit echt nog nooit meegemaakt in mijn leven en contacten met een dienstverlende organisatie zoals ODIDO. Bovenstaande is een beknopte samenvatting van een hoop stress, onwijs veel belletjes, irritatie en frustratie. Veel en vaak aan de lijn gehangen met de klantenservice maar niemand die daadwerkelijk helpt met een structurele oplossing. Het blijft hangen bij de klantenservice soldaten maar bereikt nimmer iemand die erover gaat. Ben het meer dan zat en wil het opgelost hebben!!

Ik had een blokkade vanwege een betaalachterstand. Ik heb een week geleden de hele betaling voldaan, heb al meerdere keren mijn apparaat uitgezet, maar de blokkade is nog steeds actief. Ik kan nergens in mijn account andere openstaande facturen of iets dergelijks zien. Ik heb wel bericht via de mail gehad dat alle blokkades zijn opgeheven. Graag een oplossing hiervoor.

Hi, From yesterday night, there is no internet. Tried restarting, still there is an issue.

Waardeloos!!! Bijna nooit bereik in het buitenland en hier in Nederland is het bereik ook maar net voldoende en dan nog niet eens altijd. Al vermeld bij Odido en een nieuwe simkaart gekregen maar ook dit heeft het probleem niet opgelost. Ook de app heeft rare kuren ook lang voor de storingen waar ze nu weer mee zitten. Vaak werkt hij niet en nu geeft hij ook al een week aan dat ik in Belgie zit terwijl ik gewoon in Nederland ben.

Ik moet nog een beetje wennen aan het nieuwe menu, maar het is wel een verbetering. Eén vraag: als ik naar Gids ga, dan moet ik elke keer op de filter drukken, als ik mijn favoriete zenders wil zien. Is er een instelling dat ik altijd alleen mijn favoriete zenders zie, als ik op Gids druk?

Beste Odido,Mijn hond heeft jammer genoeg gisteren de afstandsbediening kapot gekauwd.. Is het mogelijk een nieuwe opgestuurd te krijgen? Alvast bedankt! ☺️

kan bij de Ziggosport totaal app niet inloggen met mijn TV klantnummer en TV pincode van Odido terwijl ik Ziggo in mijn pakket heb.

Hallo. Wie helpt ons uit de brand. Sinds gister hebben wij glasvezel met modem zyxelt56. Onze zoon kan in Minecraft niet meer inloggen op de server (van zijn neef). Hiervoor nooit problemen gehad. Glasvezel werkt verder uitstekend. We hebben de firewalls al uitgezet maar het probleem blijft hetzelfde. Foutcode in Minecraft is: intern exception: io.netty.handler.codec.DecoderException:java.util.DataFormatException:incorrect header check. We horen het graag.

Hallo ik heb contact gehad op donderdagochtend 3 juli rond 9:30 met een collega van odido ik heb een a2 codering en die moet zo spoedig mogelijk erbij voor de vrijdag de 11 juli want dan hebben we de tijd van de bank om het door te sturen dat de codering is verwijderd of bijgewerkt naar een H codering ik heb vandaag de 8ste juli ook nogmaals contact gehad met jullie maar konnden mij helaas niet verder helpen en ik heb ook gelijk donderdagochtend de 3de juli een mail gestuurd naar incasso@odido.nl het gaat hier om om een abbonoment van 2019 en is ook zojuist bekent gemaakt door bkr dat er ook niks meer openenstaat heb ik zwart op wit staan en het zou heel spijtig zijn als het niet voor vrijdag 11 juli een H codering word want dan hebben ik en mijn partner een boete aan de kont en daar zitten we allebij niet op te hopen ik heb wat informatie voor jou NHSWS1000725267 dat is mijn contract nummer en ik heb eventueel wat oude telefoon nummers bij de hand om dat te controleren bij welk abonnement die past [Verwijderd door moderator] [telefoonnummer verwijderd door moderator] Hoop dat jullie dit heel snel kunnen regelen voor mij en zwart op wit kunnen aangeven dat dit is veranderd naar een H codering en andere informatie over men geboortedatum en woonplaats enz staat in men bio