Odido Glasvezel en Mobiel - Eufy Homebase en camera niet bereikbaar

Hier ook hetzelfde probleem met 5G netwerk. 

Heb eens via de VPN gedaan en dit bleek erg goed te werken. Dank😂. Maar hopen dat er een oplossing snel genoeg komt. 

Dank voor het bericht, de eerste oplossing heb ik al vaak zat geprobeerd en blijkt helaas geen oplossing te zijn.

Geen dual sim en ook geen iphone. Die oplossing blijkt ook niet te werken. Helaas.. KPN blijkt wel gewoon goed te werken. Dit geprobeerd via een vriend. 

Goedemorgen ​@Wimpietimpie, bedankt voor de terugkoppeling en goed om te lezen dat je bovenstaande al hebt geprobeerd. Zet je alleen nog de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? Dan maak ik graag een case voor je aan, zodat mijn collega's van de technische afdeling dit kunnen onderzoeken!

​@Marciano van Odido het zou fijn zijn als er een case aangemaakt wordt. Telefonisch ook al gevraagd en er is weer een tijd overheen gegaan zonder hulp. 

Goedemiddag ​@Wimpietimpie, ik zet graag een case voor je door naar mijn collega’s van de technische afdeling. Ik zie dat de laatste 4 cijfers van je IBAN niet overeenkomen met die bij ons bekend zijn. Wil je deze controleren en de juiste invullen? Dan ga ik voor je aan de slag!

​@Marciano van Odido mijn excuses was verkeerde iban. Nu is het het juiste als het goed is

Hoi ​@Wimpietimpie, dank voor het invullen van de juiste gegevens, ik zie dat alles netjes overeenkomt. Gaat dit echt om je mobiele netwerk? Probeer je met je mobiele netwerk verbinding te maken met je Eufy camera? Voordat ik een ticket ga aanmaken, wil ik nog wat zaken uitsluiten. 

Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. 

Kun je daarna checken of het werkt? Ik hoor het graag van je! 

Hee ​@Pharwin van Odido dit gaat echt om mobiele netwerk. Normale wifi geen enkel probleem met verbinden. Zodra ik mijn mobiele netwerk (data) gebruik doet die niks. 

1. Alles is up to date.

2. Gereset en het mobiele netwerk maakt nogsteeds geen verbinding. Alleen via een vpn, zonder niet. 

Hoi ​@Wimpietimpie, dank voor de toelichting! Ik wil nog 1 ding uitsluiten. Het zou namelijk aan je simkaart kunnen liggen. Is het mogelijk dat je een kruistest uitvoert? Stop hiervoor je simkaart in een ander toestel om te kijken of het probleem zich dan nog steeds voordoet. Op deze manier kun je achterhalen of het aan je simkaart of aan je toestel ligt. 

Let me know! 

​@Pharwin van Odido dit ook al vaker gedaan gezien dit probleem al even bestaat. Andere toestellen gebruikt met mijn sim. Werkt dan ook niet. Andere sim buiten odido in mijn telefoon en hij doet het. Dus alle andere providers werken. Odido niet. In de familie hebben meerdere odido met hetzelfde probleem zoals hierboven beschreven. Ook alles al gedaan. Zijn nu in afwachting wat hier uitkomt. Dus hopelijk komt hier snel wat uit

​@Wimpietimpie in dat geval lijkt het probleem aan de simkaart te liggen. Had je het toevallig al geprobeerd met een nieuwe simkaart? Zo niet, dan kan ik eventueel kosteloos een nieuwe voor je bestellen. Die kun je dan binnen 3 werkdagen bij je thuisadres verwachten. Zou je dat willen? 

Let me know, dan maak ik het meteen voor je in orde! 

​@Pharwin van Odido ook dat al geprobeerd. Nu esim maar lijkt ook niet te werken. Ik ben niet de enige met dit probleem dus aan de sim lijkt het mij niet te liggen dan toch?

Hi ​@Wimpietimpie dank voor de toelichting! Ik zie inderdaad dat je nu gebruikmakt van een nieuwe eSIM. Maak je toevallig ook gebruik van een andere simkaart (van ons of van een andere provider)? Twee simkaarten tegelijk kan de oorzaak zijn van dit probleem. 

Ik heb toevallig iemand gesproken die hetzelfde had. Hij gaf het volgende aan: ook ik kreeg in het begin een paar keer time-out te zien, maar na wat heen en weer switchen werkt het daarna op beide simkaarten. Die time-out kreeg ik overigens ook nadat ik dualsim uitschakelde. Toen heb ik alle data uitgeschakeld, de app geopend (melding dat er geen internet verbinding is), terwijl de app open stond data weer ingeschakeld en toen werkte het weer.

Kun je eens hetzelfde als hem proberen? Volg de onderstaande stappen:

1. Data uitschakelen
2. App openen
3. Data inschakelen
4. Stream openen

Ik ben erg benieuwd of het dan wel lukt. Zo niet, dan ga ik een ticket voor je aanmaken! 

​@Pharwin van Odido 

Nope, een simkaart en geen twee.

Onderstaande stappen meerdere keren geprobeerd. Bedankt voor alle tips tot nu maar dit werkt helaas ook niet. Ik hoor graag verder.

Goedemiddag ​@Wimpietimpie, bedankt voor de terugkoppeling en antwoorden op alle vragen en checks! Ik heb het direct doorgezet naar mijn collega’s van de technische afdeling. Ik laat het casenummer hier achter zodat we deze snel terug kunnen vinden: 78605029. Ik verwacht voor het eind van de week een reactie te ontvangen. Dan laten ze me weten of zij het gaan en kunnen onderzoeken of dat het via een andere manier opgelost moet worden. Zodra ik een reactie heb, laat ik het je direct weten. Ik zal de case ook actief in de gaten houden de komende dagen. Wellicht nemen mijn collega’s direct zelf telefonisch contact met je op. Houd je mij ook op de hoogte als ze je hebben gebeld? Ik duim dat we dit snel voor je kunnen oplossen! 

Hallo ​@Wimpietimpie Welke Homebase gebruik je?

Werkt het ook niet in huis als je 5g gebruikt? Of de Homebase op een andere plaats zet?

Heb je de Homebase al eens gereset? Bij mij ging het buiten regelmatig fout. Net zo lang met Eufy gecommuniceerd tot ik een Homebase 3 kreeg. Nu werkt alles perfect ook met 5G van Odido.

Waar ik ook ben de verbinding met de bel en camera’s werkt perfect via mijn mobiel. (Ook in het buitenland.

Goedemorgen ​@Wimpietimpie, ik heb zojuist een reactie gehad van mijn collega’s. Als je verder een normale verbinding hebt met ons netwerk, dan kunnen mijn collega’s dit niet onderzoeken. Omdat ons netwerk wel werkt, maar alleen het verbinden van de Eufy bel niet, dan dient het bij Eufy uitgezocht te worden. Ik moet je daarom vragen contact op te nemen met de Eufy klantenservice. Ik verwacht dat zij je hier verder mee kunnen helpen! 😊