Abonnementen en Prepaid

I moved out of the Netherlands so I would like to cancel my subscription. But I don’t really know how to do it online and I saw it’s possible to do it here so I leave my request here. If more details are needed, I will provide them. Thank you!

I have moved abroad and under the terms of the contract and European regulations I understand that it should be free and that I have to pay the remainder of my contract until it is terminated. As of today I called T-Mobile to cancel my subscription and they pay until the end of the contract (almost 300 euros). Is that outside the law?

ik heb twee mobiele abonnementen en internet die ik allemaal moet opzeggen vanwege verhuizing naar het buitenland. ik belde om dat te doen en kreeg advies dat de opzegging sneller verwerkt wordt met email. ik stuurde mailtje naar klantenservice@t-mobilethuis.nl met de opzegging gegevens een week geleden. toen verhuisde ik (over 12 uur tijdsverschil!) nu zie ik dat ik geen reactie of bevestiging heb ontvangen EN dat ik vanuit het buitenland de bevestigingsnummers niet kan bereiken. waarom is het opzeggen zo moeilijk? please help. :)-- dusko

Ik heb afgelopen zaterdag de bundel Internet S gekocht voor €7,50. Deze is vervolgens van mijn rekening afgeschreven, maar nu heb ik tot op vandaag nog steeds mijn bundel niet ontvangen. Ook heb ik twee keer de klantenservice gebeld, maar krijg ik de klantenservice maar niet te pakken. Ik heb twee keer +10 minuten lang in de wachtrij gestaan, om er vervolgens achter te komen dat mijn beltegoed hierdoor op is.

Hallo hoe kom ik erachter of mijn huidige abonnement een early renewal is?

Hi, I relocated permanently abroad and I need to terminate my Mobile sim card. The contract can be cancelled after one month notice period. Can you please help?Thank you

Goedemiddag,ik zou graag willen weten hoe lang ik al klant ben bij jullie en mijn huidige nummer heb.Alvast bedankt!  

Hi, I moved to my home country so I would like to terminate the contract. Could you please help me to cancel it?  Sujung

I would like to cancel a SIM only number porting order No.74152913 - Thanks

Hi, I had a prepaid sim and yesterday I requested an abonnee on the same mobile number, but today I received a new sim with a new number. What should I do? 

Vorig jaar kreeg ik een mooi aanbod: voor 25 euro kon ik unlimited bellen en internetten omdat ik gebruik maakte van klantvoordeel bij T-mobile. Nu ben ik sinds mei overgegaan op een nieuw abbo bij jullie (waarbij het voordeel unlimited behouden zou blijven werd mij verzekerd), maar ik krijg nu de melding dat ik door m’n 10 GB internet heen ben voor deze maand. Ik zie nergens waar ik de voordelige upgrade naar Unlimited (met 10 euro korting) weer aan kan zetten? Kan ik nogmaals hiervan gebruik maken? Ik doe nog wel gewoon mee met klantvoordeel (2GB extra en 2,50 factuurkorting).

Hi, I need help with terminating my phone plan in the Netherlands. I moved away and can not contact the customer service line. What should I do?

Hallo, is er een mogelijkheid om werkelijk unlimited data te krijgen voor de 2 weken dat ik op de camping zit?Met 5 kinderen op de hotspot zijn 10 gb heel snel op en de camping wifi is hier geen hulp bij. Vr.gr Danny

Hello,My mobile internet contract ends next month. So through the t-mobile app it offered to renew it, and it showed a price of 26 euros for unlimited internet (right now I'm paying 36 euros a month). But when I received the email stating the price of the new contract, it mentions 36 euros. So I would like to cancel the new contract as I have a cooling off period of 14 days to cancel. I don't want to keep paying the same 36 euros a month, and I feel cheated by the fake price shown through the phone app for renewal.Does anyone know how I can cancel the contract before it starts?Thanks!

Hi, ik ben vorige week een paar dagen in Italie geweest. Tot mijn verbazing zie ik dat ik voor alle telefoongesprekken 0,25 cent p/m heb betaald (extra kosten) terwijl ik nog voldoende minuten in mijn bundel had zitten. Kan iemand mij uitleggen hoe dat zit? Bedankt alvast.  Groet,Martijn

Goedemorgen, Ik heb in maart een mobiel abonnement bij jullie afgesloten met nummerbehoud. Mijn abonnement zou gisteren al in gaan, alleen is mijn nummer nog steeds niet overgezet.   

Pincode van sim dat ik als eerste moet invoeren, werkt. Echter de pincode van het opstartscherm dat ik als 2e moet invoeren werkt niet. "Gebruik pincode na opnieuw opstarten" is de melding. Ik had geen pincode aangemaakt voor de opstartscherm. Raar. Als ik nu een pincode invoer, zoals 0000 als standaard is, krijg ik de melding "probeer opnieuw over ... seconden of over ... minuten' Doe ik dat, dan krijg ik weer opnieuw de melding "probeer opnieuw over...... minuten". Mobiel helemaal uitzetten of herstarten heeft geen zin; het blijft hetzelfde. Pincode sim werkt, want krijg geen foutmelding of melding dat ik mijn pukcode moet invoeren. Die heb ik bij de hand. Wat kan ik nu het beste doen? De pincode van de simkaart 3x fout invoeren, zodat ik daarna de pukcode kan invoeren? Of anders?

Hi ik had een betalingsachterstand waardoor m’n nummer was geblokkeerd. Maar na betaald te hebben, zit ik nog steeds zonder internet!  En nee ligt niet aan m’n telefoon of Sim. Is er een andere manier om dit op te lossen?  

Hallo,Ik wil graag een Mobiele abonnement afsluiten bij T-mobile, maar ik begrijp dat ik hiervoor aansluitkosten voor moet betalen. Ik ben echter al een bestaande klant via Thuis. Ik lees hier en daar dat je als nieuwe klant aansluitkosten betaald, maar als bestaande klant niet. Hoe zit dit nu precies? Ik vind het eerlijk gezegd niet aantrekkelijk om extra 25 euro te betalen om een mobiele abonnement af te sluiten.

Sinds gisteren heb ik een Sim-only want mij huidige abonnement liep af. Het lukt me niet om m’n account te koppelen aan mij t-mobile account omdat ik de melding krijg dat mij Sim-only al gekoppeld is aan een ander account. simonly staat op zelfde naam en mailadres als mijn oude abonnement. Hoe los ik dit op ?

Ik heb onbeperkte GB op mijn Ipad. Maar in Mijn T-mobile staat 99999 van 10.000 MB. Waarom? Er is toch geen limiet?

Waarom kun je binnen Europa (buiten nederland) niet naar een Nederlands nummer bellen als internationale nummers zijn geblokkeerd? Ik wil graag internationale nummers blokkeren maar wel bellen naar een Nederlands nummer toestaan.

Ik woon in het buitenland en heb nu nog een abonnement bij T-mobile. Ik wil dit omzetten naar prepaid met nummerbehoud. Nu bel ik weinig en verbruik ook weinig data op dat nummer, behalve als ik in NL ben. Vraag: Wat zijn voorwaarden voor een prepaid abonnement met nummer behoud: Hoe vaak moet ik mijn prepaid gebruiken om het te behouden? En hoeveel moet er minimaal op blijven staan? 

Hallo,Ik heb een vraag. Gisteravond laat heb ik mijn beltegoed opgewaardeerd met 20 euro en later nogmaals 10 , beide zijn echter niet bijgeschrevenHeb ook de afschriften uit mn rabobank internetbankieren van de afschrijvingen. Weet alleen niet hoe ik die hier moet toevoegen.Alvast bedankt, hoop spoedig een antwoord te krijgen.Remco 

Voor degenen die graag multisim willen opzeggen, hierbij de informatie die daarvoor nodig is. Op de website van T-mobile zag ik hierover geen informatie. Het toevoegen gaat via de app op de iPhone, dus je zou denken: zo gaat het opzeggen ook. Via de app lijkt het net of het opzeggen gelukt is (ook meteen geen verbinding meer), je krijgt ook geen waarschuwing dat het anders moet. Helaas blijft, zondere verdere actie, het abonnement dan op de achtergrond doorlopen, met alle kosten van dien.Hierom een klein stappenplan voor eenieder die wil opzeggen zonder verborgen kosten:Log in via de t-mobile website naar je persoonlijke paginaKlik op abonnement → bekijk Klik in de roze balk bovenin op ‘abonnement’ Klik vervolgens op ‘abonnement wijzigen’ Klik op ‘naar Sim en toestel’ Klik op ‘mijn smartwatch’ Klik op ‘muitisim opzeggen’Het zou T-mobile sieren om hier op de site volledig transparant over te zijn.