Van bestelling tot installatie

Goedenavond ik heb een vraag je wanneer word glasvezel naar flat getrokken op straat is al glasvezel sinds al 3 weken ik heb vorige week T-Mobile thuis 1gb besteld op my T-Mobile staat laatste update dat ik nog 2 monteurs moet wachten . İk wil graag weten hoe lang duurt dat eerste monteur komt het kabel naar huis trekt en aansluitpunt maakt en dat ik Gordion monteur afspraak kan maken mijn locatie is Hellevoetsluis 

Lekker, vanmorgen de monteur geweest maar helaas geen internet. Vriendelijke dame bij de klantenservice, eerlijk is eerlijk, maar ja wel een tegenvaller zo voor de feestdagen. Kan ook nog een paar werkdagen duren 🫣. Nu al spijt van

Goedenmiddag, Mijn t-mobile thuis pakket zou bezorg worden op het nieuwe adres. Nu blijkt dat de bezorger heeft gezegd dat het pakketje verkeerd geadresseerd was. Nu word deze terug gestuurd naar t-mobile. Vanaf dinsdag 10 september zit ik op het nieuwe adres. Wat gaat er nu gebeuren? Mvg Bjorn

Hallo, afgelopen week is na veel ellende op het adres eindelijk de glasvezel aangelegd.Eerst was het adres geblokkeerd waardoor er 3/4 maanden geen internet beschikbaar was.Daarna kon alleen DSL omdat mijn appartement bij de aanleg van glasvezel overgeslagen was. Afgelopen maand eindelijk de glasvezel kabel doorgetrokken en dan afgelopen week eindelijk de glasvezel!Hier kon ik welgeteld 2 uur van genieten tot ik een tmobile mail kreeg dat hun de verbinding van KPN (netwerkbeheer) hadden overgenomen. En nu heb ik helemaal geen internet meer.Vanaf het moment van overschrijven blijft het PON lampje op het Huawei kastje knipperen en wil hij geen ontvangst creëren. Na een aantal keer tmobile gebeld te hebben en een aantal uur te hebben getelefoneerd was de geboden oplossing een hotspot van een week lang. Opzich prima, alleen kan mijn desktop deze niet goed ontvangen en is guidion 19 januari pas hier voor een check. Wat kan ik in de tussent

Goedemorgen, Ik ben van kpn glasvezel overgestapt naar tmobile(per 12 december). De monteurs van guidion hebben door een storing en drukte pas over twee weken tijd, de afspraak om het voor 12 december te regelen is geannuleerd op 20 december.  Het internet van kpn is per vandaag opgezegd. Nu zit ik dus zonder internet.Ik heb de glasvezel omvormer zelf aangesloten maar blijft het los-lampje knipperen op ongeveer 1Hz. Het pon-lampje blijft uit.Graag jullie hulp de boel alsnog aan de praat te krijgen.Ps: Ik heb al geprobeerd de Huawei opnieuw op te starten zonder lan kabel erin. Ook geen succesWGK63335

Hi Communityleden,Wie kan mij uit de brand helpen?Gisteren is er een monteur langsgeweest (Guidion). Hij heeft onze oude XS4ALL modem en glasvezelverbinding overgezet naar T-Mobile thuis.Helaas is er nog geen internet en heeft hij een 'ticket’ voor de 'backoffice’ aangemaakt. Hij gaf aan dat we binnen 24 uur gewoon internet zouden hebben. Ik heb in de tussentijd met KPN, T-Mobile en Guidion gebeld hierover. En natuurlijk verwijst iedereen naar elkaar. Niemand kan mij doorverbinden naar de backoffice of planning.Ik snap niet waarom de verbinding nog niet overgezet kan worden. Zojuist nog een keer gebeld, ik hoorde dat het nog 5 werkdagen kon duren! Dat is toch onacceptabel?Erg jammer allemaal. Heeft iemand een oplossing? Of kunnen we beter terug naar onze oude provider, wellicht kan die het wel binnen 5 werkdagen regelen.

Ik ben al 2 weken aan het wachten op de nieuwe modum die ik zou krijgen. Wat is de status hier ondertussen van?

Er is hier glasvezel in de straat aangelegd en uiteraard wil ik graag overstappen vanaf kabel.Man aan de deur aardige gast uitgelegd dat ik een snelle verbinding wil en waarom (software Developer) alles prima 1 g/bit besteld Ik hoef geen tv kast want doe alles via mijn NUC op de TV telefonie regel ik zelf (heb zelf een centrale) Tot mijn verbazing ontvang ik vandaag een mail waarin staat 100 m/bit glas ( ik hen nu 600 m/bit kabel ) En dat ik een TV kast ga krijgen en mij via een app moet aanmelden voor de status . Wel dat aanmelden van de app werkt dus ook al niet de mail van de app met code komt niet aan , de mail waarop ik nu reageer dus wel en ook het forum aanmeld mailtje wel , dus hier gaat ook duidelijk iets mis aan de t-mobile kant Dus hoe krijg ik nu WEL wat ik aan de deur heb besteld?

We hebben een “smarthome”. maar nu even niet. Geen warm water, geen tv, internet, deurbel, lichten aan en uit, verwarming enz. Tijdens de feestdagen is dat een ramp.onze familie zou overstappen van de KPN naar T-Mobile. Begin September opgegeven bij T-mobile.Om ons onbekende reden kon er niet eerder een {glasvezel) monteur komen dan gisteren, de laatste dag van ons KPN contract. Wel geprobeerd. maar geen eerdere datum beschikbaar volgens het systeem. In de ochtend van de overschakel dag werd de KPN verbinding al uit geschakeld, wat al vreemd en onhandig was, maar goed. de T-Mobile (uitbesteed aan tech bedrijf Guidion) monteur zou tussen 14 en 16 u.  komen, dus oke, vooruit dan maar. Maar er kwam niemand. Speciaal voor vrij moeten nemen, en op de Guidion website staat nog wel duidelijk, afspraak is afspraak. rond 16 u. gaan bellen. je kent dat wel, moeilijk door de computer muur heen te komen, maar goed, toch iemand gesproken. Nee hoor, de monteur komt gewoon, waarschij

Ik was aangemeld voor een internet pakket mobiel (overstappen) die heb ik geannuleerd. Plot krijg ik een maand later een factuur, hier over hen ik gebeld en alles was geannuleerd. Een aantal dagen later was die afgeschreven en heb ik terug laten boeken, weer gebeld (meerdere keren) dit was ook allemaal in orde en geannuleerd (terug geboekt op systeem). Nu krijg ik vandaag weer een factuur, deze keer voor 75e. [Moderator edit: in lijn met onze huisregels heb ik het scheldwoord verwijderd] Hoe is het mogelijk dat ik weer een factuur krijgt voor iets dat maanden geleden was geannuleerd? Ik kan de factuur niet eens bekijken als ik inlog. Ik wilde echt een keer terug komen met T-Mobile wanneer er wel glasvezel in my flat was maar dat gaat echt niet gebeuren.

Anderhalve week geleden is hier een monteur geweest om ons T-mobile internet + TV netwerk aan te sluiten. Hij heeft hierbij via loze leiding een kabel getrokken van de meterkast naar de TV en daar aan beide kanten een UTP aansluiting gemaakt. Toen ik enkele dagen later, na onze verhuizing, de TV wilde proberen zag ik dat er geen signaal was. Na diverse tests en bellen met de T-mobile klantenservice op 18 dec. was de gezamenlijke conclusie dat UTP connector(s) op de kabel niet goed functioneerden. Ik ontving een afspraaklink om een nieuwe afspraak met een monteur in te plannen om dit te laten fixen.Omdat ik hier niet op wilde wachten heb ik het zelf gefixt door nieuwe UTP connectors op de kabel aan te sluiten. Dat was een stuk sneller dan wachten op de monteur, en scheelde T-mobile weer kosten voor een monteur (leek mij).Voor de oorspronkelijke aansluiting die het dus niet deed heb ik een factuur moeten betalen a €55,-. Dit was voor de kabel, connectors en het me

Ik heb onderstaande ISRA punt in mijn woning uit 1983. Is dit een kant-en-klaar aansluitpunt voor mijn modem ? Het lijkt mij dat er het nodige moet gebeuren. Of heb ik het mis?   

Op 6 dec de glasvezel postcodecheck uitgevoerd en groene licht, er ligt glasvezel. Hierop internetabonnement afgesloten. Status sindsdien is 3. In behandeling: In je woning is nog geen glasvezelaansluitpunt. De netwerkbeheerder neemt contact met je op voor een afspraak om dit te installeren.Wat is nu de gemiddelde doorlooptijd voordat de netwerkbeheerder contact opneemt? Kan ik bij T-Mobile of de netwerkbeheerder de status navragen? Aangezien na 6 dec geen e-mail ontvangen over de voortgang...Heb dringend internet nodig i.v.m. thuiswerk. Doe nu alles op mijn mobiele hotspot.

Hallo,Na jaren tevreden klant te zijn geweest bij T-Mobile begint de maat vol te raken. Op 23 november heb ik doorgegeven te gaan verhuizen aan T-Mobile per 1 december. Vandaag (19 december) heb ik nog steeds niks van een installatiemonteur gehoord. Voor mij zaten reeds anderen in deze woning en er is dus al een glasvezelaansluiting aanwezig in de woning. Hieronder een samenvatting van mijn relaas23 november: Aangegeven te gaan verhuizen per 1 december 2 december: Eerste keer gebeld omdat ik mij afvroeg waarom er nog geen contact was opgenomen: Medewerker T-Mobile geeft aan dat ik Guidion (installateur) moet bellen. Vervolgens Guidion gebeld en zij geven aan dat T-Mobile de werkopdracht niet heeft doorgezet. Vervolgens weer T-Mobile gebeld en zij gaven aan de werkopdracht Guidion zou worden doorgezet. Binnen een paar dagen zou ik gecontacteerd worden. 9 december: Nogmaals gebeld, na een week niet gecontacteerd te zijn werd aangeg

Na de overstap naar glasvezel van t-mobile geen verbinding gehad. Eerst was het guidion die geen toegang kreeg tot de wijkcentrale. Daarna zou kpn moeten komen om een omzetting te doen in de wijkcentrale. Dit is gebeurt waarna is gebleken dat t-mobile het signaal naar de verkeerde poort had gestuurd dus kpn was klaar en heeft alles weer teruggestuurd naar t-mobile. Vervolgens zou guidion weer aangestuurd worden. Dit heeft zo 11 dagen en 9 a 10 telefoontjes met de klantenservice geduurd met de nodige wachttijd. In de tussentijd heb ik unlimited Internet gekregen via vouchers maar aangezien ik geen mobiel heb van t-mobile heb ik ook 2 prepaid simkaarten moeten aanschaffen om toch internet thuis te kunnen hebben aangezien wij ook tv kijken via een app op Apple TV. Kinderen moesten ook online huiswerk maken. Na 11 dagen heb ik gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht en heb ik kosteloos het abonnement opgezegd aangezien t-mobile in gebreke is gebleve

Had tot voor kort de optie om glasvezel internet af te sluiten op mijn adres, maar na vandaag het te willen doen op de website blijkt dat de optie niet meer mogelijk is.De opleverdatum zou 13-01-2023 zijn op mijn adres.Graag dat een van de moderators mij zou verder kunnen helpen met dit probleem. 

Afgelopen woensdag 16 november ben ik overstapt naar T-Mobile Thuis (1 Gbit up/down en TMobile TV). Over de afhandeling van deze overstap wil ik een klacht indienen.Op 20 oktober heb ik de volgende mail gestuurd naar uw installateur Guidion:“Op dit moment is er coax door een leiding (ongeveer 8 meter) getrokken naar de woonkamer. Wanneer jullie het glasvezelmodem aansluiten in de meterkast zal die coax naar de woonkamer dus vervangen moeten worden door Gbit ethernet. Ik neem aan dat er dan ook een ethernet aansluiting gemonteerd wordt in de woonkamer op de plek waar nu een coax-sluiting zit. Met die ethernet-aansluiting kan ik vervolgens naar mijn eigen bedrade netwerk en Netgear wifi mesh. U hoeft de wifi dan niet in te regelen en testen, dat doe ik zelf. Het modem van T-mobile moet dan in bridged (passthrough) modus.”Daarop kreeg ik dit antwoord:“Wij van Guidion zijn een externe partij en verrichten alleen installaties in opdracht van provi

Ik ben in november overgestapt van Tele2 naar T-Mobile vanwege glasvezel internet.De communicatie rondom de overstap is via mijn @gmail.com adres gegaan. Daar heb ik ook alle bevestigingen op ontvangen.Ik probeer nu mijn nieuwe My T-Mobile account te koppelen aan mijn abonnement, maar ik merk dat er bij de overstap vanaf Tele2 een oud (en niet werkend) @versatel.nl emailadres is meegekomen. Daar heb ik al vele jaren geen toegang meer toe. Ik kan dus niet bij de bevestigingscode om mijn abonnement aan mijn My T-Mobile-account te koppelen.Is het mogelijk om in jullie administratie het juiste Gmail-emailadres te koppelen aan mijn abonnement? Het gaat om hetzelfde adres als ik hier voor mijn account hier gebruik. Ik kan het eventueel in Privébericht nog toesturen.

Beste T-mobile,  Ik heb in oktober 2022 een bestelling bij jullie geplaatst voor een glasvezel abbonement. Tot heden heb ik geen informatie van jullie ontvangen voor de installatie. Daarnaast contact opgenomen met jullie externe partner Open Dutch Fiber. Zij kunnen me ook verder niet helpen.Momenteel loop ik nu extra kosten met mijn vorige KPN provider. Jullie scheppen geen duidelijkheid over de installatiedatum. Vanaf januari 2023 heb ik geen internet meer. Graag verneem ik van jullie zodat we naar een oplossing kunnen toewerken. Groet,José

I am moving to a new house. I would like to move T-Mobile home connection as well. But when I do that O have to wait till 13th January to do the installation. Can I setup the router my self? Or else I might cancel this connection and go to another supplier? Thanks in advance.

ik heb nieuwe internet aansluiting glasvezel en dsl abonament is opgezegd maar de nieuwe thuis internet ik kan niet toevoegen in my tmobile als probieren toevoegen dan komt zo bericht “Het is niet mogelijk dit abonnement te koppelen omdat het al gekoppeld is aan een andere gebruiker”en op dit adres heb ik een thuis internet en 2 mobiel alles is op mijn naam en zelde adres 

Ik heb gehoord dat er glasvezel wordt aangelegd bij ons in het dorp. Dit klonk interessant dus ik ben online gaan kijken bij e-fiber. T-Mobile is een van de providers waarbij ik een abonnement kan afsluiten. Dit abonnement is nodig om mij aan te kunnen melden voor het aansluiten op glasvezel.Maar mijn vraag is, wanneer gaat dit abonnement dan in? Als ik nu het abonnement afsluit en mij dus aanmeld voor glasvezel, wordt het tussen sept 2023 en jan 2024 aangelegd. Kan ik tot die tijd gebruik maken van mijn huidige, veel goedkopere, internet+tv abonnement of betaal ik direct al voor het glasvezel abonnement? Ik hoop dat T-Mobile hier antwoord op kan geven!Met vriendelijke groet,Lisa

Goedenavond,Ik had een t-mobile particulier abonnement afgesloten, maar een medewerker van zakelijk gaf een aantrekkelijker deal en had hij onze particuliere abonnement geannuleerd. Nadat wij onze zakelijke abonnement hadden afgesloten heeft de accountmanager aangegeven dat er contact zou worden gemaakt door iemand. Gewacht en niemand heeft contact gemaakt, dus heb ik mijn accountmanager gebeld en hij gaf aan dat ik nog moest wachten. Heb ik weer gebeld nadat ik een aantal dagen heb gewacht en is er een case aangemaakt. Ben ik later gebeld door iemand van backoffice en geeft hij aan dat kpn netwerk is geïnformeerd en ik moet het lekker afwachten. Dus wacht ik en (spoiler alert) niemand neemt contact. Dus bel ik weer een geeft een medewerker aan dat monteur met ons heeft gesproken, maar dat klopt niet. Ze gaf aan dat ik monteur kon bellen. Ik heb gelijk Future (monteur nummer) gebeld en nog een spoiler.... ze hebben mij niet in de systeem en zij hebben ook geen contact met mij

Ik schrijf dit bericht omdat ik geen contact met je kan opnemen. ik kwam van tele2 naar t-mobile, mijn vraag is: wanneer gaat mijn internet bij jullie werken? Er was een monteur die alles heeft geïnstalleerd en tot op de dag van vandaag heb ik geen internet.Ik kan niet eens inloggen op My T mobile