Van bestelling tot installatie

Hallo Na een lang verhaal kort verhaal.20 Maart glasvezel internet thuis afgesproken. Man heeft t mobile mobiel dus voordeel.Echter KPN heeft fout toegegeven dat ze op ons adres glasvezel NEE hebben staan maar JA moet zijn omdat alles geregeld is. Dus een afspraak met Guideon was niet mogelijk. KPN zou het deze week herstellen.Willen jullie helpen om te checken of dit al gebeurd is en de afspraak met Guideon gemaakt kan worden?Daarnaast missen we al maanden klantvoordeel omdat we genoodzaakt waren ziggo te nemen.  We willen graag het internet thuis van tmobile. Het contract staat op 20 Maart jl. Hoor het graag.

Hallo, eergisteren heb ik mijn abonnement verlengd en aangepast, omdat ik verhuisd ben. Guidon wacht nu op mijn afspraakkeuze. Volgens de postcode check zou er glasvezel op mijn adres aanwezig moeten zijn, maar ik kan hier niets van vinden in meterkast en woonkamer niet. Alleen een kabel aansluiting voor tv en radio. Ook persoon die mij de sleutel overgedragen heeft zegt mij geen aansluiting voor Glasvezel geconstateerd te hebben. Zouden jullie voor mij kunnen kijken wat de status van het adres is?Alvast bedankt!

Goedemorgen, Ik ben in een voorstadium om glasvezel af te nemen bij T-Mobile thuis, en me aan het oriënteren.De glasvezel steekt inmiddels uit de oprit, dus is het alleen nog een kwestie van afnemen, en naar binnen laten leggen.Nu heb ik Ziggo (bridge) i.c.m. mijn eigen router (UniFi Dream Router).De wens is, om straks 100/100 af te nemen, met alleen TV gebruik via de AndroidTV app.Dit is allemaal mogelijk, en kan zo aangevraagd worden, dus nu wat vragen:1. krijg ik een modem/mediaconverter? zo ja een modem, kan deze in bridge?2. ik merk op, op diverse forums, dat (nu ga ik wss vloeken) KPN PPPoE gebruikt, en UniFi hier issues mee heeft, wat gebruikt T-Mobile, en heeft iemand ervaringen met glas en de UDR?3. Kan ik ook het modem gebruiken i.c.m. mijn eigen router (liefst bridge), anders wss via DMZ? hoe doen andere dat?4. weet iemand wat de gemiddelde wachttijd is, zodra men de glasvezel komt aansluiten in de meterkast? (ligt al tot aan de oprit, bij de hele wijk). 

Inmiddels 2 maanden geleden besloten over te stappen, met overstap service zodat ik altijd internet zou houden. super fijnechter lukt het de installatie partner niet om internet aan te sluiten, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en je moet zelf de ene keer T-Mobile bellen dan guidion en er werd me ook nog geadviseerd kpn te bellen. Dit moet je toch niet van een klant vragen  vandaag voor de 3e keer een nieuwe monteurs afspraak nadat er ook al 2x niemand gekomen was, en dus 2x zonder succes  ook nu was de conclusie het licht bij kpn, je krijgt zo een sms om een afspraak te maken. Helaas niet dus zelf maar de klantenservice weer gebeld. Ze begrepen de frustratie en zouden het direct regelen  echter kreeg ik zojuist een e-mail succes het werkt, wat dus ook betekent dat de oude provider afgesloten wordt. Nou nu zit ik dus echt met de problemen maar volgens de servicedesk moet ik maar gewoon geduld hebben. uit frustratie opgezegd, maar nu kom ik tot de conclusie dat ik helemaal g

Een vriendin van mij heeft drie maanden geleden T-Mobile thuis aangevraagd. Naar meerdere keren gebeld te hebben met de T-Mobile klantenservice waarbij steeds beloofd werd dat ze teruggebeld zou worden kreeg de vandaag een email dat er meer dan 90 dagen verstreken waren sinds de aanvraag en ze het verder zelf maar moest uitzoeken.Bij nader contact bleek dat haar ‘ticket’ bij Volker Wessels ‘on hold’ stond - om onbekende redenen. De enige oplossing die de klantenservice kon bieden was het annuleren en opnieuw inschieten van de ticket, waardoor de ‘waarschijnlijk nog deze maand gebeld zou worden’. Enige escalatie of prioriteitsstelling was zogenaamd niet mogelijk ‘want het was nu eenmaal druk’sZe wacht nu al bijna vier maanden op duidelijkheid - en nog steeds is er geen datum, geen contactpersoon, geen enkel zicht op een oplossing. Het is niet bekend waarom haar ticket ‘on hold’ kwam te staan, en ook niet waarom dit niet nog een keer zou gebeuren. Kortom: een buitengewoon vervelende situ

T-Mobile Glasvezel is in verschillende plaatsen beschikbaar via verschillende Glasvezel aanbieders.Bij WBA is de active operator KPN bij ODF is T-Mobile zelf de active operator. de glasvezel is in beheer van KPNNetwerkNL (voorheen Reggefiber) Bijna alle nieuwbouw projecten word standaard glasvezel naar binnen gebracht door KPNNetwerkNL.T-Mobile eigen glasvezel netwerk:Den Haag Segbroek (aanleg gestart)KPNNetwerkNL: WBA tenzij anders is aangegeven.Aalten WBAAlkmaar WBA (Alleen nieuwbouw)Almere ODFAlphen aan den Rijn ODFAmersfoort ODFAmstelveen WBA (Alleen nieuwbouw)Amsterdam ODF Apeldoorn WBAArnhem WBAAssen Kloosterveen WBAAssendelft WBAAsten ODFAsten WBABaarle-Nassau WBABaarn ODFBadhoevedorp en Lijnden ODFBarneveld en Voorthuizen ODFBeek WBABeltrum WBABergeijk WBABergelijk ODFBergen op Zoom ODFBergen op Zoom WBABerkel en Rodenrijs ODFBest ODFBeuningen ODFBeverwijk WBABlaricum ODF (Grenzend aan gemeente Huizen en nieuwbouw, overige onzeker)Bodegraven WBABorne WBABredaBreda Waterdonken W

Goede morgen allen, Als gevolge van een defecte glasvezelkabel had ik 16 dagen geen internet. Zou veel langer duren aangezien de eerste afspraak met guidion pas na 3 weken zou zijn. Na een telefoontje gelukkig verlaagd naar 8 dagen. Ik kreeg de keuze om een unlimited abbo tijdelijk te krijgen als vergoeding. Dit wees ik af aangezien ik al een t mobile unlimited abbo heb. Voor de rest werd hier eigelijk weinig aangeboden. Is heb mogelijk om hiervoor gecompenceerd te worden? De rede dat ik t mobile thuis heb aangeschaft is omdat ik met mijn mobiel 5mbit heb. Hier ken ik zeer weinig mee. Lage kwaliteit van youtube en netflix.   Is het een idee om bij dit soort problemen een tijdelijke 4g modem te plaatsen in een woning zodat de klant thuis gewoon internet heeft? Tegenwoordig worden steeds meer huizen internet afhankelijk. Bijv aansturingen cv installaties, tv, enz.   Graag hoor ik van jullie.   Met vriendelijke groet,   Danny

Ik ben naar Ridderkerk verhuisd. Ik heb dus nog geen actieve internetverbinding. Op 3 April 2023 deed ik de aanvraag voor Glasvezel op mijn huisadres. Het is inmiddels 9-5-2023 en wacht nog op een telefoontje om te schouwen / de glasvezel kabel naar binnen te schieten.Volgens T-Mobile moest ik zelf bellen met Open Dutch Fiber. Ik hen gebeld en ze kunnen niet kijken in de agenda of een afspraak maken. Toch wel vervelend want ik heb een eigen webshop… Moet ik nu T mobile laten vallen en een koperen verbinding nemen? Die leveren aanstaande vrijdag al!Hoelang moet ik nog wachten op een belletje van de kabel schietende partij?! 

isra punt​​​​​​ Zo trof ik mijn isra-punt aan bij het installeren. Er zat al een telefoonkabel op (de groene draad) maar geen afwerking o.i.d. Is dit nog acceptabel of zal hij vernieuwd kunnen worden? DSL snelheid is niet geweldig en stabiel ook.

Hoi, mijn bestellingstatus staat nog steeds op “onderweg en installeren” terwijl het internet nu werkt.Er waren wat problemen bij het installeren van mijn internet maar dat is ondertussen verholpen waardoor er niemand meer langs hoeft te komen.Kan de bestellingstatus bijgewerkt worden?

Goede middag,Al enige tijd geleden heb ik mijn verhuizing doorgegeven via MyTmobile zodat we kunnen internetten en TV kunnen kijken in ons nieuwe huis. Omdat hier nog geen glasvezel aansluitpunt was (in het nieuwe huis) moest deze worden aangelegd door KPN. Inmiddels is dit FTU-punt aangelegd sinds vanochtend. Omdat onze gewenste verhuisdatum al is verstreken omdat er dus nog geen aansluit punt aanwezig was in de woning kon T-Mobile natuurlijk nog niets aansluiten. Inmiddels hebben we een aansluit punt in onze woning, en moeten we in principe nu wachten tot T-Mobile (Guidion) een ONT komt installeren. We zitten nu ongeveer 2 weken al zonder internet + TV, wanneer kunnen een mail verwachten van Guidion om onze installatie te voltooien? Of moet ik zelf bellen met Guidion etc? Het is me een beetje onduidelijk. Alvast bedankt!

ik heb de desbetreffende pakketten direct dezelfde dag dat ze bij mij zijn afgegeven terug gebracht naar het depot voor terug zending. De dozen zijn nog niet eens opengemaakt door mij.

Ik ben since December besteld glasvezel en tot nog niks gekomen en had ik heel tijd slecht netwerk en de internet valt en dag 2 keer en heb vaak gebeld en krijg ik niks en vandaag had afspraak met monteur en was hell ochtend an het wachten out eindelijk de afspraak is ongevallen door hem.  

Ik heb een gewenste installatie datum doorgegegeven. Maar ik heb de sleutel van mijn huis eerder gekregen. Zou de installatie datum naar voren kunnen?

Ik kan geen specifiek antwoord vinden op deze vrag: We hebben op het moment KPN met een Genexis FTU/NTU (het wit/grijze kastje). Ik heb T-mobile Thuis besteld en zojuist een pakket ontvangen met daarin een Huawei NTU.Begrijp ik nu goed dat deze boven/naast de Genexis gemonteerd wordt (aangezien dit alleen een NTU en geen FTU is)? En de Genexis blijft hangen als passieve FTU?Dat zou wel een lelijke oplossing zijn.Begrijp ik daarnaast dat dit betekent dat ik van AON naar GPON gemigreerd wordt?Ik hoor het graag als iemand me hierbij kan helpen! 

Mijn oude (Budget Thuis) jaarabonnement loopt tot 28-05. Als ik T-mobile aanvraag is de eerstvolgende datum die aangegeven wordt voor de installatie 05-06 met de overstapservice. Wat gebeurt er met de tussenliggende dagen van 28-05 tot 05-06, betaal ik dan aan mijn oude provider alleen voor die paar dagen? Dus een gedeelte van de maandprijs? Of heb ik in tussenliggende dagen geen internet? Dank!

Ik wil de status van mijn bestelling weten!! Krijg maar geen contact met de klantenservice en de bestelling blijft in behandeling staan. 

Glasvezel is vorige week aangesloten.Omdat ik nog een oude Huawei modem had, heb ik een nieuwe Zyxel t50 gekregen.Hoe sluit ik die nu aan?Gewoon de kabels uit Huawei en in de Zyxel?Kun je het standaard wachtwoord van de Zyxel zelf veranderen? 

Glasvezelpunt is aangesloten. Wanneer kan ik de installatie verwachten?

Ik heb ruim vóór Corona, dus al jaren geleden, meerdere malen contact gehad met de klantenservice om te vragen wanneer ik de overstap kon maken naar de nieuwe TV-service met cloud-opname. Zo'n 2-3 jaar geleden werd mij gezegd dat het nog een half jaartje zou duren…Het systeem met  Entone harddisk recorder is dom en buggy: blijft een al afgelopen serie opnemen (en staat niet toe om de serie-opname definitief te verwijderen uit de lijst van geplande opnames; ik hoop dat cloud-opnemen intelligenter is), een opname van een uur is regelmatig bij het daadwerkelijke opnemen 24 uur lang, zodat de hardddisk in één keer volloopt en latere ingeplande opnames niet kunnen worden opgenomen; en de Entone kan 100 uur minder opnemen dan de cloudopname.Ik zou ondertussen toch wel heel, heel graag overstappen. Kan dat niet eindelijk eens geregeld worden?

Goedendag, Ik ben op zoek naar informatie over het aansluiten van glasvezel, ik heb op 24-3-2023 een aanvraag gedaan bij T-mobile. Voordat en nu nog, wordt er aangegeven bij een postcode check dat glasvezel al beschikbaar is (tevens bij opendutchfiber wordt dit ook aangegeven). Echter wordt er aangegeven bij t-mobile dat de kabels nog moeten worden aangelegd, deze liggen al sinds december in de grond en sindsdien zijn er geen werkzaamheden meer geweest. Elke maand wordt de periode van “aanleg” verschoven bij t-mobile, ze geven dan aan februari -maart / maart - april nu is het weer mei - juni. Waarom wordt er geadverteerd dat glasvezel beschikbaar is als dit nog niet het geval is, net zoals dat de kabels al liggen maar er continu wordt aangegeven dat de kabels nog moeten worden aangelegd. Hetzelfde geldt voor een kennis in de omgeving die sinds december een aanvraag heeft lopen maar tot nu toe wordt alles uitgesteld met hetzelfde:  Bij jou in de straat en in je woning is nog geen glasve

Ik woon in nieuwbouw en de monteur is afgelopen maandag langs gekomen om het internet te installeren (glasvezel). Nu heeft hij tegen mij gezegd dat mijn internet het nog niet deed omdat de glasvezel kabels in de “main hub” verkeerd waren aangesloten. Hij zou dat doorgeven aan t mobile en t mobile zou het doorgeven aan reggefiber (mijn glasvezel provider, t mobile is mijn internet provider). Ik zou dan maandag of dinsdag gebeld worden door reggefiber om een afspraak te maken kn dit te fixen. Volgens mijn monteur kwam dit probleem al vaker voor in mijn gebouw. Nu heb ik geprobeerd contact te leggen met KPN netwerk nl (daar valt reggefiber onder) en t mobile, reggefiber zegt dat tmobile nog geen berecht hierover heeft gedaan en dat zij dus niets kunnen. Verder is het bijna onmogelijk om met een mens bij tmobile te praten via telefoon of chat. Dus ik probeer het hier maar eens. wat moet ik hiermee doen? alvast bedankt

Ik ben al een aantal jaar trouw klant van t-mobile.Na mijn zeer goede ervaringen met glasvezel van t-mobile besloot ik deze dan ook mee te verhuizen naar mijn nieuwe woning. Naar mijn idee heb ik redelijk op tijd (ruim een maand voor de verhuizing) aangegeven te gaan verhuizen en dit graag mee te willen nemen.Enfin, contract ontvangen, leek allemaal goed te gaan. Echter drie dagen voor de verhuizing nog niks vernomen over de aansluiting van glasvezel op mijn nieuwe adres. Helaas hier zelf achteraan moeten bellen.Ik werd vrijwel direct en zonder enige waarschuwing doorverbonden met een aannemersbedrijf. Deze wisten echter ook niet waar ik het over had.Teruggebeld naar t-mobile, waar mij verteld werd dat dit niet de goede aannemer was, en er even uitgezocht moest worden wie het dan moest zijn. "We bellen je binnen een uur terug". Helaas moest ik zelf na 5 uur maar een keer terugbellen. Eindelijk iemand gesproken die in ieder geval wist dat door VolkerWessels aangesloten moest worden. Of

Ik heb een derde t-mobile thuis abonnement afgesloten. Voor het inloggen moet je per abonnement een uniek emailadres hebben. Bij mijn 2e abonnement is er daarom door t-mobile een email account gemaakt die eindigt op t-mobilethuis.nl. Waar kan ik de aanvraag indienen dit nu ook voor het derde adres aan te maken?

Eind januari een kaartje in de bus dat ik glasvezel kon aanvragen en dat meteen gedaan. Een maand later kwam ODF de kabel naar binnen halen en de FTU installeren. Dat ging niet heel soepel want er bleken problemen met het doormeten van de verbinding. Uiteindelijk blijkt er binnen 10 meter ergens een kabelbreuk te zitten die herstelt moet worden. En toen bleef het, inmiddels al een maand, stil...Ik heb al een aantal keer de status opgevraagd bij ODF, maar die geven aan dat er een ploeg aangestuurd moet worden en ze niet weten op welk termijn dit gaat gebeuren.Kan T-Mobile hier nog enigszins druk op uitoefenen, want ik zou graag z.s.m. overstappen.