Van bestelling tot installatie

Goede middag,Al enige tijd geleden heb ik mijn verhuizing doorgegeven via MyTmobile zodat we kunnen internetten en TV kunnen kijken in ons nieuwe huis. Omdat hier nog geen glasvezel aansluitpunt was (in het nieuwe huis) moest deze worden aangelegd door KPN. Inmiddels is dit FTU-punt aangelegd sinds vanochtend. Omdat onze gewenste verhuisdatum al is verstreken omdat er dus nog geen aansluit punt aanwezig was in de woning kon T-Mobile natuurlijk nog niets aansluiten. Inmiddels hebben we een aansluit punt in onze woning, en moeten we in principe nu wachten tot T-Mobile (Guidion) een ONT komt installeren. We zitten nu ongeveer 2 weken al zonder internet + TV, wanneer kunnen een mail verwachten van Guidion om onze installatie te voltooien? Of moet ik zelf bellen met Guidion etc? Het is me een beetje onduidelijk. Alvast bedankt!

ik heb de desbetreffende pakketten direct dezelfde dag dat ze bij mij zijn afgegeven terug gebracht naar het depot voor terug zending. De dozen zijn nog niet eens opengemaakt door mij.

Ik ben since December besteld glasvezel en tot nog niks gekomen en had ik heel tijd slecht netwerk en de internet valt en dag 2 keer en heb vaak gebeld en krijg ik niks en vandaag had afspraak met monteur en was hell ochtend an het wachten out eindelijk de afspraak is ongevallen door hem.  

Ik heb een gewenste installatie datum doorgegegeven. Maar ik heb de sleutel van mijn huis eerder gekregen. Zou de installatie datum naar voren kunnen?

Ik kan geen specifiek antwoord vinden op deze vrag: We hebben op het moment KPN met een Genexis FTU/NTU (het wit/grijze kastje). Ik heb T-mobile Thuis besteld en zojuist een pakket ontvangen met daarin een Huawei NTU.Begrijp ik nu goed dat deze boven/naast de Genexis gemonteerd wordt (aangezien dit alleen een NTU en geen FTU is)? En de Genexis blijft hangen als passieve FTU?Dat zou wel een lelijke oplossing zijn.Begrijp ik daarnaast dat dit betekent dat ik van AON naar GPON gemigreerd wordt?Ik hoor het graag als iemand me hierbij kan helpen! 

Mijn oude (Budget Thuis) jaarabonnement loopt tot 28-05. Als ik T-mobile aanvraag is de eerstvolgende datum die aangegeven wordt voor de installatie 05-06 met de overstapservice. Wat gebeurt er met de tussenliggende dagen van 28-05 tot 05-06, betaal ik dan aan mijn oude provider alleen voor die paar dagen? Dus een gedeelte van de maandprijs? Of heb ik in tussenliggende dagen geen internet? Dank!

Ik wil de status van mijn bestelling weten!! Krijg maar geen contact met de klantenservice en de bestelling blijft in behandeling staan. 

Glasvezel is vorige week aangesloten.Omdat ik nog een oude Huawei modem had, heb ik een nieuwe Zyxel t50 gekregen.Hoe sluit ik die nu aan?Gewoon de kabels uit Huawei en in de Zyxel?Kun je het standaard wachtwoord van de Zyxel zelf veranderen? 

Glasvezelpunt is aangesloten. Wanneer kan ik de installatie verwachten?

Ik heb ruim vóór Corona, dus al jaren geleden, meerdere malen contact gehad met de klantenservice om te vragen wanneer ik de overstap kon maken naar de nieuwe TV-service met cloud-opname. Zo'n 2-3 jaar geleden werd mij gezegd dat het nog een half jaartje zou duren…Het systeem met  Entone harddisk recorder is dom en buggy: blijft een al afgelopen serie opnemen (en staat niet toe om de serie-opname definitief te verwijderen uit de lijst van geplande opnames; ik hoop dat cloud-opnemen intelligenter is), een opname van een uur is regelmatig bij het daadwerkelijke opnemen 24 uur lang, zodat de hardddisk in één keer volloopt en latere ingeplande opnames niet kunnen worden opgenomen; en de Entone kan 100 uur minder opnemen dan de cloudopname.Ik zou ondertussen toch wel heel, heel graag overstappen. Kan dat niet eindelijk eens geregeld worden?

Goedendag, Ik ben op zoek naar informatie over het aansluiten van glasvezel, ik heb op 24-3-2023 een aanvraag gedaan bij T-mobile. Voordat en nu nog, wordt er aangegeven bij een postcode check dat glasvezel al beschikbaar is (tevens bij opendutchfiber wordt dit ook aangegeven). Echter wordt er aangegeven bij t-mobile dat de kabels nog moeten worden aangelegd, deze liggen al sinds december in de grond en sindsdien zijn er geen werkzaamheden meer geweest. Elke maand wordt de periode van “aanleg” verschoven bij t-mobile, ze geven dan aan februari -maart / maart - april nu is het weer mei - juni. Waarom wordt er geadverteerd dat glasvezel beschikbaar is als dit nog niet het geval is, net zoals dat de kabels al liggen maar er continu wordt aangegeven dat de kabels nog moeten worden aangelegd. Hetzelfde geldt voor een kennis in de omgeving die sinds december een aanvraag heeft lopen maar tot nu toe wordt alles uitgesteld met hetzelfde:  Bij jou in de straat en in je woning is nog geen glasve

Ik woon in nieuwbouw en de monteur is afgelopen maandag langs gekomen om het internet te installeren (glasvezel). Nu heeft hij tegen mij gezegd dat mijn internet het nog niet deed omdat de glasvezel kabels in de “main hub” verkeerd waren aangesloten. Hij zou dat doorgeven aan t mobile en t mobile zou het doorgeven aan reggefiber (mijn glasvezel provider, t mobile is mijn internet provider). Ik zou dan maandag of dinsdag gebeld worden door reggefiber om een afspraak te maken kn dit te fixen. Volgens mijn monteur kwam dit probleem al vaker voor in mijn gebouw. Nu heb ik geprobeerd contact te leggen met KPN netwerk nl (daar valt reggefiber onder) en t mobile, reggefiber zegt dat tmobile nog geen berecht hierover heeft gedaan en dat zij dus niets kunnen. Verder is het bijna onmogelijk om met een mens bij tmobile te praten via telefoon of chat. Dus ik probeer het hier maar eens. wat moet ik hiermee doen? alvast bedankt

Ik ben al een aantal jaar trouw klant van t-mobile.Na mijn zeer goede ervaringen met glasvezel van t-mobile besloot ik deze dan ook mee te verhuizen naar mijn nieuwe woning. Naar mijn idee heb ik redelijk op tijd (ruim een maand voor de verhuizing) aangegeven te gaan verhuizen en dit graag mee te willen nemen.Enfin, contract ontvangen, leek allemaal goed te gaan. Echter drie dagen voor de verhuizing nog niks vernomen over de aansluiting van glasvezel op mijn nieuwe adres. Helaas hier zelf achteraan moeten bellen.Ik werd vrijwel direct en zonder enige waarschuwing doorverbonden met een aannemersbedrijf. Deze wisten echter ook niet waar ik het over had.Teruggebeld naar t-mobile, waar mij verteld werd dat dit niet de goede aannemer was, en er even uitgezocht moest worden wie het dan moest zijn. "We bellen je binnen een uur terug". Helaas moest ik zelf na 5 uur maar een keer terugbellen. Eindelijk iemand gesproken die in ieder geval wist dat door VolkerWessels aangesloten moest worden. Of

Ik heb een derde t-mobile thuis abonnement afgesloten. Voor het inloggen moet je per abonnement een uniek emailadres hebben. Bij mijn 2e abonnement is er daarom door t-mobile een email account gemaakt die eindigt op t-mobilethuis.nl. Waar kan ik de aanvraag indienen dit nu ook voor het derde adres aan te maken?

Eind januari een kaartje in de bus dat ik glasvezel kon aanvragen en dat meteen gedaan. Een maand later kwam ODF de kabel naar binnen halen en de FTU installeren. Dat ging niet heel soepel want er bleken problemen met het doormeten van de verbinding. Uiteindelijk blijkt er binnen 10 meter ergens een kabelbreuk te zitten die herstelt moet worden. En toen bleef het, inmiddels al een maand, stil...Ik heb al een aantal keer de status opgevraagd bij ODF, maar die geven aan dat er een ploeg aangestuurd moet worden en ze niet weten op welk termijn dit gaat gebeuren.Kan T-Mobile hier nog enigszins druk op uitoefenen, want ik zou graag z.s.m. overstappen.

Hallo!Half oktober heb ik een bestelling geplaatst voor een glasvezel abonnement. Deze zou naar verwachting in week 46 van 2022 gereed zijn. Inmiddels zitten we bijna 5 maanden in 2023 en helaas is de bestelling nog steeds niet afgerond en schuift de status met het verstrijken van een maand steeds weer op. Op dit moment is de verwachting april/mei en over een paar dagen zal dit mei/juni worden. De laatste update dateert van 2 dagen na het plaatsen van mijn bestelling.Graag zou ik een update willen over de status van de bestelling zodat ik weet waar ik aan toe ben.

Goededag! Het is me niet in het geheel duidelijk wat er van mij verwacht wordt voor de installatie van mijn internet. Van wat ik begreep, gaf de de klantenservice(telefoon) aan dat er nog toestemming nodig is van de VVE of van KPN voor het doortrekken van glasvezel, ofwel voor toestemming van KPN voor het gebruik van het netwerk.Volgens de brochure van de woning ligt er al (KPN beheert) glasvezel tot in de woning - het lijkt mij dat toestemming vragen voor toegang tot KPN infrastructuur iets is wat T-Mobile zelf doet? Indien ik zelf nog KPN moet bellen, welke informatie kan ik bijdehand houden om door te geven.Het is wel erg ongelukkig dat T-mobile van uit hunzelf niet aangeven wat de problemen zijn van een bestelling. De eerste keer dat ik belde (2 maanden na bestellen zonder bericht) werd er aangegeven dat het tot ongeveer mid-april zou duren, hierna is er geen bericht meer vanuit T-Mobile meer gekomen over vertragingen of andere redenen. Momenteel maak ik gebruik van mijn telefoon a

Beste community,Ik zie al meerdere mensen met de klacht dat bij de aansluiting het internet niet werkt. Ook hier het geval. De lijn zou niet door KPN geactiveerd zijn?  Probleem is, dat ik, omdat ik eigenlijk uitging van een vlekkeloze overstap, al netjes ter voorbereiding de apparaten van Ziggo heb verwijderd en in de retourdoos heb gedaan.Nu heb ik dus geen internet, een modem wat eigenlijk nog wel zou werken in een doos waar ik niet meer bijkan, en alle kabels al omgegooid, waardoor ik geen zin meer heb om de hele boel weer opnieuw te moeten doen. Hoe kan het dat bij zo’n “overstapservice” er niet gewoon gezorgd wordt dat men zeker weet dat alles naar behoren werkt, bijvoorbeeld het vrijgeven van een lijn?Dit is uitermate vervelend en niet de service die ik van T-mobile gewend ben.Hoe gaan we dit zsm oplossen? Want met alle verhalen die ik op de community lees, krijg ik niet heel veel vertrouwen dat dit snel is opgelost…?Ook was de medewerker vrij snel vertrokken nadat het niet werk

Ik heb sinds gisteren een probleempje, ik volg alle stappen maar het wereld bolletje gaan maar niet branden. Ik heb alles er een keer uitgehaald en opnieuw geprobeerd maar nogsteeds brandt die niet. Ik gebruik een mini stekker als het goed is. Dus zou iemand me kunnen helpen.  

GoedenavondHeb net t mobile tv aangevraagd met internet, maar er kan pas in week 27 geïnstalleerd worden. Ga ik dan ook pas betalen als alles is geïnstalleerd?Mvg Naomi

Ik heb een glasvezelabonnement genomen, maar heb nog geen glasvezelaansluiting. Die moet nog even door een aannemer worden geïnstalleerd en volgens de status van T-Mobile zou hij contact met me opnemen voor een afspraak. Nou, ik kan denk ik wachen tot ik een ons weeg. Inmiddels een oaar keer contact gehad met de klantenservice van T-Mobile, die wezen naar Dutch Fiber. Daar moest ik maar even mee bellen voor een afspraak. Die wezen weer naar T-Mobile en zeiden dat mijn abonnement niet was doorgezet, T-Mobile zei van wel en verweer me weer door naar Dutch Fiber en die zeiden eerst dat ze afdeling planning me zouden laten bellen, in een later gesprek dat ze geen idee hebben wanneer de aannemer me gaat bellen en dat ze daar niks aan kunnen doen.Nu loopt mijn contract bij Ziggo 30 april af en zou zou mijn T-Mobile abonnement 1 mei in gaan. Maar het ziet er toch echt naar uit dat ik vanaf 1 mei voor onbepaalde tijd zonder tv en internet zit. Mijn eerste ervaringen met T-Mobile zijn dramatisc

Hi,Ik ben inmiddels met een t-mobile monteur en een KPN monteur aan de slag geweest om het ISRA punt of DSL kabel te lokaliseren in mijn woning. Helaas nog zonder resultaat. Of wel Ik kan t-mobile thuis nog niet aansluiten. Helaas heeft t-mobile mij wel al laten afsluiten bij mijn oude aanbieder Ziggo. Handig.Dus nu nog urgenter op zoek naar dit aansluitpunt. Binnenkort komt er een ‘grondteam’oid langs van KPN. Dat gaat mogelijk in de kosten lopen. Verder zelf onderzoek kwam ik toch nog een kabel tegen uit een muur. Ik heb een foto bijgevoegd. Kan iemand beoordelen of dit de betreffende kabel is? Alvast dank. 

In maart heb ik glasvezel besteld voor in mijn nieuwe huis. Momenteel staat er dat de aannemer nog contact met me zou opnemen. Echter, dat is nog niet gedaan. Wanneer kan ik verwachten dat glasvezel aangesloten is bij mij thuis?Momenteel heb ik nog steeds geen internet daar en dat zou ik wel graag zo snel mogelijk willen hebben. Mocht glasvezel te lang duren, zijn er nog andere opties om toch internet daar te krijgen in de tussentijd dat het wordt aangesloten?

Hallo, Wij hebben een mooie glasvezel aanbieding ontvangen via de post van T-Mobile, momenteel hebben we een VDSL aansluiting via KPN, volgens de glasvezelcheck op de site van T-Mobile is glasvezel beschikbaar, hierbij komt bij mij een vraag naar boven, glasvezel ligt namelijk wel in onze straat, echter nog niet in ons huis, als we besluiten over te stappen naar T-Mobile, word dit dan door de monteur in huis naar binnen gebracht en zitten er dan kosten aan verbonden voor ons?

Ik heb op 29 december 2022 een glasvezel verbing aangevraagd en kreeg gelukkig vrij snel een afspraak om de aansluiting te realiseren. Omdat ik daar graag bij wil zijn neem ik een vrije dag en vind op de betreffende dag de monteurs die op een voor mij onlogische plaats aan het graven zijn om de glasvezel kabel te vinden. Omdat ze niets konden vinden krijg ik ze na wat aandringen zover om eens onder het kruipluik te kijken in de hal van ons apartements gebouw. En ja hoor, zo'n 20 nieuwe glasvezels liggen daar netjjes opgerold. Er zijn er 2 of 3 al ergens aangesloten. Maar de monteurs gaan niet de ruimte in om te kijken hoe de kabel naar mijn woning aangesloten kan worden. De route is niet bekend en kunnen ze ook niet onderzoeken omdat een sleutel van een meterkast in de hal ontbreekt. Er wordt afgesproken dat ik de sleutel regel en er wordt een nieuwe afspraak gepland. Tweede bezoek. De meterkasten zijn open maar daar is geen doorvoer te vinden van glasvezel. Dan toch maar de kruipruimt