Skip to main content

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,448 Topics
  • 28,366 Reacties
4448 Topics
S
Sergeyis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Received DSL modem, but have only COAX connection

Hi all! Moved to new apartment where Ziggo modem is connected by owner, but I decided to get T-mobile. So a day ago I finally received the box with DSL modem, and started to install it. Unfortunately, I couldn't find any telephone cable connection / ISRA punt, neither in the meterkast, nor in the living room. Ziggo modem is connected via COAX cable, and therefore it seems that it is not compatible with DSL. Any ideas what to do in this situation? Does T-Mobile provide a modem with COAX-connection? Or switching to Ziggo is the only possibility?

44562
Brian
Odido
7 jaar geleden
W
wf113Debutant
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Sinds 8 september klant, nog geen diensten

Op 8 september heb ik een abonnement met zowel TV, internet als telefonie afgesloten bij T-mobile Thuis. Tot op de dag van vandaag werkt helemaal niks. Het leek mooi te beginnen en ik moet toegeven dat T-mobile er alles aan heeft gedaan om zo vroeg mogelijk een installatie pakket bij mij te krijgen. Deze was er dan ook al na 2 weken. Echter begon de ellende daarna... Een Guidion monteur moest komen controleren waarom er maar geen signaal naar het modem kwam. Al snel concludeerde deze dat het probleem buiten mijn huis lag en daarom werd er een KPN monteur naar mijn huis gestuurd. Deze monteur heeft mijn hele huis nagemeten, en ook de verbinding vanuit de centrale naar mijn huis. Volgens de KPN is er niks mis met hun kabels en ligt het probleem in mijn modem. Vandaag is er weer een Guidion monteur geweest met een ander modem. Deze concludeerde dat het nieuwe modem ook geen signaal krijgt en dat het dus weer ligt aan de signaal overdracht van de KPN naar mijn huis. Het vervelende

2072
Brian
Odido
7 jaar geleden
R
Reijiais een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Bestellen en aansluiten

Afgelopen zaterdag T-mobile thuis besteld (vrienden en kennissen zijn tevreden, dus lijkt een goede keus) Nou krijg ik te horen dat er pas 8 november (op zijn vroegst zegt de jongedame van de klantenservice) een afspraak voor een aansluiting gemaakt kan worden (wanneer ik internet heb kan men me niet vertellen, alleen dat het NA 8 november 2017 is. Ik weet een beetje van telecom en heb reggefiber gebeld ( zij moeten de fiber aansluiting vanaf de straat nog verzorgen naar binnen toe ( de kabel ligt nu buiten bij de voordeur) Reggerfiber verteld me: we hebben een opdracht nodig van T-mobile voordat we dit kunnen en mogen aansluiten. gisteren gebeld met klanten service T-mobile, zij geven aan dat het niet eerder kan want er moet gewacht worden op de vergunning vanuit de gemeente, ik kan wel afzien van mijn 14 dagen bedanktijd dan wordt het 24 oktober. Ik geef aan hier nog over na te denken, en dat ik contact met de gemeente zal opnemen (want de vergunningen zijn immers allang rond, de k

4357
Brian
Odido
7 jaar geleden
D
davevis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
glasvezel aansluiting tot aan de deur

hoi, ik had een vraag over de aansluiting van glasvezel, bij mijn woning ligt de kabel buiten de deur ( ongeveer 2 a 3 meter van de meterkast ) graag zou ik deze naar de meterkast hebben doet de T-Mobile monteur dit of moet er iets anders geregeld worden ? mvg dave

11402
Hidden.nld
Super User
7 jaar geleden
W
WilmaJis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Bekabeling en offerte

Ik ben recentelijk bij t-mobilethuis aangesloten. Helaas geen glasvezel, dus moet het via de oude manier DSL regelen. Tot zover alles goed (monteur van guidion kwam voor niks omdat de KPN nog niks geregeld had in de kast, maar goed, werd ook vlot opgelost). Redelijk tevreden tot 1 punt. Mijn modem staat in de meterkast, mijn vaste telefoon ook. Daarnaast heb ik maar 1 aansluitpunt in de woonkamer en daar zit mijn televisie in. Ik heb nog een loze leiding liggen waar ik graag iets mee zou willen, want... ik heb nu geen computeraansluiting in de woonkamer. Daarnaast wil ik graag ook mijn telefoon in de woonkamer hebben (erg vervelend als je gebeld wordt en je moet steeds naar die meterkast lopen, volgens de monteur van KPN een klusje wat zo geregeld kan worden). Als ik dan een offerte aanvraag via Guidion, krijg ik in eerste instantie te horen dat ze geen offerte kunnen maken en vervolgens op mijn vragen allemaal... "waarschijnlijk", "ik denk het", "dat zal zo zijn", "mogelijk". D

4173
Hidden.nld
Super User
7 jaar geleden
E
elise.pinnersis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Kabel aansluiting

Ben vanuit Kenya in Augustus in ons huis getrokken, snel internet geregeld met T-mobile, maar er lag alleen een tijdelijke kabel... ... (beneden-buurman legt uit: in juli of juni werkzaamhden in z'n badkamer, per ongeluk kabeltje doorgeknipt, blijkt internet v boven-buren te zijn). Vorige bewoners hadden KPN en die zijn gekomen en hebben snel een tijdelijke kabel bia klimop omhoog via balkondeur naar binnen geknepen, dan door de kamer heen. Als ik me hierover zorgen maak en nog in de bedenktijd T-mobile hierover inlicht, is het antwoord: eerst maar de aansluiting doen via die tijdelijke kabel, dan bellen zodat we werkzaamheden kunnen regelen voor definitieve aansluiting. Nu zijn we weken verder, uren van bellen en chatten, van kastje-naar-de-muur van T-mobile naar KPN naar Volker/Wessels terug naar KPN, die het wel willen doen maar hiervoor opdracht nodig hebben van T-mobile, T-mobile zegt dat t alleen gaat als de kabel is gebroken??? Dus dan "breekt de kabel", wordt werk-order aang

6807
Brian
Odido
7 jaar geleden
S
SanderDDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Overstappen: wanneer zeg ik mijn oude provider op?

Vorige vrijdag heb ik een glasvezelcontract met t-mobile afgesloten. Ik heb nu nog internet via Ziggo. Ik heb een bericht gekregen dat Reggefiber waarschijnlijk contact met mij gaat opnemen op/ rond 30-10-2017. Ik moet Ziggo afzeggen maar weet niet wanneer dit te doen (omdat ik nog niet weet wat de exacte startdatum is van het t-mobile contract?

5601
Sander
7 jaar geleden
E
elise.pinnersis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Klacht over installatie

Waar kan ik een klacht indienen en antwoord krijgen - per email? "Je hebt een nieuw privébericht ontvangen van Forum Team." is misschien een antwoord maar via die weg inloggen lukt niet, en in dit forum zie ik geen reactie

3163
Dave
7 jaar geleden
PAT9S
PAT9Sis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Is er glasvezel mogelijk op mijn adres?

Goedenavond, Ik zit nu bij ziggo en ben hier niet tevreden (meer) over en overweeg om over te stappen naar T-Mobile thuis. Alleen is in ons huis destijds geen glasvezel aangelegd (overigens wel in de straat). Kan ik dan toch gebruik maken van glasvezel via T-Mobile thuis? Zorgt de monteur dan voor een kabel naar ons huis?

9378
Sander
7 jaar geleden
A
AndreiaFigueiredoheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Overstap naar Ziggo ongedaan maken

Ik heb een overstap aangevraagd van T-Mobile Thuis naar Ziggo, dit deed ik omdat de aanbieding erg gunstig was i.v.m mijn man zijn Vodafone mobiel abonnement. Dit heb ik toen aangevraagd in de Vodafone Shop en had toen duidelijk aangegeven dat wij nu glasvezel thuis hebben. Medewerker beweerde mij toen dat dat niet uitmaakte en dat het bij Ziggo hetzelfde zou zijn. Eergisteren pakket van Ziggo thuis gekregen en blijkt dat het kabelinternet is en dat Ziggo geen glasvezel heeft. Dit wil ik echter totaal niet dus wil ik graag blijven bij T-Mobile. T-Mobile abonnement zou de 13e stop gezet worden maar wat moet ik nu? Mvg Andreia Figueiredo

5865
Sander
7 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Spam op e-mailadres van KPN

Ik heb internet via KPN en wordt de laatste tijd helemaal doodgegooid met e-mails die afkomstig zouden zijn van AH, Aldi, Miele, etc. Ik zit er over te denken om KPN op te zeggen en op internet - en dus ook e-mail - van T-Mobile over te stappen. Heeft dit nut of hebben T-Mobile abonnees hetzelfde probleem?

2651
Sander
7 jaar geleden
P
PieterjangarssenDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
T-mobile laat ons al 14 weken wachten op internet en blijft niks communiceren. We zitten met de hand

• We bellen elke dag minstens 30 minuten met de helpdesk, maar komen niet verder. • We worden elke keer beloofd terug te worden gebeld, maar dat is nog nooit gebeurd. • Niemand kan zegen wat er aan de hand is of hoe lang het gaat duren • We hebben inmiddels >50X met de helpdesk T-mobile gebeld en > 20X met die van Regefiber • We denken dat we geen alternatief hebben, omdat in onze buurt alleen glasvezel aanwezig is en we al een contract hebben • Ale buren hebben binnen een week internet via KPN • T-mobile – wat is er aan de hand? We zijn de hele dag bereikbaar. julle hebben onze mobiele nummers (klantnummer AAG44959) • Heeft iemand tips voor ons hoe we dit moeten aanpakken?

1761
Sander
7 jaar geleden
P
PieterjangarssenDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
14 weken oplevertijd, wat is er aan de hand?

T-mobile laat ons al 14 weken wachten op internet en blijft niks communiceren. We zitten met de handen in het haar. Kan iemand ons helpen? • We bellen elke dag minstens 30 minuten met de helpdesk, maar komen niet verder. • We worden elke keer beloofd terug te worden gebeld, maar dat is nog nooit gebeurd. • Niemand kan zegen wat er aan de hand is of hoe lang het gaat duren • We hebben inmiddels >50X met de helpdesk T-mobile gebeld en > 20X met die van Regefiber • We denken dat we geen alternatief hebben, omdat in onze buurt alleen glasvezel aanwezig is en we al een contract hebben • Ale buren hebben binnen een week internet via KPN • T-mobile – wat is er aan de hand? We zijn de hele dag bereikbaar. julle hebben onze mobiele nummers (klantnummer AAG44959) • Heeft iemand tips voor ons hoe we dit moeten aanpakken?

1601
Sander
7 jaar geleden
N
nicolaas1974is net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Dramatische start T-mobile thuis

Ik heb enkele weken geleden T-mobile thuis aangevraagd met tv, bellen en internet. Incl monteur. Een dag voor de monteur zou komen kregen we een bericht dat het zo eenvoudig was dat er geen monteur nodig was. Alles aangesloten en natuurlijk werkte het internet niet. Gebeld, ja er zou toch een monteur moeten komen om te kijken. De afspraak kon pas over een week plaats vinden. Gisteren is de monteur geweest en die trok dezelfde conclusie als wij al gedaan hadden, het internet werkt niet. Hij kon dat niet oplossen, dat moest iemand doen van KPN. Kortom, we moeten weer een afspraak gaan maken, vrij nemen van werk enz. Gisteravond ben ik nog even in de spullen gedoken van interactieve TV. De voeding die bij het kastje zit past niet. Kortom, verkeerde voeding meegestuurd... Ik krijg binnenkort een nieuwe voeding. En we gaan een afspraak maken met KPN. T-mobile ik word hier helemaal kinds van. Ben echt zwaar teleurgesteld. Wat een dramatische start.

2141
Sander
7 jaar geleden
S
SebastiaanCis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Vraag installatie - monteur noodzakelijk?

Hallo, Wij willen graag een klant worden van T-Mobile voor internet. De reden hiervoor is omdat we uit huis gaan en een appartement hebben gehuurd. De vorige bewoners waren ook klant van T-Mobile, dus mijn vraag is moet er dan nog steeds wat gebeuren aan de installatie. Zoja, wat moet er nog geïnstalleerd worden, dit omdat ik zelf en mijn vriend redelijk technisch zijn en dit misschien zelf kunnen.

4662
Sander
7 jaar geleden
A
anneeettis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Wel/geen ISRA punt aanwezig - opheffen contract

Ik heb een maand geleden een thuis internetverbinding bij T-mobile aangevraagd voor een huurwoning. Volgens jullie site zou er bij mijn woning een DSL-aansluiting mogelijk moeten zijn, en bij navraag bij KPN werd beaamd dat er een ISRA aansluiting op het adres aanwezig is. Gisteren zou de verbinding actief moeten zijn geworden, en heb ik geprobeerd met het installatiepakket aan de slag te gaan. Wat blijkt nu: ik kan geen ISRA-punt vinden, alleen coax-aansluitingen. Echter heb ik vandaag contact gehad met een van de aannemers die betrokken is geweest bij de bouw van de appartementen (2 appartementen in 1 pand), en deze heeft mij verteld dat er géén ISRA-punt aanwezig is omdat er "problemen waren met de bekabeling", en ik alleen een Ziggo aansluiting kan gebruiken. De andere bewoner heeft wel internet uit de grond, maar het lijkt erop dat er geen tweede aansluiting mogelijk is (zie bijgevoegde foto ter referentie: de draden uit de witte kabel zijn verbonden met draden uit de blau

349412
Brian
Odido
7 jaar geleden
P
p500serieis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Alles in één zonder kabelaansluiting

Ik ga binnenkort verhuizen. Er is daar geen glasvezel of kabel. Heeft T-Mobile daar een oplossing voor?

20737
Hidden.nld
Super User
7 jaar geleden
V
Vipinhollandis een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Vertraging in de oplevering

Ben een heel tevreden mobiele gebruiker bij t mobile en dacht dus dat het bij t mobile thuis ook wel goed zou zitten. Nou nee dus!!! Ik zou de 18e aangesloten worden maar dit was niet gebeurd. Ik telkens aan de lijn gezeten en zou terug gebeld worden maar dit was blijkbaar teveel moeite. Wel mocht ik zelf meerdere keren vele minuten in de wacht blijven gek wordend van het irritante nummer wat herhaald wordt. De medewerker van t mobile klantenservice gaf zelf aan dat er een onderbezetting is. Nou dat is wel duidelijk! Heb zin om het gehele installatiepakket in een vuilniszak te gooien... dan komen ze het zelf maar halen

2805
Sander
7 jaar geleden
S
Stephan1202is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Verlate oplevering

Nadat Ziggo voor de zoveelste keer haar prijzen had verhoogd vond ik dat het tijd werd voor wat anders. T-Mobile Thuis een prachtige aanbieding! Alle papieren binnen nog bedenktijd van twee weken (ik dacht vanaf de oplevering, want wat heb je er anders aan) Een brief ontvangen met de oplevering van 24-08-2017, daarna een mail dat het 21-08-2017 werd. 21-08-2017 Geen signaal, 40 minuten aan de telefoon, 23-08-2017 geen signaal weer aan de telefoon, 24-08-2017 een monteur die ontdekte je raad het al geen signaal, monteur is om 13.25 vertrokken en om 14.49 krijg ik een feestelijke mail dat alles werkt. Nou je raadt het al, het werkt niet, en hoezo ik moet zelf nog even opzeggen? Ik maak gebruik van de overstapservice, Monteur geeft aan meneer maakt u zich geen zorgen uw signaal bij Ziggo stopt op het moment dat T-Mobile online is. Wat denk je 24-08-2017 om 18.30 (net voor voetbal) Ziggo stopt, niks meer geen internet en geen TV. Vanmorgen om 08.00 direct gebeld met T-Mobile, het ligt niet

3162
S
7 jaar geleden
F
Fredskeheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Hoe lang duurt een levering van T-Mobile Thuis?

Hoe lang duurt een levering van een bestelling..?

96154
F
7 jaar geleden
V
vishuheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Been without internet for around 7 weeks now, what's the solution?

Hi everyone, We recently moved to Netherlands and applied for a t-mobile home connection on 20 July, opted for fiber connection which my area already has in Ijburg, I was told that it will be connected by 4 Aug as I requested to skip the thinking period of 2 weeks. Then on 4th August I was told it'll be done by 14th August, then on 14th August it was said it'll be connected on 22 August. Today is 23rd Aug and I still haven't heard from anyone, the modem package has not arrived and neither has anyone returned my emails since yesterday. We do _NOT_ have internet at our home as this is our first internet connection here in Amsterdam. Please tell me what to do in this situation?

2013
V
7 jaar geleden
N
nokkie1is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
installatie datum Thuis en opzegging huidige provider op elkaar afstemmen

Hallo, heb van t-mobile bericht gehad dat mijn contract bij mijn huidige provider KPN op 4 september wordt beeindigd. Nu kreeg ik een mail voor een installatie afspraak te maken, en de eerst volgende mogelijkheid is 8 september. Betekend dit dat ik dan 4 dagen zonder TV-internet- en 7 dagen zonder vaste telefoon kom te zitten.

2392
Sander
7 jaar geleden
N
nvdberkheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Onduidelijke en opschuivende beschikbaarheidsdatum

bij het bestellen staat op de eerste pagina dat t-mobile thuis beschikbaar is. Maar nadat ik alle keuzes heb gemaakt en op de pagina kom voor persoonlijk gegevens (dus de aanvraag pagina) dan staat er dat de beschikbaarheid rond 9 oktober zal zijn. Maar dit is al drie maanden zo en telkens schuift die datum dus op. van 9 juli naar 9 augustus naar 4 september en nu dus naar 9 oktober. Ik heb al jaren lang 2 mobile abonnementen maar heb het idee dat ze mij voor thuis geen vaste klant willen maken. en dat voor een klant die € 118,00 per maand zou gaan betalen Het is maar goed dat ik opgelet heb voor hetzelfde geld had ik mijn oude provider al opgezegd. Wanneer kan ik nou eindelijk wel overstappen???????

3027
Sander
7 jaar geleden
B
Birdy63heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
T-mobile thuis installatiepakket mogelijk incompleet bij levering

Ik heb vandaag de zending beschadigd en volgens sticker van Post.NL mogelijk incompleet ontvangen. Open maken of terugsturen?

3103
Sander
7 jaar geleden
S
SmartphoneUseris net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Order an internet connection without Dutch contact number

Hey there, I would like to order the 50 Mb/s-Internet but therefor I have to enter my mobile phone number. Unfortunately the website doesn't accept it (I guess because it's not a Dutch phone number). Does anybody know how to order that package without changing to a Dutch network provider ?

1601
Sander
7 jaar geleden

Laatst verdiende badges

  • Thuisnetwerk expert
    antstheeft de Thuisnetwerk expert badge verdiend
  • Wifi expert
    Teresa van Odidoheeft de Wifi expert badge verdiend
  • TV expert
    Pilovaliheeft de TV expert badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Pilovaliheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Netwerk en verbinding expert
    soepkip67heeft de Netwerk en verbinding expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen