Van bestelling tot installatie

Ik ben zeer teleurgesteld in de service die uw partner Guidion verleend namens T-Mobile. Het lukt niet om een afspraak in te plannen voor een aansluiting en u reageert niet ondanks afspraken en beloftes die we telefonisch maken. Ik vind het onbegrijpelijk dat u als gerenommeerd bedrijf gekozen hebt voor zo een onbetrouwbare partner en uw klanten hiermee opzadelt. Op 2 augustus heb ik me via T-Mobile aangemeld voor een internet-TV-telefoon aansluiting. Bij de aanmelding stond dat een aansluiting per 15 augustus mogelijk is. Op maandag 5 augustus ontving ik een sms waarmee ik de aansluiting bij u kon inplannen. Op de persoonlijke site van T-Mobile (na inloggen) staat "De eerst mogelijke leverdatum is vrijdag 16 augustus 2019". Toen ik probeerde een afspraak in te plannen was de eerst mogelijke datum bij u 2 september. Bij de mogelijkheid om een andere datum te kiezen vloog het systeem random naar andere data heen en terug in september. Ik heb daarom contact opgen

Vandaag aangesloten bij T-mobile thuis.... maar niet mijn Sonos Soundbar! Geadviseerd om de nieuwe Amino 610x box in te ruilen voor een oud Entone box zonder opname. Dit kan niet waar zijn? Andere suggesties/oplossingen iemand? Alvast bedankt. Tony.

Hoe los ik dit op, ik ben hooguit 5min per dag in de gelegenheid om te bellen en heb dit al meerdere keren geprobeerd. Dit word beantwoord met een wachtrij van 30min, ik mag op de werkvloer geen telefoon bij hebben en bellen om middernacht kan ook niet. Ik zou dit graag z.s.m. Opgelost hebben want ik zit rekeningen te betalen voor geen internet en geen tv. Ik heb de mail conversatie vernomen dat er 0 intentie is om mijn nieuwe adres door te voeren.

Hello! I had a delivery during my vacation and the package is sent back to you. I didn't have any chance to pick it up. Is it possible to send it again? Thanks in advance!

Beste, Wanneer wordt het signaal voor mij aangezet voor internet. Groeten

Hi, I currently have a home contract which includes Internet TV Fix phone I would like to give up the TV and the Fix phone as the first 6 months of no charge have passed and I am not using them.

Guido heeft installatie pakket aangesloten krijg daarna antwoord niks doet het moet monteur aangestuurd worden hun zeggen komt de volgende werkdag want moet ticket aangestuurd worden nu is het woensdag nog steeds geen ticket ligt bij de backoffice zeggen ze kan 3 tot 5 werkdagen duren ik vindt dit niet kunnen zit vanaf maandag zonder televisie zonder internet zonder telefoon kindje van 4 kan geen tv kijken ik dacht stap over omdat ze goeie service verleende maar schijnbaar niet ik hoop dat dit heel gauw opgelost gaat worden

Vandaag zou ik een werkende verbinding krijgen. Maar helaas.... Nu schijnt dat alles in de wijkcentrale nog niet is ge-patch, bijzonder aangezien ze hier zes weken de tijd voor hadden. Gebeld met Reggefiber.. conclusie: Geen idee wanneer je verbinding(licht actief is).. maar T-mobile weet wel! Prutsers!!!! 😂 Ik heb er geen woorden voor...

Nog nooit problemen gehad (±5 jaar klant 😎) met T-mobile en een jaartje T-thuis, totdat... 29-07: Wegens verhuizing een nieuwe T-mobile Thuis abonnement afgesloten via 0800-0419. Nieuwe medewerker aan de lijn, prima, uur verder en alles nagelopen en het lijkt gezegend. 09 aug. als voorkeur opgegeven voor de monteur om de boel te installeren. 30-07: Weer gebeld, gezien ik geen bevestiging had gekregen in de mail. "Meneer, het verwerken duurt wat langer want veel orders etc.. maar de bestelling is verwerkt." Oke, dan wacht ik het af. ...... .... .. 07-08 ingelogd in T-mobile Thuis account en krijg de melding te zien: "Foutje in de bestelling. We zijn er mee bezig en er wordt zo snel mogelijk contact met u opgenomen". Hmm.. geen idee hoe lang dat er al staat, maar via chat contact opgenomen en de order was nog niet eens doorgezet en de verwachte afspraak voor de monteur is nu niet 09 aug maar 21 aug geworden. Chatmedewerker heeft al

Hi Allemaal, Vanochtend gebeld door jullie omdat mijn GSM abonnement verlengd moest/mocht worden, en na een prettig gesprek ook gekozen voor T-mobile thuis. Helaas voor mijn gevoel loopt dat nu allemaal al niet zo vlotjes. In de bevestiging die ik per mail kreeg stond dat ik de overstap service niet wilde gebruiken en dat wilde ik natuurlijk wel. Daarna even gebeld en zou dat geregeld worden echter heb ik nu al bericht dat deze aanvraag is afgewezen... nu kan ik natuurlijk zelf opzeggen maar het zou toch allemaal makkelijker moeten kunnen toch?

Goedendag, Sinds kort heb ik het TMobile thuis abonnement afgesloten voor in mijn nieuwe (eerste) huis. Nu blijkt dat ik geen ISRA aansluiting heb in mijn huis. Wel zit hier nog wat resten van het omhulsel aan de muur en ik zie ook de dikke blauwe kabel die hier op aangesloten zou moeten zitten. Na wat onderzoek blijkt dat ik zelf niet aan deze kabel mag komen. Dus bij deze de vraag of jullie een monteur (intern of KPN) kunnen laten komen? Groetje, Wilem v H

Geachte mensen, Graag wil ik deze informatie delen om te kijken of er wellicht iets aan jullie procedures gewijzigd moet worden. Ik ben een nieuwe klant en kan binnen een week al geen gebruik meer maken van jullie diensten. Er zijn een aantal zaken misgegaan en deze wil ik graag delen zodat mensen die twijfelen of ze klant willen worden goed geinformeerd zijn en een goede keus kunnen maken. Ik heb er namelijk nu al spijt van overgestapt te zijn. Ik werk meerdere dagen per week thuis en heb mijn internet dus hard nodig. Daarnaast werk ik in de IT en dien ik ook op ongebruikelijke uren te kunnen inloggen om verstoringen te verhelpen. Ik werk nu echter via een hotspot op mijn telefoon (tele2) om gebruik te kunnen maken van het internet en dus te kunnen werken. Dit terwijl ik betaal voor internet van T-Mobile. Het begon met de doos met apparatuur die je toegezonden krijgt. De tv decoder rammelde en heeft losse onderdelen binnen in. Als

Beste T-mobile , ik wil graag de wifiversterker bestellen voor bij ons op zolder . Ik heb alles geprobeerd en zie niet in dat een monteur meer kan doen. Is het mogelijk om gewoon de wifiversterker op testuren en zelf aan te sluiten. Snelheid op zolder is met verschillende metingen rond de 8mbps

Daar XS4ALL op dreigt te gaan in KPN heb ik in april de keuze gemaakt om zowel met de thuis als mobiele diensten over te stappen naar T-Mobile. Daar contacten bij KPN allemaal qua datums allemaal mooi gelijk aan elkaar liepen, de goede poging gewaagd om dit bij T-Mobile ook voor elkaar te krijgen. Missie helaas mislukt. 4 juni is mijn mobiele nummer keurig geporteerd, voor de thuisdiensten stond op dezelfde dag als verassing (wisten niet voor wanneer er een afspraak stond) een monteur op de stoep maar het installatie pakket zouden wij pas savonds ontvangen. Monteur kon dus niets doen en het was geen probleem als we het zelf deden. Direct nadat het pakket is binnengekomen heb ik het pakket aangesloten en de TV aangemeld. Een dag later gebeld mbt klantvoordelen, hier was echter (al dagen lang!!) een storing mee waardoor dit niet geactiveerd kon worden, zal allemaal automatisch doorlopen. Snelheden waren nog niet geweldig maar vanwege vakantie voor latere zorg.

Ik ben tijdens mijn vakantie aangesloten op het glasvezelnetwerk van t-mobile ik heb daarvoor mijn vakantie onderbroken. al snel bleek dat er geen patch door KPN is gezet en deze alleen op werkdagen wordt gezet. mijn vraag is nu wanneer gebeurd dit

Wij hebben sinds kort T-Mobile thuis. Onze officiële aansluitings datum is 08-08-2019 we hebben alles aangesloten zoals in het boekje maar het WAN lampje gaat niet branden. We hebben ook alles geprobeerd wat je dan moet doen zoals de stekker er 10 seconde uithalen of de modem resetten maar dit helpt ook niet. Wat zou het probleem kunnen zijn?

Gegevens Klantnummer: [verwijderd door moderator] Abbonement: Internet 100 Dag allemaal, Op 3 juli is er een Guidion monteur bij ons langs geweest en heeft alles netjes geïnstalleerd (de converter en de router). De monteur gaf aan dat KPN het glasvezel signaal nog niet had geactiveerd, hierover zou een instantie nog contact met ons opnemen. Dit is nog niet gebeurd. In de tussentijd heb ik de converter en de router in het stopcontact gehad en werkt inderdaad alles, behalve het binnenkomende internet. Nu is het toch meer dan 4 weken geleden dat de boel geïnstalleerd is en vraag ik me af of ik het proces zelf kan versnellen of dat jullie ons meer informatie kunnen geven? Ik hoor het graag Met vriendelijke groet, Joost de Graaf

Hallo, ik zou 'zorgeloos' kunnen overstappen van Telfort naar T-mobile Thuis. Nu krijg ik direct de mail dat de overstap niet is geaccepteerd. De gegevens zouden niet kloppen: " Helaas is je aanvraag voor het opzeggen van je abonnement(en) door je huidige aanbieder niet geaccepteerd. De gegevens die je hebt doorgegeven kloppen niet met de gegevens die bekend zijn bij je huidige aanbieder. " Dat vind ik raar. Welke gegevens zouden dan niet kloppen? Hebben anderen dit ook en klopt het proces dat T-mobile vraagt en Telfort nodig heeft gewoon niet?

Geachte, Ik begrijp dat er voor nieuwe klanten een wachttijd is: bedenktijd installatiedatum Toch zou ik het ontzettend waarderen als je in de tussenliggende periode bijv. al wel toegang krijgt tot TV Anywhere, desnoods tegen betaling. Er is vaak een reden waarom iemand over wil stappen, tv kan daar een van zijn, en alvast in de tussenliggende wachttijd tv te hebben zou in ieder geval bij mij zeer welkom zijn. groet, Frederik

Helaas als starter niet zo'n goede ervaring tot nu toe met T-Mobile, Op 6 juli is de installateur geweest namens Guidion om alles te installeren. De glasvezellijn ligt hier al een 6-tal jaren ongebruikt, en gezien de zoveelste prijsstijging van de concurrent de overstap gemaakt. Helaas kreeg deze beste meneer, ondanks zijn beste bedoelingen, de zaak niet vlotjes aan de praat. Het uitwisselen van een modem mocht ook niet baten, en dus heb ik geen tv, traag ( of even geen ) internet ( download onder de 5Mb ) en valt de telefoon dus ook steeds uit. Mijn upload is daarintegen wel acceptabel, zo'n 35 Mb, ondanks het abonnement van 50Mb. Kan gebeuren natuurlijk, de installateur zou namens Guidion een melding aanmaken, en binnen 2 dagen zou ik hier iets van horen. Op dinsdagavond toch maar T-Mobile gebeld, wat ik uiteindelijk maar via de mobiele telefoon heb gedaan, daar de vaste lijn nogal twijfelachtig is...😉 Hierbij vriendelijk te woord gestaan, waarbij er alsnog

Deze vraag betreft een router die ik nu in gebruik heb. De vraag in kwestie is: Hoe reset ik mijn wachtwoord? Ik ben namelijk mijn oude wachtwoord vergeten. Ik heb geprobeerd de router te resetten. Maar dan nog moet ik eerst mijn oude wachtwoord invoeren voor ik hem kan veranderen..

Beste tmobile de monteur is vandaag niet geweest. Wat nu?

Beste leden hopelijk kunnen jullie mij helpen of adviseren. Ik heb een PTT lasdop hieruit liep een kabel naar een RJ11 aansluiting. Hierin had ik een stekker zitten met een DSL kabel naar de router. Mijn pakket is 50 m/bit download en haalde tussen de 45 en 50 m/bit. Vanuit de PTT lasdop liep ook een loze kabel met een blauwe en rode kabel. Ik heb laatst de aansluitbox die meegeleverd was gebruikt om deze hierop aan te sluiten en hierin de DSL kabel te steken. Helaas is mijn snelheid nu slechts 30 m/bit, met moeite. Heeft iemand een idee hoe dit komt? Slechte verbinding? Wijziging in de wijk?

I decided to switch to T-mobile Thuis. On the day of installation a person came and did installation. He said that there was no internet as KPN did not activate the service yet even though there was a glassvezel. He told me that I just need to wait as he would report it. Later when I contact T-mobile service center, she said that the log said that installation was successful. Wow! I do not have an internet but the log says that the installation is done. Great! I contacted T-mobile service center via whatsapp and facebook. And finally I got help and they promised to send a technician. Unfortunately I was on my vacations and asked them to send a technician on the day I return back. During my vacation, I got a call from KPN. I missed first and called back. The guy said that he would call me later. I did not get any call after all. When I called KPN after my vacations, they said that their log said that I refused for an appointment of technician's visit. Again wow! And KPN said

Hallo allen, Ik ben enigszins thuis in routers (niet vies van wat configuratie werk, maar zeker geen expert) maar nieuw bij Tmobile en nieuw met glasvezel en vlan (wat volgens mij voor de TV nodig is, toch?). Ik wil graag mijn eigen router (Netgear r7000) samen met een Netgear x6s extender als Mesh netwerk opstellen. Ik kom van Ziggo waar ik de Ziggo modem in bridge kon zetten, maar lees hier op het forum dat dit bij de tmobile modems niet kan. Mijn vraag is hoe ik het netwerk nu het beste kan configureren (las wel wat over de oude modems, maar nog niks over de nieuwe Zyxel T50 en weet niet of de instructies voor bijv de Huawei ook toe te passen zijn op dit modem). Wat info: Mijn abonnement is glasvezel met 1 interactieve TV box. Vaste telefonie heb ik wel in mijn abonnement, maar gebruik ik niet. Voorkeur voor een opstelling die het meest stabiel + snel internet geeft met MESH WIFI. Heel de Zyxel overslaan lijkt mij de simpelste oplossing (minder s