Van bestelling tot installatie

We zijn pas verhuisd en ik heb nog steeds niet de kabels/snoeren voor telefonie en tv door de kruipruimte gelegd. Dit omdat ik niet precies weet hoe ik het aan moet pakken. Mijn vraag is eigenlijk: moet er een rechtstreekse kabel van de modem in de meterkast naar het televisie kastje of mag daar een contactdoos tussen zitten? Zelfde vraag ook voor telefonie! 

Wij kunnen de internet hoofdaansluiting (de grijze kabel) nergens vinden, en installatie van internet lukt dan ook niet.. waar moet ik zoeken?

Vandaag is onze installatiedatum. Wij hebben geprobeerd om het modum in te stellen, maar het WAN lampje gaat telkens niet branden. Kan dit komen omdat dit later deze dag pas in gaat of zit er echt een fout in ons modum? 

Beste moderator, Op 6 mei (!) hebben we internet thuis aangevraagd. Moesten wachten tot 10 juni voor openstelling glasvezelkabel. Dat was me in eerste instantie niet gezegd. De aansluiting zou normaal gesproken 19 mei gerealiseerd kunnen worden. De monteur kwam op 10 juni veel vroeger dan aangegeven en er was niemand thuis. Nieuwe afspraak pas op 15 juli mogelijk. Monteur kwam op tijd, maar er zat geen snoertje in het pakket voor aansluiting van glasvezel op het modem. Ook raar dat dat er niet bij zat, het was al duidelijk dat er glasvezel aanwezig was. Enfin: de monteur heeft het doorgegeven en Guideon heeft het doorgegeven aan jullie. Jullie zouden het kabeltje na sturen, zegt Guideon. Dat is nog steeds niet gebeurd. Ik heb vrijdag 26 juli gebeld met jullie klantenservice en er werd me gezegd dat er vertraging ontstaan was in de verzending. Dat leek me duidelijk, maar werd niet gecommuniceerd. De toezegging werd gedaan dat het zaterdag 27 of maandag 29 juli bij ons zou worden bezor

Beste,Ik heb ruim twee weken geleden internet ‘besteld’ bij T-Mobile i.v.m. een verhuizing. Naar laatste berichtgeving zou deze op 8 oktober online komen. Ruim een week later heb ik nog steeds geen internet. Al meerdere keren de vriendelijke mensen bij de klantenservice gesproken, maar die kunnen mij niet verder helpen dan te wijzen naar KPN. En KPN? Die wijst vriendelijk terug naar T-Mobile, ik heb immers geen contract met KPN. Ook worden er meerderen genoemd die ‘te laat opgeleverd worden’.Iemand misschien een goud advies of dé oplossing? Het wordt in ieder geval enorm gewaardeerd!p.s. thuiswerken i.v.m. boerenprotesten is geen optie zonder internet :) 

Hi,Ik heb net klantvoordeel weten te activeren en zie in https://www.t-mobile.nl/thuis/my/klantvoordeel dat ik wat betreft mijn mobiel inderdaad de voordelen krijg die ik hoor te krijgen (korting en meer MB), maar bij mijn Thuis abonnement staat “geen voordeel”, terwijl ik volgens mij “meer snelheid” zou moeten krijgen. Is dit een fout of is het veranderd? Mvg,Misha

Op laatste faktuur stond bedrag voor 75 euro , modem niet retour gestuurd.  Eea heeft zich allemaal gekruist. Heb de boete niet betaald ( geen geld voor.) Modem al weken geleden terug gestuurd na drukte van verhuizing. Niets meer gehoord . nu betalingsherinnering en dreigen met blokkade en opzegging.  Hoe kan dit opgelost. ???????????? mijn klant nummer: XLG42861   factuurnr: TMT1009233816Hoe wordt dit verrekend…..Credit nota ?????

Sinds ik klant ben bij T-Mobile werken mijn sonoff s20 stopcontacten niet meer. Ik kan deze niet connecten met wifi op de Zyxel router. Hebben jullie daar inmiddels een oplossing voor?Wifi staat op 2.4.

Beste T-MobileThuis, Reggefiber is vandaag langsgeweest en heeft een glasvezelmodem geinstalleerd en de kabels door mijn muur geboord, prima. Er zit een Ethernet-poort in de modem en als jullie de lijn openzetten, kan ik daar gewoon mijn router inpluggen en klaar. Wat is deze onzin met afspraken maken met Guidion etc, zetten jullie een andere glasvezel modem erin? Waarom? Bovendien zet ik toch liever mijn eigen router neer i.p.v. eentje die door jullie wordt opgestuurd, het ergste is hoelang het duurt voordat ik nu internet krijg terwijl het een simpele kwestie is van de lijn openzetten op dit punt. (letterlijk 2 maanden, vind ik onacceptabel!) Groeten, Arno Bosch

Vandaag belde ik met de klantenserivce van T-mobile thuis. Ik ben echt bizar slecht te woord gestaan door een Klantenservice medewerker.Ik ben van Tele2 overgestapt naar T-Mobile omdat ik het verkeerde internet had besteld.Ik had gewoon internet i.p.v. glasvezel. Gelukkig kon ik vanuit Tele2 kostenloos overstappen naar T-Mobile. Hier had ik in het begin ook wat gedoe mee omdat de eerste keer aanmelden blijkbaar niet was gelukt. Vanuit Tele2 gaven ze aan mijn internet met spoed aangevraagd te hebben zodat ik niet te lang zonder internet zou zitten.Ik kreeg een mail vanuit T-Mobile dat de aansluitdatum op 4 november zou zijn. Dat is niet echt spoed dacht ik zo. Dus ik belde vandaag met T-Mobile om te vragen wat er gebeurd was met de “spoed-aanvraag”. De medewerker gaf aan dat dit kon i.v.m. de aanlevering van glasvezel vanuit een ander bedrijf (weet even niet meer wat de naam was).Hier baalde ik ernorm van want nu zit ik 4 weken zonder internet. Maar gelukkig kon de medewerker mij een ti

Ik ga verhuizen, Graag had ik tmobile meegenomen. Maar blijkbaar leveren jullie niet op dat adres. Nu wil ik dan kosteloos abbo stoppen. Jullie hebben bewijs van verhuizen nodig, dit wil ik niet per post sturen maar online. Waar moet ik het bewijs naar sturen?

Sinds vanochtend dit probleem. Router opnieuw opgestart, Power lampje begint te branden, LAN lampjes beginnen te branden, maar zodra het wifi lampje begint te branden gaat alles weer uit en begint het weer opnieuw met het power lampje.Dit blijft zo doorgaan. En natuurlijk al de stekker eruit gehad.

Beste, ik heb vandaag de modem en tv box ontvangen.ik probeer alles aantesluiten maar dat lukt niet.Mijn DSL stekker heb ik in een adapter gedaan en in de PTT geplugged.Helaas doet deze het niet en krijg ik geen groen lampje. dit terwijl toen ik het de 1ste keer erin stak hij wel even groen gaf. wat kan ik hieraan doen? kan nu helemaal niks. GR

Ik kreeg vandaag een mail met als titell “Je T-mobile thuis werkt!” en de rekening. Ik vond de aanhef van de mail nogal cynisch, omdat mijn T-mobile thuis nog helemaal niet werkt. Dat had het wel moeten doen, zoals de mail ook stelde, de officiële aanvangsdatum was 1 oktober. Helaas, de Guidion monteur kreeg het niet aan de praat, “omdat KPN nog een switch moest omzetten”, Vervolgens vergat hij dat aan jullie door te geven zodat ik na een week toch maar eens met de klantenservice ging bellen omdat er niets gebeurde. Die gelijk actie hebben ondernomen, maar helaas… het blijkt iets meer dan een switch omzetten te zijn. Ergo, ik heb nog steeds geen internet.  Geen klachten over de klantenservice, die doen wat ze kunnen, maar kunnen jullie voordat jullie dit soort mails (en een rekening voor een service die dus niet geleverd is) sturen misschien even kijken of het ook echt werkt?

Hi! Ondersteunt de Aria HDMI-CEC? Ik wil mijn afstandsbediening koppelen via EasyLink (Philips) maar ik kan nergens vinden of de STB dit ondersteunt.Alvast bedankt!

Beste,Door brandschade in ons huis is bij ons de modem voor glasvezel, maar ook het apparaat wat nog tussen de modem zit en de glasvezelkabel beschadigd en niet meer bruikbaar. Afspraak gemaakt bij T-mobile, situatie uitgelegd en er is een monteur van Gideon langs gekomen om een en ander te installeren. Bij aankomst constateerde hij echter dat dit niet ging lukken omdat het apparaatje/kapje tussen de modem en de kabel er dus niet meer was. Hij kon (lees: mocht) dit niet aansluiten, dit moest door KPN gebeuren. Vervolgens is hij weggegaan, heb ik getekend voor zijn “werk" en heb daarna niets meer van T-mobile vernomen (was afgelopen woensdag). Waar ik naar op zoek ben: Wanneer komt de monteur van KPN langsWanneer komt de monteur van Tmobile vervolgens langsWanneer wordt de modem geleverd (heb alleen tv kastje ontvangen, dit ook door de brand onbruikbaar was geworden)

Beste T-mobile: In mei dit jaar internet aansluiting aangevraagd bij jullie ivm beloofde korte wachttijd voor aansluiting: Uiteindelijk is er op 16 augustus (!) het laatste snoertje binnen gekomen voor de aansluiting. Er zou geregeld worden dat de facturatie ook opgeschort zou worden, maar dat is net als dat het snoertje op 15 juli geleverd zou worden, niet gebeurd. En nu zijn er abo kosten vanaf 15 juli afgeschreven: ik heb dit bedrag gestorneerd en krijg direct (dat kan kennelijk wel per ommegaande) een herinnering met de dreiging van 15 euro boete als ik niet binnen 14 dagen betaal. Graag jullie actie en een juiste factuur sturen of een credit van een maand. succes, groet,  de sjaken 

Hello, I would like to order the internet package at your websites, but I do not have a Dutch phone number (My Czech phone number has the following format +420 xxx xxx xxx). Therefore it has more digits than 10. What should I do?

Glasvezel bestelling. Helaas zijn de contactmogelijkheden bij T Mobile zodanig beperkt (per e-mail) dat k het op deze manier probeer. Dit hoeft m.i. niet op een openbaar forum maar bij deze: Het enige wat ik zoek is een tekstuele toelichting van de status van mijn bestelling. Alle partijen die betrokken zijn bij de bestelling spreken elkaar tegen en de laatste toelichting van de T Mobile medewerker is helder. Het is echter nergens terug te vinden en om te voorkomen dat ik over 2 weken terug bij af ben wens ik graag dat ik tekstuele toelichting krijg over de status van mijn bestelling en de vervolgstappen. In mijn T-Mobile thuis account staat dat ik een afspraak heb met Gideon inzake de installatie van het pakket. Gideon geeft aan mijn gegevens niet in het systeem te hebben staan terwijl de medewerken van T Mobile aangeeft Gideon gesproken te hebben en dat zij wel de status kunnen terugvinden. Nu heeft de afspraak van 30-10 volgens de tekst betrekking op de installatie van Gideon

Aangezien je geen forum hebt voor klachten ook al werd dat wel door de zoveelste werknemer gezegt aan de tel schrijf ik het maar hier. Ik dacht dat de klantenservice niet slechter kon nadat ik 6 jaar bij ziggo heb gezeten maar wat zat ik fout. Na precies 8 aan de tel met tmobile te hebben gezeten binnen 2 weken is mijn geduld een beetje op. Het begon toen ik een abbonement wilde voor glasvezel aangezien ik een nieuw huis heb, eerst stond er op de website: "Technische fout, er is iets fout gegaan we zullen iets laten weten zodra we het probleem weten" Nou na 8 dagen wachten bel ik tmobile op en was er geen intentie op dit probleem op te lossen en een uur verder zou dit probleem dan eindelijk opgelost moeten zijn. Niet dus, na weer 5 dagen bel ik terug en blijkt de vorige collega helemaal niks gedaan te hebben aan het probleem waarvan zij zei dat het opgelost werd. Toen werd mij belooft dat binnen 5 dagen een monteur zou bellen, 3x raden wat niet gebeurde: niks gebeld. Week erop exact

Ik heb een 19 mm buis gelegd van het modem naar een kamer ten behoeve van de netwerkkabel voor de TV box.Bij dat gewenste eindpunt zit nu géén stopkontakt.Kan ik ongestraft een dun (2 x 0,75mm) snoer in diezelfde buis aanbrengen als de UTP kabel?Fysiek is er geen probleem, maar geeft dat netsnoer een storing op de netwerkkabel?Het is de originele cat5E kabel die geleverd is door T-mobile, die dus niet afgeschermd is.Het zou me een hoop werk besparen om onzichtbaar een netvoeding voor de tv en de tv-box aan te leggen.Wie?

Hallo, Bij het installeren van de modem doet de verbinding het niet. De wereldbollampje is rood. Kan iemand me helpen? Groet

Hallo, mij T-Mobile Thuis abonnement is per 11-10-2019 geactiveerd. Maar ik heb nog steeds geen installatiepakket ontvangen. Klantnummer: LAZ39873

Hallo vandaag is mijn tmobile thuis internet opgeleverd op mijn nieuwe adres ik heb de modem en kabels exact hetzelfde gelaten. Wifi is wel verbonden alleen werkt de internet niet. Ik moet zag ik een laptop of computer hebben om het draadloos internet te kunnen starten klopt dat? Zoja kan er dan zsm een monteur komen want heb nu.geen internet.  Gr Houss

in november krijgen we t mobile thuis glasvezelNu wil ik alvast de utp kabel trekken +/-20 meter voor de tv boven.Welk moet ik daar voor gebruiken (zit er kwaliteits verschil tussen, en cat 5 of 6) ?en kan ik een kant van de draad de stekker er af knippen ? (dat is met trekken door een buis een stuk makkelijker)en plaats de monteur deze er dan weer aan bij installatie?alvast hartelijke dankgroet Aad