Van bestelling tot installatie

Beste Forum, Na wat onderzoek over de nieuwe actie van Mobiel en Thuis, ben ik toch nieuwsgierig geworden.Namelijk het zit zo, ik heb ongeveer 1 maand terug T-Mobile Thuis en Mobiel afgesloten. Nu zie ik dat het mogelijk is, als je een unlimited abbo hebt van mobiel en de hoogste snelheid van internet combineert dat je slechts 25 euro per dienst betaalt.Alleen is mijn vraag nu, stel ik wil dit regelen vervallen dan mijn kortingen die ik op mijn huidige pakket krijg? En als dat zo is, is het mogelijk om dan alsnog het pakket te veranderen (e.g. TV eruit)En kan ik dit allemaal zelf regelen via de website? Alvast bedankt, Met vriendelijke groet,Mr. Rayza

Daar ik zeer ontevreden ben over de serviceverlening van TMobile bied ik ter overname het volgende aan:Overeenkomst T-mobile Thuis lopend tot begin september 2020. Inbegrepen:- 50/50 Internet- Telefoonaansluiting- 2x interactieve TV box- eerste 6 maanden € 20,00 korting- 2de interactieve TV box gratis zo lang dienst afgenomen word Kosten tot aan einde van overeenkomst bedragen (nu 2 maanden betaald) € 420,00 incl. BTW. Ik bied deze overeenkomst ter overname aan waarbij ik alle kosten voldoe welke bij de omzetting/verhuizing komen kijken, daarbij zal ik je 50% van de kosten tot aan het einde van de overeenkomst betalen, op dit moment € 210,00.Dit aanbod is niet te mooi om waar te zijn maar 100% echt. Ben TMobile zo ontzettend zat dat ik er daadwerkelijk geld voor over heb om volledig van TMobile af te komen.@TMobile, wat zijn de kosten voor afkoop van een overeenkomst. Of de overeenkomst nu overgenomen word of tegen een redelijk bedrag afgekocht kan worden, ik wil van jullie af om vervo

Ben vergeten vat bellen net nummerbehoud toe te voegen aan mijn bestelling graag zou ik dit alsnog doen .  mvgD Theunisse

Hallo,Ik heb mij proberen aan te melden voor klantvoordeel en voor t mobile thuis lijkt dat nu gelukt. Ik las op Tweakers dat een combinatie van 1 gbps thuis en onbeperkt mb's mobiel €50 per maand is. Als ik nu een unlimited bundel wil aanschaffen lijkt het dat ik €62,50 moet betalen voor de combinatie. Moet ik eerst een unlimited bundel aanschaffen waarna dit automatisch goedkoper wordt en ik €50 per maand ga betalen?MVG 

Ik heb zins kort een huis gekocht en het irsa punt hiervan ontbreekt er steekt enkeld een kabel uit de muur in de woonkamer hoe los ik op ? 

Ik heb een T-Mobile Thuis internet abonnement afgesloten en krijg hiervoor een Xperia box toegestuurd. Ik kon echter niet instellen op welk adres dat zou gebeuren, en gezien ik een aantal dagen afwezig ben kan ik het niet aannemen op het huidige leveradres. Ik moet dus met spoed het leveradres veranderen, maar dat lijkt onmogelijk. Kan iemand mij helpen?

Ik heb zojuist een bestelling geplaatst voor mijn nieuwe woning. Het proces ging geheel probleemloos, tot ik na de bevestiging de overeenkomst zag, en zag dat er binnen nu en een paar dagen al stukken worden geleverd op het (voor mij nieuwe) adres. Helaas krijg ik pas 6 november de sleutels; ik ben dus niet in de mogelijkheid het pakket te ontvangen. Mijn vraag is dus of het mogelijk is mijn pakket nav van mijn T-Mobile Thuis bestelling op een ander adres te kunnen ontvangen.

Beste,Ik ben erg boos. Begin oktober heb ik bij jullie internet televisie en bellen aangevraagd per 1 november. De medewerker die ik sprak zei dat dit geen probleem is en dat 1 november alles in orde gemaakt zou zijn. Degene gaf nog aan dat er 2 weken bedenktijd is en dat er daarna door Guidion contact met ons opgenomen zou worden. Daarop gaven wij aan dat de bedenktijd niet nodig was, dit omdat wij zeker wilde zijn dat 1 november alles geregeld zou zijn.Nu is het 28 oktober en ik had nog niks vernomen van Guidion. Hierop belde ik met jullie klantenservice, er was iets fout gegaan. De medewerker die ik in eerste instantie had gesproken had de bedenktijd niet overgeslagen en de aanvraag was niet doorgezet naar de juiste afdeling. Jullie fout dus!Vervolgens gaf de medewerker die ik vanochtend sprak aan dat ik een afspraak moet maken met Guidion zodat het nog zsm geregeld kon worden. Ik bel met Guidion, eerste mogelijkheid is 14 november omdat er nog hellemaal geen internet geleverd kan w

Hi team,I have recently taken T-Mobile home internet only subscription. The status says I will receive the modem tomorrow and I can only get internet connection from 5th Nov. Is there there any way to fasten this process?  Regards,Prabhu C.

Hallo,Uit mijn track en trace gegevens blijkt dat mijn installatiepakket retourgezonden is ivm een ‘foutief adres’. Nu klopt dat mijn adres een gebouw in aanbouw is. Er werd mij telefonisch verzekerd dat als dat het geval is, het installatiepakket naar een ophaalpunt gestuurd zou worden.Dit is dus niet gebeurd. Er is echter al wel voor 5 november een afspraak met een monteur gemaakt. Ik ben bang dat het pakket niet op tijd hier is om die afspraak door te laten gaan. Wat is de beste actie die ik hiervoor kan ondernemen en hoe zorg ik dat het pakket alsnog op tijd bij mij geleverd wordt?Bedankt voor de hulp!

Heb vandaag mijn abonnement verlengd en mijn tv box vervangen door 1 met opname functie , ben tevreden over de kwaliteit en service van Tmobile vandaar ik ook al Jarenlange klant ben ( vanaf Orange 🙂 ) Maar de verlenging gaat in op 30-9 en heb in mij T mobile en tevens in mijn email gezien dat er iets niet klopt in de overeenkomst volgens mij, kan iemand @Sander mij svp verder helpen ?.

LS Ik heb al jaren T-Mobile Mobiel. Op 12 november 2020 krijg ik de sleutel van een nieuw huis (ook echt als eerste bewoner). In de woning zit glasvezel. Ik overweeg T-mobile thuis internet 100Mb op glasvezel, maar mij is heel onduidelijk hoe dat nu gaat met de planning. Ik lees dat ik een paar dagen voor de installatie mijn pakket krijg. Ik lees (op de site van TMobile) soms dat ik zelf moet installeren en soms dat er een monteur komt. De werkwijze is niet echt duidelijk.Graag daar meer info over.RihamPS Ook lastig dat je niet gewoon kunt mailen, althans ik zie niet  

Hallo, Wij zijn net over naar T-Mobile Thuis en hebben zojuist de Zyxel T-50 aangesloten. De eerste twee lampjes zijn groen, het derde (icoontje wereldbol, ik vermoed internet) is rood en de twee Wi-Fi zijn weer groen. Toen ik een computer bekabeld aansloot werd die ook groen, inmiddels weer losgekoppeld. Volgens de brief zou de overstap datum 31 oktober zijn, volgens e-mail/My T-Mobile Thuis vanaf 24 oktober mogelijk om alles aan te sluiten en staat dat het sinds vandaag 27 oktober ook actief is. Maar nog zonder internet dus? Kunnen jullie meekijken? Hoor 't graag! Groet, Stijn

Hello everyone,Apologies, I can’t write Dutch yet, so I hope English is ok, too. Few months ago we moved into a nieuwbouw (built late 2018) house, it supports glasvezel, everything looks fine on that end.We went for glasvezel 100 Mbps by T-Mobile, but most of the time the speed is more around the 10 to 30 Mbps range. I keep resetting the modem, and sometimes the speed calibrates back to 80+ Mbps. I am frustrated at this point, there are some streaming services (Netflix is okayish, but Shadow isn’t at all) that I cannot enjoy reliably because of the speed but then even when I have 80+ Mbps I feel there is quite some latency. My expectation is that I shouldn’t have these problems with glasvezel 100 Mbps. There is little time I can spend on these activities and I’d rather not have to go and reset the modem every time because I have to climb 2 sets of stairs for each reset attempt. Reaching the klantenservice is not easy at all and I cannot find an email address I can use. I have tried dif

Krijg steeds de melding: "geen verbinding gemaakt. We hebben moeite verbinding te maken met je Doorbell” als ik Live view wil inschakelen. Herverbinden lukt ook niet.Wie weet de oplossing! Joop D.

Ik ben je klant. 01.11.2019 Ik heb me geabonneerd op het internet thuis. Vandaag kwam het pakket naar het postkantoor en als ik de jas niet binnen een week kreeg, zou hij teruggaan. helaas ben ik nu op vakantie.03.11.2019 Ik ben zo terug, wat moet ik nu doen?

Twee weken terug heb ik mijn T-Mobile Thuis abonnement uitgebreid met tv. De tv-box zou zo snel mogelijk worden opgestuurd naar me, maar ik heb sindsdien niks ontvangen (en ook niet gehoord). wat is er aan de hand?

Hallo, ik heb in mijn abonnement twee tv-boxen, echter heb ik de tweede nog niet ontvangen. 

Hi, I’m going to move houses soon and my contract ends at 03/11/2019. I would like to make sure my subscription is really canceled at the end of the contract. Is it possible to confirm this? p.s: I’ve tried to call the customer service, multiple times, but could never go through the automatic voice, because I don’t understand dutch. Also tried the chat and facebook with no success. Thank you

Ik ben net abonnee feworden van tmobile thuis. Heb een abo voor 40mb maar via speedtest meet deze maar 18 mb maxGemiddeld nog minder  Wat betekent dit?

Hello,The installation guy came and took care of the installation  on Thursday, October 17th at noon and he said the internet signal will be available the following day  (Friday) or Saturday at most which is today. However there is still no internet signal and I was expecting to have internet at last today. He also said that I would receive a call but there was no call. What is the reason for that? Why is there no internet signal ??I want to point out also that my Internet is the 50Mbit/s (fiber) 

Beste, Ik heb vorige week internet 50 abonnement besteld. Nu staat er in de email dat de brief met informatie en het informatiepakket worden bezorgd op het aangevraagde adres voor het internet.Nu is het echter zo dat ik hier pas kom te wonen vanaf de datum dat ik het heb aangevraagd. Is het mogelijk om het installatiepakket + de brief met informatie te laten bezorgen op het adres waar ik op dit moment woon? Anders krijgen de huidige bewoners opeens al mijn spullen binnen, daar val ik ze liever niet mee lastig. Alvast bedankt voor uw antwoord. Mvg,Joey

Hi, I have recently moved into a new apartment and there is no ISRA point inside. There is a shared ISRA point (that I cannot use) on the ground floor of the building, but it is in the shared hallway and my apartment is on the second floor. I have a coaxial connection inside the apartment but the modem I received today in the mail doesn’t have coax.I saw this forum post: https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-van-bestelling-tot-installatie-496/received-dsl-modem-but-have-only-coax-connection-283516, and I am wondering if the answer also applies to my situation.Is there anything I can do about this? If not, I assume that I won’t be charged for a service which I can not use? Thank you,Erik

Hello,I see that many people on this forum faced a similar issue as mine but I don't really see any answer that is useful... The installation date of my T-mobile Thuis has passed. I plugged the DSL cable as instructed. Power and 2.4G/5G lights are on but the WAN connection is out. I’ve tried connect my modem to both ISRA and wall socket, but nothing changed.When I login to my router it clearly says there is no connection.Restart also didn't work. Shall I order a technician?