Van bestelling tot installatie

I ve just moved to new house. The monteur supposed to come to install modem on fiber optic for us but due to coronavirus measure, they will call me for giving instructions today. I took liberty to install without waiting for their call. I installed everything except the Internet LED still having red blink. Do I have to ask T mobile to activate the connection?  

Ik ben vorige maand verhuisd en daarbij wilde ik mijn abonnement meenemen naar het nieuwe adres. Volgens jullie was het toen handiger om het abonnement op te zeggen en een nieuw abonnement af te sluiten aangezien ik op het nieuwe adres gebruik kon maken van glasvezel. Ik heb toen netjes alle oude apparatuur ingeleverd en de nieuwe apparatuur gekregen. Nu werd mij door jullie verteld dat ik geen eenmalige kosten hoefde te betalen gezien het feit dat ik al klant was bij jullie. Toch is daar op de eerste factuur (april 2020) sprake van geweest. Ik heb hier toen contact met jullie over opgenomen en dit zou deze en volgende maand rechtgetrokken worden. Nu zie ik zojuist dat ik toch gewoon weer een normale factuur krijg met het volledige maandbedrag.    Gezien het feit dat dit niet de eerste keer is dat er teveel wordt afgeschreven en dit de maand erna weer rechtgetrokken zou moeten worden (wat dus niet gebeurd) ben ik er ondertussen een beetje klaar mee. Vorig jaar op mijn oude adres hebben

Nieuw internet + TV abonnement bij T-mobile per 12-9-19. Op 12-9 is er een monteur langs geweest en die heeft de modem met bijhorend kastje aangesloten (laat ik maar niet beginnen over hoe dit in werk ging want deze man was gehaast...). Echter er bleek geen actieve verbinding vanuit glasvezel binnen te komen. Monteur gaf aan: binnen een paar uur komt iemand van KPN alles in orde maken, ze hoeven alleen buiten het signaal actief te maken en dan komt het in orde. Ik heb vervolgens een paar uur gewacht (de ochtend was inmiddels voorbij en heb hier speciaal vrij voor genomen en moest gewoon naar werk). Dus bellen met T-mobile. Wat bleek: het verzoek voor een monteur kan ci 1 tot max 17 werkdagen duren. Aangegeven dat dit geen gewenste oplossing is. Je vraagt een abonnement aan per datum x en dan verwacht je ook dat alles het doet per datum x. Medewerker gaf aan dat we nu moeten wachten op de monteur van KPN. Vrijdag 13-9 weer gebeld met T-mobile: medewerker gaf aan dat het verzoek om ee

Goedemiddag,  vandaag is door KPN netwerk een aansluiting voor glasvezel in mijn meterkast geplaatst. Graag zou ik nu gebruik willen maken van glasvezel.   

Het is laat en ik ben druk, dus even kort en bondig uiteengezet: Op 16 april heb ik T-Mobile aangegeven te gaan verhuizen. Hetzelfde abbonement is in mijn nieuwe woning beschikbaar, dus die neem ik mee. In mijn nieuwe huis zit een Genexis-modem met bijbehorende FTU (Bindplaat) die daar specifiek voor is gemaakt. Het is technisch mogelijk om hier een andere NTU op te zetten, maar het is niet de bedoeling aangezien de connectoren in een schuif zitten die vastklikt in de Genexis. Dat is min of meer de beknopte uitleg. Ik weet nu al dat de Guidion monteur zegt: “Oh, kan ik niets mee. Ik stuur KPN een ticket.” Begin mei maakte ik dit al duidelijk bij de klantenservice. Ik moest even met VolkerWessels bellen. Die gaven echter aan dat ze dat niet meer deden, ik moest bij Koning en Hartman zijn. Die stuurde me door naar NTN (Veenendaal, subdivisie van hun) en die gaven weer aan dat ik bij T-Mobile moest zijn. T-Mobile gaf met het nummer van KPN NetwerkNL en ik kon daar vragen voor het vervange

Ik zit met een interessante kwestie, Ik wil heel graag glasvezel van T-Mobile. Super leuk, maar sinds november 2019 krijg ik het maar niet voor elkaar. De huidige situatie; glasvezel lijn is aangelegd door kpnnetwerk en afgemonteerd in de meterkast lijn is nog niet actief in de PoP centrale. Op fourstack schuift de datum van aansluiting, iedere keer als de geplande datum in zicht komt, 3 weken op. KPN weigert iedere medewerking aan het actief stellen van de lijn (WBA) omdat ik geen klant van ze ben (wil ik ook niet zijn en al helemaal niet met deze houding). volgens T-mobile moet er 1000 mbit beschikbaar komen op het adres, maar geen idee of men hier ODF of WBA bedoeld. Hebben anderen dit ook ervaren? Heeft iemand een idee van wat ik kan doen om er voor te zorgen dat ik glasvezel van T-Mobile in huis kan krijgen?   Groetjes,   Maarten

Geen wan verbinding op de glasvezel. FO link is er niet. WAAROM moet het zo lang duren voordat die geactiveerd word, dan wel gebeld word door de techneuten van KPN/Reggefibre?? ik wacht nu al 5 werkdagen op een telefoontje van die mensen. Oja, ik heb al unlimited op mijn telefoon, maar in een gebied waar te weinig dekking is heb ik binnenshuis daar niets aan om ik binnen bijna geen bereik heb. (Ik moet buiten bellen en voor 4G moet ik ook buiten zijn) graag snel een oplossing!!!!!

Beste T-mobile,   Lang, lang geleden heb ik bij jullie glasvezel aangevraagd. Ik wist dat het een tijd zou duren, omdat de aannemer nog bezig was met het aanleggen van de kabels. Toch dacht ik op een gegeven moment, ik ga eens bellen met volker wessels want in de tussenstijd hebben ze vast niet stilgestaan. En ja, volker wessels vertelde mij dat er een schouwer langs kon komen om het proces op te starten.    Helaas, volker wessels maakt geen gebruik van processen of protocollen, wat er toe leidt dat de ene klantenservicemedewerker een afspraak in plant, waarvan de volgende klantenservicemedewerker zegt dat dat onmogelijk is. Nu, 3 maanden verder en zes frustrerende telefoongesprekken later post ik als laatste redmiddel een schreeuw om hulp op dit forum. Het enige wat ik wil is een afspraak maken met de schouwer, hopelijk is dan de eerste horde genomen, hopelijk.    Mocht dit niet mogelijk zijn dan rest mij denk ik niets dan het zoeken naar een manier waarop ik van dit contract af kan k

My first T-moblie home installation appointment was scheduled on 1 April and I should received my installation package on March.   But my package was lost by T-mobile. I keep calling them every week, but I haven’t received any thing yet. They always said they will check and ask for the re delivery. Now one month has passed, I received nothing and the customer services keep saying it will arrive within one week and I should be patient    It is total unbelievable and I am so frustrated  that I don’t have internet during the quarantine time. T-mobile even doesn’t allow me the terminate my contract since it is not active. it is for sure the worst experience I have ever had with a internet company.

Vanaf 14-2 wacht ik op een installatie pakket, vele telefonische contacten gehad met allerlei toezeggingen, zelf 2 weken terug is toegezegd dat het voor 13-5 geïnstalleerd zou zijn, echter ik heb nog niets ontvangen terwijl wel de facturen gestuurd worden . Ik ben het nu wel zat om telkens aan het lijntje gehouden te worden en valse beloftes te horen.Ik overweeg mijn  Tmobile op te zeggen wegens niet nakomen van toezeggingen, wanprestatie en in gebrek blijven Het enige wat er nu is , is een trage verbinding door de monteur toch voor elkaar gemaakt dmv een kastje van een andere provider, geen 2de tv aansluiting en een haperende verbinding op mijn tv . Indien Tmobile dit niet deze week oplost ga ik onderzoeken wat te doen  

Vanochtend zou na 2 weken wachten, zonder internet en tv, eindelijk de monteur van Guidion langskomen. Deze meneer is langs geweest maar gaf aan dat er geen signaal was. Hij schrijft in de werkbon: ‘Modem NT aangesloten, geen licht. Via BO doorgezet naar KPN, Reffefiber komt binnen 2 a 3 uur op locatie’. Vervolgens is deze medewerker van Reffefiber nooit gekomen. Ik heb vervolgens Guidion gebeld, die mij vervolgens doorschakelde met T-mobile. T-mobile heeft mij vervolgens doorgeschakeld met KPN, waarna KPN liet weten dat ze degene die daarover gaat niet meer konden bereiken omdat het al 17:00u was. Ik zou (en ze wisten totaal niet wanneer), zelf een keer gebeld worden door KPN. Wij hebben een bedrijf aan huis en we kunnen niet zolang zonder internet. Daarnaast gaat mijn t-mobile abonnement ook al van start volgens de Monteur. Ik vraag me dus af wie mij kan helpen om alsnog zo snel mogelijk internet en tv te hebben. We zijn immers al 2 weken geduldig aan het wachten en zijn het nu zo on

Beste T-Mobile,   Met mobiel ben ik zeer tevreden, al jaren lang niks anders dan T-Mobile.   Ik heb T-Mobile Internet voor thuis aangevraagd ( met gewenste datum 15-05-2020 ). Die datum heeft een reden, en dat is overstap van Ziggo. Ziggo stopt begin Juni, daarom was bedoeling om 2 weken T-Mobile te hebben voor als er wat problemen zijn.   Zo als T-Mobile het nu heeft geflikt, ben ik er niet blij mee. Alles gaat per vandaag in. Ik ga er ook vanuit dat vanaf vandaag t/m 14e alles op rekening van T-Mobile is? Ik ga niet extra betalen omdat T-Mobile dat graag wilt.   Graag oplossing hiervoor.

Goedemorgen, Op papier zou ik vorige week zaterdag mijn internetaansluiting in mijn nieuwe huis geplaatst krijgen. De monteur was geregeld en ik zat met smart te wachten op het installatiepakket. Toen ik vorige week contact opnam met de klantenservice (via de chat) werd mij verteld dat het nog een week zou duren voordat het pakket geleverd zou worden, en dat ik het beste de monteur naar een week later kon verzetten… Deze week is alweer bijna voorbij, en nog steeds is het pakket niet binnen. Moet ik de monteur nu weer gaan contacteren om de afspraak te verzetten?   Vorige week is het op zich prima opgelost, ik heb deze week kunnen genieten van 7 dagen onbeperkt internet op mijn telefoon, zodat ik in deze thuiswerktijd wel gewoon aan het werk kon. Graag zie ik eenzelfde oplossing voor het (verlengde) probleem.   Alvast bedankt voor jullie hulp en tijd!   Edit: Probleem is al opgelost, ik heb via de chat contact opgenomen.

Zoals het onderwerp al zegt, ik zoek een uitgebreide versie van een gebruiksaanwijzing van de modem.

2 maanden geleden gebeld naar de klantenservice, uitgelegd dat ik graag een modem wil met dual-band want mijn huidige modem is een verouderd modem die alleen 2.4Ghz uitzend (draytek vigor 2132f). Dat zou alleen vervangen kunnen worden door een monteur, oke prima. Vervolgens word mijn afspraak verzet naar begin mei, daarna kreeg ik een mailtje dat mijn afspraak geannuleerd was wegens coronavirus, snap ik helemaal. Als jullie per post een nieuwe modem opsturen kan ik hem zelf installeren en stuur ik de oude modem gewoon terug. Mijn contract verloopt volgende maand, ik wil bij T-Mobile blijven maar voor die tijd wil ik graag een nieuwe modem, mocht dat niet kunnen dan ga ik overstappen naar KPN.  

Hallo T-mobile , Even een vraag over het op zeggen van ziggo. Na dat ik ben aangesloten bij jullie, neem ik aan dat het allemaal goed gaat met het af ronden met ziggo. Zonder problemen toch? Gr. Rob

Installatie media convertor is op tijd afgerond, slechts 4 media converters geleverd, hoezo controlle?, i.p.v compleet installatie paket. Nu 4 telefoontjes verder nog geen zicht op enige vooruitgang van restant installatie paket. Ziggo beëindigt hun diensten over een week !!. Ik heb nu al spijt dat we overgestapt zijn, we worden alleen maar aan het lijntje gehouden, ik denk dat ik T-Mobile niet gauw zal aanbevelen als het ter sprake komt.

Afgelopen week is mij telefonisch toegezegd dat ik 12-05-2020 aangesloten word en dan ook guidion langs komt om alles in orde te maken. Nu heb ik sinds dien niks meer gehoord en ben ik heel benieuwd hoelaat jullie morgen komen. Dit is toegezegd omdat ze mij eerst hebben vertelt dat ik het allemaal zelf aan kon sluiten.      

Ik vind niet de juiste plek in huis waar ik de modem moet aansluiten. Met multimeter alle l mogelijke kabels doorgemeten en maar 1 met stroom. Hierop het tussennkastje aangesloten, maar nog steeds geen Wi-Fi. Ben 5 dagen verder inmiddels en behoorlijk gefrustreerd.

Hey T-mobile. I'm a new customer. Last Thursday 30.04.2020 I have received installation package with ZYXEL T50 router. From that day I'm facing a challenge to connect to internet.  I have done my research on T-Mobile community website + some others. And so far I was trying: connect router by: - connecting directly to IRSA type 1 - connecting to coax access by MoCa adapter ( Hirschmann ) - I found an information that this is possible alternative option on this website.    Unfortunately non of those options is working for me. I'm about to try also a power plug internet adaptor but I'm worried that my connection won't be as stable as expected by trying all those alternative options.    What should I do now?    Looking forward to hear from You.  Cheers  Tom Nowicki       

Hoi, ik heb eind februari een abonnement afgesloten, dat per 19 april zou ingaan volgens de verkoper. Nu staat geplande bezoek van de monteur op zondag (?) 21 juni. Nog bijna 2 maanden zonder internet, terwijl ik door corona gedwongen ben thuis te werken. Biedt t mobile daarvoor geen tussenoplossing, bijv dmv een dongel, zoals KPN dat doet? 

Goedendag,  Mijn internet zou afgelopen vrijdag worden geleverd niet is gebeurd. Dit heeft een sterk negatief effect op mijn werk en de uitvoerbaarheid daarvan. Lang verhaal kort.. Ik heb nu elke dag met T-mobile en KPN Netwerk aan de lijn gezeten.  Laatste status: KPN zegt dat T-mobile een verkeerde ticket heeft aangemaakt. Er is een ticket aangemaakt met de insteek dat er nog geen glasvezelaansluitingpunt aanwezig is in de woning, echter geeft KPN Netwerk aan dat mijn al gereed is gemaakt. Ook heb ik al de converter en de modem van T-mobile.  Het is nu zaak dat T-mobile zsm een nieuwe ticket aanmaakt bij KPN om mij aangesloten te krijgen (dit kan dan nog steeds 5 werkdagen duren...)  Hoe kan ik ervoor zorgen dat deze ticket zsm wordt aangemaakt en dat ik zsm internet in mijn woning krijg geleverd? In de gesprekken wijst T-mobile vaak naar KPN, maar hier heb ik als klant natuurlijk heel weinig aan, ik ben de dupe van het feit dat ik niet goed vertegenwoordigd door T-mobile..  Wie kan

28 februari 2020 een verhuizing doorgegeven, bevestiging dat in de week van 4 april (6 dagen voor de verhuizing) nieuwe apparatuur bezorgd zou worden daar we eerst glasvezel hadden en nu niet meer. 9 april gebeld waar alles bleef, beloofd dat het de 11e zou worden bezorgd. De 14e maar weer gebeld, en gemeld dat ze alles mochten houden en ik het abonnement niet meer hoefde. Dit zou niet mogelijk zijn omdat ik binnen 1 jaar opzeg, dit terwijl we al jaren t-mobile hebben, maar een nieuw adres is een nieuwe overeenkomst…….… Toch opzeggen want de 10e wel direct alles afsluiten maar niet je belofte na komen, is bij mij geen deal meer. De 21e een mail ontvangen dat de opzegging afgewezen is en dat we track en tracé in de gaten moesten houden. Toch maar weer gebeld (de 21e) dat ik echt niets meer te maken wil hebben met t-mobile omdat je zo niet met mensen omgaat. De jongeman van t-mobiele begreep mij volkomen en zou voor 90% boete loos voor mij opzeggen. Ja hoor doei, vandaag de 28e maar weer

Ik wacht al 6 weken op mijn jnstallatiepakket. Ik heb nu inmiddels 5 keer telefonisch contact opgenomen en steeds wordt er beloofd dat het spoedig geleverd zal worden. Voor het eerst klant bij jullie, totaal geen fijn gevoel dit en vooral nu ik verplicht ben thuis te werken. Wanneer mag ik mijn installatiepakket in ontvangsg nemen, ben jullie niet nagekomen beloftes wel zat!

Op 30 maart is bij ons een glasvezel modem van T-Mobile geïnstalleerd. In de mail communicatie is mij verteld dat op dezelfde dag nog gebruik kunnen maken van onze nieuwe internet aansluiting. De monteur van Guidon gaf ook aan dat dit wel voor de weekend opgelost moet zijn. Inmiddels zijn we 2 weken verder en werkt het nog steeds niet??? Tijdens de telefonische contacten word ik keer op keer van kastje naar de muur gestuurd. Bij de laatste telefoontje werd mij verteld dat voor vrijdag een melding zou ontvangen van jullie of KPN waar de glasvezel geactiveerd zou zijn. Ondertussen is het goede vrijdag, maar ik beleef hem niet positief.  ik word hier heel moedeloos van en heb het idee dat ik niet serieus genomen word. De wekelijkse unlimited leuk gebaar, maar alles ligt eruit de seconde als ik gebeld word of ga bellen. Dit is een essentieel onderdeel van mijn werk… Kan iemand mij vertellen wanneer dit opgelost wordt? Of nog liever; kan iemand dit oplossen?