Van bestelling tot installatie

Ik heb vorige week t-mobile thuis besteld, blijkbaar heb ik over de optie voor de overstapservice heen gekeken.(naar mijn weten is die optie niet geboden tijdens de bestelprocedure en zover ik kan lezen is dit omdat ik heb gekozen voor z.s.m. aansluiting). Nu zou ik er alsnog gebruik van willen maken omdat het glasvezelnetwerk nog gelegd moet worden en ik graag soepel van KPN naar T-mobile wil overstappen. Is er een mogelijkheid om dit na de bestelling alsnog aan te vragen?

Ik zie in mijn t-mobile omgeving niet mijn bestelling voor tv en internet. Nu kan ik mijn tv niet installeren omdat ik geen pincode kan vinden.

GoedemiddagWij hebben een nieuw abonnement aangesloten voor televisie en internetVorige week zou het pakket naar ons toegezonden worden, alleen is ons huisnummer niet volledig ingevuld waardoor het pakket terug is gestuurd naar T-mobileWat kunnen wij nu het beste doen zodat het pakket alsnog naar ons gestuurd wordt?

Geschiedenis:5-6 T-Mobile Thuis opgezegd;7-7 T-Mobile geeft aan modem nog niet te hebben ontvangen (was eerder nog niet gevraagd)9-7 T-Mobile geeft aan Modem binnen 30 dagen te willen ontvangen9-7 Pakketje op de post gedaan (https://jouw.postnl.nl/track-and-trace/3SLFVZ913222048-NL-1117ZZ)Met bijgevoegd volgens de instructie een briefje met klantnummer ed.10-7 T-Mobile geeft aan verkeerde emails te hebben verstuurd16-7 T-Mobile geeft weer aan Modem niet te hebben ontvangen16-7 Heb mail gestuurd naar klantenservice@t-mobilethuis.nl (Ticket#2020071611016768)17-7 vraag voor verzendbewijs, deze direct opgestuurd;17-7 bevestiging gehad dat ik me geen zorgen zou hoeven te maken. Dat ik toekomstige mails zou negeren en wanneer er een boete op de rekening staat dit moest aangeven.21-9 Helaas is de boete toch van de rekening gehaald.Gewenste oplossing:Graag dit corrigeren en het retour ontvangen van de 75 € 

Ik zit inmiddels ook voor de 4e dag zonder internet /TV. In tijden dat we met meerdere personen moeten thuiswerken. Ik was helaas zo onverstandig om naar Tmobile over te stappen. Tot vorige week heb ik jaren probleemloos kunnen genieten van KPN glasvezel, totdat de Tmobile de lijn overnam.Blijkbaar heeft het oplossen van het probleem geen enkele urgentie. De helpdesk kan niet zeggen wanneer ik teruggebeld wordt, laat staan vertellen wanneer we weer zullen worden aangesloten.KPN kan niet garanderen dat ik weer snel aangesloten wordt als ik de overstap annuleer anders had ik dat inmiddels al gedaan.Mensen: denk goed na voordat je een overstap maakt naar Tmobile en Tmobile: AUB fix onze glasvezelaansluiting; Het interesseert me niet wiens schuld het is, als het maar gefixt wordt!

The cable work has been poorly done and as shown in the attached picture it has not been enclosed in a sheath. This is looking incomplete and there has been objections from the people living on the ground floor and our real estate agent/landlord. I had called T-mobile and they directed me to call the agency (Volker Vessels Telecom). I called them twice and sent them two emails (On October 1 and October 22) requesting them to send personnel to complete their job professionally. Despite several calls and written complains this has not been completed. I have to report to my landlord about when this will be completed and if not done urgently pay for it on my own to complete.  

Wij zijn net overgestapt van Ziggo en we hadden een tratec fra-752/n die nu dus niet gebruikt kant worden. Dus we zitten met 2 van die witte antenne kabels, rood wit & geel kabeltje en geen radio.  Hoe op te lossen? Tv is nieuwer dus daar kunnen die kabeltjes rood wit geel niet in, heb wel veel hdmi poorten en usb 2.0. Samsung 6 Series met zo’n hub erbij. 

Het lukt me niet om een afspraak te maken voor installatie via Guidion. Via de ontvangen email lukt het niet, 3x geprobeerd, met telkens het verzoek om mij te bellen om een afspraak te maken. Daarna 2x geprobeerd telefonisch contact te maken. De 2e keer na 35 minuten maar opgehangen. Wat een 'goed' begin bij T-Mobile-thuis. Nog geen aansluiting en nu al ergernis.

Hallo,Ik hoor vanaf 15 oktober internet en tv te hebben maar de modem geeft na 5 dagen nog steeds een rood wereldbolletje. In de tussentijd nog gebruik gemaakt van mijn tele2 verbinding.Ik hoopte dat inloggen op het modem zelf en het kanaal wijzigen zou helpen maar helaas. Ook heb ik de router gereset maar dat heeft ook niet geholpen. Ik kreeg al een kleine hartverzakking toen ik de doos opende (die gewoon netjes op tijd was aangekomen) en zag dat de modem een zeikcel was en de berichten hier op het forum helpen ook niet mee. Hopelijk zijn mijn zorgen onterecht en wordt dit snel verholpen. Ik hoor graag van jullie.Groet,Conchita. 

Na nader inzien wil ik er toch vanaf zien . Iemand een idee hoe ik dit nu op dit moment recht kan zetten?

Per vandaag gaat mijn t-moblie thuis abbonement in, echter heb ik nog geen installatiepakket ontvangen en heb ik dus per vandaag geen internet meer. Ik heb ook geen enkele indicatie gekregen dat het installatiepakket onderweg is. De installatiedatum is dan wel de 10e van november, maar de basisapparatuur kan ik zelf aansluiten.Wanneer kan ik het installatiepakket verwachten? Met 2 mensen die thuis werken is de huidige situatie onwerkbaar.

Vrijdagochtend heb ik T-Mobile Thuis besteld via de website. Hier stond dat er binnen enkele minuten een bevestiging van gemaild zou worden. Echter heb ik nog steeds geen bevestiging en staat de bestelling in My T-Mobile nog steeds op ‘controleren’. Hoe lang duurt het voordat de bestelling wordt goedgekeurd en ik een bevestiging krijg?

Ik heb begin deze maand een aanvraag ingediend om op m'n fiber over te stappen van 200 Mbps naar 1000 Mbps. Aangezien ik over diende te gaan van WBA naar ODF, moest ik ook een nieuw contract aangaan.Afgelopen dinsdag is eerst te KPN monteur langs geweest om een nieuw kastje op de fiber te installeren. Vervolgend stond de Guidion monteur voor de deur. Hij heeft de media converter en de modem/router geïnstalleerd. We hebben vervolgens de router getest, maar hij connectie stond nog op het oude contract, dus op 200 Mbps. Ook was het niet mogelijk om de nieuwe set top box te installeren, aangezien het signaal niet goed doorkwam. Volgende dag dus contact opgenomen met T-Mobile. Bleek dat er in het systeem stond dat de KPN monteur niet was langs geweest en dat de order dus nog niet afgerond kon worden. Vervolgens ben ik doorverbonden met KPN, die aangaven dit te gaan corrigeren.Afgelopen dagen bleef de connectie op het oude 200 Mbps staan en vanmiddag klapte de connectie eruit. Helemaal niks

22 oktober heb ik een melding doorgegeven dat mijn modem defect is (een van de poorten werkt niet meer) dit is ook geconstateerd aan de hand van een aantal tests door de medewerker die ik aan de telefoon had. Deze zou dit aan de technische dienst doorgeven en die zouden met mij contact opnemen voor het bezorgen van een nieuwe modem. Na enkele dagen nog niets vernomen en opnieuw contact opgenomen, daar kreeg ik de mededeling dat de technische dienst moest beoordelen of er daadwerkelijk een nieuwe modem opgestuurd dient te worden en dat er met mij contact opgenomen zou worden. Inmiddels 2 weken verder en niets gehoord en ook dus in die periode geen gebruik kunnen maken van mijn 2e tv… Dus het besluit maar genomen om mijn abonnement op te zeggen. Bij het willen doorgeven van mijn opzegging werd mij natuurlijk de belofte gedaan dat ze het probleem van de modem voor mij kunnen oplossen en dat ik diverse kortingen kon krijgen, echter kwam daarachteraan dat ik dan wel een nieuw jaarcontract m

Inmiddels 15 jaar klant bij T-mobile.Eigenlijk nooit problemen (op een storing na).Maar dit keer voor de 3de keer verhuizen en voor de 3de keer dikke ellende!!!!Volgend weekend gaan we over en we hadden afgesproken dat woensdag de aansluiting van het internet op het nieuwe adres zou plaats vinden.Dit zodat we een soepele overgang hadden.Echter hebben ze ons sinds vandaag volledig afgesloten!!!!In de huidige woning geen internet, geen televisie, helemaal niks. Ook geen klantvoordeel meer en dus extra kosten...Maar ook alles in de nieuwe woning is er niks aangesloten.Omdat we pas over 6 dagen gaan verhuizen betekend dit dat we ook 6 dagen geen internet en televisie hebben.Na contact met de klanten service krijg je simpel antwoord: Sorry, het staat op 2 november... daar kunnen we niks meer aan veranderen.Ik kan dit weekend ook mijn mobiele abonnement verlengen maar begin nu wel heel erg te twijfelen.Als dit is hoe jullie omgaan met klanten die al 15 jaar klant zijn, dan twijfel ik of ik h

Hi, i think i should return the old devices after moving to new address. But i dont get any email or anything that ask me to return it and i need retournummer at least right?

Goedenavond! Ik heb de afgelopen maand ontzettend veel telefonisch contact gehad, helaas zonder het resultaat waar ik naar zoek. Ik zou graag voor een vaste internet aansluiting van T-Mobile Thuis afnemen, omdat ik al jaren T-Mobile Mobiel klant ben, maar natuurlijk omdat jullie de beste prijs/kwaliteit hebben. ;)Ik heb op 18 juli 2020 via de website de eerste poging gedaan om klant te worden. Dat heeft na wat telefoongesprekken en ruggenspraak uitgemond op een e-mail (met volgnummer Ticket#2020081911041312) dat "ik nader overlegd heb met een collega en die heeft samen met onze Back office en mij geconstateerd dat wij niet bij u kunnen leveren omdat hoogst waarschijnlijk de DSL lijn die afkomstig is van Telfort (mijn oude provider) niet voldoet aan onze eisen en daarom zijn laswerkzaamheden nodig om alles optimaal in orde te maken". Mij werd aangeraden klant te worden bij KPN, zodat zij deze werkzaamheden uit konden voeren.Alas, ik een maandabonnement bij KPN afsluiten. Ik zat inmiddel

Beste forumgebruiker,Ik woon met 7 anderen ongeveer 35 meter ver van de AOP.Er gaat dus een DSL kabel van 35 meter (!!!) door het huis van de buren naar ons huis. We wonen namelijk in een studentencomplex en wij wonen ergens in de tuin. Zie afbeelding.Hierdoor neemt onze downloadsnelheid af van 100Mbps naar 66Mbps!We willen dit voorkomen om een modem bij de AOP te plaatsen en de modem vervolgens te verbinden (via CAT5e of CAT6) met onze router in het huis.Het probleem is echter, dat we een modem-en-router-in-één hebben (Technicolor tg789bvn), dus vandaar dat we gebruik maken van de lange DSL kabel.We willen de technicolor tg789bvn blijven gebruiken als router/modem, dus hebben we een nieuwe modem of router nodig om onze 34% dataverlies te compenseren. De modem bij de AOP, de router in ons huis!Wat raden jullie aan? Moeten we een nieuwe router of nieuwe modem aanschaffen? En moeten we er een nemen die T-Mobile aanbeveelt?Kan T-Mobile een nieuwe modem/router aanbieden? Wanneer weten we o

Goedenavond, Ik heb 13 oktober een t-mobile thuis abonnement besteld en sindsdien staat er "lijn wordt aangevraagd" Het gekke vind ik dat ik vanaf een ziggo kom en niet van een kpn lijn, dus vraag ik mij af waarom ik zo lang moet wachten op een aanvraag van de lijn  

Goedemorgen team van T-Mobile Thuis, Ik wil graag een klacht indienen, want vorige week donderdag zou er een monteur langskomen. Die is dus langsgekomen. Maar blijkbaar moest er nog glasvezel in huis aangelegd worden, wat nooit is aangegeven in de informatie dat dat ook moest gebeuren. Ik kreeg alleen ter informatie dat er online een afspraak gemaakt moest worden met Guidion voor de monteur die langs zou komen voor het installeren van het pakket. Vervolgens heb ik hele vrije dag zitten wachten voor mensen die langs zouden komen voor glasvezel in huis aanleggen, want de monteur van Guidion had aangegeven dat er mensen bezig waren in de buurt en zou vragen om zo hier naar toe te komen en zei vervolgens “Tot zo”. Vervolgens heb ik van 8 uur 's ochtends tot 2 uur 's middags niks meer gehoord. Heb dus uiteindelijk de klantenservice van Guidion én van T-Mobile Thuis zitten bellen. Leuk ook nog is 45 min in de wachtrij gestaan voor beide plekken… Guidion kon helaas niet helpen en T-Mobile Thu

Sinds 22 oktober wacht ik op de aanvraag van de lijn. Al drie x gebeld met de service desk van T-mobile. Krijg telkens het zelfde antw: kpn moet de lijn vrijgeven.Nu is mijn vraag: wat kan T-Mobile dan wel voor me betekenen? Met geduld kan ik in ieder geval geen emails verzenden of bestanden binnen halen.maar wel beloven dat ik vanaf 22ste gelijk internet heb?? 

GoedemorgenDe 2 weken (bedenktijd) zijn verstreken en mijn leveringsdatum dus ook, ik heb nog steeds de melding "lijn wordt aangevraagd" en vraag mij af hoe lang dit nog gaat duren, ik zou binnen 4 weken online zijn, ik zit met thuiswerken en een studie dus duidelijkheid zou fijn zijn.Er is geen sprake van overstappen in dit geval.Chat geprobeerd maar dit werkt niet/blijft hangen. 

New t-mobile ADSL router has turned up but my installed connection looks to be a cable connection.  

Binnenkort krijg ik een pakket thuis gestuurd.Nu wil ik weten welk modem, wifipunt en tv box ik krijg.Ik wil weten hoe ze heten en welk typenummer het is,zodat ik de handleidingen alvast kan op zoeken.Het gaat om deze bestelling:Ik heb GEEN glasvezelInternet FastInteractieve TV3 TV Boxen 1 Premium zender 3 Themapakketten 2 wifipuntenVriendelijke groet Henk

I applied for internet for my house in 16th October. I didn’t get any confirmation mail. A few days later, I clicked “I forgot my password” and reset the password. Now I can login. When I login, it says “we are controlling your order”. My question is what should I do? I am a student in Leiden University and all my lectures are online and I cannot do anything about it. How can we make it faster? Should I cancel my order?