Van bestelling tot installatie

Hi,I unfortunately do not speak Dutch and would need support in English if possible - tried calling Customer Service, but very difficult to navigate when you don’t speak Dutch..I tried installing my modem (Zyxel T-50) via the plug for the wall socket, but the Internet (Globe) signal has not turned on at all, not even blinked to try to connect. I should be able to connect since the 25-08-2020, but it doesn’t seem to be working. Please could you let me know how to proceed. Thanks!

Hallo, ik heb een vraagje.  Ik heb t mobile thuis en heb het geprobeerd te installeren, alleen is er iets met mijn wandcontactdoos, als ik de stekker erin probeer te doen lukt dat niet, iets houd het tegen.Ik had op zaterdag al gebeld naar t mobile klantservice, en toen werd mij verteld dat er een monteur zou langskomen en dat ik op maandag een sms/email zou krijgen, echter heb ik niks ontvangen.Graag hoor ik van jullie hoe dit zsm opgelost kan worden, want mijn tv van ziggo is al afgesloten, dus nu zit ik al een aantal dagen zonder tv..

In 2016 bij Vodafone Thuis een contract voor internet afgesloten en daarbij een Dreytek router ontvangen in de veronderstelling dat ik de router mocht houden. Na de overname van Vodafone door T-mobile geen nieuwe router ontvangen. Onlangs vanwege inwoning het T-mobile thuis abonnement opgezegd.Daarna ontving ik de eerste e-mails dat de router terug zou moeten naar T-mobile. Onmiddelijk contact opgenomen met T-mobile dat ik in de veronderstelling was dat de router niet terug zou hoeven en dat werd bevestigd door de medewerker aan de telefoon. Daarna herinneringen ontvangen via de e-mail dat de router nog steeds terug moest en dat er een boete zou volgen indien hij niet retour kwam. Nogmaals contact opgenomen met een medewerker via de telefoon. De situatie opnieuw uitgelegd en er werd verteld dat er aanpassingen in het systeem zijn gedaan, de router inderdaad niet terug hoefde (is een oud apparaat, doet men niets meer mee, apparaat zou zelfs naar het oud vuil mogen) en d

Wederom zit ik met een snelheid tussen 3 en 5 mb. Glasvezel.  Upload wel rond de 95 mbOverdag gewoon 100 mb en geen problemen. Bekabeld of wifi maakt geen verschilGraag een oplossing Mvg Jan

Wat ik begreep is dat er een monteur komt om in huis de kabels aan te leggen naar de meterkast voor glasvezel, kpn komt op 26 augustus en 28 zou t-mobile komen, alleen heb ik daar geen bevestiging over gekregen, niet per mail en niet per sms… Zou een van de medewerkers even kunnen kijken?

Hallo, ik zit op het moment met het probleem dat er in mijn woning 3 aansluitingen aanwezig zijn.Rechts is helemaal leeg, dus die hoef ik niet te proberen. Links is verbonden aan een groene kabel, ik begreep dat t-mobile hier niet mee kan verbinden. Dus dan blijft de middelste over wat volgens mij de ISRA is.  Dit is het kastje van dichtbij. Ik geloof dat wit oranje een backup is en vooral vroeger werd gebruikt voor fax?afijn, mijn vraag. In de handleiding staat dat je de rode en blauwe draad nodig hebt om een eigen contactpunt te maken. Alleen de aansluitbox op de afbeelding komt niet overeen met de twee die meegeleverd worden.

Mijn installatiedatum is vandaag (26 augustus 2020), maar ik kreeg nog geen installatiepakket. Vanaf zondag (23 augustus) elke dag kreeg ik belofte dat mijn pakket wordt gestuurd. Nog steeds geen pakket. Ik kreeg geen email ook. Ik heb geen internet.  Jullie hebben mijn abonnement vandaag gestart doordat mijn oude abonnement bij Tele2 is gestopt. Zo irriterend... Wanneer krijg ik mijn installatiepakket? 

Beste,Ik heb via de klantenservice mijn verhuizing proberen door te geven, dit is tot op heden niet succesvol afgehandeld. Op mijn nieuwe adres is er geen T-mobile Thuis mogelijk, dus moet ik helaas het oude pakket opzeggen. Met vriendelijke groet, Maduro

Op 20 juli 2020 is uw monteur langsgekomen voor de installatie van het internet. Dit is hem niet gelukt. Tot op heden heb ik geen internetverbinding thuis. Er zijn al 4 monteurs langsgekomen die het probleem niet hebben kunnen oplossen. Zelfs KPN heeft het probleem niet kunnen oplossen.Ik heb gevraagd om kosteloze opzegging van het abbonement, maar daar zijn jullie niet akkoord mee gegaan. Ik kreeg pas antwoord na 5 dagen. Vervolgens vraag ik wat er nu moet gebeuren, aangezien ik GEEEN INTERNET HEB, krijg ik te horen dat er een ticket is aangemaakt. Medewerkers van de klantenservice zeggen dat backoffice ziet dat er verbinding is, terwijl ik al 100000000x heb gezegd dat ik geen diensten binnenkrijg.Ik wil geen ticket, ik wil dat het probleem wordt opgelost OF dat per direct kosteloze opzegging mogelijk is. Ik ga bij iedereen t-mobile afraden. Wat een slechte organisatie dit zeg.

Geachte lezer,Een paar weken geleden heb ik bij T-Mobile een (thuis)abonnement afgesloten. Niet lang daarna ontving ik een e-mail waarin staat dat de aansluitdatum 31-08-2020 is en het bijbehorende installatiepakket "4 tot 7 dagen voor de aansluitdatum" bezorgd wordt bij mij thuis (de termijn van "4 tot 7 dagen voor de aansluitdatum" staat eveneens op de pagina "overzicht" in My T-Mobile). Inmiddels is het 28 augustus 2020, drie dagen voor de aansluitdatum (31 augustus 2020). Tot op heden heb ik niks ontvangen: geen installatiepakket, geen verzendbevestiging, geen nadere informatie in welke vorm dan ook -- en belofte maakt schuld.Verder is mijn (internet)abonnement bij Tele2 opgezegd, ondanks het feit dat ik bewust geen gebruik heb gemaakt van enige overstapservice (of iets dergelijks) van T-Mobile. Ik heb dus niks aangevinkt over het opzeggen van het abonnement bij Tele2 en uiteraard heb ik verder uit eigen beweging niks ondernomen. Vermoedelijk is dit tóch op é

Ik stap over van KPN naar tmobile. Morgen wordt ik door jullie (hopelijk) aangesloten, maar ik heb nog niets ontvangen.ik ben wel al 3 dagen geleden afgesloten door KPN. Overstappen zonder zorgen wordt niet waar gemaakt.

Vandaag wordt mijn verbinding geactiveerd maar ik heb nog geen installatiepakket ontvangen. KPN heeft de oude verbinding al uit gezet dus ik zit nu zonder internet. 2 dagen geleden heb ik contact gehad met de klantenservice en uiteraard werd ik afgewimpeld met de verzekering dat het pakket op tijd binnen zou zijn, maar dat is dus niet het geval, ik heb zelfs nog geen track&trace ontvangen. Enig idee wanneer ik mijn installatiepakket kan verwachten?

Goeiemorgen, ik heb een aantal weken geleden het installatiepakket ontvangen van T-mobile thuis. De monteur is vrijdag 14 augustus langsgeweest om alles te installeren. Nu kwam hij erachter dat de lijn niet vrijgegeven is door een extern bedrijf en dag dot omgepatched zou moeten worden. De ticket heb ik inmiddels wel binnen gehad dat dit doorgezet zou worden. Nu zijn we bij a een week verder en nog steeds niks erover gehoord. Gebeld met T-mobile en zeggen dat dit nog wel even kan gaan duren. Ik heb dus geen internet en geen tv. Ik moet alles nu regelen via mijn eigen internetbundel. Kan een van de moderators hier naar gaan kijken?

Hi, I have internet subscription and will move to a new address. Could you please let me know what I should do to move my internet subscription to the new address? Thank you, Kind regards, Gül

Beste, ook hier weer iemand die nog steeds geen installatiepakket ontvangen heeft.Helaas zijn wij al bijna een maand (vanaf 27/7) aan het wachten op ons pakket en ook wij worden bij jullie klantenservice elke keer weer afgescheept met een verhaal dat jullie het “niet opsturen” aan het onderzoeken zijn. Waarom kan het niet gewoon opgestuurd worden?Dan bieden jullie een voucher aan, fijn hoor, maar wij hebben beide al een unlimited abonnement, we willen gewoon onze aansluiting ontvangen.Graag hoor ik een oplossing en anders hoe we dit stop kunnen zetten zodat we naar een conculega kunnen en van dit gezeur af zijn.  Groeten 

Beste Tmobile,9 aug heb ik een internet abbo afgesloten. 24 aug is de activatie datum. Op donderdag 20 aug maar even gebeld waar het installatiepakket blijft. Nog niet onderweg we gaan t in orde maken...Gisteren is mijn internetverbinding actief geworden. Helaas heb ik het installatiepakket nog steeds niet ontvangen. Daarom maar weer gebeld. We gaan het regelen. Vandaag nog altijd geen bericht dat het pakket onderweg is. Dit kan niet de bedoeling zijn! De installatie komt in een zakelijke omgeving. Het ontbreken van een internetverbinding geeft problemen. Een voucher om mobiel internet te gebruiken biedt voor ons geen oplossing! Er zijn zaken aanwezig die een fysieke / bedrade verbinding vereisen. Hoe lang moet je wachten op je spullen bij Tmobile?! Ik wil zsm een oplossing voor dit probleem!

Hi, My installation date was in 24-03-2020, I installed the modem on that day according to video and step-by-step introduction T-mobile provided. But I still don't have an internet connection. The globe light is off and power, 2,4 and 5ghz lights are working. I've tried resetting the modem and restarting it but it's still the same. I have added photos regarding my installation. DSL 5348CD  

Hi, recently I moved to a new place (actually it`s the same apartment but a different flat) Monday was my installation date. I installed correctly but there is no internet conection since then. I know my internet grid is not active (KPN) because I had the same problem when I installed the modem in my first flat. Then an operator fixed it from the box on the street by activating the connection. So again, an operator from KPN should activate the internet for my new flat too. Is it possible to arrange this?Thanks in advance.

Hi, I have recently installed internet. My activation date was 21 August but still i am not getting internet.I am attaching the pics of my modem and connection 

Hi!I just got an SMS and email today that my start date is moving up, and instead of 27 August, my connection will be activated 24 August.I am currently not home, though - I’ll get home tomorrow evening. As such, I don’t even have the installation package yet. I expected to get a PostNL notification or an email from T-Mobile with the track and trace number, but I did not get anything of the sort.Due to some complications, I’ll only get access to my physical mailbox the morning of 26 August despite having access to the apartment already, so I won’t be able to see if PostNL has left a notice there. I was hoping you could send over the tracking number soon so I can collect my installation packaage from wherever it is at, while I’m on my way home tomorrow.To be clear, I don’t have problems with the installation date moving up (though I do only want to billed from when I start using my internet); I just want to know how I can get the installation package.

My internet was to be activated on 21st August. To date I can't access internet and the Internet button ain't blinking. I do not understand dutch well so kindly assist.

Beste T-Mobile,Ik heb op 7 juli een abonnement afgesloten en na een week werd de status op t-mobile thuis veranderd van “we controleren je bestelling” naar “lijn wordt aangevraagd”. Dit is nu al 2,5 week zo, zonder vooruitgang. Bij het overzicht staat dat de eerst mogelijke leverdatum 03-08 is, maar moet ik daarvoor niet eerst mijn installatiepakket hebben ontvangen? Ook heeft er nog niemand contact met mij opgenomen betreffend de installatiedatum (volgens mij moet iemand van Gideon dat zijn). Vanaf 03-08 wil ik het dus eigenlijk geregeld hebben zodat ik niet zonder internet zit, want dat heb ik wel nodig voor mijn werk! Graag hoor ik van jullie,wsegerin 

Het modem moet 3 meter van de wandcontactdoos staan. Kabeltje is maar 1,5 m.hiervoor een UTP kabeltje CAT5E besteld. Echter de poortjes hiervan zijn te breed.moet ik hiervoor een gewone telefoonkabel of RJ11 kabel kopen en heeft deze standaard wel de juiste poortjes?

Ik heb mijn apparatuur teruggestuurd aangezien ik over moest stappen naar een provider die wel stabiel internet kon leveren. Vervolgens krijg ik mails dat dit niet ontvangen zou zijn en dat ik een boete krijg. Als ik antwoord blijkt het een no reply mail te zijn vanuit een klantenservice. Een ander mailadres mag ook niet gebruikt worden. Daarom moet het weer zo? Absurd om een mail te sturen en verhinderen dat ik kan antwoorden. De spullen zijn via post nl teruggestuurd met barcode 3slfvz206825715Vervelend dat ik nu de barcode zo moet neerzetten terwijl dit persoonsgebonden is. Als de boete wordt ingehouden beëindig ik ook meteen de 4 resterende mobiele abonnementen  verder advies om de naam van de e mail te veranderen want dit heeft niets met klantenservice te maken.Jaq

In dit forum wordt veel gesproken over vervangen van draytek naar eigen modem. In mijn tijdelijke woning hebben de verhuurders ook tmobile met een zyxel modem.   Voor mijn nieuwe woning heb ik ook t mobile aangevraag alleen internet. hierop zal ik graag mijn eigen draytek 2926 willen aansluiten. Krijg ik op de converter al direct een publiek ip adres of dien ik nog een vlan id in te vullen op mijn wan poort ?