Van bestelling tot installatie

Today is my "delivery date” for the T-mobile package I ordered on 4-11. I haven't heard anything or received any information since ordering. Is there a problem, when can I expect to recieve a modem/service?

Aangezien jullie al een week telefonisch niet bereik zijn moet het maar zo.Jullie willen een bedrag van 90 euro afschrijven omdat wij een kapotte tv box niet ingeleverd zouden hebben. Deze heb ik meegegeven aan Guidion en deze monteur zou zorgen dat hij op de plek zou komen waar hij wezen moest.  Blijkbaar heeft Guidion hem niet ingeleverd en lijkt het mij niet terecht dat ik hiervoor de rekening gepresenteerd krijg. Vriendelijke groet

Last week we talked to T mobile about the new contract, because we want to move to new house.but we want to continue using T mobile house ( TV and Internet ).The T mobile said they will help that.But this week we changed my mind, for new house we want to use other company.Do you know what is the fastest way to cancel new contract?

Wanneer ik op de globale ‘thuis’ pagina de maximaal leverbare snelheid controleer, krijg ik 1000mbit te zien maar wanneer ik een specifiek pakket selecteer, wijzigt dit naar 100mbit. Welke is nu juist?  

Hallo ik heb gisteren on,ine internet thuis aangevraagd. Maar de emAils blijven maar komen…..als je je overstapgegevens niet invult stopt je order.ik heb tmobile 4g tablet en die stopt en gaat over naar tmobile 4 g thuis. Ik heb bij overstapgegevens…..overige ingevoerd. Tmobile staat er niet tussen. dus die mail blijft maar komen. kan iemand dat oplossen?dank u.  

Per 1 november heb ik VDSL van T-mobile Thuis (Ik had Ziggo kabelinternet.) Hoewel het T-mobile Thuis internet meestal functioneerde deze maand, viel het internet helaas ook vaak uit. De klantenservice constateerde dat de lijn zwak was. Na de gebruikelijke procedures doorlopen te hebben (factory reset enz.) is het Huawei HG659 modem door een monteur van Guidion vervangen door een andere HG659. Dit loste echter niets op. Vervolgens ontving ik een e-mail van de klantenservice dat men geconstateerd had dat er sprake van van een 'bridge tap', een aftakking van het ISRA punt. Het appartement, waar ik woon, is een galerijflat die opgeleverd is in 1968. In de meterkast is alleen de toevoer voor gas en elektriciteit aangebracht. Het ISRA punt is in de woonkamer. Ik heb het eens voorzichtig open gemaakt om te kijken wat ik aan zou treffen. Ik woon er sinds 1994. Vaste telefonie gebruik ik zelf sinds 2000 niet meer en internet is altijd kabelinternet geweest. Op de foto als bijlage is d

Geachte, ik heb een glasvezel installatie op 12 oktober laten aanleggen. De guidion monteur heeft alleen het kastje erin gedaan [glasvezel naar zwarte utp omvormer] en geen modem of rest van installatie opgeleverd, dit heb ik na veel bellen met de helpdesk zelf ruim een week later zelf gedaan. Ik krijg nu wel de volle installatie berekend en het abonnement vanaf 12 oktober, wat niet afgesproken was met de klantenservice? Graag een reactie en creditering, alle contacten staan in jullie crm.

Lieve,Ik heb 13 november voor mijn nieuwe woning een internet abonnement besteld. Inmiddels is de modem bezorgd en werkt deze ook. Nu wil ik graag mijn abonnement wijzigen door hier TV aan toe te voegen (ik realiseerde mij niet dat dit een apart onderdeel is), maar ik krijg de melding “Je hebt op dit moment een lopende bestelling. Zodra deze bestelling is afgerond kun je hier het TV abonnement aanzetten.”.Hoe kan ik de bestelling voltooien, zodat ik mijn abonnement kan uitbreiden?

Na 2 dagen proberen om gewenste signaal op modem te krijgen toch maar wandcontactdoos opengeschroefd. Tot mn grote verbazing waren er geen draden aangesloten achter de stekker ingang. 🙄. Geen wonder dat mn signaal 'dood' was 🤣. Na het verbinden van een blauwe en rode draad gelukkig wel gewenste lampjes aan de praat op mn modem. Door locatie van modem moet ik een langere dsl kabel gebruiken tussen contactdoos en modem. Aangezien de langere dsl kabel 4 draden heeft vraag ik me af welke kleuren ik kan aansluiten voor beste resultaat. Is rood en blauw afdoende of is alle kleuren (dus ook geel en oranje wit ) aansluiten beter ? Vriendelijke groeten Sandra 

Hoe kan dat ik wifi thuis op 3 juni heb gesloten. We zijn 23 juni en nog niet eens en T&T van het pakketje heb, ik word hier gek van. Wanneer je contact opneemt met Klantenservice service die enige antwoord elke keer ik weet het niet! Ik kan niks aan doen! T-Mobile zijn amateurs.

Afgelopen maand overgestapt met zowel mobiel als glasvezel. Aansluitingen gingen prima en aanvankelijk werkte alles prima. Na twee weken lag glas eruit. Telefonische support gaf mij t gevoel met kluitje in t riet gestuurd te worden. Monteur kon niet eerder dan na een week langskomen. Ik heb het modem na keiharde reset (fabrieksinstellingen) uiteindelijk zelf weer aan de praat gekregen. Vanaf vanochtend kon ik niet meer uitbellen met twee mobiele nummers die ik heb afgesloten. Eerst geprobeerd te bellen, maar telefonische support is een drama. Verbinding werd tot twee keer toe na twintig minuten verbroken. Die chatbot kunnen ze beter mee stoppen, geeft echt alleen ergernis in plaats van antwoorden. De echte chatmedewerker is duidelijk overbelast. Komt niet met concrete oplossingen, maar geeft tot drie keer toe halve informatie. Ik heb niets aan ‘begrip’; ik wil een oplossing. Wat blijkt: beide nieuwe aansluitingen stonden op betaling via acceptgiro. T-Mobile heeft dit weekend incasso ui

hoiik heb sinds kort glasvezel met de router zytel vmg8825 t50kan slecht engels en heb nog nooit port forwarding gedaan.lukt niet om de dvr te benaderen van buitenaf.heb wel voor elkaar gekregen om 2 poorten te open 5050 EN 8090 naar de dvr en de app (meyepro hp) via wifi te starten en de camera's te benaderen.gegevens die je in de app moet invoeren zijn device naam ip address (nu van de dvr ingevuld) port.user name en wachtwoord.heb port forwarding test gedaan  maar geef aan dat alle closed zijn 80 8090 5050.hoe kom ik verder 

23 november jl. zou Guidion komen om de overstap van KPN glas naar TM glas te realiseren. Guidion kwam niet, KPN sloot mij wel al af van hun verbinding. Uiteindelijk kon Guidion donderdag 26 november pas komen. Volgens de monteur kwam er "geen licht” binnen en had KPN volgens hem de boel verkeerd gepatcht. “Maar het is nog vroeg en ik meld dit nu door en KPN lost dit vaak binnen 3 uur op”. (Hij was er 10.15 ongeveer).Uiteraard was dat niet het geval. KPN zou mij bellen volgens hem. Dat is niet gebeurd.Als ik TM bel krijg ik steeds andere verhalen. Er wordt vooral veel verwezen naar een backoffice die 3-5 werkdagen nodig heeft om dat verzoek te verwerken (we hebben het hier over het doorgeven aan KPN van het probleem!) en dan nog een paar dagen voor de oplossing.Ene Koen van de helpdesk zou mij nog terugbellen. Is niet gebeurd. Vandaag weer gebeld - nu met Shunesa. Zij kon ook niets meer doen, mij niet doorverbinden en ook niet die afdeling bellen om dit snel op te lossen.Ik schrik me d

Sinds deze maand (november 2020) is op ons adres een glasvezelaansluiting afgemonteerd. Deze aansluiting is aangelegd door Citius Fiber.Graag zou ik gebruik maken van deze glasvezelaansluiting, zonder over te stappen naar een andere provider. Citius geeft aan dat ze een open netwerk hebben waarvan elke internet aanbieder gebruik kan maken. Levert, of kan T-Mobile ook internet leveren  over het glasvezelnetwerk van Citius Fiber? 

Ik heb mijn installatiepakket niet ontvangen. Op 22 november 2020 is bij Post.nl een label aangemaakt op 22 november om 21.36 uur. (informatie van Post.nl). voor de levering van mijn installatie pakket. Daarop kreeg ik een bericht met een link om de levering in de gaten te houden. Er is een track en trace code. (XXXX)Post.nl wil wel leveren, onder voorbehoud van enige vertraging, maar Post.nl zegt het pakket nog niet te hebben ontvangen in het sorteercentrum van Post.nl. Dus ik krijg tot nu toe elke dag het bericht dat “morgen het pakket wordt geleverd”, maar T-Mobile heeft, volgens Post.nl nog steeds het pakket nog niet geleverd. Nu zit ik er tussenin: Post.nl zegt niets te kunnen doen, zij kunnen niet leveren want er is geen pakket en de klantenservice van T-Mobile zegt niets te kunnen doen, want het pakket is volgens hen wel geleverd in het sorteercentrum. Post.nl zegt: laat T-Mobile contact met ons opnemen.  Kortom, iedereen geeft iedereen de schuld en ik zit nu in een uitzichtloze

Vandaag  een email ontvangen met de mededeling dat ik een werkende thuisaansluiting zou hebben en dat ik per 14-10 officieel ben aangesloten. Geweldig maar niet heus!Ik heb me  22-9 heb aangemeld en pas vandaag is er een monteur langs gekomen die heeft geconstateerd dat ik alles goed heb aangesloten maar dat nu eerst een kpn monteur mijn koperverbinding moet nakijken.Dan vind ik zo’n mailtje van jullie best irritant, vooral omdat ik nu mijn ziggo abonnement langer moet aanhouden en ik op kosten wordt gejaagd door zowel voor ziggo als t-mobile te moeten betalen zonder dat jullie de afgesproken internetdienst leveren.

Goedemorgen, Ik heb van de week contact met jullie gehad middels chat, daarbij werd verteld dat onze lijn pas geactiveerd wordt wanneer een monteur is langs geweest. Toen heb ik aangegeven dat wij zelf een kennis hebben in het vak en die heeft de boel al aangesloten. De medewerker gaf aan dat er niets aan gewijzigd kon worden (en was overigens ook niet heel vriendelijk). Vervolgens via Facebook chat nog een navraag gedaan en daarbij gaf een medewerker aan dat sinds 2 dagen de verbinding wel actief is. Ik weet dus niet welke medewerker nu geen gelijk heeft, maar ik heb in ieder geval nog steeds geen verbinding (FO link lampje brand niet in de mediaconverter) en een rood lampje op de box. Ik heb geprobeerd 1 & 6 op de converter op ON te zetten en ook op alleen 3 & 4, beide opties geven nog steeds geen verbinding. Is mijn lijn nu wel of niet al actief? Groet,Tristan

Hi,Gisteravond (23:30) heb ik een t-mobile thuis pakket afgesloten voor mijn nieuwe appartement. Bestellen ging erg gemakkelijk, maar na het afronden van die bestelling zou ik vanuit t-mobile binnen enkele minuten een bevestigingsmail moeten ontvangen, maar die is helaas nog steeds niet aangekomen, ruim 14 uur later.In mijn spambox is ook niets te vinden en mijn email adres heb ik correct ingevoerd. Wat zou hier mis kunnen gaan?  Bevestigingsmais moet natuurlijk bevestigingsmail zijn 

I swapped my Internet from Ziggo to T-Mobile today. I got the kit from T-Mobile. I connected to the Telephone line in my home and i get red light in the modem. I have used to correct wire and the correct port. I see the status in my T-Mobile Thuis login is now active. But no Internet. Its so difficult to call customer care. I am working from home and to work without internet is hard. Please help.

Goedendag.Ik heb een powa verdeler van ziggo  met 2 x out.Hoe kan ik daar een adsl aansluiting van maken voor de modemvan Tmobile?Vriendelijke groet Henk

Deze week heb ik een T-Mobile Thuis abonnement aangevraagd voor ons nieuwe huis, waar wij later nog naar toe verhuizen (en nu nog door een ander wordt bewoond). Vooral door de combinatie met onze mobiele abonnementen levert dit een flink klantvoordeel op. Echter staan de mobiele abonnementen nog op ons huidige adres. Dus de koppeling tussen beiden is nog niet te maken.An sich geen probleem, zal straks misschien lukken als adreswijziging is ingegaan. Maar ik wil voorkomen dat achteraf blijkt dat ik dit eerder aan had moeten geven. Vandaar deze post met vraag; wat te doen?

Per 1 december ontvang ik de sleutel van mijn nieuwe adres aan ADRES (hierna: adres). Om ook hier internet/tv te hebben heb ik enkele weken geleden t-mobile thuis aangeschaft met ingangsdatum 02-12-2020. Keurig de bevestingsmail ontvangen etc, inclusief de aanduiding dat de doos met aansluitapparatuur naar het aansluitadres wordt verstuurd in de week voorafgaand aan de ingangsdatum. Oke, beetje onhandig, want ik woon daar nog niet. Dus contact gezocht met klantenservice, zij gaven aan dat ik voorafgaand aan verzending een mailtje krijg met track en trace en daarmee ook bezorgadres kan wijzigen. Prima oplossing. Het bestelnummer was: BESTELNUMMERGisteren 23-11-2020 ontving ik de track en trace code van de verzending. Geen mogelijkheid om op een ander adres te laten bezogen, ook geen pick-up point etc. enkel de mogelijkheid om tijdstip aan te passen. Beetje onhandig maar nog geen probleem... Vanochtend 24-11-2020 09:41 ontving ik een sms "Hoera, in de loop van de dag kun je t-mobile thui

Hi,We purchased Tmobile Thuis all-in-one package on October 13. We have been waiting to since November 2 (expected delivery date on the Tmobile website). Still no sign of delivery or activation.I have called the customer service several times. Last time (2 days ago), I have been told that a task will be created immediately to solve our problem. However, no update so far! No emails or call back.I would understand the technical difficulty if I was living in the mountains (which doesn't exist in NL). However I live 5 min. distance from Rotterdam Centraal. Why is it this difficult to activate a phone line? How long shall I have to wait? Next year? 

Mijn glasvezel komt in de meterkast binnen. Daar komt als ik het goed begrijp een glasvezelmodem. Waar moet ik verder rekening mee houden? Een ethernetkabel die mijn woonkamer in komt voor een televisiebox?  Ook nog een router of wordt die ook in de meterkast geplaatst? Nog meer bekabeling nodig? Ik ben niet bijzonder technisch onderlegd dus ik zou graag een zo simpel en a-technisch mogelijk antwoord krijgen 😉. Enkele antwoorden in de community zijn nogal van tech liefhebbers en hadden net zo goed in het arabisch kunnen staan😬

Op 27 augustus heb ik glas van t-mobile aangevraagd. Alles is netjes aangesloten en ik had een werkende verbinding. Wat me echter opviel was dat de naam op de doos van het installiepakket verkeerd was. Hierover gebeld en toen bleek dat de verbinding was opgeleverd op naam van de vorige bewoners. Dit zou aangepast worden.Probleem is nu dat m’n verbinding hierdoor al meerdere weken down is (Geen F/O link). Hierover heb ik nu al vele malen met de helpdesk gebeld en iedere keer werd er gezegd dat het doorgezet was ,ofwel wat misgegaan was, en het binnen enkele dagen weer zou moeten werken. Nu vind ik enkele dagen al lang voor zoiets simpels als het activeren van een dienst maar meerdere weken is gewoon absurd.Mijn vraag in deze is dan ook of iemand hier misschien kan aangeven wanneer dit nu eindelijk eens geregeld gaat worden. Zo moeilijk kan het toch niet zijn om terug licht op die lijn te zetten?