Geachte, ik heb een glasvezel installatie op 12 oktober laten aanleggen. De guidion monteur heeft alleen het kastje erin gedaan [glasvezel naar zwarte utp omvormer] en geen modem of rest van installatie opgeleverd, dit heb ik na veel bellen met de helpdesk zelf ruim een week later zelf gedaan. Ik krijg nu wel de volle installatie berekend en het abonnement vanaf 12 oktober, wat niet afgesproken was met de klantenservice? Graag een reactie en creditering, alle contacten staan in jullie crm.
Bladzijde 1 / 1
Hoi
Ik schrik van je verhaal, waarom heeft de monteur geen complete installatie verricht? Ik heb namelijk jouw klantprofiel bekeken en zie in de rapportage van Guidion staan dat er inderdaad alleen een signaal getest is. Sorry dat je ondanks de incomplete installatie toch de volledige installatiekosten in rekening gebracht krijgt. Gelukkig zie ik dat mijn collega een vergoeding voor je gaat aanmaken.
Kan ik nog iets voor je doen? Laat het me alsjeblieft weten, ik zit altijd voor je klaar!
Hallo jason, inmiddels wacht ik al.meer dan een maand op het antwoord van de klantenservice voor creditering van deze niet uitgevoerde installatie, ene klaas zou terugbellen, maar is niet gebeurd, wellicht kun jij eens vragen hoe dit zit?
Daarnaast zouden we ook een creditering krijgen van de tijd dat we geen tmobile nog hadden, door de incomplete installatie, ook hier wacht ik nog op.
Hi
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.