Van bestelling tot installatie

Beste, Vandaag heb ik voor de zoveelste keer contact gehad met jullie. Ik voeg hierbij een kopie toe van een mail die ik heb gestuurd vandaag. Aangezien ik vorige keer bijna drie weken heb moeten wachten. Wil ik het hier ook kwijt. Zoals jullie kunnen controleren heb ik tot op heden geen gebruik gemaakt van jullie internet. Dus geen gebruik van jullie dienst. Er is mij telefonisch doorgegeven door Surayra dat ik kosten van 75 euro moet betalen ivm mijn opzegging. Zij heeft twee mail overleg gehad, maar ik zou niet kosteloos van mijn abonnement kunnen afzien. Vreemd, want wat jullie hebben beloofd is niet waargemaakt en daarnaast heb ik nog niets van jullie (behalve het aansluitpakket wat ik graag retourneer). Het zal best dat wegens contractafspraken deze kosten doorbelast worden, maar ik heb begin januari (8-1-2018, denk ik) contact gehad over het aansluiten. Er zou iemand van KPN langskomen (werk nummer doorgegeven, maar uiteraard wordt er alleen anoniem naar mobiel gebe

Beste, We verhuizen 26 februari naar ons nieuwe huis. De huidige bewoners maken al gebruik van glasvezel en zijn ook klant bij jullie.  Kunnen jullie aangeven hoe waarschijnlijk het is dat we internet hebben als we dit weekend een bestelling plaatsen? Alvast bedankt.  Groet,Martijn

Beste T-Mobile, mijn tv box is defect. Die is vervangen, die is ook defect. Nu zou er een 3e aankomen, maar die is al 3 weken geleden “verstuurd”. Daar heb ik al meerdere malen over gebeld. Ik heb 2 vragen. Wanneer komt de nieuwe box. Ik probeer de vraag via de chat te stellen, maar dan moet ik bellen en daar heb ik deze dagen niet de mogelijkheid toe.  Ik heb al 2 brieven gekregen om de box terug te sturen. De eerste is al terug, de 2e stuur ik toch pas terug als ik de nieuwe heb ontvangen? Ik heb een aansluiting sinds 14 december en ik heb nog niet 1x tv kunnen kijken. Ik hoop dat jullie mij hier kunnen helpen! Dank! Of via deze manier contact per mail of chat kunnen opnemen.  Mvg. Marisa

Op 17 december heb ik mijn verhuizing doorgegeven. op 18 januari zou dit geïnstalleerd worden.Intussen heb ik nog steeds mijn installatiepakket ontvangen. Bij het bellen naar jullie wordt er gezegd dat er een probleem is, en dat mijn pakket daardoor niet wordt opgestuurd. Dus is er een ticket gestuurd naar de backoffice van jullie backoffice om uit te zoeken hoe het probleem ontstaan is.Totdat dat onderzoek is afgerond, heb ik dus nog steeds geen pakket.Mijn oplossing is heel simpel. Stuur gewoon een nieuw pakket op, en ga daarna verder met je onderzoek waardoor het was gekomen.Maar ik krijg te horen: nee meneer zo werkt dat helaas niet. Maar ik moet wel werken, en dat moet tegenwoordig thuis.Daarom heb ik mijn oude installatiepakket gepakt en deze zelf maar geïnstalleerd. Het is glasvezel, dus dat is niet de bedoeling, maar ja, ik heb geen keus.Gelukkig werkt dat, en kan ik deze dagen toch werken. Anders had ik nu al 8 werkdagen niet kunnen werken.Wat mij betreft was dat onacceptabel

Goedendag,Al een hele lange tijd(vanaf 26-12-2020)wacht ik totdat een monteur van KPN langskomt om een kastje te plaatsen voor glasvezel  maar tot nu toe nog steeds niemand gekomen of niet teruggebeld. Ik wacht al ruim drie maanden. Ik ben benieuwd hoe snel jullie zijn en of het zin en nut heeft om over te stappen. Volgens KPN kan ik alleen maar glasvezel krijgen, en de internetverbinding wat met de telefoonlijn gaat ligt er helemaal uit had ik begrepen van KPN. Kan ik bij jullie ook glasvezel internet krijgen zodat ik eindelijk normaal wifi heb? En niet meer een beperkt digitenne tv heb?  En niet steeds hoef te horen aan de telefoon dat ik word teruggebeld wat niet gebeurt door KPN. Een noodpakket van KPN is niet waar ik voor betaal. Hopelijk kunnen jullie mij wel helpen?  

Op 22-1 1800 uur monteur langs geweest voor installatie nieuw hardware ivm abonnementsverlenging/aanpassing. Binnen 5 minuten conclusie dat er geen signaal is. Blijkt verkeerd omgezet in wijkcentrale. Monteur kon niks meer voor ons doen. Iedereen al naar huis. Wordt maandagochtend opgepakt via Backoffice. stuurt 2 vouchers voor unlimited mobile om het weekend door te komen. Weekend geen internet/tv  25-1 1500 uur maar eens gebeld, klantenservice meld nog niet opgepakt door backoffice. Ze hebben hier 4 dagen de tijd voor. 26-1 1500 uur maar weer gebeld met klantenservice. Tja, nog niet opgepakt door backoffice. Ze hebben achterstand daar. Via hotspot proberen thuis te werken. Unlimited blijkt geen unlimited, elke GB apart opvragen als het op is. Dat is niet handig voor werken met MS Teams. Zal worden teruggebeld om te vertellen wanneer aansluiting in wijkkast wordt hersteld. Niet terug gebeld. Wederom gebeld met vraag wanneer dit wordt opgepakt of opgelost. Meneer, als u mazzel heeft da

goedemorgen, ik heb een email gekregen waarop staat dat ik internet al kan gebruiken, maar modem is niet nog bezorgd en ik heb geen Track & Trace link. Wat moet ik doen? 

Dear T-mobile,Quite a challenge to get you on the phone, tried three times, been on hold for more than 15min. Well understood is difficult for all, nevertheless hope can get an answer on the community. I got my old modem replaced and had to send the old one back. Few days later issues also with my TV box. After a short call with customer service, a new TV box is on the way, but not arrived yet.My thought was to pack both modem + tv box and send them back by FedEx, mentioning both “retournummer” on the box. But I got a letter that a fine will be applied if the modem is not returned.Is it possible to delay few days this fine until I get also the tv box and ship all back to you ? Got an email on 25th that new tv box is on the way but still not arrived.Look forward for your reply.

Hi,I have made an appointment with Guidion this Thursday. But I have not received the package yet. What should I do? How should I check the status of my order?Best regards,Chris

The connection is DSL and start date is 29-Dec-2020. I have installed the modem by connecting the DSL cable the wall socket.The modem is switched on but there is no light on the globe symbol( no internet ).The power,2.4g,5g lights are switched on.Can anyone please help me here?I am unable to speak to customer service as i dont know dutch and dont know which options to select in the telephone call. 

Ik krijg per e-mail de vraag om een nooit ontvangen tv-box te retourneren. De monteur heeft bij het installeren van T-Mobile Thuis geen interactieve tv box geleverd. Ik kijk namelijk geen tv, al twintig jaar niet, internet is voor mij meer dan genoeg. Ik ben bij het aangaan van dit abonnement tot tweemaal toe door medewerkers van T-Mobile telefonisch geadviseerd om tv erbij te nemen, ondanks dat ik dus geen tv kijk en daarom nooit een tv-abonnement heb gehad. Maar er werd me verzekerd dat dat de goedkopere optie was door de korting die de eerste zes maanden werd gegeven. Daarna (na die eerste zes maanden van mijn abonnement) zou ik wel mijn tv-abonnement kunnen opzeggen en het internet houden. Dat bleek niet te kunnen, wat ik al schandalig vind, want ik ben dus in een contract geluisd dat ik helemaal niet wilde en waarvoor ik na die eerste zes maanden het volle pond betaalde terwijl ik dus, nogmaals, geen tv kijk. Nu staat dus blijkbaar nergens vermeld dat ik géén tv-box heb ontvangen

Eind vorig jaar heb ik mijn mobiel abonnement bij T-mobile verlengd naar een unlimited abonnement omdat ik mijn mijn T-mobile Thuis abonnement zal omzetten van Fast naar Premium. Hierover heb ik contact opgenomen met T-mobile omdat dit niet online kon. De medewerker had toen (dacht ik) alles geregeld, maar na iets meer dan een week kreeg ik niet de bevestiging per email. Ik heb toen zelf de klanten service gebeld. Tot mijn stomme verbazing kreeg ik toen te horen dat het omzetten van mijn T-mobile Thuis abonnement (van Fast naar Premium) helemaal niet kan vanwege het soort glasvezel netwerk waar ik nu op zit (WBA ipv ODF). Juist op basis van de combinatie van mijn gewone T-mobile en T-mobile Thuis abonnement heb ik deze keuze gemaakt (qua kosten en snelheid). Nu moet ik dus van provider wisselen omdat de 100mbit lijn gewoon niet voldoende is en loop ik de korting mis (€ 10 euro per maand) van de combinatie. Is hier wat aan te doen? Welke mogelijkheden zijn er? Heb al contact gehad met d

Ik wil ook mijn abonnement graag willen verhogen van FAST naar Premium. Echter via mijn.t-mobile.nl kan ik niet hoger dan 100mbit/s krijgen. Ik zit op het ODF netwerk (T-mobile) dus het zal moeten kunnen Waarom is het in mijn geval het lopende abonnement niet te verhogen?  

Beste T-mobile, 16 december hebben wij een glasvezel pakket bij jullie gekocht. Ons werd verteld te moeten wachten tot er contact met ons werd opgenomen. Dit is tot op heden nog niet gebeurd. We zijn nu meer dan een maand verder en jullie zijn onbereikbaar.  Vorige week pas heb ik het nummer van de netwerkbeheerder via een van jullie medewerkers kunnen ontvangen (via een post in de community). De netwerkbeheerder heeft verteld een afspraak via de mail te maken. Dit is nogsteeds niet gebeurd. We willen zo spoedig mogelijk internet hebben, omdat we vanuit huis werken.  Wat ons betreft hoeven we geen glasvezel, zolang we maar deze week internet hebben. Nogmaals, hier wachten we 33 dagen op.  Aangezien er ook nog geen monteur is geweest, of überhaupt een vorm van communicatie richting ons, zitten we er ook over na te denken om het volledig te annuleren. Jammer genoeg moet dit via de telefoon en daar zijn jullie onbereikbaar op. We horen graag wat jullie oplossingen zijn. 

Ik heb sinds donderdag 21 jan t mobile thuis. Het is geinstaleerd door de monteur en die gaf aan dat het om 18:00 het internet geactiveerd  zou worden. Maar het is inmiddels zaterdagavond en ik heb nog steeds geen internet en tv. Zit nu met mijn oude kpn mobiel op internet. Het zit nu bij technische desk maar krijg niks te horen wanneer het opgelost word. Ik word beetje gek dat ik niet te horen word wanneer het opgelost word en hoe. Kan iemand me verder helpen?

Hoi Jason,Hier de gegevens waarom is gevraagd:[Privégegevens verwijderd door Moderator.]  

Waarom kan ik alleen de glasvezel fast kiezen maar geen premium terwijl als ik een nieuwe abonnement pak ik wel premium kan pakken  

Goede avond, ik heb mijn installatiepakket nog niet ontvangen, ook gren Track&Trace per Mail ontvangen.Wanneer wordt het geleverd?De Verbinding is sinds gisteren al actief. Mvg Joachim

 Goede avond, ik heb mijn installatiepakket nog niet ontvangen, ook geen Track&Trace per Mail ontvangen.Wanneer wordt het geleverd?De Verbinding is sinds gisteren al actief. Klantnummer WTP55571kan ik tijdens de overgangsperiode ook een andere router gebruiken?Heb ik hiervoor nog toegangsgegevens nodig?waar kan ik het vinden?         

Via service vergelijk zou ik overstappen naar t- mobiledaar zij mij verkeerd hebben ingelicht heb ik gebruik gemaakt van mijn 14 dagen bedenktijd en de overgang van mijn huidige internetprovider ziggo naar t-mobile.hHoe kan het dat T- Molbile mij steeds e-mailtjes stuurt alweer de overgang wel een feit is?Daar T- mobile niet per e - mail te bereiken is stel ik deze vraag hier.F.de GrootXXXXXXXXXXXXModerator edit: geen persoonsgegevens en gevoelige informatie in een openbaar bericht plaatsen, alsjeblieft.    

Na vaak wegvallend internet is er door T-Mobile een bridge tap geconstateerd, die moet worden verwijderd.Ik heb een foto toegevoegd van hoe de kabel binnenkomt en dan (punt 1) de rood en blauwe draadjes naar twee rode draadjes, en de geel en groene draadjes naar twee groene draadjes worden overgezet. Dit gaat nog via een kastje (punt 2) om het naar een kabel te voeren die in mijn modem past. Is er iets dat ik hier kan doen, of zit die bridge tap voor dat het bij mij binnenkomt (en moet ik met de onderburen/eigenaar gaan praten)? Graag advies!  

21 december heb ik een glasvezel pakket besteld. Ik kon pas voor 25 januari een afspraak maken. Jammer, aangezien ik 1 januari al ging verhuizen, maar ik had er al wel rekening mee gehouden dat het even zou duren. Nu woon ik in een appartementencomplex waar wel glasvezel aanwezig is volgens de checker, maar in mijn appartement zelf niet (er is geen glasvezel kastje, alleen kabel). Ik belde de T-Mobile klantenservice met de vraag hoe dit opgelost zou worden. De mevrouw aan de telefoon hielp me vriendelijk, mijn installatiepakket zou eerder worden opgestuurd (die is ook al binnen) en Reggefiber zou volgens haar vóór de monteur van Guidion komen om te regelen dat er glasvezel beschikbaar is. Ik kon dit alleen nergens terugvinden, dus nu heb ik vandaag nog een keer gebeld en deze keer werd me verteld dat de monteur 25 januari eerst dan langs moet komen om te bevestigen dat er geen glasvezel beschikbaar is en dat dan pas een afspraak wordt gemaakt met Reggefiber en daarna opnieuw Guidion la

Bij het bestellen kreeg ik het bericht dat ik 18-1-2021 in de loop van de dag kon overstappen. Vanmorgen kreeg ik om  8:00 uur eenzelfde SMS . Bij het opstarten van mijn computer kwam ik er achter dat mijn verbinding met Tele2 al was verbroken. Ik was van plan vanmiddag op mijn dooie gemak het klusje uit te voeren. Gelukkig had ik alles wel voorbereid. Het klusje was in 10 minuten klaar en werkte perfect.Geen groot probleem maar wel slordige informatieMet vriendelijk groeten,Leo de Vreede

 Geachte heer/mevrouw van T-Mobile, Telefonisch ben ik overgestapt voor thuis van tele 2 naar t mobile. Mijn tele 2 abonnement zou worden opgezegd door jullie. Tot mijn verbazing hebben jullie dit niet gedaan. Ik heb nu al maanden dubbele kosten. Dit noem ik geen service! Daarnaast zou er iemand langskomen om mijn tv te installeren en dit is ook nog steeds niet gebeurt. Dus ik kan niet eens tv kijken met jullie apparaten. De doos is nog ingepakt en kan zo naar jullie worden teruggestuurd. Diegene die langskwam kon de tv niet installeren, want jullie hadden geen installatiepakket voor de tv opgestuurd.  De internetverbinding laat ook te wensen over en doet het vaak niet.  Ik ben niet blij met dit alles. Het liefste wil ik dat dit abonnement wordt ontbonden wegens wanprestatie.  Ik moet nu zelf proberen op te zeggen bij tele 2. Dus daar ben ik nog niet eens vanaf.  En dan zit ik aan een jaarabonnement vast en kan ik niet tussentijds opzeggen.  Ik ben zo teleurgesteld in deze gang van zak