Hoi @Lingan77 ,

Ik kijk graag met je mee naar de situatie en naar een mogelijke oplossing. Ik begrijp goed dat het verwarring met zich mee brengt, waar ik hoop wat meer duidelijkheid te geven. 

Ik begrijp uit jouw verhaal dat er nooit een een TV Box is geweest. Dit brengt voor mij wat verwarring, we hebben namelijk vanuit de terugkoppeling van de monteur begrepen dat alles goed is aangesloten. Ook zien we terug dat de TV Box in het installatiepakket zat dat is toegestuurd. Ik zie dat je een jaar na de aansluiting het TV abonnement hebt geannuleerd en nu dus deze TV Box moet worden teruggestuurd.

Ik wil je oprecht graag helpen, maar vind dit moeilijk met de feiten die nu op tafel liggen. 

Hoi Boris,

Logisch dat jij hier niks mee kunt, want je hebt twee tegengestelde verhalen. Dus dat je niet weet wie je moet geloven begrijp ik wel, en ik wil niet negatief zijn ten opzichte van de monteur die bij mij is geweest (alhoewel ik nu had gewenst dat ik hem had laten tekenen voor het mee terugnemen van de TV Box), maar wel wil ik je vragen eens te overwegen wat mijn motivatie zou kunnen zijn om niet eerlijk hierover te zijn. 
Dat ik geen tv kijk valt neem ik aan te controleren als mijn verbinding van het afgelopen jaar wordt bekeken. Met zo’n TV Box zonder abonnement kun je verder ook niks, dus de box achterhouden zou nutteloos zijn. Dan is er nog de mogelijkheid dat ik de TV Box ben kwijtgeraakt, wat me enigszins absurd lijkt met zo’n groot ding.
Maar ik ga wel even met jullie bellen, want ik ben bang voor een ellenlange conversatie en ondertussen krijg ik aanmaningen voor het terugsturen van de box (dat had ook wel even stilgezet mogen worden; is iets netter richting de klant).

Edit: ik ben uitermate goed geholpen door een medewerker aan de telefoon. Als het goed is wordt alles nu opgelost. Bedankt voor alle inzet.

Hoi @Lingan77, fijn dat je goed geholpen bent en mooi dat het nu opgelost wordt. Een kleine toevoeging: het verzoek dat onze klantenservicemedewerker ingediend heeft, is een verzoek dat eerst beoordeeld wordt door een aparte afdeling. Momenteel ligt de verwerkingstijd daar tussen de acht en twaalf dagen. Houd er daarom alsjeblieft rekening mee dat het een week of langer kan duren voordat je een officiële terugkoppeling ontvangt. De collega in kwestie is nu caseowner van jouw verzoek en zal hierover contact opnemen met je zodra het behandeld is. 

Wat betreft de communicatie met betrekking tot het niet kunnen opzeggen van TV toen de eerste zes maanden verlopen was, dit klopt niet. Je kunt elke maand TV aan- en uitzetten. Het spijt me dat je verkeerd geïnformeerd bent en ik vind het jammer dat er zo enorm aangedrongen is ten tijde van de aanvraag. Namens het hele team een oprecht excuses voor de gelopen zaken. Mocht je nog verdere vragen hebben, stel ze gerust. We zitten altijd voor je klaar.

Stay safe en een mooie week toegewenst!