Van bestelling tot installatie

Ik wilde graag weten wat ik van de installatie van het welkomspakket kan en mag verwachten. Ik hoor hier nogal wat verschillende verhalen over.Volgens de monteur die het glaskabeltje naar binnen bracht gaat de kabel onder de grond door tot aan de TV en hoort dit bij de installatie. Sommige mensen bevestigen dit en andere mensen zeggen dat ze dit zelf moesten doen of tegen extra kosten?Ik kan hier in de afspraken bij mij TMobile niks vinden behalve gratis installatie. Om verrassingen te voorkomen zou ik hier graag wat meer over horen. Alvast bedankt!

29 augustus kwam er 'n mail dat eik de oude modem moesten terugsturen, want 26 augustus hadden wij immers de nieuwe modem plus installatiepakket ontvangen. Echter, wij wisten van niets. Er was geen melding van T-mobile en post.nl dat er 'n pakket onderweg was. En het afhaalpunt had het pakket na 2 dagen al retour gestuurd.We zijn nu 'n aantal weken en diverse telefoontjes verder. Volgens medewerker 1 is er geen installatiepakket nodig, volgens jedewerker 2 wel en volgens medewerker 3 staat er nog 'n ticket open bij Back Office om opnieuw het pakket te versturen.De monteur staat gepland voor aanstaande donderdag.Als het zo doorgaat zitten  wij dus binnenkort zonder internet hierdoor. Wie kan ons daadwerkelijk helpen? Want we worden al weken van kastje naar de muur gestuurd.

I moved houses in beginning of December 2021, so I applied a move that takes effect by end of November 2021.The move included fiber optics connection; which is a devil in disguise, a sales trap, or simply shows T-Mobile’s incompetency!I survived on 7-days mobile internet vouchers, so using my phone hotspot constantly for working, watching TV, etc. On 13/05/2022, the fiber optics team gave me a small router with internet SIM as a temporary solution. I am still using this temporary solution until today & it is still dragging. Note that the signal is very weak and only covers 1 room.I’ve called customer service numerous times, they keep on giving me phone numbers of the contractors, subcontractors, KPN network, and other companies of which I shouldn’t talk to because I am T-Mobile customer!Also, I’ve sent many emails to complain and reminders because they never answer.last but not least, why to keep on bombarding us with fiber optics ads, billboards, moving stations and much more if y

Hoi allemaal, ik vroeg me af wat de mogelijkheden zijn voor bedraad internet thuis als je ISRA punt niet in je huis is. Ik woon in een maisonette-woning waar de meterkast met ISRA ministekker in de gedeelde portiek beneden zit, en ik woon boven, wat niet echt handig is qua bedraad internet. Heeft er iemand ervaring met zoiets? Het liefst verbind ik mijn apparaten direct met mijn modem, ik wil niet een extra router kopen, en die aan een wifi-versterker koppelen omdat ik dan nog steeds met wifi snelheden moet werken. 

Hoi allemaal, ik vroeg me af wat de mogelijkheden zijn voor bedraad internet thuis als je ISRA punt niet in je huis is. Ik woon in een maisonette-woning waar de meterkast met ISRA ministekker in de gedeelde portiek beneden zit, en ik woon boven, wat niet echt handig is qua bedraad internet. Heeft er iemand ervaring met zoiets? Het liefst verbind ik mijn apparaten direct met mijn modem, ik wil niet een extra router kopen, en die aan een wifi-versterker koppelen omdat ik dan nog steeds met wifi snelheden moet werken. (dit is een dubbele topic omdat ik het in een foute categorie heb gepost en niet weet hoe ik de vorige moet verwijderen)

Ik heb vandaag T-Mobile voor thuis besteld, via glasvezel. De glasvezelaansluiting is hier een half jaar geleden opgeleverd, en het wordt nu toch eens tijd :). De monteur komt binnenkort de boel aansluiten.Wat ik me alleen afvroeg, ik heb op dit moment alleen zo’n FTU kastje van KPN Netwerk NL. Er moet toch ook een NT kastje geplaatst worden? En daarna het modem? Alleen ik lees nergens iets over het NT kastje. Levert T-Mobile die in het installatiepakket? Of neemt de monteur dat nog mee? Of is mijn aansluiting niet compleet?Aanvullend: dat NT kastje heeft ook stroom nodig toch? Dus ik moet dan toch twee vrije stopcontacten hebben?ik hoor het graag! Alvast bedankt,JP

Ik zit nog 3 maanden vast aan mijn jaarcontract bij XS4ALL/KPN (100/100 Internet Smart) a €55 p/mnd. Daarvoor was het 9 maanden €35 p/mnd. De jaarkorting die ik had verwacht ik niet meer te krijgen.Mijn opstelling is nu een Fritzbox 5490 (eigendom KPN) en 3x een Fritz 1750 wat samen een mesh maakt in en rondom mijn huis. Ben niet heel technisch maar de gele glasvezelkabel zit vanuit de oranje FTU rechtstreeks op de Fritz 5490 aangesloten. Naast die oranje FTU zit een witte deksel geschikt voor NTU begrijp ik?Ik overweeg een overstap (Internet only) naar T-Mobile thuis. Echter wil ik het liefst de Fritz opstelling behouden. Heb ondertussen een Fritzbox 7590 (firmware 7.29) thuis liggen.Wat krijg ik allemaal van T-Mobile? Ik lees iets over een mediaconverter en een Zyxel T-54? Wat sluit de monteur allemaal aan?  Heb ondertussen wat topics door zitten lezen en zie ook dat er in de Fritz 7590 een T-mobile thuis profiel zit. Dien ik die te gebruiken? Lees ook iets over een VL300? Wat moet i

Vanaf 29 juni jl is bij ons glasvezel actief opgeleverd door kpn netwerk. Het is een open netwerk, dus ik moet via T-mobile een abonnement kunnen afsluiten. Bij meerdere providers is het mogelijk een abonnement af te sluiten, maar (nog) niet bij T-mobile. De wijkcentrale is actief heeft kpn netwerk me verzekerd. En dat klopt wel want onze buren zitten al 2 maanden via kpn op glasvezel. Kan iemand mij vertellen hoe lang het normaliter duurt voordat ik een positieve glasvezelcheck ga krijgen?

Op de reactie van de moderator, post maar opnieuw mijn probeemgeval, excuus voor eneige ongemakken dat ik op een 2jaar oude post heb gereageerd.Reden te meer dat mijn probleemgeval precies hetzelfde is, namelijk een rood knipperende lampje op de glasvezel mediaconverter, een (KPN) monteur die mij zou bellen voor een afspraak, waar ik nog steeds geen telefoontje of SMS van heb gekregen. Gisteravond heb ik ook laten checken of men mijn juiste nr heeft. Bij T-mobile zijn mijn contactgegevens correct. Dus daar ligt het niet aan. Stuur anders mijn email gegens door aan die monteur als bellen niet lukt.Ter info: de glasvezel aansluiting in mijn huis is van Reggefiber wat nu onderdeel is van KPN netwerk NL.Afijn ik ga morgen weer T-Mobile klantenservice bellen in de hoop dat het nu wel goed gaat. Heel fijn avond. 

Hallo!Op 5 juli ben ik verhuist en heb daarbij t-mobile meegenomen naar m'n nieuwe woning. Nu is het 8 september en heb ik nog steeds geen internet. Ik ben al sinds 5 juli afhankelijk van de hotspot. Nu zie ik in dit forum best veel mensen geholpen worden door iemand die bij t-mobile werkt.Ik zou het ook best fijn vinden om eindelijk een keer internet te hebben. Via de klantenservice heb ik niet echt het idee dat ik verder kom. En op 1 september zei iemand dat ik gewoon even “geduld” moest hebben. Wat er voor heeft gezorgd dat ik geen vertrouwen meer in heb om te bellen. Alles is verder aangesloten. Glasvezel ligt binnen en het kastje van huaweii is aangesloten. Maar zodra ik de modem aansluit gaat er een roodlampje branden.Hopelijk kan iemand hier naar kijken! 

Goedemiddag,ik heb vandaag een nieuw abonnement afgesloten voor Mobiel en Thuis. Ik kreeg een mail voor aanvullende informatie betreffende de overstap, ik ging hier vanuit dat dit om het mobiele abbonement ging, maar ik merk nu dat dit over het internet abonnement ging. Ik kan deze link echter niet hergebruiken, wat nu te doen?

Na lange tijd had ik weer met volle enthousiasme de postcode check gedaan; en ja hoor, er staat dat ik 1GB up en down als abonnement kan aanschaffen. Het probleem is dat er nog geen glasvezel in mijn woning is getrokken. De kabel steekt nog steeds buiten uit. Betekent dat ik nu T-Mobile glasvezel kan pre orderen en later de ftu aangesloten in mijn woning krijgen?

Hi everyone,Last June I renewed my T-Mobile phone subscription. This was done in one of the Utrecht stores. Together with it, I also signed up for T-Mobile Thuis. I was told that T-Mobile would take care of canceling my current KPN subscription and automatically switch to T-Mobile Thuis on August 31st. On June 11, I got email confirmation from KPN that my subscription will be cancelled. Got my T-Mobile router during August. All good.Around 6pm on August 31st, I got an SMS from T-Mobile saying that during that day I could install my new connection. But, in my client area, I still see that I need to wait until the service is activated:  A few days have passed and my T-Mobile Thuis service is still not active. My KPN service has not stopped either, and I already got an invoice for September, when my contract should have ended on August 31. What can I do about this? Thanks in advance! 

Ik ervaar nogal wat problemen met de installatie van internet thuis (glasvezel) via T-mobile. Na veel chatten, bellen en wachten hier posten maar eens proberen.Halverwege september internet thuis aangevraagd voor een nieuw adres voor begin oktober. Pakket met apparatuur netjes ontvangen, vorige week geïnstalleerd door de monteur. Toen bleef het internet lampje rood branden. Dit moest opgelost worden door een KPN-monteur. Deze belde mij met de mededeling dat ze ergens niet bij zouden kunnen, dus een of ander telecombedrijf zou langskomen. Hiervoor zouden ze bellen voor een afspraak, maar dit is nooit gebeurd. Heb niet het gevoel alsof dit nu goed gaat. Wat te doen?

Hi all!(sorry in advance if it’s in english...)I’ve just moved to a new place and we have two connections for the internetA perfectly placed wall socket thing, in the living room (in the middle of the house, basically), next to the electricity point. So, this point would be the preferable one. Although, I believe it’s not possible on this one?  It’s this KPN point in the closet, near the entrance of the house, which is very far from my bedroom. There is also no electricity point, so i have to drill a hole through to put it here.  Therefore, I would 100% not prefer this one.    Can someone help with this, btw? It’s not the end of the world to use the #2 choice but it is rather annoying. 

Momenteel een KPN TV, Internet & Bellen abonnement van 50Mbit.We gebruiken bellen niet en tv eigenlijk ook niet.Heb in de meterkast deze hangen:https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/745e51ab-40a7-43b2-8bb5-49b3db9a747e.jpgDat is volgens mij een (ojee daar gaan we met de afkortingen) FTU plus NTU/ONT.Daarachter een eigen router met als backup de Experiabox 10. Werkt allemaal prima.Als ik overstap doe ik dat het liefst zonder gehannes met Guidion en gedoe in de meterkast en in kasten in de wijk waar ik van alles over lees.Ik zit te kijken naar 100 of 400 mbit en dus zonder overstap naar GPON of andere technieken. Volgens mij heb ik AON en dat wil ik zo houden. Is dat realiseerbaar? 

Aan het einde van de maand gaat ons T-mobile thuis abonnement in. Ik kreeg een mail met de installatie instructie en deze heb ik vast doorgenomen. Achteraf maar goed ook. Nu kom ik erachter dat we wel een ISRA kabel (blauw van kleur) hebben in de meterkast alleen zit hier geen aansluiting op. Ik zie alleen maar losse kleine kabeltjes uit de blauwe draad komen. Hoe kan ik er nu voor zorgen dat er een aansluitpunt komt op de kabel zodat ik straks probleemloos mijn modem kan aansluiten.

I have no internet at my new address and klantenservice is not reachable. Can it get any worse I wonder ? (probably yes) I was told that overstappen will mean that I can have new internet at my new address. But does not seem to be the case. 3 years I ago I waited 3 weeks to get internet at my new address and now another 2 weeks before a monteur can come check potential problems.Can you do something to speed things up?

I have terminated my T-Mobile internet service and in order to send back the modem, I need a retourlabel. Since the link to the retourlabel service that was emailed to me is not working, how can I return the box and avoid getting penalised?

Vrijdag 2 sept is de Guidion monteur langsgeweest om T-Mobile glasvezel te installeren. De monteur kwam er uiteindelijk niet uit en het ligt sindsdien bij KPN (bekend bij T-Mobile klantenservice). Nu heb ik al sinds vrijdag geen internet meer. Kan ik een voucher krijgen als ik zo een T-mobile prepaid card haal bij de T-shop? 

Komt er en wanneer komt er glasvezel van T Mobile in Sliedrecht.Delta fiber begint hier al.Maar ik wil internet van T Mobile blijven houden.

Begin juni heb ik een WiFi abonnement afgesloten bij T-mobile. 20 juli zou de installatie datum zijn, wat ik prima vond. Vervolgens gebeld om te vragen of het mogelijk is om een hotspot te krijgen tot die tijd maar daar doen ze niet aan. Ik zou elke week een voucher code opgestuurd krijgen. Prima! Nu blijkt dat ik elke week zelf moet bellen voor de voucher code, een aantal keren werd het wel automatisch gestuurd. De installatie datum werd steeds verplaatst inmiddels was het begin augustus geworden. Bij het bellen stress gevraagd naar de status maar dan werd er gezegd dat ze nog aan t wachten zijn tot KPN de kabels heeft doorgetrokken of iets dergelijks. Nu 3 weken geleden iemand gesproken die eindelijk maar eens ging kijken waarom het zo lang duurde en t bleek dat KPN niet heeft doorgegeven dat glasvezel al geïnstalleerd is (dit heb ik bij één van de eerste gesprekken al aangegeven). Dus ik moest bellen naar KPN om te zeggen dat het aan T-Mobile doorgegeven moet worden. Zo gezegd zo ge

Donderdag vrij genomen om t-mobile thuis te laten installeren door een monteur maar er was nog geen signaal vrijgegeven. Sinds vandaag geen internet, tv ,telefoon meer van mijn oude provider en ik werk vanuit huis. Voor de 2e keer gebeld wanneer er een vervolg afspraak gemaakt kon worden en voor de 2e keer een ticket aangemaakt, Gideon gebeld maar daar staat nog niks in het systeem. Ter compensatie een code gekregen voor een hotspot en dat heeft meteen mijn hele bundel verbruikt! Vind dit niet zo'n fijne start en zie graag voor het weekend, liefst natuurlijk morgen een monteur verschijnen??

Goede avond daar ben. Ik weer Bijna jaar geleden aanvraag gedaan voor glasvezel aansluiting bijna jaar achter aan lopen op dit moment nog steeds niet aangesloten wacht echt nu al jaar dan bel je klantenservice weten ze niks en woord steeds maar naar de aannemer gestuurd neemt geen contact met mijn op hij zeg tegen t -mobiel dat die mijn heeft gebeld wat niet zo nu nog steeds niet aangesloten echt niet normaal meer weet iemand wat ik hier aan kan doen woord van kastje naar muur gestuurd ? Vervolgens dacht ik van ik neem espn compleet en viaplay kon ik niet krijgen van er liep nog een aansluiting waar ik al 1 jaar op wacht echt niet normaal meer zo woord er dus met je gedaan als je jaren 1 T-Mobile klant bent echt niet normaal ben zoooo boos 

Momenteel heb ik 1gb glasvezel en 3 mobiele abo’s. Voor glasvezel betaal ik 25,- pm. Als ik de binnenkort geplande verhuizing door wil geven, gaat t maandbedrag voor glasvezel naar 45,- pm. Ik begrijp dat in de combinatie met 3 mobiele abo’s ik korting zou moeten krijgen, maar het is mij niet helder hoe die korting eruit ziet.De telefonische medewerkers kunnen hier geen antwoord op geven, want ‘twee verschillende bedrijven’. Kan iemand op dit forum mij vertellen wat ik voor 3x onbeperkt sim-only + 1gb glasvezel ga betalen?