Van bestelling tot installatie

Tmobile kondigde tijd terug nieuwe glasvezel aansluiting aan in mij woning. Tmobile mannetje langs de deur geweest voor aanbieding van glasvezel met 8 maanden korting. Prima deal toch om uit te proberen, daar is een aanbieding voor.Alleen wordt de korting opeens nu hele tijd geannuleerd en zeggen ze alleen voor nieuwe klanten. Eerst zei men: je moet nieuw contract afsluiten dan kan het wel die 8 maanden korting en nu opeens is het alleen voor nieuwe klanten. Maar mijn contract verloopt ook nog eens binnenkort.Nee ze konden alleen oude abo stoppen en dan heb je 1 maand geen internet om dan nieuwe glasvezel met korting aan te sluiten.Dit is toch niet normaal. Ben hier ook boos om geworden want al maanden hiermee bezig, via twitter, via klantenservice en elke keer wordt beloofd dat goed komt en dan annuleren ze gewoon de korting.Dit komt bijna over als de boel bedonderen. En waarom

Dear  T-mobile huis. I have reported my move about 2 month ago and I moved in new house 24th of Sep 2022.The internet supposed to be working from today and I have not received any package from t-mobile huis.And I tried to connect to internet with old device but No internet at all. No news at all from installer and t-mobile both.OK what now? I am calling to the client service for 10 minutes and no one answered. I left the chat via facebook and I did not get any answer. The Lotte? Chatbot? It does not helpful.Tell me what should I do.    

Goedemiddag,Op 10 augustus heb ik bij jullie T-Mobile thuis aangevraagd. Ik heb dit eerder gehad en was zeer tevreden. In mijn nieuwe woning was nog geen glasvezel dus dat moest eerst aangesloten worden. Op de dag dat ik de installatie had uitgekozen, hoorde ik niks. (7 september) Blijkbaar was mijn bestelling niet doorgekomen en moest ik zelf dat gaan regelen met de onderaannemer. Dit duurde nog eens 3 weken. Op 27 september werd er eindelijk glasvezel geïnstalleerd.. Ik blij want ik heb het internet hard nodig wegens school, maar helaas nu eind oktober heb ik nog steeds geen internet. Dit omdat KPN geen groen vinkje heeft doorgegeven. Ik heb meerdere keren met jullie gebeld maar elke keer gebeurt er niks. Jullie zouden al wel meerdere keren de technische dienst een bericht hebben gestuurd, maar zij antwoorden niet of zij regelen het niet?Ik wacht al bijna 3 maanden op internet en mijn geduld is echt op. Ik voel me bijna genoodzaakt om naar een provider te gaan. Een provider die wel m

Als ik klantvoordeel probeer te activeren, krijg ik de melding “Deze T-Mobile Thuis aansluiting kon niet worden aangemeld voor Klantvoordeel. Bel voor meer informatie met 0800-0092.” Als ik dat nummer bel, ontvang ik een SMS met de link naar precies de pagina waar deze melding als resultaat getoond wordt. Hoe kan ik klantvoordeel voor internet activeren?

Goedenavond ik heb een vraag je wanneer word glasvezel naar flat getrokken op straat is al glasvezel sinds al 3 weken  ik heb vorige week T-Mobile thuis 1gb besteld op my T-Mobile staat laatste update dat ik nog 2 monteurs moet wachten . İk wil graag weten hoe lang duurt dat eerste monteur komt het kabel naar huis trekt en aansluitpunt maakt  en dat ik Gordion monteur afspraak kan maken mijn locatie is Hellevoetsluis 

Help! Ik wil mijn afspraak met de monteur van Guidion afzeggen, maar ik krijg ze op geen enkele manier te spreken.De afspraakwijzigingsbutton in de mail laat me de afspraak alleen verplaatsen, annuleren is geen optie.Telefonisch afzeggen kan volgens de website wel, maar dat lukt zelfs niet als je uren in de wachtrij blijf hangen. (zaterdag na 2,5uur wachtrij opgehangen, gister na 3,5uur en nog eens na 1,5uur, vanochtend na 20minuten)Op het ingevulde contactformulier op de website krijg ik geen reactie.Op de reply die ik verstuurd heb op de uitnodigingsmail ook geen reactie.Hoe krijg ik de afspraak afgezegd?De problemen met de wifi-dekking heb ik zelf al opgelost, de monteur staat hier anders donderdag tussen 14.00 en 16.00 voor niets op de stoep.

Ik wil hier mijn ervaring met jullie delen.6 september 2022 hoopte ik een operationele installatie opgeleverd te krijgen. Edoch nadat Guidion was langs gekomen bleek de glasconverter “LOS” rood te knipperen. direct Is een storingsmelding gemaakt met een responstijd van 48 uur.ik heb hier verschillende ervaringen gelezen en ook ik heb dit ervaring. Edoch geduld is een schone zaak. Na wekelijks gebeld te hebben, call center, coördinatoren, projectleider en diverse fieldservice engineers over de vloer gehad te hebben (on)aangekondigd, is de afgelopen twee weken verandering gekomen in het proces. Wederom metingen in huis, belangrijker nog men heeft het glas van wijkcentrale tot in huis nagelopen. Het blijft mensenwerk maar men heeft gevonden waar de (letterlijk) kink in de kabels was. En afgelopen week heeft men herstel werkzaamheden in de straat en in de wijkcentrale verricht. En ja, onaangekondigd hebben ze mij uit bed gebeld om een nacontroke te verrichten en de lijn werkend technisch o

First of all, sorry for the english post, learning Dutch is taking a long timeI Ordered a T-Mobile Thuis plan on 05 of October. A guidion partners contacted me scheduling a installation but so far I haven’t received the Modem, this saturday the Gudion person came to my house but could not install anything since I dont have the modem. Also I haven’t received the tracking number for it or any information regarding the process. Is there a way to get more updates on why this is taking this long?

Hoi,Mijn oude modem (draytek vigor 2132) is kapot gegaan. Hiervoor is een monteur geweest en die heeft een nieuwe modem ZYXEL-T50 geïnstalleerd.Nu zie ik tot mijn verbazing op de site dat er een nieuwer model is, de ZYXEL-T54.Ik heb de klantservice (KS) 2x gesproken voordat de monteur kwam. En gevraagd of de modem toegestuurd kon worden. Hierbij gaf de KS aan dat de monteur die meenam. De monteur moest komen om ook de Media Converter te installeren (wat ik kan begrijpen).De monteur had dus een ouder model en de monteur gaf ook nog eens aan dat dat echt alleen voor noodgevallen is en dat T-mobile die altijd opstuurt (waar ik ook om gevraagd had). T-Mobile, waarom heb ik niet het nieuwste model gekregen? En kan ik die alsnog toegestuurd krijgen? Greets Geert-Jan Ps: Nieuwer is niet altijd beter, maar in dit geval denk ik het wel ;)

Op 28 september is er internet en tv besteld bij t-mobile en overgestapt van tele2 en de huidige abonnement zou dan op 28 oktober stop worden gezet. Nou geeft de status nog steeds aan dat ze bezig en Guidon contact op zal nemen voor afspraak van de installatie, dit staat dus al bijna een maand. Dat terwijl in de wijk wel gewoon glasvezel aanwezig is(gaf de site aan toen het besteld werd) en toen ik vroeg aan een medewerker via de chat zei hij dat het dus niet zo was en ik contact op moest nemen met VolkerWessels aangezien zij degene zijn die de aansluiting regelen. Nou met ze gebeld en zeggen alleen dat het even getest moet worden, maar dus wel aanwezig is en er is thuis ook een witte kastje waar het op aangesloten zal worden.Nieuwe abbo gaat in over paar dagen, dit betekent, dus waarschijnlijk zonder internet en Tv, zou hier aub naar gekeken kunnen worden? Want er is dus wel gewoon glasvezel aanwezig in de wijk en na al die tijd geen update over dat een monteur langs komt.

Het schiet al maanden niet op, maar er was eindelijk licht aan het eind van de tunnel. Gisteren zelfs gebeld door de customer service van T-mobile, die blij meldde dat alle problemen opgelost waren en dat morgen (vandaag dus) alles geïnstalleerd wordt en gaat  werken. Ik dus vrij gepland, kasten leeg en van de muur. Plinten er af. Je voelt hem al aankomen; na de tijd dat de monteur er had moeten zijn komt er een sms-je van Guidion:  Dus ik bel de “klantenservice” van Guidion. De monteur blijkt opeens ziek te zijn geworden. Kan gebeuren. Ik wens hem van harte beterschap en vraag om een nieuwe afspraak. Die kan niet gemaakt worden; ik krijg nog wel te horen wanneer de installatie gaat gebeuren. “Neen u kunt daar met mij nu gaan afspraak voor maken. Neen ik kan u niet doorverbinden. Neen die afdeling heeft geen telefoonnummer. Neen ik kan u verder niet helpen.”Zucht. Leg me nog eens uit waarom ik eigenlijk wilde overstappen naar T-mobile? Dan ga ik ondertussen de plinten weer terugschroev

Beste dame/ heer,Bij een nieuwe oplevering in mijn nieuwe huis heb ik de modem zykel T-50 aangesloten via de varkenssnuit stekker en dsl kabel, de lampjes 2.4 g en 5 g branden,  maar niet het internet wereldbolletje.  Ik krijg dus ook geen internet.Waar kan dit aanliggen?  

7-10 monteur langsgeweest om alles te installeren. Het werkt niet omdat een rood lampje nog brandt en ‘dat moet kpn doen’. Vervolgens hoor je niks meer en als je belt weet niemand wanneer dit opgelost wordt. Goed begin voor nieuwe klanten!

Beste,We zijn zeer teleurgesteld met de gang van zaken met de overstap naar glasvezel van T-Mobile.Tot 3 keer toe staat er onaangekondigd een monteur van Guidion voor de deur.Bij de 2de keer heb ik (via de deurbel) gezegd op dinsdag en woensdag ben ik niet thuis, en wanneer staat Guidion weer voor de deur,…. Juist op dinsdag !!Omdat mijn vrouw toevallig thuis was hebben de monteurs van Guidion hun werk kunnen afmaken, vriendelijk en netjes. Gisteren na contact met T-Mobile zelf naar Open Dutch Fiber moeten bellen, blijkt dat ons adres nog niet gereed gemeld is. Helaas ben ik ook niet zoals beloofd terug gebeld door deze medewerker. Op 29-10-2022 verloopt mijn contract met KPN en vervalt mijn internet, daar ik meestal thuis werk is internet cruciaal voor mij.Op de Zyxel T-54 brandt alles groen behalve internet die blijft rood branden.Morgen komt de monteur bij de buren hetzelfde probleem oplossen, het zou fijn zijn als hij hier ook even langs komt. 

I would like customer service to install wifi 

Ik ben nieuw in dit huis.  De verbinding aanleren zoals beschreven.  Maar ik ben niet zeker van de output.  Kun je zien wat het niet zal installeren? 

Goedemiddag,Een stukje ergernis van me afschrijven, met de stille hoop dat iemand een kort lijntje heeft om dit op te lossen.Sinds 19 oktober is onze aansluiting uit de lucht. Dat terwijl deze de maand daarvoor vlekkeloos heeft gewerkt, nadat Guidion deze op 26 september actief heeft gemaakt.We hebben de aansluiting meeverhuisd vanaf het oude adres, dus apparatuur is behouden.Belangrijk om te weten, ook dat is niet zonder slag of stoot gegaan. Het actief maken op de eerder afgesproken datum van 23 september bleek niet mogelijk omdat KPN Netwerk de kabel niet naar binnen had gebracht. Na melding zou dit pas op 18 oktober geregeld kunnen worden, maar door een vriendelijke KPN monteur is dit alsnog veel eerder geregeld.Hoe dan ook: blijkbaar is de oude activatiedatum ergens in het systeem blijven zwerven en heeft dat ervoor gezorgd dat onze aansluiting is afgesloten (omdat deze niet 2x geactieveerd kan worden?).Eindstand: case aangemaakt bij klantenservice, hopelijk binnen 5 werkdagen een

Op 2 mei heb ik glasvezel aangevraagd. Na maanden van stilte zijn er 3 weken geleden ineens een paar monteurs gekomen die de aansluiting gerealiseerd hebben. Met behulp van Google Translate (monteurs spraken alleen maar Turks en hingen continu aan de telefoon) kon ik er toch iets van begrijpen. De installatie in huis zou ook weer door een turks sprekende meneer gebeuren. Maar die kwam maar niet. Uiteindelijk (vrijdagmiddag 18 uur) toch iemand die gehaast binnenkwam, het glasvezelkastje eerst verkeerd installeerde (glasvezelverbinding weer verbreken en opnieuw lassen) en tegen mij in vloeiend Turks aangaf dat er Luce op stond. Ondertussen ook alweer continu met zijn vriendje aan de telefoon hangend. Ik interpreteerde dat Luce als signaal. Het was helemaal oke, begreep ik uit zijn gebaren.Twee weken later kwam de Guidion meneer die alles zou installeren. Hij mocht niets boren en zei dat er geen signaal op stond. Luce was licht en dat was er wel, maar geen signaal. Hij zei dat hij hiervoo

Open Dutch Fiber is hier bezig met het uitrollen van glasvezel. 13 mei heb ik een bestelling geplaatst. De verwachte aansluiting die toen werd aangegeven was 1e week juli. Later kwam de wijkcoordinator (?) van T-mobile langs die vertelde dat het de 2e week van juli zou worden. Uiteindelijk werd een paar weken geleden een afspraak gemaakt voor het binnenbrengen van de glasvezel voor afgelopen dinsdag.De maandag daarvoor mijn T-mobile “router” + ONT binnengekregen.Dat binnenbrengen is inderdaad gebeurd. Buiten netjes afgewerkt en mijn straatwerk weer netjes terug. In de meterkast ziet het er minder goed uit, maar ok. Sinds die tijd is het stil.Wanneer kan ik de afspraak van Guidion verwachten? Het zou wel handig zijn om dat te kunnen plannen… Ik had altijd begrepen dat na het binnenbrengen van de kabel het proces snel verder zou gaan.. Wat kan ik nu verwachten?

Hallo, Ik heb vandaag mijn Modem geinstalleerd de zyxel T-50 via DSL verbinding.Vandaag is ook de activering datum.Nu gaat het power lampje wel branden en het 2.4 wifi en 5g wifi lampje, maar het LAN lampje niet.Heb modem uit gehad, gereset maar steeds alleen deze 3 lampjes.Als iemand hier een oplossing voor heeft zou ik het graag willen horen met vriendelijke groet, Wietse

jan 2022 een folder in de bus met de blij bericht dat glasvezel aansluiting beschikbaar was in mijn straatik moest toch naar het centrum van haarlem dus meteen de aanvraag gedaan in de t-mobile winkelnu is het augustus en nog geen aansluiting zelfs geen schouwing niets ik geloof er niet meer in ik ben al maanden contract vrij van ziggo als ik mijn contact had verlengd bij ziggo had ik 9 maand de helft betaalden betaal nu het volle bedrag die voordeel van t-mobile is al zo goed als op als het ooit gaat gebeurenik hoop echt dat kpn  glasvezel hier snel komt want dit is kut    

Hallo, dit is mijn ISRA punt, geen bereikbare grijze kabel aan de onderkant en heel kort afgeknipt aan de bovenkant. Hoe kan ik hier toch de meegeleverde aansluitbox op aansluiten?  

Hi, I ordered an optical fibre T-mobile internet subscription at the mid-end of August. I received the installation box, even KPN checked that if our house has a fibre cable connection, so T-mobile can connect it. Since then nothing happened and the order status is in the 3rd step. Could you please take a look at it and Could you tell me when would be possible to make an appointment with Guidion to my internet will be installed?

Ben recentelijk overgestapt op tmobile. Gisteren wou ik mijn modem installeren en had de instructievideo gekeken en heb deze ook stap voor stap gevolgd. Alleen wil deze maar niet verbinden met het internet, ik krijg continu een rood lampje te zien bij de wereldbollogo. Het gaat om de zyxel t50 modem en de aansluiting is de wandcontactdoos. kan iemand mij helpen

Is there an Internet problem with postal code 1181TT (Amstelveen). Is there any issue with the internet in this post code.