Van bestelling tot installatie

Ik wil graag mijn modem plaatsen in m’n meter kast, maar heb het idee dat de vorige bewoners er leuk aan hebben geknutseld. wie kan mij helpen om het modem hier op aan te sluiten?

Hallo mede TM tobbers.Enkele maanden geleden kregen we een fraaie leaflet van TM. Glasvezel is mogelijk op uw adres!.Nu heeft Openfiber in december 2021 inderdaad wat van die glasleidingen in de straten gegraven maar -zo is mijn idee- nooit afgemaakt. Ergens in de straat waar al die losse fibers bij elkaar kwamen was een gat in de straat, 6 maanden lang met zo'n waarschuwingspaaltje er bij.Inmiddels heeft de gemeente dat gat weer dichtgemaakt, want  alles is opnieuw bestraat.We kregen nog een brief dat in januari 2022 het afgemaakt zou worden. Nooit iemand gezien. Op de site van Openfiber staat dat ze in april j.l. langs zouden komen. Nooit iemand gezien. Wel die leaflet van aanbiedingen van TM. Want er zou glasvezel beschikbaar zijn.In mei eens langs de TM shop gegaan en gevraagd of dit inderdaad zo is.  Volgens de medewerker aldaar zou dit inderdaad het geval zijn, want hij kijkt in zijn scherm wat hetzelfde is wat ik op internet lees.Dus glasvezel aangevraagd, krijg keurig netjes wa

Heb al sind 22oktober een pakket van T-Mobile thuis en wacht op een monteur van Gideon maar tot op heden nog niets vernomen. Wanneer kan ik iemand verwachten om de glasvezel aan te sluiten?

Geachte T-Mobile, Wij hebben ervoor gekozen om gebruik te maken van jullie glasvezel aansluiting via de overstapservice.Helaas verloopt dit dramatisch.Er is ons belooft dat we niet zonder internet zouden komen te zitten, aangezien mijn vrouw thuis werkt was dit dan ook een must voor ons.Onze oude provider KPN heeft na de opzegging op 1-11 j.l. hun verbinding afgeschakeld, waardoor wij op vanaf 6.00 in de ochtend al geen internet meer hadden.Om 16.15 uur diezelfde was Guidion netjes volgens afspraak bij ons thuis.Na 5 minuten was de monteur klaar met de installatie van de modem, maar kwam toen met de vervelende mededeling dat er nog geen internet verbinding was omdat deze nog niet zou zijn door gepatched?Ondertussen zijn we bijna een week verder en is er nog steeds geen signaal bij ons binnen en zitten wij dus nog steeds zonder internet thuis.Na meerdere keren telefonisch contact te hebben gehad met de klantenservice hebben we maar voor 2 dagen onbeperkt mobiele MB's gekregen, wat natuu

Ik wil mm modem aansluiten. De handleiding geeft 3 opties (vaste aansluiting, ministekker of wandcontactdoos) maar ik lijk een vierde te hebben. Een uitgang met een ronde stekker. Er zit ook wel een wandcontactdoos, maar datbis volgens mij van heel ouderwetse vaste telefoonaansluiting. Heb het voor de zekerheid geprobeerd maar geeft idd geen signaal. Iemand tips?

Een week of 3-4, is er iemand wezen kijken voor een schouwing.Afgelopen week ineens telefoon dat er een monteur op 14 september langskomt voor de installatie. Vandaag kreeg ik het installatiepakket, ont, modem en een tv kastje.In de brief die daarbij zit, staat in dat de guidion monteur op de afgesproken datum (14 september neem ik dan aan) het modem aansluit en test enzo. Vraagje: doet die monteur ook even de kabel onder het trottoir opgraven en de kabel naar binnen brengen, om vervolgens alles aan te sluiten en werkend op te leveren op die datum ?  

Ik zag dat op dit forum T-Mobile klanten beter worden geholpen dus ik hoop dat iemand mij kan helpen met het onderstaand probleem. Op 16 september heb ik een nieuw glasvezelabonnement afgesloten bij T-Mobile. Ik ben overgestapt van KPN Glasvezel. Tijdens het bestellen werd aangegeven dat ik niet zonder internet zou komen zitten en dat de overstap netjes geregeld zou worden. Ik mocht een datum kiezen voor de overstap en wanneer de monteur zou kunnen langskomen. Ik heb gekozen voor 19 oktober (ruim een week na mijn vakantie; ik heb hier een bevestiging van gekregen). Op 29 september kreeg ik een mail van T-Mobile dat mijn T-Mobile Thuis abonnement nu werkt en een mail dat op 30 september (tijdens mijn vakantie in het buitenland) iemand van Guidion is langs geweest en werkzaamheden heeft verricht, met daarin ook een werkbon met mijn naam maar een handtekening van iemand anders. Dat is heel raar want ik was dus op vakantie en niemand is thuis geweest. Verder had ik de afspraak op 19 oktobe

I’m writing this in english, hopefully that is not a problem :) Around a month ago, we ordered optic fibre connection at my place. On the 13th of October, the modem was delivered. But since then, we have had no email to confirm an appointment with Guidion, and if we try to contact them, their service line is always busy, with my last call going in waiting for 20 minutes. Is there a way to get any more information on when they will book an appointment and come install it? Been a month without internet at home :((

Hi,Ik kreeg zojuist 10 minuten geleden een SMS dat mijn afspraak met Guidion voor vandaag (zou tussen 16:00 & 18:00 plaatsvinden) wordt afgezegd vanwege problemen met de voorraad??? De klantenservice van T-mobile zelf snapte ook niet wat er niet op voorraad zou moeten zijn aangezien ik de T-Mobile kit al in huis heb. Ik kon sowieso pas 6 dagen na mijn gewenste aansluitdatum een afspraak maken wat al vervelend was & nu is mijn afspraak dus ook geannuleerd, ik zit nu in de problemen met mijn werk door een veel te late afzegging naar mijn mening. Ik werk als webdeveloper, zonder internet gaat dit nogal lastig… Ik heb vanuit T-mobile wel nu een code gekregen voor unlimited data maar dat werkt niet ideaal voor het constant downloaden & uploaden van bestanden, vergaderen & ook dus via een telefoon programma op mijn computer bellen met klanten.. wat ik (veel) moet doen voor mijn werk. Ik heb dus ook nog met Guidion gebeld & ik kreeg een medewerker aan de lijn die aangaf ni

Na twee weken, 3 telefoontjes naar t-mobile, 3 telefoontjes naar DutchFiber, geen duidelijkheid en vooral geen internet!Lange wachttijden aan de telefoon. Antwoord is altijd hetzelfde “kan er zelf niet zoveel aan doen” en/of “zo snel mogelijk wordt u (teruggebeld\komt de monteur langs\etc…...”. Dus nooit conctrete afspraken, waardoor je zelf moet inschatten wanneer je weer erachteraan moet bellen. Geen escalatie procedure/ process voor uitzonderlijke gevallen. Ik moest notabene zelf achter DutchFiber aan bellen en ben nog steeds niets opgeschoten. Heb al voorgenomen die nog maximaal tot morgen te geven en dan zeg ik op! Terugbellen is voor T-mobile een uitdagingMijn internet bij de vorige provider is al opgezegd en kan mij niet permiteren nog langer te wachten

Hallo, ik heb een vraag over hoe ik mijn oude internetverbinding fatsoenlijk kan maken. Het internet lijkt binnen te komen via een oud ptt-kastje, de kabel loopt door mijn kelder en komt er onder de trap uit. Hier kan ik de modem op aansluiten, maar komt daarbij wel het probleem kijken dat daar geen stopcontact zit. Nu zit er naast de trap wel een deur naar de keuken toe. Als noodoplossing heb ik nu de stroomkabel voor de modem door het rooster van de deur gedaan, zodat ik stroom kan pakken vanuit de keuken naar de gang toe. Hierdoor is de deur naar de keuken wel onbruikbaar. Ik vraag me af wie er verantwoordelijk is voor deze aansluiting en hoe ik dit kan oplossen. De kabel die door de kelder loopt is ook zichtbaar oud en de behulzing begint op een aantal plekken ook af te brokkelen. Ik heb op zich wel een oké verbinding met het internet, maar heb wel dagelijks dat de WiFi eventjes wegvalt. Ik zou graag mijn gang opnieuw willen behangen bijvoorbeeld, maar zolang deze verbinding nog zo

Goedendag,Sinds mijn verhuizing (20 okt jl.) en diverse telefoontjes om duidelijkheid te krijgen danwel een voorlopig alternatief, zit ik nog steeds zonder aansluiting. In het nwe huis zou ik op het glasvezel worden aangesloten. Dit was beschikbaar op het moment van doorgeven en overstappen. Later bleek dat de gehele aansluiting nog moet plaatsvinden. De 1e stap is inmiddels wel gerealiseerd (kabel tot aan de de voorgevel), over het vervolg krijg ik echter geen duidelijkheid. Tijdens mijn 1e contact met de servicedesk heb ik voorgesteld om voorlopig de DSL te activeren, zodat ik wel van de diensten gebruik kan maken. Dit ook bij de vervolggesprekken aangegeven. Helaas wordt ook hier geen actie op ondernomen. Het enige antwoord dat ik krijg is dat er momenteel weinig beschikbare capaciteit is om de aansluiting verder te realiseren. Dit zou meer dan genoeg reden moeten zijn om voorlopig de DSL te activeren.Vandaag was er een promoter aan de deur om glasvezel te promoten. Deze stelde ook

7-10 is de monteur geweest, vandaag weer twee uur lang en nog steeds geen internet. Inmiddels zijn twee weken voorbij dus is ook Ziggo afgesloten en heb ik nu helemaal niks!! Wat voor spoed actie kunnen jullie ondernemen?Voor eventuele nieuwe klanten: je kan beter naar KPN gaan

I waited for a very long time to get an appointment with Guidion and finally yesterday someone came. Apparently the internet room in the ground level where the fiber connection is going to the house is not connected to my apartment, you would have to pull a cable through a tube in the wall. I was thinking that the technician would do that but he did just connect the fibre optic in the ground level and left. He suggested that I can buy a long lan cable and put that under my door through the hallway/staircase and then under the door of the internet room. I actually then did that after he was gone because I need the internet desperately and this was the only thing that I could do. But this is no save installation and I will have to remove the cable soon. I called the customer service multiple times and the two suggestions that I got were: 1. pull the cable through the wall yourself (its 3 floors and around corners I have no idea how to do that) and 2. contact Guidion and make a new appoin

Hello T-Mobile Thuis Community, I have been a client since 06-11-2019, and I ordered a move since 26-10-2021 to have internet readily available in my new house by 26-11-2021.It finally happened on 16-09-2022, after almost a year without home internet and full of excessive extensive calls, delays, frustration, deceiving, anxiety, and let’s not forget the 7-days mobile internet vouchers that I had to call every week to ask for one.I encourage you to retrieve my dossier and check all my communications and emails with T-Mobile, VolkerWessels, TOF Groep, and KPN to follow-up my case and try to solve it. Also, I will be happy to provide them to you if needed. I am surprised to learn I did not get any compensation or reconsideration whatsoever and I have to pay EUR 35,- / month (that is even more expensive than if I am a new customer)!Through this community, I expect T-Mobile compensation department to contact me so we can agree on a fair compensation and not treat my case as if what has been

Hello,Recently some people came to my house and told me that they are from T-Mobile. They asked my personal data in order to make an appointment for connecting me to optical fiber internet. T-Mobile already has all my personal data and they can just call me and make an appointment. Why would they need to send some people to my house?Does it happen with anyone else? Is it a really people from T-Mobile or it is another scam?

Op 13-9-2022 internet besteld van T-Mobile en vandaag zou dan de dag zijn waarop het aangesloten zou worden.Ik had van te voren al wat rondgekeken hier en zag dat er al meerdere waren waarbij dit niet vlekkeloos verliep. Evengoed positief gebleven en gehoopt dat het bij mij gewoon zou werken.Vandaag de monteur aan de deur gehad en je raad het al… geen signaal op de kabel, enkel een rood knipperend los lampje.De monteur kon de POP gegevens niet vinden in de servicepagina, heeft daarna geprobeerd T-Mobile te bereiken, maar helaas zonder succes. Monteur heeft wel KPN kunnen bereiken maar die hadden ook geen gegevens van de POP. Ben bang dat ook ik in het traject ben gekomen dat nog wel eens een tijd zou kunnen gaan duren.

Vandaag tussen 10-12 zou monteur van Gideon komen. Om 14.15 is hij er nog niet. Diverse telefoontjes naar Gideon worden eerst na vele minuten in de wacht opgenomen. Monteur zou zijn verzocht terug te bellen maar doet dit niet.Wat doet T-Mobile met dergelijke installatiebureaus???!! Ik betaal al wel voor T-Mobile pakket maar er werkt nog niets.

Van Tele 2 moest erover gestapt worden naar t mobile,4 oktober aangesloten tv vaste telefoon,internet.7 oktober niks meer,lag helemaal plat en dan begint de ellende van bellen in de wacht staan eeuwige dezelfde vragen die er gesteld worden.Lijken wel gedrild 10 medewerkers gesproken geeneen die zelf wat MEER onderneemt.5 dagen bezig geweest weer verbinding te krijgen en zoveel wachttijd en gesprekken om dol van te worden.Niemand kan zeggen wanneer je verbinding/ gemaakt hersteld word allemaal zeggen ze "HET IS IN BEHANDELING'” daar kan je het mee doen.Vandaag zonder enig telefoontje of iets heb ik weer verbinding.Een week zonder verbinding,maar wel een rekening sturenneem aan dat het gecompenseerd word 5 dagen geen verbinding??Daar zal ik ook wel weer uren voor aan de telefoon moeten hangen om dat voor elkaar te krijgen,Nog maar niet te spreken over het geld wat ik in de gesprekken heb moeten steken met mijn pre paid telefoontje ;-(Klantenservice is om te huilen.Totaal machteloos daar

Beste, een paar weken geleden is men hier in de wijk bezig geweest om glasvezel kabels in de grond te leggen. Ik heb een bestelling gedaan voor T-Mobile thuis, maar heb helaas geen status updates sinds 21-05 gehad. Is het mogelijk om een indicatie te geven wanneer glasvezel vanuit de straat naar ons huis gelegd gaat worden? Bedankt!

Goedenavond,Sinds Maart van dit jaar hebben wij er voor gekozen om internet en tv te nemen bij onze woning waarop wij op dat moment in trekken. Het is een nieuw appartement waarop op dat moment nog geen glasvezel aangesloten ligt in de woning. Op internet zoek ik op onze postcode naar een internet aanbieder. Hierbij geeft T-Mobile alleen aan: Wij kunnen glasvezel bieden in uw woning. Dit sluiten wij af in de hoop dat dit dus dan ook gebeurt. Wanneer er vervolgens iemand komt kijken blijkt er ver van onze woning een aansluiting te liggen denkt hij. Dat kon wel eens vergunningswerk worden en lang gaan duren, geen duidelijkheid. Paar weken later komt er weer iemand om te controleren of de aansluiting echt zo ver weg ligt en of het inderdaad een vergunningskwestie is. Ja het wordt een vergunningskwestie. Geen communicatie verder gewoon wachten. De externe partijen waar ik af en toe mee probeer af te stemmen wat de situatie op dat moment is weten ook vaak niet hoe het zit. Als ik T-Mobile b

Vandaag een afspraak voor het overzetten naar een glasvezel aansluiting. Hiervoor een afspraak gemaakt met Guidion (verplicht via t-mobile) die de aansluiting zouden regelen. Bij het inplannen kwam de vraag aan bod of er een stopcontact in de meterkast aanwezig was en of deze anders door Guidion aangesloten moest worden. Dit aangegeven en akkoord voor gegeven. Nu komt de Guidion medewerker vandaag maar kan geen stopcontact aanleggen omdat hij deze niet aangeleverd heeft gekregen?. Met als gevolg dat er een nieuwe afspraak gepland moet worden (wie weet wanneer). Hiervoor heb ik een dag vrij van werk moeten nemen (wat inhoud een dag minder inkomen en een dag vrij wat ik voor leuke dingen had kunnen besteden i.p.v. wachten op een monteur die je vervolgens niet kan helpen, en dit dus nog een keer zal moeten omdat er niets is gedaan). De monteur wist van te voren dat hij geen stopcontact kon aanleggen omdat hij deze niet aangeleverd had gekregen dus waarom is hierover geen contact met mij o

Wij hebben een glasvezel kabel bij de voordeur liggen. Nu we willen activeren krijg ik steeds te horen dat er geen glasvezel beschikbaar is op ons adres. Hoe krijg ik dit goed in de administratie?

I have a problem with the installation of the internet at a new address.  I changed my address on October 2 and so far I have no answer what to do next?

Hi, I ordered T-Mobile internet subscription at August, 18. It was supposed to be installed at September, 13.Nobody came at September, 13 and I never received any emails. I called Guidion, but they don't have any information about my order in their system. I called T-Mobile client service at September, 13 and they said that they will try to do something. 2 weeks later there is still nothing! No emails, no updates, no new information. At My T-Mobile Thuis I see that the last update for my order was on 8/21/2022. It's not ok at this point, since I don't have any internet at my home and I don't have any information when it's going to be installed. Could you please take a look at what is going on and when my internet connection will be installed?