Van bestelling tot installatie

Ik ga binnenkort verhuizen en neem dan, als het goed is mijn huidige tv/internet abonnment mee. Klopt het dat ik dan ook mijn huidige maandbedrag hou en dat er geen installatie kosten verschuldigd zijn?.Daarnaast wil ik mischien een Tele2 unlimited afsluiten voor een maand en deze als Hotspot instellen. Voor het geval dat de installatie vertraging oploopt. Maar heeft dit abonnement ook zo'n irritant  daglimiet als T-Mobile. Waarbij je dan iedere keer je dag ,imite moet verhogen?.  

Hallo T-mobile! Ook ik heb bericht gehad van tele2 in een e-mail dat mijn koperen DSL verbinding zal ophouden met bestaan en ik over zal moeten naar glasvezel. In de e-mail staat een link naar een aanbod wat T-mobile mij doet i.v.m. bovenstaande.De link verwijst naar de pagina: https://www.t-mobile.nl/thuis/shop/migratie/voorstel De pagina bevat een aantal tegenstrijdigheden en ik heb hier dan ook meerdere vragen over: Vraag 1.Op de voorstel pagina staat dat ik 6 maanden korting krijg: Echter, direct onder dit plaatje staat het volgende:Nu is mijn vraag, krijg ik nu 6 maanden korting of 4 maanden korting? (ik begrijp dat de 2.50 verschil door vaste telefoon komt) Vraag 2.Op de pagina wordt vermeld dat er geen éénmalige kosten zijn:Ook even verderop staat dat er sprake is van een gratis monteur:Echter, op dezelfde pagina staan ook veel gestelde vragen , daarbij staat dat er wel betaald moet worden voor de monteur: Dus mijn vraag; Moet ik nu wel of niet betalen voor de installatie door d

Beste heer/mevrouw,Ik wacht al maanden op de aansluiting van glasvezel internet. Na het 6x inplannen en niet komen opdagen van de monteurs van de installatie van het glasvezel is het vorige maand eindelijk gelukt.Nu wacht ik alweer een maand op bericht van jullie. Wanneer wordt het internet aangesloten? Het installatiepakker ligt inmiddels al 3+ maanden binnen.Ik kreeg onlangs ook het bericht dat de overstapservice termijn verloopt en ik mijn oude abonnement maar zelf moet opzeggen, omdat jullie niet tijdig leveren.Jullie zijn amper te bereiken, als ik probeer te chatten dan werkt het niet, of de chat wordt nadat ik mijn vraag gesteld heb aan de medewerker gesloten vanwege inactiviteit aan mijn kant? Hoop dat jullie eens eindelijk duidelijkheid kunnen geven. Zo'n slechte service heb ik nog niet eerder meegemaakt.Met vriendelijke groet,svdb9

Beste, Heb netjes het installatiepakket thuis ontvangen van T-Mobile.Echter om een afspraak te maken met Guidion is een drama! Eerst verzetten ze zelf het tijdslot van de afspraak, waardoor ik niet thuis ben. En als ik daar dan over bel (goed kwaad ook, moet ik wel eerlijk zeggen) en een klacht stuur via mail, krijg ik vervolgens een reactie dat ze besloten hebben, mij niet meer te helpen. Hoe nu verder?Want er zal toch een monteur langs moeten komen ben ik bang vanwege glasvezel.Of als ik het zelf kan/mag installeren dan hoor ik dat ook graag. Inmiddels zit ik al 2 weken zonder internet & tv. Als het niet wordt opgelost ben ik denk ik genoodzaakt naar een andere provider te gaan. 

Goedendag, ik heb in juli 2022 glasvezel aangevraagd. Vervolgens kreeg ik in augustus door dat er vertraging was en dat de verbinding eind november opgeleverd zou worden. Dit is het laatste wat ik hierover heb gehoord. Hebben jullie voor mij een update en mogelijk een inschatting van wanneer ik een mail van Guidion kan verwachten betreffende een afspraak voor de installatie.Dat het langer kan duren stoort mij niet, maar wanneer men een deadline niet haalt verwacht ik wel een update.

Beste Community,Ik heb vanochtend mijn nieuwe internetabonnement afgesloten bij T-Mobile voor in mijn nieuwe woning waar ik deze maand zal in gaan trekken. Nu is mijn situatie zo dat ik 4 van de 5 dagen per week vanuit huis werk en dus erg afhankelijk ben van een goede internetverbinding, ik vroeg me dan ook af of er een mogelijkheid is om eventueel een versnelde oplevering aan te vragen zodat mijn nieuwe woning zo snel mogelijk is aangesloten op het netwerk. Mocht dit niet mogelijk zijn of mocht het geval zich voordoen dat de installatie en oplevering langer duurt dan verwacht, zijn er in dat geval oplossingen die T-Mobile mij kan bieden zodat ik niet een lange tijd zonder internet zit?Alvast bedankt voor de hulp!Elianne

Ik krijg zojuist een mail dat mijn Vast internet per 22-03-2023 stop gezet zal gaan worden.Ik heb geen opzegging gedaan en vertrouw deze mail niet.Kan dit nagekeken worden of is dit een nieuwe vorm van phishing, gezien er links in de mail staan?

Beste lezers,Een aantal weken geleden heb ik een glasvezel abonnement bij T-mobile afgesloten voor mijn nieuwe woning. De aansluiting van glasvezel zou in de maand maart gereed zijn, echter is dit nu april geworden. Omdat ik voor deze datum al verhuis naar mijn nieuwe woning zou ik graag mijn bezorgadres wijzigen zodat deze niet op mijn oude adres geleverd wordt.Alvast bedank!

Helaas ik heb geen e-mail adres van T-Mobile waar ik deze klacht kan sturen en toch hoop ik via deze weg dat deze bij een vertegenwoordiger van T-Mobile. Zo juist is weer voor de zoveelste keer en met dezelfde verhaal de afspraak afgezegd door de aannemer die de glasvezel kabeltje die op de stoep legt door te leggen naar de meetkast.vanaf oktober 2021 wacht ik hiervoor nu zijn we in 2023 en het is nog niet gerealiseerd, mijn huidige provider is hem wel gelukt om zijn kabel in de meetkast te krijgen wat T-Mobile het niet lukt al bijna twee jaar, ik vraag me af of T-Mobile wel de juiste bedrijf om de concurrentie aan te gaan in mijn woonplaats.Ja, ik ben woedend over de gang van zaken en de manier waarop met de klanten wordt omgegaan.

Goedenavond. Ik op dit moment behoorlijk gefrustreerd met de hele service (of eigenlijk het missen ervan) van T-mobile. Na drie jaren trouwe klant te zijn geweest, zonder problemen, besloot ik mijn pakket mee te nemen met de verhuizing naar mijn nieuwe adres.Op 16 december zou de boel aangesloten worden. Toch zitten we al 6 weken zonder internet. Na tientallen fouten en dergelijke hebben wij deze week zelf een KPN monteur in de arm genomen die het eindelijk voor ons heeft opgelost. Niet dankzij T-mobile zelf dus, waar we steeds niet van horen en ik steeds mee aan de telefoon moeten hangen.Nu komt er nog bij dat ik mails krijg waarin wordt gedreigd met boetes omdat ik zogenaamd mijn vorige apparatuur helemaal niet of onvolledig terug gestuurd zou hebben. Hier is niks van waar. We zijn er op dit moment echt meer dan klaar mee. Wat een belabberde werkwijze en service. En zelf moet je overal achteraan. Ik een boete batelen voor iets wat niet waar is en jullie maar geld innen voor geen inte

Hoe moet ik het probleem oplossen tijdens het toevoegen van mijn abonnement: "Sorry, er is iets fout gegaan. Probeer het later nog eens." Dit probleem blijft bestaan, ook na herhaaldelijk en op meerdere dagen proberen een abonnement te koppelen. Helaas is er geen e-mail support van t-mobile en is dit forum het beste wat er bij in de buurt komt. Dus vandaar dat ik mijn vraag hier stel.

Ik heb thuis en mobiel abo via tmobile. Nu wil ik overstappen naar glasvezel voor thuis. Aansluiting in straat bestaat en kastje in huis hangt al. Bij internetsnelheid wijzigen, geeft hij enkel de klantvoordeel korting (5€) aan en niet de actieprijs: 8 maanden voor 30€.Hoe regel ik glasvezel thuis voor de actieprijs?

Goedemorgen, we hebben besloten T-mobile nog een kans te geven en weer aangemeld voor T-mobile thuis.Na de bevestingsmail waarin wordt aangegeven dat binnen drie werkdagen contact wordt opgenomen is het helaas weer helemaal stil vanuit T-mobile.Contact opgenomen met de klanten service en die wist mij te vertellen dat er nog geen glasvezel in mijn straat beschikbaar is, dit terwijl in een vorige poging de aansluiting bij ons thuis al gemaakt is door odf.Na een belofte dat dit doorgezet wordt is het weer angstvallig stil.Kunnen jullie duidelijkheid geven over de status van mijn aanvraag? 

Beste,Afgelopen 2 weken is men bezig geweest voor T-mobile glasvezel in de grond te leggen. Hier zijn we vaker netjes over geinformeerd.Het viel mij op dat er geen glasvezel naar mijn huis wordt gelegd. Ik heb hierover bij de werkmannen geinformeerd, maar die praten helaas geen Nederlands of Engels.Ik heb geprobeerd afgelopen week T-mobile te contacteren via telefoon of chat, maar hier is kennelijk geen doorkomen aan… Hoe zit het nu precies? Worden er wel of geen aansluiten van de stoep naar het huis gelegd? Ik wil namelijk niet buiten de boot vallen.

Hi , ik heb een abonnement met jullie die sinds september 2022 moest lopen , hoewel en tot nu ik geen internet heb. De glaszevel is nog steeds in mijn buurt niet geïnstalleerd dus ik vraag voor voucher codes om ik onbeperkt internet te hebben.Wacht op jullie reactie GroetenAngelos

In November 2022 I've signed a contract with you and an option to use transfer service. At the moment my provider was Budget.Shorty after signing a contract with you I've received message that switching of the provider will happen on 22.02.2023, because my contract with Budget stops then. Also I received a message for contract cancellation by Budget. On 22.02.2023 everything was installed by your side, it was working and I have sent back my equipment to Budget.But my contract with Budget has not stopped. They are saying that they never received a signal from your side that all works and they should stop the service. Also they already charged me for next period.I've called your support service and I was told that signal from your side is already sent.I've called Budget support and they say that it is not correct and you yet need to send signal.Obviously one is wrong and I am having 2 contracts running in the same time and been charged by both sides.So the bills from Budget will be cover

Sinds begin juni 2022 ligt er eindelijk glasvezel in de straat, naar mijn flat (R'dam_Lombardijen Flat 't Lichtpunt ruim 200 woningen).Makkelijk klusje zou je zeggen, om snel 200 aansluitingen te realiseren!Via de vele reclamefolders toen ook maar meteen klant geworden, 1000/1000/TV abonnement genomen, in de veronderstelling dat een en ander spoedig zal gebeuren.Echter het Is nu bijna oktober 2022.In al die vier maanden is er letterlijk helemaal niks meer gebeurd!Ook totaal geen verdere informatie meer ontvangen van T-Mobile.De status op de website is sinds begin juni ook ongewijzigd gebleven! Dus wanneer wordt er nu eindelijk eens wat gedaan? Want dit is toch te gek voor woorden.De reclamecampange draaide op volle toeren, toen klant geworden, en vervolgens hoor je maanden niks meer.Jullie moeten die (onder)aannemers eens achter hun broek zitten, want in dit werktempo is de glasvezel al weer achterhaald voordat hij aangesloten kan worden....Een waardeloos beleid van T-Mobile.

Een ODF monteur zou 6 feb langs komen om de Glasvezel te installeren in waarschijnlijk mijn meterkast.Deze monteur is in geen wegen of velden te bekennen.Meerdere kennen gebeld, met ODF / Euronet / Ster Infra / T-mobile, maar tot nu toe kan niemand mij helpen en hoor ik niks van de Fiber afdeling hoe en wat.Ik heb al in December 2022 besteld, maar het duurt nu al eeuwen voor mijn glasvezel internet aansluiteing wordt gerealiseerd dat ik serieus aan het kijken ben hoe snel KPN kan leveren en evt alles annuleer bij T-mobile. Ik heb de horror verhalen op Tweakers gelezen, maar het blijkt ook nog te kloppen.Ik begin het aardig zat te worden om zefl achter mijn aansluiting te gaan.iedereen wijst naar elkaar.De klant is hierbij niet geholpen.

Hallo,Ik ben op 24 december aangesloten op het t-mobile netwerk. Helaas al meteen problemen dat de mediaconverter een te hoge demping heeft van -13. Gelukkig niet zoveel last van gehad met tv kijken of gewoon internetten. Er zou een nieuwe afspraak gemaakt worden voor het vervangen van de patchkabel en de mediaconverter volgens de monteur van kpn. Helaas is hiervoor nog geen afspraak gemaakt of is er met mij contact hierover gezocht. Volgens de kpn monteur had de Guidion monteur dit eigenlijk al moeten nakijken en had de spullen al kunnen vervangen of in ieder geval uit testen. Helaas vandaag helemaal geen verbinding meer. Mediaconverter FO-link lampje brand niet. Alles heb ik al een keer van het stroom gehaald maar helaas had dit geen zin. Gebeld met de klantenservice en hij heeft een ticket aangemaakt en dan neemt de backoffice contact met mij op voor een afspraak. Hoe lang ik nu zonder internet zitten en zonder de tv te kunnen gebruiken? Uitzondering van de tv anyware app, heb ook m

Hallo, ik heb eind november internet aangevraagd aangezien we 12 december op onze nieuwe adres kwamen wonen. Er zou glasvezel beschikbaar zijn vanaf de 6e van december ( ik wil gewoon DSL maar dat kon niet omdat er zekerheid was dat ik 12 december al glasvezel zou hebben). Uiteindelijk kon ik pas vorige week een afspraak maken. Vervolgens komt de installateur 2x niet opdagen. Vandaag de derde keer eindelijk wel en blijkt de glasvezel installatie onjuist te zijn, waardoor open Dutch fiber weer terug moet komen voor een nieuw plan. Zitten nu na 3x voor niks thuis blijven en veel bellen nog steeds zonder voortgang. 5 weken (!!) al geen internet is een belachelijke service. Hoop dat er zsm duidelijkheid komt en jullie dit serieus nemen. 

Ik ben als Eindhovenaar momenteel nog klant bij ON (OnsBrabantNet), maar deze is overgenomen door KPN en binnenkort wordt mijn aansluiting blijkbaar omgezet naar KPN met hun crappy ExperiaBox. Daar heb ik geen zin in (en in Ziggo al helemaal niet), dus ik ben een beetje aan het rondneuzen naar een andere internet provider. Ik heb sinds 2008 een heerlijk werkende 100/100 glasvezel verbinding, maar volgens de T-Mobile postcode check is er geen glasvezel mogelijk op mijn adres... ? Terwijl de Reggefiber postcode check (op https://eindelijkglasvezel.nl/waar-glasvezel/) correct aangeeft dat ik wel al een glasvezel aansluiting heb. Ik ben namelijk geïnteresseerd, jullie aanbod en prijzen zien er interessant uit, maar ik wil echt geen dsl aansluiting, maar een glasvezel aansluiting, zoals ik al jaren gebruik. Is de T-Mobile postcode check abuis? Ik zie op het forum her en der terugkomen dat 'de T-Mobile postcode check leidend is', maar ik er niet 100% van overtuigd dat deze check de j

Hallo, ik heb een maand geleden glasvezel aangevraagd en wacht op contact vanuit de installateur Guidion. Het internet zou vandaag ingaan dus ben ik benieuwd of alles goed is gegaan. Ook nog geen pakket ontvangen.  Bedankt!

Hello,I ordered a new wifi-punt on 31.01 but no update on the order status, if it’s not available why t-mobile is sending an e-mail to try it?Could you please check it? 

Op 25 januari heb ik mijn adreswijziging naar T-Mobile doorgegeven. Ik wacht nu al bijna 1 maand op de aansluiting van het internet op mijn nieuwe woning. Er werd mij verteld dat ik een afspraak had op 28 februari, maar ik belde Guidion en kreeg te horen dat mijn afspraak door T-Mobile is geannuleerd. Ik begrijp niet hoe dit kan gebeuren, ik wacht al bijna 1 maand op de installatie van mijn internet. Hoewel ik T-Mobile vele keren heb gebeld, is er geen oplossing aangeboden. Ik werk thuis en heb nog steeds geen internet en het is ongelooflijk frustrerend en een totale teleurstelling. Ik wil hier dringend een oplossing voor. 

Hoi! Het is in middels al een tijdje geleden dat de kabels onder de grond zijn gezet, maar ik heb nog steeds geen brief/communicatie van T-Mobile gekregen waar duidelijk een datum staat dat wij kunnen profiteren van glasvezel. Weet iemand anders hier meer van?