Beantwoord

dubbel account Glasvezel

  • 21 February 2023
  • 21 reacties
  • 234 Bekeken

Ik heb vandaag een aanvraag gedaan voor glasvezel echter had ik al een account, omdat ik een paar jaar geleden ook al klant ben geweest. Nu krijg ik het niet voor elkaar mijn nieuwe abonnement toe te voegen. Ook niet via de persoonlijke url. Ik krijg dan een foutmelding dat ik het abonnement niet kan toevoegen. Kan iemand dit voor me oplossen?

icon

Beste antwoord door Seccie 22 February 2023, 11:14

Bekijk origineel

21 reacties

Klantnummer: XXXX
Ordernummer: XXXX

Adres van oude account/abonnement was anders omdat ik in de tussentijd ben verhuist.

Emailadres is identiek en ik kan inloggen na een wachtwoord reset maar ik ik zie nu geen abonnementen en ik kan ook het nieuwe abonnement niet toevoegen. Status van mijn bestelling kan ik dus zo ook niet in de gaten houden.

 

Moderator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

Foutmelding die ik krijg als ik het abonnement probeer toe te voegen: 
Het is niet mogelijk dit mobiele nummer te koppelen.
Vreemde melding want het gaat om een thuis abonnement.

Reputatie 7
Badge +4

Goedemorgen @rrosing

Welkom terug! Account problemen kunnen gelukkig meestal snel worden opgelost. Ik heb i.i.g. even een melding gemaakt vanwege het plaatsen van privégegevens. Neem ter informatie ook nog even de community huisregels door. Een community moderator zal via dit topic reageren en je na verificatie helpen met het koppelen van de juiste abonnementen.

 

N.B. Ik kan dit helaas zelf niet omdat ik ‘gewoon’ een medeklant ben, maar het leuk vind om mensen via de community te helpen. 

Voor nu wens ik je een prettige dag

Snel is het helaas ook niet. Telefonisch contact gehad en meerdere mensen hebben er naar gekeken. Na diverse aanpassingen is het zojuist NIET opgelost... Het vreemde blijft namelijk dat ik met hetzelfde emailadres en 2 verschillende wachtwoorden op 2 aparte accounts terecht kom. 1 met abonnement en 1 zonder. Ik weet nu dus niet wat er gebeurt als ik een wachtwoord reset uitvoer.

Graag een oplossing want ik krijg nu de melding in de app dat het account niet word ondersteund. Ik heb nu 2 accounts. 1 ervan staat het abonnement in maar die werkt dus niet in de app maar wel via een browser. Doe ik een wachtwoorreset via email dan gebeurt dit op het andere account zonder abonnement en daar kan ik het abonnement dus niet aan toevoegen. Bij 1 account ervan kan ik ook tweestapsverificatie instellen en bij de andere niet. Er gaat iets mis in jullie systeem…

Het lijken wel 2 verschillende systemen waar jullie mee werken.
https://www.t-mobile.nl/my/abonnement-overzicht
https://thuismy.t-mobile.nl/abonnementen

2 accounts met hetzelfde emailadres.
1 zonder abonnement en 1 met.
1 die werkt met app (helaas niet de juiste) en 1 niet.

@Seccie je geeft aan beste antwoord terwijl het niet is opgelost.

Reputatie 7
Badge +4

@Seccie je geeft aan beste antwoord terwijl het niet is opgelost.

Hoi @rrosing ik heb geen beste antwoord aan gevinkt, maar zal kijken of ik het ongedaan kan laten maken. Het lijkt inderdaad alsof de communicatie tussen de verschillende systemen niet helemaal lekker loopt, maar wees gerust dit gaat sowieso opgelost worden! 

Reputatie 7
Badge +9

Hi @rrosing, goed dat je hierover een topic begint. Als het goed is heb je nu een bevestigingscode ontvangen in je e-mail. Kan je mij deze doorsturen in een privébericht? Alvast bedankt.

@Tommie zie dm

@Tommie Vorige keer is het je zelf niet gelukt en de IT afdeling moest er naar kijken. Weet jij wat de status hiervan is?

Reputatie 7
Badge +9

Hi @rrosing, ik zie dat het ticket hierover is gesloten. Ik zie je abonnement wel gekoppeld staan in de My T-Mobile, zou je dit voor mij kunnen nakijken of jij hem ook kan zien? En anders proberen te koppelen via “ik heb nog geen abonnement” Hoor graag van je terug.

 

@Tommie Check je priveberichten even wat je de vorige keer hebt geprobeerd. Het is namelijk niet gelukt en een andere afdeling moest dit verder uitzoeken.

Je hebt voor mij een @t-mobilethuis.nl account aangemaakt en daar werkt het nu. Ik kan echter nog steeds niet mijn eigen emailadres gebruiken. Dat wil ik graag opgelost hebben. 

Ik heb nu 2 accounts:

1: @gmail.com: hier staat geen abonnement in en kan ik ook geen abonnement aan toevoegen
2. @t-mobilethuis.nl: hier staat het abonnement goed in maar kan ik niet wijzigen in @gmail.com omdat er dus al een ander account bestaat.

Reputatie 7
Badge +16

Hoi @rrosing, je kunt nadat er al een My T-Mobile Thuis account aangemaakt is, niet opnieuw een nieuw account registeren met hetzelfde e-mailadres. Ik kan wel het huidige e-mailadres voor je wijzigen in jouw GMAIL-account, alleen zie ik dat hiervoor een specifieke handeling nodig is die momenteel niet lijkt te werken. Tommie is morgen weer aan het werk, ik zal hem wijzen op jouw verzoek en vragen dit bij de specialisten te beleggen: @Tommie pak jij deze op? 

@Jason Dat snap ik maar die heeft @Tommieaangemaakt en daar staat het nieuwe abonnement nu in. Nogmaals ik wil graag gewoon gebruik maken van mijn eigen emailadres en daar alle gegevens kunnen inzien.

Het hele issue is waarschijnlijk ontstaan omdat ik een paar jaar geleden al klant ben geweest met ditzelfde emailadres.

Reputatie 7
Badge +16

Hoi @rrosing, wellicht heb ik je gisteren verkeerd begrepen waarvoor mijn excuses! De reden dat jouw e-mailadres niet bij dit nieuwe account geregistreerd kan worden, zit ‘em er inderdaad in dat deze al in gebruik is bij een oud, inactief My-account. Doordat deze omgeving echter niet meer gebruikt wordt, kan ik het mailadres daar ook niet weghalen. Dat kon voorheen wel. Sinds de switch naar de nieuwere omgeving is dit echt bij oude omgevingen niet meer toepasbaar, daardoor krijg je ook steeds de foutmelding wanneer je het tracht te wijzigen bij [Mijn gegevens].

@Tommie @Jason Al een oplossing ?

Reputatie 7
Badge +9

Hi @rrosing, zoals Jason al heeft gezegd is je gmail e-mail in gebruik is bij een oud, inactief My-account. Hierdoor kunnen we het account niet koppelen. Je zou een andere e-mail kunnen gebruiken. Voor je gmail kunnen we jammer genoeg niks meer voor doen.

@Tommie dan haal je die er toch uit of wijzig je deze? Anders moet ik een ander emailadres gaan gebruiken wat ik niet eens heb. Moet ik dat weer gaan aanmaken...

Reputatie 7
Badge +9

@rrosing ik kan een account niet volledig verwijderen. Op dit moment kan je gebruik maken van het T-mobile e-mailadres.

@Tommie dat vind ik maar een rare oplossing want dat hele emailadres bezit ik niet eens en wil ik ook niet eens gebruiken. Dan verander je dat oude account toch naar een fictief emailadres.

 

Ik zit zelf in de ict en dit heb ik nog nooit meegemaakt. Het begint alweer goed en dat terwijl ik nog niet eens ben aangesloten...

Reputatie 7
Badge +9

@rrosing dit is het aangemaakte e-mailadres van T-Mobile. Je kan met dezelfde inloggegevens inloggen via hier. Hierover lees je meer in dit topic: 

 

 

Ik kan helaas geen aanpassingen doen op het oude platform. Daarom kan ik de e-mail niet aanpassen.

Reageer