Recent actieve topics

Ondanks de verschillende topics m.b.t. dit onderwerp nog niet gelukt om het probleem op te lossen. Sinds 3 dagen van ziggo over op Odido met een zyxel t-56 modem en 2x wifi plus. Alle apparatuur die goed gekoppeld was van calex/lsc/eufy werkt na de overgang ook nog. Een lsc lamp was offline en opnieuw koppelen lukt niet. Steeds de melding toestel toevoegen niet gelukt. Al geprobeerd om 5g en 2.4 g te scheiden zonder resultaat. Apps opnieuw geïnstalleerd zonder resultaat. Lamp diverse malen gereset knippert dan maar stopt na 5x met knipperen alsof die succesvol gekoppeld is ook dan weer de melding toestel toevoegen niet gelukt. Kan iemand mij verder helpen met dit probleem het koppelen lukt dus nu niet ook met de eufy deurbel die offline was eenzelfde probleem.

Onderwerp: Verzoek tot beëindiging abonnement en onterechte factuur Beste Odido Team, Ik heb op tijd, namelijk met ingang van 10 april 2025, een verzoek ingediend om mijn abonnement stop te zetten. Tot mijn verbazing heb ik nu toch weer een factuur ontvangen van €9,13 (kenmerk: 2223/1.20773411). Sinds december 2024 maak ik geen gebruik meer van mijn Multisim, en bovendien ben ik al geruime tijd in het buitenland. Daarom wil ik jullie vriendelijk verzoeken mijn abonnement per direct stop te zetten en geen nieuwe facturen meer te sturen. Ik heb mijn verzoek al enkele maanden geleden via de Odido Community gemeld en besproken. Graag ontvang ik een bevestiging van de beëindiging van mijn abonnement op mijn e-mailadres: [verwijderd door moderator] Alvast bedankt voor jullie medewerking. Met vriendelijke groet, A. Chahianchi [Privégegevens verwijderd door moderator, plaats deze a.u.b. niet openbaar]

Ik heb een recensie op trustpilot gezet en kreeg een reactie dat ik een topic moest aanmaken.

Dag! Ik heb mijn Klik&klaar abonnement opgezegd per 21 april, omdat ik naar het buitenland ga. Ik moet echter vervroegd vertrekken, namelijk al deze week 10 april. Dus moet ik nu versneld mijn modem retour zenden. Maar een brief met instructies heb ik nog niet gehad. Waar moet ik het ding heen sturen? Naar Schiphol-Rijk? Telefonisch kom ik er bij jullie niet door. Het is dringend, dus graag snel antwoord! Alvast bedankt, Jan

Goedemorgen, Tot mijn verhuizing was ik zeer tevreden over Odido, maar hierna is het ronduit slecht te noemen. Beginnen met 2 x Klik en klaar te ontvangen, direct hiervoor gebeld en er is er direct eentje geannuleerd. Wel moest ik deze retour sturen, dit gedaan maar tot op heden krijg ik nog mailtjes en brieven dat deze retour gestuurd moet worden! Terwijl ik het oude wifipunt van het vorige adres later terug gestuurd heb maar daar al lang een bevestiging van heb gekregen. Daarna problemen met het koppelen van mijn ring deurbel en zonnepanelen met wifi via de klik en klaar. Hierover meerdere keren contact gehad met de technische dienst. De eerste had geholpen met de modem instelling maar dat werkte nog steeds niet. Dezelfde dag opnieuw iemand anders aan de lijn gehad die mij vertelde dat het aan de klik en klaar lag en dat ik over zou moeten gaan naar DSL. Direct de DSL afgesloten met iemand van de sales. Afspraak gemaakt voor het aansluiten (wat later blijkt dat je dit zelf moet doen gezien het een DIY pakket is, hoe komt hij er dan op dat er een monteur moet komen? En er ook een afspraak voor wordt gemaakt waar je nooit meer iets van hoort) ook de klik en klaar opgezegd die ik nog had. Aan de telefoon werd mij verteld dat een dag voor de opzegging van klik en klaar het toch weer actief gezet kon worden als de DSL niet zou werken. Dus de einddatum voor klik en klaar op as maandag gezet gezien vandaag de monteur zou komen voor de DSL. Nu raad je het al, de DSL kan ik zelf niet aansluiten gezien de kabel door de vorige bewoners te kort is afgeknipt. Gister avond weer opnieuw gebeld met de technische dienst en opnieuw gekeken naar de klik en klaar instellingen want de DSL en klik en klaar zouden ongeveer hetzelfde internet moeten leveren op mijn adres en dus de problemen van het connecten van de ring en zonnepanelen niet zou oplossen. Opnieuw gekeken naar de instelling en wat aangepast. De persoon wist het toen ook niet meer en adviseerde mij hier op dit forum te kijken naar een oplossing. Uiteindelijk zelf nog wat geprobeerd en tada alles werkte naar behoren, de ring bel en zonnepanelen kon ik verbinden met wifi. Tot ik vanmorgen wakker werd en zag dat ik geen wifi meer had. Opnieuw gebeld en meerdere mensen aan de lijn heb gekregen niet geholpen aan mijn vraag. De klik en klaar was dus toch op gezegd per vandaag en niet meer actief te maken terwijl dit was afgesproken voor komende maandag. Gezien er zoveel is mis gegaan ben ik de hoop in Odido verloren en hoopte ik op een compensatie als ik het toch eens opnieuw zou willen proberen aangezien ik nu weet hoe het met de juiste instelling wel allemaal werkend kan krijgen. De klantenservice vertelde mij dat compensatie niet mogenlijk is terwijl andere medewerkers zeggen van wel. Hoe kan het zijn dat iedere medewerker iets anders zegt en dat er zoveel fout kan gaan? Als er geen goede oplossing komt maar een rond kijken voor een andere provider?

Beste Odido, We zijn recent overgestapt naar Odido glasvezel en we zijn alles behalve happy.. Het internet in de avonden is gewoon niet te doen. Websites moet je tot 5x refreshen om te laden of laden helemaal niet, het is allemaal mega traag en blijft constant haperen. Je merkt het echt in de avonden, overdag lijken we er minder last van te hebben. Soms kan het gewoon een uur goed gaan en dan is het een uur gewoon helemaal NIET te doen. Wat hebben we geprobeerd, modem/ONT opnieuw opstarten (wel 10x geprobeerd). Bekabeld, wifi , het heeft allemaal hetzelfde probleem. Andere laptop van vrienden geleend maar echt alles op het netwerk heeft er last van. Van computers tot laptops, smartphones en televisies. Ik heb al lopen zoeken op het forum en er lijken meerdere mensen last van te hebben. Onderstaand een screenshot van de ping cmd test (1.1.1.1 en 8.8.8.8). Kan er iemand aub meekijken.

Ik heb een probleem met het Samen Unlimited-abonnement in de VS. Het nummer is een paar maanden geleden omgezet naar Samen Unlimited. Het is gekoppeld aan een nummer met Unlimited Plus, maar vandaag zie ik in de app dat het Samen Unlimited-nummer geen internet heeft, we maken extra kosten en de Odido-chat probeert ons Internet op Reis te verkopen, terwijl dat niet de bedoeling is van deze dienst.

Beste, Ik wil graag mijn rekeningnummer wijzigen. Als ik het via mijn account probeer, krijg ik een foutmelding. Ik heb de benodigde gegevens in mijn profiel gezet. Alvast bedankt.

Sinds einde middag na 1 kabeltje eruit gehaald en weer terug gestoken geen wifi meer. Alle stappen doorlopen maar geen resultaat. 2 weken geleden ook al problemen gehad. Toen zou het liggen aan mijn specifieke aansluiting van glasvezelnet in de wijk verdeelkast. Dat verholpen, monteur thuis geweest en alles werkte, tot vandaag. Wat te doen?

We currently have 3xmobile and 1xInternet/TV/phone subscriptions on the same address. There’s no fixed contract ongoing on any of these, so the would be “free to move”. As I am looking to renew the contracts, before moving to another provider I have checked Odido’s website and found some very appealing discounts listed there and so I went to an Odido shop with the hope to close a nice deal. But to my disappointing I found out that: The shop employees are not allowed to talk about the Internet/TV packages (which I found strange). Nor can this be done via Chat, only on the phone The offers listed on Odido’s website are valid for new customers only. The shop employee has simply advised me to move to another provider if I want to get a good offer. Or otherwise to cancel the Internet/TV subscription and take temporarily a “klick&klaar” box. And after a couple of weeks to cancel the “klick&klaar” and ask or a new Internet/TV contract. And in this case I will be treated as a “new customer” and be able to get the prices as advertised on the website. I really do not understand why would this workaround be needed. Looking at all involved logistics (sending equipment back and forth a few times+possibly the need for a technician for the installation when I come back as a “new customer”), I believe Odido will win a lot more (in terms of customer satisfaction and also financially) by just offering also to existing customers the discounts as advertised on the website. Anybody from Team Odido willing and able to maybe spend a few words on this strange policy? Thanks, Sorin

We hebben nu al een poosje een nieuwe afstandsbediening, omdat de bijgeleverde het niet deed. Ik dacht dat alles werkte, maar blijkbaar niet (ik kijk zelf geen tv). Blijkbaar komt de mediabox nog elke keer terug op het koppelscherm, en vaak was hij daar dan uit te krijgen door de ene afstandsbediening dan de batterij in te doen, de terug knop in te drukken en terwijl je dat deed de batterij er weer uit te halen. Daarna kon je dan met de andere afstandsbediening de mediabox bedienen. Maar dit moest dan elke keer weer. Nu werkt ook dat niet meer. We hebben nu een mooie mediabox, maar we kunnen er niets mee, en tv kijken dus ook niet. Weet iemand daar een oplossing voor?

Hallo, Ik heb zojuist een factuur van €252,75 ontvangen van Odido, terwijl ik geen gebruik heb kunnen maken van de dienst omdat de glasvezelverbinding niet werkte. Er is mij destijds duidelijk door jullie aangegeven dat er geen eindafrekening zou komen, aangezien ik geen dienst heb gehad. Daarnaast ben ik hiervoor langs een Odido-winkel geweest, waar een medewerker telefonisch contact heeft opgenomen met de klantenservice. Ook zij hebben toen bevestigd dat ik geen eindafrekening zou ontvangen. Dit is vervolgens meerdere keren bevestigd tijdens mijn eigen telefonische contactmomenten met jullie. Ik begrijp daarom niet waarom ik nu alsnog een factuur heb ontvangen. Kan iemand dit toelichten?

De aangekondigde programma's van Stingray Classica kloppen in de elektronische TV gids van geen kanten met die welke werkelijk worden uitgezonden. Hoe kan dat?

Hallo, tijdens het gamen op de PS5 bij bijv games zoals Call of Duty of Rainbowsixsiege heb ik erg last van Pakketverlies en ik heb geen idee hoe ik het op los. Kan iemand mij helpen?

Hallo, sinds gister avond (20 april 19:00 ongeveer) heb ik geen glasvezel internet meer. De verkeerde lampjes branden op het HUAWEI kastje en alleen het ‘aan’ lampje & 2.4/5Ghz lampjes branden op de/het router/modem. De rest is uit. In de instellingen van het modem geeft ie aan dat er geen verbinding is tussen buiten en mijn modem. ik heb het gister avond gereset allemaal, mocht niet helpen. Ook heb ik het nu net (21 april 06:00) nog eens gereset allemaal, mocht ook niet helpen. Alle kabels zitten goed, dat is het ook niet. (met resetten bedoel ik de stroom er af voor 30 seconden). er waren geen storingen of werkzaamheden bekend tussen deze tijden. hopelijk kunnen we snel met een oplossing komen. Erwin. locatie: Gemeente Beekdaelen

Ik heb sinds de middag van 20 april geen verbinding met de internet. Ik heb als eerste gecheckt of er een storing was maar er lijkt geen storing te zijn op mijn adres volgens Odido. Ik heb ook de stappen gevolgs met het uitzetten van de glasvezelbox en de modem en daarna opstarten etc. Heeft ook niet gewerkt. Ik moet ook erbij zeggen dat er eerst het led lampje van "internet" op de modem rood knipperde en bij de box waar glasvezel aangesloten brande er 3 of 4 lampjes ( weet ik even niet meer uit me hoofd ). Nadat ik de stappen had gevolgd op de support site. Brand er bij de box 2 lampjes maar : De Power lampje en de NOD lampje. En bij de modem brand de power lampje, Lan lampje, Wi-Fi 2.4 en Wi-Fi 5g lampje. Verder niks meer.

Sinds een maand of 2 valt soms het internet weg. Ik zie dan op de media-converter dat het LOS-lampje uit is, en de PON knippert. Uiteraard heb ik al meerdere keren geprobeerd zowel mijn router als de media-converter te herstarten, maar dat geeft geen oplossing. En na een tijdje is de verbinding ook weer terug, maar het is wel irritant dat de verbinding steeds weg valt. Zoals nu, net op het moment dat ik Formule 1 wil kijken. Is er iets wat ik zelf nog meer kan checken, of moet er iets gefixt worden met de glasvezel-verbinding naar mijn huis waarvoor er een monteur moet komen?

Sinds de middag is er geen internet + TV. Op de glasvezel kastje blijft de LOS lampje rood knipperen. Reeds uitgevoerde handelingen. glasvezel kastje + router stroomloos gehad Glasvezel kabel gecontroleerd Helaas heeft het een soelaas geboden. De servicedesk is gesloten en de chatrobot heeft geen oplossing.😏

Weet iemand wat je moet doen als je geen internet heb, zowel wifi als bekabeld, en het LOS lampje knippert op de ONT? Zowel de ONT als de Zyxel T-56 al van het stroom gehaald volgens de instructies op de website. Helpt niet helaas. Heb het meerdere malen geprobeerd maar tot nu toe geen resultaat

Beste; Ik heb op dit moment o.a. een 4g voor thuis abonnement. Ik heb eventueel belangstelling voor een klik en klaar abonnement. Mijn vraag is echter of het is toegestaan mijn bestaande 4g modem (FritzBox) te gebruiken, in plaats van het meegeleverde modem. Dit is voor mij essentieel in verband met de meer geavanceerde netwerk mogelijkheden. De vraag is dus, voordat ik het overweeg: mag ik het klik en klaar (5g) simkaartje in een eigen 4g modem gebruiken? Bedankt! Junzi.

Wat is dit voor iets…..geen internet, geen tv en geen support behalve een link naar oude informatie??!

Ik ben ook èèn van de slachtoffers wat betreft internet via Zyxel T-56. Ik lees de topics en heb zelf ook alle instructies opgevolgd. Graag hulp.

Hi, My home internet is not working since 3 hours now. (Postcode 3544VB) Have a Huawei + odido modem. The connector lights are showing red. Please help! Thanks, Nagaraj

I have already restarted both router and modem and it didn’t work. I still don’t have connection to the internet. I have moved to a new apartment and the internet was installed 3 days ago, until yesterday it was working properly. is there any thing that I could try to have it fixed?

Mijn modem doet het niet meer alle stappen gevolgd die er stonden online en het filmpje maar helaas niets werkt. Wat te doen nu?