Recent actieve topics

Ik heb momenteel 5g data sim, nu is er klik en klaar, dat is toch hetzelfde alleen de helft goedkoper?

Hi, Ik ben al een tijdje klant bij Odido en woon in een nieuwbouwcomplex waar een glasvezelverbinding beschikbaar is. De maximale snelheid hiervan is 1Gbit, terwijl het oudere complex tegenover mij 8Gbit kan aanvragen, met daarnaast lagere maandelijke kosten na de actieperiode in vergelijking het aanbod wat voor mij beschikbaar is. Ik heb dit nagevraagd via een forum bij iemand die bij KPN werkzaam is waar dit verschil door komt. Er zit om en nabij de 100m tussen de 2 appartementen complexen, en deze komen in dezelfde PoP uit. Hier kon hij het volgende over zeggen: "Beide adressen zitten WEL op dezelfde (hele grote) PoP en Odido heeft inderdaad eigen apparatuur in die PoP staan. Enige dat ik kan bedenken is dat de afwerklade (ODF lade) van de nieuwbouwwoningen in een andere kast binnen de PoP zit waar Odido nog geen eigen apparatuur heeft hangen/kabels naar toe heeft gelegd. Het nieuwbouwproject is opgeleverd in 2023 (de aansluitingen dan) en als daarvoor een nieuwe kast binnen de PoP in gebruik is genomen, en Odido heeft er nog steeds geen aannemer heen gestuurd om de kabels van hun apparatuur ook naar toe te trekken, dan zou het kunnen. Maar dat is dus allemaal aan hen. KPN (Netwerk) kan hier niet zoveel aan doen." Ik vroeg mij af wanneer/of Odido deze werkzaamheden gepland heeft staan? Ik heb dit ook geprobeerd aan te kaarten via de klantenservice, maar die snapte niet dat de afkorting ODF ook Optical Distribution Frame kan betekenen (=eigen apparatuur in de kast ipv levering via KPN WBA) en niet Open Dutch Fiber. Dank alvast!

Newly installed fibre just stopped working and the technical department just reply with “they are closed”???? How is there no stand-by technical support??? I guarantee there would have been if your debit order system didn’t work over the weekend!!! Odido is quick and easy to get you signed up and then they do not give a sh!t if you have internet or not….

Beste gamers/community, Ik loop al een tijd tegen een frustrerend probleem aan met mijn Klik & Klaar 5G-verbinding van Odido. Overdag game ik op mijn PlayStation 5 met een redelijk stabiele ping van 30-40 ms, maar zodra de avond begint (piekuren), stijgt die ping naar 300 ms of hoger. Dit maakt online gamen vrijwel onmogelijk, want ik schiet alle kanten op in de battlefield. 😓 Wat ik tot nu toe heb geprobeerd: DNS-servers gewijzigd naar zowel Google DNS (8.8.8.8 en 8.8.4.4) als Cloudflare DNS (1.1.1.1) → geen merkbaar verschil. Gamen via wifi of bekabeld → maakt geen verschil. Modem aan- en uitzetten → geen effect. MTU aangepast naar 1450 op de PS5 → ook geen verbetering. Modem verplaatst op meerdere plekken in huis → SINR blijft hangen op 1, dus daar zit weinig speelruimte. (MTU en DNS in willekeurige volgorde ingesteld). De downloadsnelheid en uploadsnelheid zijn overdag perfect, maar in de avonduren is ook streamen amper te doen, dus dit doe ik via mijn telefoon (ook 5G). Ik woon in Amsterdam Geuzenveld. Misschien is er een combinatie van MTU en DNS die hier wél werkt? Of heeft iemand een eigen modem met antenne geprobeerd met succes? Alle tips zijn welkom – ik hoor het graag van anderen die dit probleem hebben opgelost (of ook ondervinden)! p.s. ik weet dat gamen op 5G-netwerk niet de bedoeling is, maar ik heb geen andere optie, want de aanleg van glasvezel wordt hier al 1,5 jaar uitgesteld. Wat ik wel overweeg, is om weer een vast internet (DSL) abonnement te nemen, maar ik weet niet of dit de oplossing is? Hoe weet ik dat? Groet,Florian

Mijn facturen zijn betaald, geen blokkade, geen storingen maar ik heb dagelijks dat ik uren niet kan bellen en sms’en al een week lang. Af en toe doet ie het even en kan ik bellen maar vervolgens een dag later ligt heel die verbinding er weer uit en krijg ik bij iedere sms die ik probeer te sturen mislukt en als ik bel wordt gelijk de verbinding verbroken. Heb al 5 keer de sim eruit gehaald en opnieuw ingedaan, telefoon gereset etc niets werkt. Ik word er helemaal naar van want ik heb een unlimited abonnement maar kan nu vaker niet dan wel bellen. Heel frustrerend en via de chat kan ik ook geen adviseur spreken dan zegt die bot dat ik moet bellen… leuk maar ik kan dus zoals ik al zei niet bellen dat is het hele probleem.

Kunnen 2 WX5600-T0 bedraad worden gekoppeld aan de EX5601-T1 met behoud van hoge internetsnelheid?

Ik heb verlengt met een tablet, een Lenovo M10 4e generatie. Vanochtend is het pakketje geleverd en ik heb hem gelijk geïnstalleerd. Na het installeren lukte het niet om de eSIM te installeren. Na goed in het menu te gaan kijken zag ik dat het een Lenovo K10 2e generatie is. Zonder 5G en eSIM. Ik vindt dit heel vreemd want Odido verkoopt allen de M10 4e generatie. De klantenservice gebeld om te zeggen dat ik geen zin heb in een retour naar wel openstaat voor compensatie. De enige oplossing was om langs een Odido winkel te gaan. Ik heb daar niet zo'n zin in want die zit hier niet in de buurt. De klantenservice zou mij ook gewoon kunnen helpen en het een en ander in werking kunnen stellen?

Goede avond, ik ben benieuwd of er toevallig al mensen zijn die hun eigen zyxel router bijvoorbeeld de ATP200 al werkend hebben op de Odido glasvezelverbinding. ik wil mijn ATP200 direct op glas gaan aansluiten en ben benieuwd welke SFP module ik dan nodig heb. alvast bedankt. mvg, Jarno Smits

Hi! I ended my subscription a couple of months ago (November I believe) over the phone as I moved abroad last year. I checked the bank account associated to it and noticed that I have still been charged every month for it. Could I be reimbursed, and can my subscription actually be terminated? Thanks for your help! Elisabeth

Bij wie of hoe kan ik een firmwareupdate aanvragen? Huidige versie: V1.00(ACJG.0)NR53_b7D0528 Alvast bedankt!

Goedemiddag, Graag zou ik mijn Klik&Klaar-abonnement willen opzeggen (uiteraard met inachtneming van één maand opzegtermijn, zodat het abonnement stopt op 09-05-2025). Ik heb geprobeerd om mijn abonnement stop te zetten via Mijn Odido, maar ik zie de opzegoptie niet staan (vorige keer was het wel zo gelukt). Zou iemand mij hiermee kunnen helpen? Ik heb de gegevens van mijn abonnement toegevoegd in mijn forumprofiel. Bij voorbaat dank! Met vriendelijke groet, Robert

Ik heb mijn abonnement verlengt inclusief videoland als extra. Helaas lukt het activeren met de link via de mail niet. De volgende foutmelding wordt getoond: Helaas, je komt niet in aanmerking voor Videoland. Oeps, deze pagina zit op slot.Als eindgebruiker kan je geen Extra's beheren. Neem hiervoor contact op met de contractant. Prime en hbo gingen wrl zonder problemen. Ik ben overigens de dnige contractant/eindgebruiker. Daar is niks in gewijzigd.

Hoi, ik heb mijn abbo verlengt maar nu doet Videoland het niet meer. ik heb deze wel aangevinkt in extra’s kunt u hier mee helpen

Onlangs ben ik overgestapt van Ziggo naar Odido, omdat wij alles bij Odido hebben lopen. Bij Ziggo had ik een wifi versterker op de bovenverdieping (kantoor) precies boven de plek waar de modem staat op de begane grond (meterkast). Deze gebruikte ik vervolgens draadloos of bekabeld op mijn computer. Nooit problemen mee gehad en sterke verbindingen. Nu heb ik dus een Zyxel t-56 gecombineerd met een Zyxel wx5600 en ik heb nog nooit zoveel problemen gehad. Met een Odido speedtest kom ik uit op 20mb p/s. Het rode lampje brand. Wat betekent dat de verbinding slecht is. Volgens Odido zou je met deze versterker tot in de kleinste hoeken van je huis wifi moeten krijgen.. Het vreemde is dat ik op de begane grond super snelle wifi snelheid heb. Precies 1gb internet wifi snelheid. Een wereld van verschil. Ik krijg geen contact met de Odido voor een oplossing. Wat zou de oplossing zijn?

sinds 6 uur vanavond is het internet er spontaan mee gestopt, contact gehad via de telefoon en verder als er moet een monteur komen kwamen we niet. Nu kan de monteur pas dinsdag komen… ik zit hier nu in huis zonder tv en internet tot en met dinsdag ( nu vrijdag avond) dit kan toch niet.. wij kunnen hier dus nu al die tijd geen tv kijken hebben van alles al geprobeerd sterkers modem erin en eruit 10sec huawei kastjes stekker erin en eruit tv aan en uit mediakastje stekker erin en eruit maar niets helpt..

Beste, Mijn abonnement is verlopen per eind mei, voordat ik met vakantie ging zei ik niet te willen verlengen maar is mij toch overhalen om na te denken of ik wil verleng of niet. 2 dagen voor mijn vertrek naar het buitenland wordt ik alweer gebeld over dezelfde verhaal ( verlengen) natuurlijk. maar is de de abonnement eind maart verlopen ben ik voor eind mei aan het proberen hoe ik met odido kan communiceren ( iets wat expres moeilijk werd gemaakt om hun te bereiken( geen e-mail / geen app, niks. 1 week geleden heb ik mijn broer laten bellen om te zeggen dat ik de abonnement wilt opzeggen, werd door leuk gezegd , nee mevrouw moet het zelf doen of anders contact formulier invullen en dit is al 1 week verder, geen reactie. luister odido je gaat mij niet belazeren , hoe is het mogelijk dat een contact formulier 1 week verder is en nog geen reactie? Jullie hebben gehoord dat ik in de buitenland is en kan niet zelf bellen, daarom wordt hier misbruik gemaakt, want na 14 dagen kan je niks meer doen. Want abo is ingegaan. Zorg ervoor de jullie zakjes goed geregeld zijn want ik boek alles terug wat je incasseer , mocht rechters/ deurwaarders komen dan heb ik bewijs dat ik alles heb geprobeerd. Ik kan mij zo’n slechte provider nog steeds niet voor stellen. Voor mij nooit meer odido never

Hallo, Ik heb nooit een bevestiging gekregen voor het nemen van een nieuw thuis internet abonnement. Hoe snel zou dit moeten binnenkomen? Ik word al 2 dagen niet doorverbonden met een adviseur via de chatbot, is er iets mis? Daarnaast wil ik graag weten hoelang van te voren ik een mailtje van de monteur kan verwachten.

Alle zenders lopen goed behalve BBC 1 en BBC 2 bij beide loopt het geluid niet synchroon er zit een vertraging van ongeveer 1 seconde, het is niet veel maar wel vervelend om naar te kijken. Wat kunnen wij hier aan doen? We kijken beneden via de app en boven via media box beide bekabeld.

N.a.v. een probleem dat niets met mijn oude T50 modem te maken had, stelde de klantenservice vast dat mijn modem vervangen moest worden door een nieuw T56 modem. Dat kwam deze keer razendsnel en al voor de e-mails die e.e.a. aankondigden. In het pakket zat een doos met het modem, een doosje met een FMG-3005-R20A P2P media converter, een glasvezelkabeltje (met 2 groene plugjes!) en een begeleidende brief waarin - in mijn woorden - stond dat je e.e.a. zelf kon installeren door het steker voor steker over te zetten. Eerst het modem gedaan, geen probleem. De volgende dag de media converter en het bijgeleverde glasvezelkabeltje en toen ging het mis. Alle ledjes (ook Fiber!) op de converter waren aan behalve Speed. Op het modem was het internet lampje uit. Gebeld met de klantenservice en ja, dat kon ook niet: de media converter moest aangemeld worden waarvoor een monteur van Guidion moest komen. Dus de originele media converter weer geïnstalleerd met het originele kabeltje. Bij nadere inspectie van de media converter zag ik een klein blauw randje rondom de fiber poort. Dat deed vermoeden dat daar ook een blauw plugje in moest (net als bij de oude media converter). Maar goed, de converter moest toch aangemeld worden dus geen zin om het te proberen. Maandagochtend kwam de monteur van Guidion, stelde vast dat i.d.d. een blauw plugje in de nieuwe media converter moest en dat het ding helemaal niet aangemeld moest worden. Dus oude kabeltje omgestoken en alles werkte meteen. Ik zie hier enige verbeterpunten voor Odido: Leg vast wat de installatie per klant is t/m het modem, inclusief het glasvezel aansluitpunt. Bepaal aan de hand daarvan welke spullen moeten worden opgestuurd en of er wel een Guidion monteur moet komen, dat bespaart een hoop kosten en gedoe. Wat is de noodzaak om goed werkende apparatuur al te vervangen? Is er een veiligheidsprobleem? Communiceer e.e.a. duidelijker. Ik begrijp ook dat er nog steeds T50 modems worden geplaatst. Die van mij was ook nog prima dus wat is de druk om die nu al te vervangen?

Hi, there has been no internet connection in my house since Wednesday. The PON light is off and the LOS light keeps blinking on the huawei xgs-pon. I called customer service but the guy just kept me on hold for 40 minutes before transferring me to someone who is in an unrelated department and couldn’t offer any help. Could someone look into it and fix my internet?Thank you.

Ik heb mijn abonnement na 3 dagen opgezegd (binnen 14 dagen). Nooit een e-mail ontvangen. Ik ging naar DHL om het terug te sturen, maar ze weigerden zonder DHL QR-code. Ik heb de klantenservice al 4 keer gebeld, maar ze hebben geen flauw idee. Kan iemand van Odido mij ook helpen?

Ik gebruik de Guest WiFi om minder veilige apparatuur zoals TV en Internetradio uitsluitend met het internet te verbinden en zo van mijn thuisnetwerk gescheiden te houden. De apparatuur op mijn thuisnetwerk heeft een betere beveiliging die regelmatig wordt bijgewerkt. Ook voor bezoekers gebruik ik de Guest WiFi. Laptops etc. kunnen ook prima op de Guest WiFi. Het gebruik van de Guest WiFi heeft wel als nadeel dat je niet met een mobiele telefoon en mobiele apps die apparaten kunt bedienen. Maar veiligheid heeft zijn prijs en de losse afstandsbedieningen zijn ook voldoende. Alles aan elkaar knopen is wel makkelijk maar niet bepaald veiliger. Wat ik onhandig vind aan de huidige modems is dat om de Guest WiFi te kunnen gebruiken ook de gewone WiFi aan moet staan. Zet je de gewone WiFi uit dan gaat ook de Guest WiFi uit. Het zou veel handiger zijn als in de instellingen van het modem alle 4 afzonderlijk kunnen worden aan- en uitgezet. Het uit- en weer aan zetten van de WiFi kan met een knopje op het modem (staat bij mij in de woonkamer). Het zou dan ook prettig zijn als je met dat knopje de WiFi zoals je die in de modem instellingen hebt aan/uit gezet aan en uit kunt zetten. Bij mijn oude T50 modem werkte dat ook zo (al moet daar om de Guest WiFi te kunnen gebruiken ook de gewone WiFi aan staan). Bij mijn nieuwe T56 modem is dat niet meer zo: het knopje schakelt wel alle WiFi uit maar alleen de gewone WiFi weer in; om dan de Guest WiFi weer in te schakelen moet je eerst inloggen op het modem. Dat laatste is in mijn ogen gewoon een SW-bug. Het uitschakelen via het knopje is in de documentatie ook niet duidelijk beschreven.

De Odido TV app draait niet mee met mijn tablet. Daardoor staat hij onderste boven als de tablet op zijn standaard staat. Tablet Samsung TAB S6 Android 12

I have a Huwaei media converter at my place that is flashing red slowly, from other topics it seems the problem to be on the area, but it is impossible to contact Odido, how should I do?

Dear Odido, I am reaching out again regarding my internet service, which has been down for almost two months. Despite calling customer support frequently, no solution has been provided, and the situation remains unchanged. I work from home, and my TV relies on an internet connection, making this outage a serious disruption to my daily life. I understand that technical issues can take time, but nearly two months without a resolution is unacceptable. I would appreciate a clear update on the status of the repair, including a specific timeframe for when my internet will be fully functional again. I look forward to your prompt response and a solution.