Recent actieve topics

NPO2 op 23 oktober heeft in de avond geen programma's staan. We eens een foutje van de leverancier?  Tijd voor een andere!

Ik heb eerder Odido’s nieuwe router Zyxel-56 ontvangen, maar ik zit nog steeds met de sterk verouderde Mediaconverter ONT (Huawei Echolife). Deze verouderde ONT heeft een theoretische max. snelheid van 1Gbps, maar in praktijk een maximale download/upload snelheid van 940Mbps. Ik heb gezien dat Odido bij nieuwe aansluitingen nu al minimaal 3 jaar bij het verzenden van Zyxel-56 modems standaard de nieuwe Mediaconverter XGS-PON (Huawei OptiXstar) verstuurd. Graag zou ik de nieuwe Mediaconverter XGS-PON ook ontvangen. De nieuwe XGS-PON ONT (Huawei OptiXstar) heeft een theoretische max. snelheid van 10Gbps. Met de nieuwe XGS-PON mediaconverter zal mijn bandwidth snelheid van 940Mbps verbeteren naar 1000 - 1050Mbps op mijn huidige 1Gbps abonnement. Ook zal waarschijnlijk de latency verbeteren met 1-3ms vanwege de betere latency van de nieuwe XGS-PON vergeleken met de verouderde GPON mediaconverter. Graag zou ik de nieuwe Mediaconverter ontvangen, zodat ik de beloofde snelheid van 1Gbps ook k

Hallo, ik ben nu al enkele maanden bezig om de solarman app die de opbrengst van mijn panelen registreert weer te verbinden met wifi. Sinds ik verplicht over moest naar glasvezel werkt dit niet meer. Zowel de klantenservice van Solarman als Odidi erg aardig maar geen oplossing. Ik heb op het dak gelegen, wachtwoorden geïnstalleerd, gekeken dat het niet op 5G moet maar op 2.4G.  Via de hotspot van de mobiel van mijn werk (mijn eigen hotspot werkte niet) iets met IP adressen gedaan en allerlei nummers maar het lukt niet. Nu wordt gesuggereerd dat de logger kapot is. Deze heb ik 10 sec ingedrukt voor een reset maar ook geen oplossing. Ik kan de hele mailwisseling hieronder zetten maar daar staat waarschijnlijk privacy gevoelige info in die ik beter niet kan delen.  De Odido medewerker verwees naar dit forum voor de knappe techneuten en ik dacht dat ga ik maar als laatste mogelijkheid proberen. Ik weet niet wat ik verder nog kan doen? Kan het kloppen dat de logger kapot is? Van een digibee

Als we de tv op radio hebben staan, valt het geluid na een uur weg. Zappen we naar een andere zender en terug doet hij het weer. Bij TV kijken geen probleem. Hoe krijg ik dit eruit?

Sinds vanmiddag werkt de lan poort op mijn Huawei ONT het niet meer, lan lampje blijft uit (power en pon beide groen).ik heb nog eenzelfde huawei ONT liggen dus om te testen deze aangesloten, met deze gaan de power en lan lampjes aan. Pon lampje knippert uiteraard om dat deze ont niet gerigstreerd is. Hoe registreer ik deze ont zo gemakkelijk en snel mogelijk? Toch wel een gemis, geen internet op zaterdag avond :-)(Overigens ook nog een nokia ont geprobeerd maar uiteraard ook geen verbinding mogelijk)hoop dat iemand ons kan helpen!met vriendelijke groet,marcel

En hier gaan we weer…Na weer jarenlang trouwe klant van odido te zijn. Wilde ik weer eens kijken voor een nieuw abonnement met telefoon. Ik ben inmiddels al bijna 10 jaar trouwe klant en dan mag je toch wat verwachten.Ik zag online een mooie deal voorbij komen. Ik had ingesteld dat odido mijn huidige provider was en kon een mooi abonnement krijgen. Ik moest alleen 200 euro bijbetalen voor de telefoon. En uit nieuwsgierigheid toch even aanvinken dat ik geen provider heb en dus nieuwe klant ben.En tadaaa de bijbetaling is nu 84 euro ???!!!??? Contact opgenomen met de vergelijking site en die konden niks betekenen helaas want nieuwe klanten krijgen gewoon meer korting.Dus lang verhaal nog langer als trouwe klant mag ik dus weer lief 120 extra naar Odido over maken…Wanneer houd deze gekkigheid nu eens op???

Ik probeer Apple TV aan te sluiten op klik en klaar maar verbinding wel met modem maar niet internet 

Ik wil hier graag mijn ervaring delen, omdat ik inmiddels met drie verschillende medewerkers van Odido heb gesproken en nog steeds niet verder kom: Damien, Sharlon en Melek.Damien was degene die mij het aanbod deed voor een abonnement van €15 per maand. Voor mij gaat het inmiddels niet eens om het geld, maar vooral om het principe. Als een medewerker namens Odido een duidelijke toezegging doet, dan verwacht ik dat Odido die afspraak ook gewoon nakomt.Ik wilde mijn abonnement eigenlijk al opzeggen vanwege een eerder datalek en de problemen die ik daar tot op de dag van vandaag nog door ondervind. Toch dacht ik na het aanbod van Damien: oké, dit is een mooie deal, ik geef Odido nog een kans.Mijn gedachte was zelfs: als ik later ook internet en tv bij Odido neem en daar nog Klantvoordeel bij komt, wordt het uiteindelijk mogelijk nog voordeliger. Dat maakte het aanbod voor mij juist aantrekkelijk om toch klant te blijven.Maar nu blijkt ineens dat niemand mij daadwerkelijk kan helpen. Na ge

Aan het einde van mijn internet- en tv-abonnement bij Odido heb ik de benodigde apparatuur retour gestuurd, zoals verzocht.Ik heb het pakket afgegeven voor verzending via DHL. Volgens de track & trace staat de zending sinds 9 oktober op de status ‘Klaar voor versturen naar sorteercentrum’. Inmiddels zijn we acht dagen verder en is de status nog steeds niet gewijzigd. Hierdoor vermoed ik dat het pakket tijdens het verzendproces is zoekgeraakt of ergens is blijven liggen. Ook omdat dit tussen 1 & 3 dagen maximaal zou moeten duren.Ik heb hierover contact opgenomen met DHL, maar zij verwijzen mij door naar Odido om dit verder op te lossen.Ik wil daarom graag weten hoe deze situatie verder wordt afgehandeld. Uiteraard kan ik mijn verzendbewijs overhandigen.

Hallo,Ik heb mijn superwifi punt bedraad aangesloten. Sinds gisteren kan ik er geen verbinding meer mee krijgen, zowel draadloos als via kabel. Ik heb de kabel getest in mijn laptop en deze is nog goed.Gr Damian

Beste Klanten service,Vanwege de bekende storing in mijn postcodegebied (sinds 16-10) hebben we thuis momenteel geen vast internet. We zijn hierdoor genoodzaakt om mobiele data te gebruiken voor al ons internetverkeer.Omdat deze situatie buiten onze schuld is en de databundels snel opraken, wil ik vragen wat de mogelijkheden zijn. Zouden jullie het dataverbruik voor mijn contractnummers tijdelijk niet willen doorrekenen, of bieden jullie een andere tijdelijke oplossing aan totdat de storing aan het vaste netwerk is verholpen? Alvast vriendelijk bedankt voor het meedenken!Met vriendelijke groet,Konstantin.

Beste Moderators,Bij het afsluiten van mijn abonnement/overeenkomst is mij 6 maanden gratis Videoland toegezegd. In de aanbieding/bevestiging die ik heb ontvangen staat nergens vermeld dat hier een verloopdatum of een beperkte actietermijn aan verbonden was.Nu ik gebruik wil maken van deze actie, geeft de klantenservice aan dat dit "niet meer mogelijk is" en dat er geen enkele compensatie of coulance geboden kan worden. Hier neem ik uiteraard geen genoegen mee. Ik vraag jullie om dit intern recht te zetten door: De 6 maanden Videoland alsnog op mijn account te activeren, óf Een passende financiële compensatie te verrekenen met mijn maandelijkse factuur ter waarde van de toegezegde 6 maanden Videoland. Met vriendelijke groet,Tim

Hi, I have a fiber connection in Zaandam and internet has been out since yesterday morning. The ONT has the red "Alarm” indicator. It’s visible in https://www.odido.nl/storingen-en-onderhoud but no updates on when it will be resolved. It’s been 24 hours since, is it possible to get an update? 

Hallo, sinds een kleine 2 weken ervaren we bij het terugkijken van opnames dat het beeld op random momenten 'bevriest’. Even een paar tellen vooruitspoelen of even terug naar het hoofdmenu en dan weer de opname selecteren en we kunnen weer verder kijken.De opnames zijn dus nog wel intact, ze staan alleen soms stil.Kan dit te maken hebben met een recente software update? Zijn er meer mensen die dit sinds kort hebben?TV: LGWe kijken via een MediaBox (dus niet online tv kijken), en hebben het ‘Cloud Opnemen’-pakketPostcode: 2341 (Oegstgeest)Er is een hele lijst van apps, dus ik heb niet alle versienummers, maar heb een paar overgenomen waarvan de namen 'belangrijk’ leken ;-):CoreService: 1.0.6.14Android: 12OdidoTV 2.0.6607Kan evt nog meer doorgeven indien dat helpt. 

Vandaag heb ik HBO Max Standaard aan mijn abonnement toegevoegd maar HBO Basic met reclame gekregen. HBO Max klantenservice kan niets doen omdat de betaling via Odido verloopt..

Ben sinds gisteren weer terug bij Odidi na een onderbreking van een paar maanden. Gedurende het jaar dat ik bij Odido zat nooit problemen met internet of TV box gehad.  Gisteren is glasvezel weer geactiveerd en TV box aangesloten en update gekregen.  Gisteravond tijdens TV kijken (gedurende ca 4 uur) twee keer spontaan een reset van de TV box. Moet ik alles weer opnieuw instellen; AB koppelen, TV codes instellen etc. Lampje van de TV box was op een bepaald moment paars in plaats van rood of blauw. Lijkt mij een defecte TV box of corrupt na de update. Zou graag een ander exemplaar van de TV box ontvangen.  Heb vanochtend telefonisch contact gehad met de klantenservice maar omdat ik het probleem niet kan reproduceren (ze hebben via camera meegekeken) kon die niks doen. 

Beste, Vorige week heb ik zowel de modem als het wifi punt in 1 doos retour gestuurd. Zojuist ontvang ik een email waarin Odido zegt dat noet alles retour is gekomen. En het gaat om het wifi punt staat erin. Dit is onjuist want alles zat erin, ook de bekabeling. Mvg

Krijg net een mail dat ik de klik en klaar apparatuur terug moeten zenden.  dit heb ik maanden geleden al gedaan.  graag aanpassen in jullie systeem dhl code (3STML100310223)

Onderwerp: Constante wifi-drops met oudere ZyXEL T-50 router / Aanvraag nieuwe routerBeste Odido,Ik ervaar al langere tijd grote problemen met de stabiliteit van mijn wifi-verbinding. De downloadsnelheid is met 150 Mbps prima, maar de verbinding valt continu een paar seconden weg (packet loss). Mijn Chromecast verliest telkens de verbinding en pagina's op mijn iPhone laden regelmatig helemaal niet meer, terwijl de telefoon wel zegt dat hij verbonden is.Ik heb de router al meerdere keren stroomloos gemaakt, maar dit lost het probleem helvens niet op.Na wat uitzoekwerk via een netwerkscanner zie ik dat mijn router wordt herkend als econet.aps, wat betekent dat ik nog de oudere ZyXEL T-50 heb staan. Ik begrijp dat dit type router bekendstaat om hardnekkige wifi-drops (onder andere door EasyMesh-compatibiliteit met iOS en casting-apparaten) en inmiddels behoorlijk verouderd is.Omdat de T-50 niet meer goed meekomt met alle moderne apparatuur in huis, zou ik mijn huidige router graag kostelo

Zojuist wil ik op mijn laptop Netflix kijken en blijk ik geen wifi verbinding te kunnen maken. Althans, wel verbonden, geen internet. Alle standaardopties geprobeerd:check op storingen stroom eraf en opnieuw erop LAN kabel wisselenMaar helaas. Huawei kastje. Wel power, wel PON. Verder niets. Zyxel T-56. Wel power, wel 2.4G en 5G. Geen internet.  Hoe nu verder?

  Ik heb een mail ontvangen mbt onrechtmatig gebruik, zou je mijnde details kunnen mailen ?

Gisteren Wifipunt ontvangen, gelijk ingesteld via Zyxel T56 modem en Utp kabel en werkt heel goed, zie de Ssid op telefoon en tablet. Echter na loskoppelen van modem een verplaatsen punt helemaal niks meer. Het enige ledje dat brandt is voeding. Punt gereset en opnieuw ingesteld, doet het prima, alle ledjes van voeding, wifi en sterkte branden Echter van de kabel en modem af, totaal niks meer, zelfs op twee meter van modem. Terugsturen ?

Bij opzegging heb ik mijn modem moeten terugsturen.Hier heb ik een DHL label voor gekregen maar dit liep mis met het scannen en deze is volgens dhl track en trace dus ook nog niet afgeleverd. Ik heb toen contact opgenomen met de Odido klantenservice en ik mocht dit terugsturen via Postnl (antwoordnummer). Het modem heb ik dus alsnog kunnen terugsturen en is 6 juli 2026 afgeleverd. 10 juli 2026 een mail ontvangen van Odido dat de modem juist is ontvangen. Hieronder zie je welke apparatuur we ontvangen hebben:ModemWe brengen geen kosten in rekeningOmdat de apparatuur nu bij ons terug is, brengen we geen kosten in rekening.Nu krijg ik vandaag nogmaals een mail dat ik de modem binnen 5 dagen moet terugsturen (met hetzelfde dhl label/nummer) anders moet ik 75 euro betalen. Gaat dit wel goed of komt dit puur omdat er dus wordt gekeken naar de status van DHL (deze staat nog steeds op klaar voor versturen naar het sorteercentrum). Niet dat ik straks wel 75 euro moet gaan betalen.

Onze afstandsbediening is ermee opgehouden. Ik heb de batterijen vervangen maar doet het alsnog niet. Er brandt ook geen lampje. 

Dag beste Odido medewerkers,Wij zijn al lang klant (nog uit de T-Mobile tijd) en hebben Gigabit internet, maar alles valt continu weg. Ik zag dat deze oude apparatuur gratis vervangen kan worden. Volgens mij hebben wij nog de Zyxel T-50 en op de 2e verdieping zo'n oude WAP wifi-versterker/router.Elke week moeten we het T-50 modem opnieuw opstarten en dat wifipunt op de 2e verdieping moeten we elke paar dagen resetten omdat hij gloeiend heet wordt en zomaar helemaal uitvalt. We dachten eerst dat we te veel internet gebruikten, maar we hebben alleen een tv en 2 computers.We hebben boven speciaal ethernetkabels door het kozijn laten lopen die in de 2 ethernetpoorten van dat wifipunt zitten voor onze 2 computers. Kunnen we voor zowel de T-50 als dat wifipunt een nieuw model krijgen waarbij we die kabels er gewoon weer in kunnen prikken? Dan hoeven we alleen de apparaten te vervangen en kunnen we weer normaal verder. Alvast bedankt!- U. Mavili