Recent actieve topics

Hoihoi, ik heb de hele dag al last van slecht internet, heel haperig of soms geen internet. Zou dit snel opgelost kunnen worden? Meerdere mensen die ik ken hebben het zelfde probleem.

Hoi allemaal! Ik ben aan het begin van deze maand teruggekeerd van een toffe vakantie in Noord-Macedonië en vooruitgespoeld naar nu heb ik mijn factuur voor juni 2025 ontvangen. Die heb ik geopend en bekeken maar ik zie nu dat er extra kosten zijn berekend wat ik onterecht vind. Het gaat om datavebruik in Turkije en bellen in Noord-Macedonië. Voor de duidelijkheid, ik ben niet direct vanuit Nederland naar Noord-Macedonië gevolgen maar via Istanbul dus dat zou de datavebruik in Turkije verklaren. Maar echter heb ik voor een eSIM bundel gekocht voor de Balkan van eSIM.sm en ik heb de gehele vakantie van die eSIM bundel gebruik gemaakt. Ik heb en had roaming uitstaan voor mijn Odido simkaart en dus alleen roaming aanstaan voor de eSIM bundel. Tijdens de tussenstops op de luchthaven van Istanbul op de heen en terugweg heb ik tevens exclusief gebruik gemaakt van WIFI en mijn eSIM bundel die ook in Turkije geldig was. Ook had ik geen enkele KB aan mobiele data van mijn Odido bundel gebruikt sinds ik vanuit Schiphol ben vertrokken dus ik vind het vreemd dat ik alsnog extra kosten moet betalen voor niet gebruikte mobiele data in Turkije. In Noord-Macedonië heb ik per ongeluk mijn tweelingbroer mobiel gebeld wat ik helemaal niet op die manier wilde doen. Ik wist en weet dat Noord-Macedonië en Turkije beiden geen EU-landen zijn. Mijn vraag en verzoek is dus of de onterechte kosten voor de zogenaamde dataverbruik in Turkije in mindering zou worden gebracht op mijn factuur. Mijn tweede en laatste vraag is ook of het mogelijk is om de kosten voor het onbewuste telefoongesprek in Noord-Macedonië in mindering gebracht kan worden op mijn factuur. Ten slotte wil ik jullie alvast bedanken voor jullie tijd, moeite en overwegingen.

Leuk media berichten dat probleem is verholpen en iedereen online gebracht wordt. Misschien kan de informatie wat eerlijker, wij zijn nog steeds niet online: 2 mobiele abonnementen en een klik en klaar abonnement. Waar blijft het compensatie formulier ? De chatbot helpt niet... Misschien dat service medewerkers bereikbaar moeten blijven indien je een storing hebt ...

Waar kan ik compensatie aanvragen voor de afgelopen 3 storingen heb meerdere abonnementen bij Odido lopen waar ik niet op te bereiken was ik hoor graag van u vriendelijke groet gerard van Emden

Beste, Ik heb onlangs een bericht geplaatst binnen de community, maar ik denk dat ik het allemaal beter kon verwoorden, dus poging nummer 2. Januari 2023 had ik een telefoon + mobiele data abonnement op de naam van mijn ex man staan. Zowel het toestel als het mobiele internetten was in mijn bezit. Toestel netjes afbetaald en het telefoonnummer die gelinkt stond aan zijn naam, was dus bij deze mijn hoofdnummer. (Toen was Odido nog Tele2 als dat relevant is voor deze post). Later heb ik besloten om tóch maar een nieuw odido abonnement te starten op mijn eigen naam. Dit betekende nieuw toestel, nieuw telefoonnummer. Ik dacht dat ik mijn standaard hoofdnummer die op de naam van mijn ex, vast wel kon overzetten naar het abonnenemt waar mijn naam op staat.. alleen gaat dat blijkbaar heel complex. Bij deze wil ik de medewerkers en community vragen: Hoe zet ik mijn hoofdnummer (op naam van mijn ex) over op het abonnement die op MIJN naam staat? Ik gebruik het telefoonnummer op mijn naam dus niet. Alles gaat via mijn hoofdnummer op zijn naam. Mogelijk relevante dingen die ik moet vermelden: Mijn hoofdnummer heb ik moeten overzetten naar E-sim, omdat ik perse mijn nieuwe telefoonnummer op mijn naam moest gebruiken. Hierdoor zaten er dus 2 telefoonnummers in mijn telefoon. Hoofdnummer staat op ZIJN naam en die wil ik overzetten naar MIJN abonnement. Ik wil en hoef mijn huidige nummer niet. Die heb ik nog nooit gebruikt. Ik betaal nu voor 2 abonnementen.. Voor het internetten op mijn hoofdnummer en nog voor mijn huidige abonnement inclusief dat telefoonnummer die niet in gebruik is. Hopelijk heb ik jullie hierbij voldoende geïnformeerd en hoop ik dat ik zo duidelijk genoeg ben geweest. Dit frustreert mij diep, maar ik heb dit ook niet goed doordacht. Groeten, A

Net Klik & Klaar aangeschaft en wat ik al vreesde….binnen nauwelijks bereik...download max 20, upload meestal niet eens meetbaar of 0,02. Onwerkbaar dus.Modem mee naar buiten genomen en daar snelheid 200 down, 20 up zonder veel gedoe. Dus...heeft Odido ook buitenmodems of antennes en daar Odido informatie over, dus ook hoe het moet worden aangesloten. Of ben ik dan aangewezen op vage websites voor info. In dat geval...zal die terug moeten.

Omdat we de bestaande Coax kabel niet kunnen vervangen door ethernetkabel (de coax zit muurvast in de leidingen) maken we gebruik van Hirschmann Inca MoCA adapters en dit werkte perfect, zowel met de KPN Box 10 als met de Zyxel NR5307 (pre B17 update) Echter nadat ik een factory reset heb gedaan om de B17 firmware door te voeren heb ik het volgende probleem: Opstelling: Zyxel > LAN kabel > Moca adapter 1 (meterkast) > Coax 10m > Moca Adapter 2 (slaapkamer) > LAN kabel. Probleem: Doe ik een speedtest direct aan de Zyxel haal ik 500 down /100 up, doe ik een speedtest in de slaapkamer, dan loopt de download snelheid naar 300 en zakt daarna naar 0 en geen upload. Een tweede test lukt niet meer, want dan lijkt er geen signaal meer in de slaapkamer te komen. Doe ik een reboot van de Zyxel of en de MoCA's spanning eraf en er weer op dan weer hetzelfde. Sluit ik de KPN Box 10 weer op de MoCA adapters dan werkt alles prima (Box 10 levert via koper 180 down/60 up en dat ontvang ik ook op de slaapkamer. Vraag: Er is dus blijkbaar iets veranderd met de B17 update, maar kan ik iets op de Zyxel instellen waardoor ik de MoCA adapters weer werkend krijg?

Hi all (vooral moderators), Ik probeer het op deze manier, omdat ik telefonisch inmiddels drie keer contact heb gehad zonder oplossing, en de chat eigenlijk nooit beschikbaar is. Het begon allemaal met een probleem rondom het betalen van diensten zoals Apple TV+ via de mobiele factuur van Odido. Ik kreeg foutmeldingen zoals: “Er is mogelijk een betaalprobleem met je mobiele account. Neem contact op met je provider” “Betaling via mobiele telefoonrekening is alleen beschikbaar met KPN / Telfort, Vodafone, en Odido” De betaalblokkade stond gewoon uit, en opnieuw aan- en uitzetten hielp niet. Een medewerker gaf uiteindelijk aan dat het kwam doordat ik nog op een oud Tele2-abonnement zat. De oplossing zou zijn: contract verlengen. Dat heb ik toen gedaan, via een andere medewerker. Maar… het probleem is niet opgelost. Ik heb meerdere dagen gewacht, toestel opnieuw opgestart, netwerkinstellingen gereset, niks werkt. Ondertussen betaal ik nu meer, heb minder data en belminuten, én zit vast aan een nieuw contract. Na wat verder zoeken, vond ik (helaas de link kwijt) dat het probleem met mobiele betalingen helemaal niet opgelost wordt door een verlenging. Blijkbaar werkt dit überhaupt niet bij oude Tele2-accounts, ook niet na verlengen. Alleen een opzegging + opnieuw klant worden zou dan helpen? Dat weet ik niet zeker, hopelijk kan iemand dat hier bevestigen. In ieder geval: ik heb daarop binnen de 14 dagen gebeld om de verlenging te annuleren. De medewerker heeft me geverifieerd, vroeg naar de reden, ging even bezig en zei uiteindelijk: “Dankjewel voor het wachten, alles is teruggezet naar hoe het was.” Maar ik heb sindsdien niets ontvangen. Geen bevestiging per e-mail of SMS, en in Mijn Odido staat nog steeds het nieuwe contract actief. Inmiddels zijn we bijna 24 uur verder. Mijn vraag: Kan iemand bevestigen of mijn contractverlenging daadwerkelijk is geannuleerd? En zo niet: kunnen jullie dit alsnog (binnen de 14 dagen) in orde maken? Alvast hartelijk dank voor jullie hulp! Groet,Mike

Wij hebben thuis sinds afgelopen weekend problemen met het internet thuis gehad. Hier hebben we zaterdag nog telefonisch contact over gehad. Mevrouw zei dat ze de router zou updaten en dat ik deze moest resetten. Nou, verbinding deed het nog steeds niet. Odido klantenservice al gesloten dus toen maar gewacht op de volgende dag. Volgende dag hebben we weer gebeld zij zeiden dat er een storing in ons buurt is (website geeft dit niet aan en zegt dat alles oke is in de buurt). Zij zegt dat dit zsm opgelost zal worden en stuurt ons een LAN kabel op? Wat moet ik met een LAN kabel??? Mevrouw aan de telefoon heeft ons wel 3 codes gegeven voor onbeperkt mobiele data voor 7 dagen, hier zitten we dus mee… 7 dagen unlimited data, al sinds zaterdag geen internet thuis. Wanneer zal dit probleem opgelost worden? Wanneer kan ik weer internet verwachten? Nu er vandaag ook nog een storing is in mobiele data kan ik niks meer. Wel moet ik er bij vermelden dat LAN het nog steeds doet met matige snelheden? Ik wil zo snel mogelijk weer internet hebben dit is absoluut niet acceptabel. Bij odido heb ik steeds meer last gehad van wegvallende internet of storingen!

Recent heb ik een andere telefoon gekocht, daarop heb ik de e-sim overgezet. Vanuit Openbank hoor ik een bevestigingscode te krijgen per sms, deze komt niet aan. Vandaag heb ik contact gehad met Odido over dit probleem en is er een soort reset uitgevoerd op de sim. Sinds deze tijd blijft bij het gedeelte van Facetime en iMessage activering iets draaien zonder een vinkje. De smsjes van openbank maakt me nu niks meer uit aangezien er nu nog meer niet werkt. Wat ik zelf heb gedaan: zakelijke SIM uitgezet en uit het toestel gehaald. Nieuwe persoonlijke e-sim aangevraagd, oude verwijdert, toestel opnieuw gestart, e-sim toevoegen. Zonder resultaat. Vanmiddag de activering aangezet rond 15:40, facetime kan ik inmiddels starten maar het bolletje staat nog steeds te draaien in de instellingen. Inmiddels is het 22:30 en nog steeds niks. Mijn zakelijke sim is ook van odido, deze heb ik net terug gezet en op wonderbaarlijke wijze blijft deze nu ook ineens hangen terwijl dit vanmiddag werkte. Die simkaart is niks aan gereset verder aangezien ik dit niet zelf kan dat loopt via werk. Nou maakt die zakelijke sim me geen reet uit maar die persoonlijke wil ik wel werkend hebben. Waar komt dit ineens vandaan en hoe kan het opgelost worden?

Ik ben al lange tijd klant van u, en heb tot het 2024 altijd naar tevredenheid gebruik kunnen maken van uw service. Echter zit ik nu in een situatie die ik u graag voor wil leggen, en welke te ingewikkeld lijkt te zijn voor uw servicedesk. In November (4 maanden geleden) is er een kabelbreuk geconstateerd. ODF heeft mij gevraagd om als ik gebeld werd te kijken of ik een specifieke OPENBARE parkeerplek op de OPENBARE weg zou willen vrij houden. Ik heb dat gedaan ze belden rond 4 uur smiddags (er was geen ruimte), en de ODF monteur kwam de ochtend heirop met een naar mijn idee zeer onvriendelijke verwijtende(geen idee waarom) toon met het bericht dat hij zijn werkzaamheden dus niet kon verrichten. Nu krijg ik zojuist zo'n anderhalve maand na het voorval van uw klantenservice te horen dat ze nooit meer langs zijn geweest en schijnbaar niet bereid zijn de storing op te lossen. U begrijpt dat ik met dit alles ZEER ontevreden ben, en ik zou u vragen actie te ondernemen om dit zo spoedig mogelijk op te lossen.

Geachte Odido, Ik heb jullie meerdere keren gebeld, maar ik heb uren in de wachtrij gestaan zonder succes. Vandaar dat ik op een andere manier contact zoek. Op 18-06-2025 heb ik mijn mobiele abonnement verlengd via de app van Mijn Odido. Bestelnummer: 236015691 Ik maak hierbij gebruik van mijn herroepingsrecht binnen 14 dagen en wil de verlenging van mijn abonnement ongedaan maken. Daarnaast verzoek ik u om mijn huidige abonnement (met einddatum van 15-10-2025) niet te verlengen en op de einddatum automatisch te beëindigen. Ik ontvang graag een schriftelijke bevestiging van: De annulering van de verlenging; De opzegging van het huidige abonnement per 15-10-2025. Met vriendelijke groet, Bo Pelders Klantnummer: 1.21921945

Sinds vandaag kan mijn mobiel geen enkel netwerk meer vinden. Bellen via wifi/whatsapp lukt nog wel. Ik kan ook niet bellen via andere aanbieders zoals KPN en Vodafone. Ik ben bekend met de landelijke storing van vandaag, echter mijn vrouw kan wel via Odido mobiel bellen en ik niet. De locatie maakt geen verschil dus ik vermoed dat er iets anders aan de hand is. Ik heb een abonnement via mijn werk (Hogeschool Utrecht). Graag ontvang ik advies om dit probleem op te lossen. Zou het kunnen zijn dat de sim stuk is?Hoor het graag.

Ondertussen hebben wij al een langere tijd een Zyxel DX5401-B1 router thuis. Nu reboot deze minimaal 1x per dag en crasht al simpelweg bij het openen van het dashboard. Deze problemen doen al even voor in de verwachting dat dit wel weg zou gaan. Is hier een oplossing voor?

Goede avond mede leden van deze community! Ik kan geen aankopen doen via mijn factuur in de Appstore of spellen die ik speel. Nu heb ik het een en ander opgezocht en kwam er uit, dat Tele2 klanten, waaronder ik dus, geen aankopen via factuur kunnen doen in de Appstore. Ik heb een sim kaart van Tele2, als ik bij mijn verlenging een nieuwe simkaart aanvraag, dat word dan een Odido sim kaart, is het dan wel mogelijk om aankopen via mijn factuur te doen? Hopelijk heeft hier iemand een antwoord op! Alvast bedankt en nog een fijne avond, Remco

Het is mij gelukt om de facturen van 2025 te downloaden, echter er gebeurt niks wanneer ik de facturen van 2024 probeer te downloaden. Als ik ze in bulk wil downloaden, dan krijg ik 3x september 2024 en de rest niet. Via de app kan ik alleen maar de facturen van 2025 terugvinden. Ik heb contact gehad met de klantenservice en zij hebben een ticket aangemaakt voor een andere afdeling. Van hun heb ik de facturen van 2025 ipv 2024 ontvangen. Kan een moderator mij helpen aan de facturen van 2024?

Goedemiddag, Bij het afsluiten van mijn abonnement kreeg ik 3 maanden gratis Apple One erbij, nu wil ik deze Extra stopzetten. Alleen lukt dit niet zonder mijn gehele abonnement te wijzigen. Er wordt aangegeven dat mijn abonnement dan 14,99 per maand wordt en dat mijn data 10GB wordt terwijl ik het voor 2 jaar heb afgesloten voor 12,50 per maand en dubbele data dus 20 GB. Kan iemand mij helpen om dit stop te zetten zonder dat mijn volledige abonnement gewijzigd wordt? Alvast bedankt.

Goedenavond, vanmiddag is de stroom van mijn router (zyxel t-56) en ONT (Huawei) geweest. Sindsdien heb ik geen internetverbinding meer. Ik heb meerdere resets in de juiste volgorde uitgevoerd zonder succes. Of de ONT branden alleen het power lampje en POM lampje constant. Op het modem werkt de wifi en ethernet maar branden het WAN lampje en internet lampje helemaal niet. Ik heb geprobeerd de ONT nog met een andere UTP-kabel aan te sluiten maar ook dat heb geen effect. Ik vermoed dat de Huawei ONT niet helemaal in orde is.

Sinds vandaag 13-3-2025 storing op de TV via de Amino box. Geen Ned. 1, wel Ned 2,3 en andere zenders te ontvangen. Heb de Amino box al een paar keer opnieuw opgestart en dat helpt dus niet. Ook gekeken of het powerlampje van de router knippert, is ook niet het geval. Soort gelijk bericht is reeds van een half jaar terug, zie geen oplossing staan. Hoe kan dit worden opgelost? Ik hoor het graag.

Hi, Ik kom extern niet meer in mijn synology nas. Ik kwam er te laat achter dat mn nas niet meer actief was in de tijd dat ik geswitcht ben naar klik&klaar. mijn quickconnect is verlopen en moet opnieuw geactiveerd worden. Ik vond wat andere berichten waaruit ik aanneem dat klik&klaar in combinatie met quickconnect gewoon zou moeten werken maar ik krijg mijn quickconnect niet meer aan de praat. als ik naar config >externe toegang> quickconnect ga en ik probeer het daar aan te zetten log ik eerst in in door middel van een popup in mn account synology, pop up schiet dan weg en vervolgens gaat dsm pagina weer laden en gebeurt er vervolgens niks. Ik heb het idee dat de nas sowieso niet met internet verbonden is, van binnen niet en van buiten niet.. even getest door package center te openen. kan krijg ik: de verbinding is mislukt Geen idee hoe ik verder moet. Zeer weinig kaas gegeten van netwerkinstellingen lees dat er bij klik&klaar problemen zijn met portforwarding? Mocht iemand me kunnen helpen graag!

al een paar weken crashed mijn odido tv app als ik screen in screen aantik ik kijk bijna alleen maar via mijn telefoon en het is ZWAAR irritant dat ik elke keer de app gecrashed krijg als ik even wil whatsappen of facebooke. tussendoor dit liep gesmeerd maar nu niet meer voor mij echt een reden om trg te gaan naar ZIGGO daar had ik nooit last maar omdat ik alles van Odido/Tmobile/Ben/Libertel daxht ik ook maar even de tv dan maar het valt me zwaar tegen en nu we het er toch over hebben IK WORDT ECHT LEIP VAN ELKE KEER MIJN CODE TE MOETEN INVOEREN ondanks dat mijn leeftijdsgrens op ALL staat ik dien door drukte nog even deze zomer uit bij jullie als er niets veranderd ben ik weer weg en trg bij ZIGGO maar dan met AL mijn abbos en ik weet dat jullie kunnen zien wat er op mijn adres allemaal staat mvg na vandaag met de “NIET GEHACKTE!!!!”storingsdag………….eindelijk weer online en een beetje klaar met ODIDO

Inmiddels probeer ik al een half uur tv te kijken. 3 woorden dan staat t beeld stil, weer 3 woorden, stilstaand beeld, er gaat iets mis, probeer je het nog een keer enzovoort. Nu zeker al de 12e avond in nog geen 2 maanden Wanneer komt hier in vredesnaam een oplossing voor?🤬🤬🤬

Sinds 12.30 u vandaag al geen mobiel internet via klik en klaar meer. Het is nu 21.20 u. Wanneer is dit eindelijk opgelost?

Inmiddels al de hele dag storing, enig idee wanneer het is opgelost? En hoe zit het met een eventuele vergoeding, door deze fratsen ben ik verdwaald aangezien navigatie niet werkt. Heel fijn!

Een paar weken de hele avond geen tv gehad storing. Nu weer storing tv rond 20:00 Met name ned 1 doet het niet. Ruud