Leuk media berichten dat probleem is verholpen en iedereen online gebracht wordt. Misschien kan de informatie wat eerlijker, wij zijn nog steeds niet online: 2 mobiele abonnementen en een klik en klaar abonnement. Waar blijft het compensatie formulier ? De chatbot helpt niet... Misschien dat service medewerkers bereikbaar moeten blijven indien je een storing hebt ...
Beantwoord
inmiddels 12 uur offline
Beste antwoord door Pharwin van Odido
Hi allemaal, de problemen op ons netwerk zijn ontstaan door een technisch probleem in onze netwerksystemen die mobiel verkeer mogelijk maken. Dit hebben we opgelost en we zien dat onze klanten weer gebruik kunnen maken van ons mobiele netwerk. Mogelijk kun je problemen ervaren met bellen via Wifi, ook wel VoWiFi genoemd. We zijn hard bezig om dit op te lossen. Ervaar je problemen met bellen? Check dan of VoWiFi op je toestel staat ingeschakeld en zet de optie uit. Belangrijk om daarna je toestel te herstarten. Hoe je VoWiFi uitzet zie je hieronder:
- Android: Ga naar de instellingen op je toestel en selecteer de optie Verbindingen. Kies voor mobiele netwerken en zet de optie Bellen via Wi-Fi SIM uit.
- iOS: Ga naar de instellingen op je toestel en selecteer de optie Mobiel Netwerk. Kijk vervolgens of de schakelaar bij de optie Bellen via wifi op groen staat en zet deze uit.
Wat ook kan helpen is je toestel opnieuw op te starten, zodat je simkaart opnieuw verbinding maakt met de mast bij jou in de buurt. Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'.
Laten jullie weten of het hiermee is gelukt?
Houd dit topic in de gaten voor eventuele updates:
+14- Odido Superuser
Er is geen compensatie formulier op de website. De verstoring van gisteren is binnen 12 uur opgelost, dan is er ook geen wettelijke vergoeding. Wel kan het zijn dat je een keer je telefoon of router opnieuw moet opstarten.
- is een King Poster
Er is geen compensatie formulier op de website. De verstoring van gisteren is binnen 12 uur opgelost, dan is er ook geen wettelijke vergoeding. Wel kan het zijn dat je een keer je telefoon of router opnieuw moet opstarten.
Niet waar. Odido zelf heeft toegegeven dat de storing nog niet voor iedereen is opgelost, en er een "klein deel" van de klanten nog steeds problemen ervaart
Even voor de duidelijkheid: opnieuw opstarten had totaal geen effect, meerdere keren geprobeerd gisteren.
Conclusie: storingen kunnen gebeuren, echter klant staat niet centraal bij odido. Zodra contract is afgelopen zien ze mij niet meer terug.
+11- Odido Superuser
Hallo
Er zijn inderdaad nog klanten die last hebben van de mobiele storing. Hier gaan de moderatoren individueel een case van maken, zoals het er nu voor staat.
Dus gaarne al de gegevens invullen, die in mijn onderschrift staan. Vul deze aan in je profiel.
De moderatoren komen vanzelf bij je, dit op volgorde van binnenkomst.
Wil je even laten weten als je alles hebt ingevuld? Alvast bedankt.😉
Hallo
Er zijn inderdaad nog klanten die last hebben van de mobiele storing. Hier gaan de moderatoren individueel een case van maken, zoals het er nu voor staat.
Dus gaarne al de gegevens invullen, die in mijn onderschrift staan. Vul deze aan in je profiel.
De moderatoren komen vanzelf bij je, dit op volgorde van binnenkomst.
Wil je even laten weten als je alles hebt ingevuld? Alvast bedankt.😉
Is er iets van een tijdlijn? Wanneer moet ik online zijn om mijn casus te bespreken?
PS: al mijn gegevens zijn ingevuld
+11- Odido Superuser
Hallo
Meestal duurt het 24 uur, maar door drukte kan dit soms oplopen.
Als er een reactie in dit topic komt, krijgt u, als het goed is enkele minuten later een mail dat er een reactie geplaatst is.😉
+9Hi allemaal, de problemen op ons netwerk zijn ontstaan door een technisch probleem in onze netwerksystemen die mobiel verkeer mogelijk maken. Dit hebben we opgelost en we zien dat onze klanten weer gebruik kunnen maken van ons mobiele netwerk. Mogelijk kun je problemen ervaren met bellen via Wifi, ook wel VoWiFi genoemd. We zijn hard bezig om dit op te lossen. Ervaar je problemen met bellen? Check dan of VoWiFi op je toestel staat ingeschakeld en zet de optie uit. Belangrijk om daarna je toestel te herstarten. Hoe je VoWiFi uitzet zie je hieronder:
- Android: Ga naar de instellingen op je toestel en selecteer de optie Verbindingen. Kies voor mobiele netwerken en zet de optie Bellen via Wi-Fi SIM uit.
- iOS: Ga naar de instellingen op je toestel en selecteer de optie Mobiel Netwerk. Kijk vervolgens of de schakelaar bij de optie Bellen via wifi op groen staat en zet deze uit.
Wat ook kan helpen is je toestel opnieuw op te starten, zodat je simkaart opnieuw verbinding maakt met de mast bij jou in de buurt. Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'.
Laten jullie weten of het hiermee is gelukt?
Houd dit topic in de gaten voor eventuele updates:
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.