Mobiel

Hi Odido! Afgelopen maand wilde ik mijn telefoonabonnement bij jullie opzeggen. Ik had naar de klantenservice gebeld om te vragen hoe ik dat moest doen. Ze zei dat zij het zelf kon stopzetten maar dat het handiger was om bij het afsluiten van een nieuw abonnement nummerbehoud aan te vragen. Op dat moment zou mijn abonnement automatisch opgezegd worden. Daarom heb ik een nieuw abonnement afgesloten bij Simpel en hierbij nummerbehoud aangevraagd. Maar op dat moment kreeg ik een mail van Odido dat er een nieuw nummer aan mijn huidige abonnement wordt gekoppeld (omdat een abonnement niet zonder nummer kan). En nu zit ik met dubbele abonnementskosten voor deze maand. Is het mogelijk die laatste maand aan abonnementskosten (voor het nieuw gekoppelde telefoonnummer) kwijt te schelden uit coulance? Er werd mij immers verteld dat het abonnement automatisch zou worden opgezegd bij aanvraag van nummerbehoud. 

Beste Odido,Ik heb 15000 mb’s per maand.volgens de app zou ik de maand 2190 mb’s al hebben verbruikt. Dan blijft er dus 12810 mb’s over. Echter volgens jullie heb ik nog maar 4787 mb’s over. Hoe kan dat. Volgens klantenservice zij de gegevens in de app niet up rondste, waarom tonen jullie die dan al wel. Erg onduidelijk en onjuist. Graag per omgaande oplossen.  

Hallo, ik wil mijn Tele2 mobiele abo toevoegen aan mijn Odido-account, maar die schijnt gekoppeld te zijn aan een ander account. Kunt u mij helpen?

Op 22 september 2023 direct abonnementsverlenging + telefoonkrediet (201017926) van 19 september 2023 geannuleerd i.v.m. andere afspraken met werkgever. Telefoon (ongeopend) teruggezonden welke op 27 september 2023 ontvangen is, getuige handtekening voor ontvangst (verzekerd verzonden). Nog altijd geen herstel van oude abonnement, noch bevestiging annulering. Daarmee is in ieder geval de wettelijke termijn van 14 dagen overschreden. Ook betaal ik nu ten onrechte het ‘nieuwe’ abonnementsbedrag wat straks weer teruggestort dient te worden.Telefonische helpdesk komt niet verder dan ‘we kunnen niet helpen'. Toch graag een correct oplossing in dezen: ik heb alles netjes geregeld, verwacht ik dan ook van jullie. 

Beste, ik ben op reis en ben mijn Sim kaart kwijt geraakt. Ik zat bij tele 2 maar om een nieuwe Sim kaart aan te vragen bij Odido moet ik dit doen via de app. Alleen om Dit te activeren krijg ik een sms op mijn nummer. Maar die ben ik dus kwijt! Zou je dit kunnen oplossen?  daarnaast kan ik ook geen contact opnemen met de klantenservice omdat ik alleen een internet bundel heb.  groetjes roy 

Ik probeer via https://opwaarderen.t-mobile.nl/nl/shop/topup/tmobilenl voor twee prepaid abonnementen automatisch opwaarderen te activeren. Het webformulier geeft de foutmelding “Ongeldig telefoonnummer Geef je telefoonnummer alsjeblieft op deze manier in: +31 63 8862197”, maar wat ik ook doe de nummers worden niet geaccepteerd. Wat is de truc hier? Alvast bedankt!

Goedendag.Ik wil misschien overstappen naar Odido.Wij hebben als familie 4 mobiele abonnementen bij Ben.Kunnen wij ie om laten zetten naar “odido".?Wij zitten voor max 13Euro per maan voor 20GB kan odido hier mee concureren.?Dit uiteraard in combinatie met snel internet en televisie.Kunnen hier niets in terug vinden op de site namelijk.Ook kunnen we niet herleiden dat het kastje in de meterkast ook aangesloten gaat worden in het regifiberkastje. Hier zit namelijk alleen maar de aansluiting met een lege witte kast.

Telkens als ik de app open op mijn telefoon kan ik inloggen maar bij bundel krijg ik foutmelding probeer later opnieuw. Heb op pc ingelogd en hetzelfde probleem.Kan iemand mij helpen.Bvd.

Ik probeer nu al 2 weken om mijn toestelkrediet van mijn smart Watch af te lossen ivm een hypotheekaanvraag. Ik het met 5 verschillende medewerkers van de Servicedesk gebeld en allemaal vertellen ze een ander verhaal:ik weet het niet; er zou een knop iDeal in de portal staan; die staat er niet, we komen er op terug. We factureren het bij de volgende factuur en dan wordt het afgelost. Eerder kon niet… eerder kon wel; dan moest ik het overboeken en zou het in orde komen. kan helemaal niet via een overboeking, het abonnement van de smartwatch moet worden opgezegd; dan pas kan het worden afgelost. We storten het geld terug en we zeggen het op; dan krijg je een e-mail met een betaalverzoek. Ik ga de credit afdeling de opdracht geven om het te regelen, je krijgt een bevestiging, die nooit komt.het enige wat ik wil is mij toestelkrediet voor mijn smartwatch aflossen. Iets dat waarmee geadverteerd wordt dat dat heel makkelijk zou moeten kunnen…niets blijkt minder waar helaas…Kan iemand mij hel

Ik heb gisteren een deel van mn betalingsachterstand betaald, echter is mn simkaart alsnog geblokkeerd.ik kreeg een mail met het bericht “bedankt voor je betaling. Jouw blokkade wordt binnen 4 uur opgeheven”Echter kreeg ik een half uur daarna een mail dat mn abo geblokkeerd is en ik het bedrag moet betalen.Echter zijn de facturen betaald en ben ik bang dat het zich gekruisd heeft.

In deze regenachtige periode knalt mijn 4g voor thuis er 10 a 15 keer per dag uit. Dit komt als het bewolkt is of regenachtig. Als het zonnig is ervaar ik geen problemen. 

Kan ik ook betalen met een Apple giftcard in de shops?

Nu kan ik bellen vanuit nederland naar belgie zonder extra kosten, kan ik dit met onbeperkt bellen vanuit nederland en eu ook?

Meerdere malen gebeld met de klantenservice, zonder succes. Een prepaid kaartje voor mijn dochter gekocht. Het nummer is actief, echter 4g is zo traag (< 1 kb/s) dat de telefoon zegt dat er geen internet is. Tijdens het laatste contact met de klantenservice werd gezegd dat er een ‘case’ aangemaakt werd om mij verder te helpen. Echter heb ik nooit enige terugkoppeling ontvangen van een casenr o.i.d. en inmiddels zijn we weer 2 weken verder.. Wat ik hoop te bereiken met dit topic:Dat hopelijk iemand in de community een oplossing heeft voor een prepaid kids kaartje waar je simpelweg 4g dataverkeer wilt zonder een bundel te activeren die 1 maand gratis is en daarna elke maand automatisch geld kost. Oftewel dat bellen en data van het bedrag afgaan dat nog beschikbaar is op het prepaid kaartje. Dat iemand bij t-mobile doorheeft hoe ontzettend belabberd de service is en hier actie op onderneemt en mij dus actief benadert. Eerst kom ik meerdere keren bij de verkeerde afdeling uit, waarna ik

Hoi, Ik heb op 27 oktober de “Apple Watch Ultra 2 Titanium Case 49mm Alpine-Band Blauw” besteld en heb gekozen voor ophalen in de shop maar heb nog steeds niets gehoord. Vrijdag 3 november was ie weer op voorraad maar hoor maar niks. Begint wel vervelend te worden, kunnen jullie me vertellen waar mijn bestelling blijft?

Hoi, Ik wil mijn abonnement laten omzetten naar prepaid (met nummerbehoud), ik heb online gezocht en dit kan ik blijkbaar niet zelf regelen. Chatbot kon mij ook niet doorverbinden. Ik wil liever niet bellen, mijn vraag is erg simpel. Ik stuur graag meer info via een privébericht. Alvast bedankt - Sam

Ik wil graag inloggen op de Odido App, maar dat lukt niet wegens de 2FA. De Odido app stuurt een inlogcode via SMS naar de sim card in mijn iPad, maar iPads kunnen geen sms berichten ontvangen. Hoe kan ik inloggen?

Goedemiddag, op 27 september heb ik een bestelling gedaan voor een nieuwe iPhone 15 plus en verlenging van mijn abonnement. Een deel zou ik vooruit betalen en de rest via mijn abonnement. De eerste keer ging dit niet goed via mijn app op de telefoon en heb het nog een keer gedaan via de website van Odido. ik kreeg een mail om de betaling te doen en heb dit gedaan. De volgende dag, 28 september, kreeg ik een mail dat ik kon betalen. Dit heb ik niet gedaan. Op 4 oktober kreeg ik een mail dat mijn bestelling was geannuleerd, waarschijnlijk afgewezen. Volgens de site duurt een terugbetaling meestal zo’n 14 werkdagen, maar inmiddels zijn dat er al meer.Mijn vraag: Waneer wordt mijn geld teruggestort. Het is een aardig groot bedrag.

Hallo, Net voor de onaangekondigde naamsverandering heb ik een abonnementsverlenging gedaan. Nu blijkt dat je bij nieuwe abonnementen kunt kiezen welke snelheid je wilt, echter is dit niet aan te passen omdat ik mijn abonnement bij t-mobile heb verlengd, gevraagd wat mijn huidige snelheid is, deze bedraagt maar het liefst 265mbps!  Regelmatig maak ik gebruik van m’n hotspot voor het gebruik van m’n laptop zodat ik toegang heb tot m’n thuis server en noem maar op. Sinds de naamsverandering vond ik de verbinding al wat langzamer terwijl er gebruik wordt gemaakt van het gouden “5g”.  Via de klantenservice gevraagd of dit niet kan worden aangepast, lijkt me stug dat het niet kan, maar kan inderdaad niet. Ik moet, of een SIM only abonnement afsluiten, of ik moet het huidige abonnement afkopen en een nieuwe abonnement afsluiten als ik gebruik wil maken, van überhaupt een hogere snelheid.  Ik vindt de opgegeven oplossingen zacht uitgedrukt, teleurstellend en doet mij niet veel goeds om nog on

Ik heb ongeveer anderhalve maand geleden mijn tel.abonnement verlengt.Doordat ik in aanmerking kwam voor thuisvoordeel zou ik €11,- betalen i.p.v. €13,50.Maar na het verzenden van mijn bestelling moest ik ineens toch €13,50 betalen.Dus toen deze community opgezocht en via een medewerker proberen op te lossen. Maar die kon mij ook niet verder helpen.Daarna t-mobile gebeld en die verwezen me weer naar t-mobile thuis.Maar bij t-mobile thuis vonden ze het vreemd dat ik doorverwezen werd.Maar de dame bij t-mobile thuis beloofde mij dat het op de volgende rekening goed zou komen.Maar die belofte is ook niets waard gebleken want volgens mijn t-mobile app betaal ik nog steeds €13,50Dus oppassen met verlengen van je abonnement.Als ik dit hadgeweten had ik nooit verlengd natuurlijk.

Ik zit al 3 weken in australie en krijg geen buitenland bundel aangeboden. En als ik die via de app of via online wil aankopen en betalen via mijn tegoedkrijg ik alleen te horen “ er is iets misgegaan”In japan ging het meteen, vorig jaar ging het meteen, nu is het shit.En als ik wil chatten met adviseur is er niemand beschikbaar.En als ik mijn saldo wil opwaarderen krijg ik te horen dat mijn telefoonnummer niet bestaat.Ik zit al 3 weken zonder bundel. Moet alles via wifi doen en de helft van de tijd is er geen en verder bijna altijd open wifi dus niet veilig. Ik wil die buitenlandbundel!

Ik ben vandaag geland in Zuid-Korea. Ik heb daarop de volgende SMS ontvangen: Hallo! Omdat je in Zuid-Korea bent, sms'en we je even.Voordelig internetten kan hier met een PAARSE Verre Landen Bundel.  Sms naar 1280:PAARS XS (100MB voor EUR 6),PAARS S (200MB voor EUR 10),PAARS M (500MB voor EUR 20) ofPAARS L (1000MB voor EUR 30).  Na bevestiging via sms is je bundel 31 dagen geldig.Zonder bundel betaal je EUR 0,10 per MB. Je dataroaming buitenbundellimiet staat standaard op EUR 10 per maand (=100MB). Zodra deze limiet bereikt is laten we het weten.Bellen (lokaal of naar Nederland) kost EUR 2,25 per minuut en gebeld worden EUR 1,78 per minuut. Sms'en kost EUR 0,75 per bericht.Goede reis,  Ruud van Odido Ik heb daarna “PAARS L” gestuurd naar 1280 zoals opgedragen. Ik heb daar echter niks op teruggekregen. In mijn Odido app staan er ook geen extra kosten deze maand. Ik heb de neiging die sms nog een keer te sturen, maar ik ben bang met twee keer het pakket te eindigen, dus dat doe ik maar n

Beste lezer,Onlangs heb ik mijn telefoon met een kapotte batterij opgestuurd ter reparatie. De batterij laadde niet meer op. Mijn telefoon telefoon (Flip 4) is nog geen jaar oud en valt onder de garantievoorwaarden. Nu heb ik bericht gekregen dat er val- stoot- of drukschade is geconstateerd en zij mijn telefoon niet gaan repareren. Ze kunnen niet aantonen dat daardoor de batterij kapot is (wat mij sterkt lijkt) en laten mij notabene 50 euro betalen om mijn (kapotte) toestel terug te krijgen. Nu ging ik even Googlen en blijkt dat zij ook al bij Kassa een onderwerp zijn geweest en ze krijgen een beoordeling van 2 sterren.Ik ben al jaren klant bij jullie en heb nooit een klacht gehad, maar die telefoon was nieuw bijna 1000 euro en ik betaal er nog een jaar afschrijfkosten voor. Hoe kan het nou zijn dat het simpele vervangen van een batterij niet onder de garantievoorwaarden valt? Dynafix verschuilt zich achter het feit dat het alleen totaalreparaties doet, wat ik heel vreemd vind. Ik kan

Tot en met september heb ik altijd gebeld binnen de EU vanuit de bundel. Nu worden deze kosten plotseling opgevoerd als extra buitenlandkosten. Heb facturen nagekeken en voorheen ging dat echt altijd uit de bundel. Abonnementen zijn niet aangepast. Overgang naar Odido zou ook geen invloed hebben op de voorwaarden. Waarom dan toch die extra kosten? Hebben meer mensen hier last van? Gaat bijv om bellen met NL mobiel vanuit Du naar een mobiel in NL. Of van NL naar een BE-nummer. 

Abonnement verlengt met toestel, en vandaag toestel binnen via PostNL.Maar er zat geen faktuur bij, is dat nieuw, in het verleden kreeg ik wel altijd pakbon en faktuur bij mijn bestellingen?Heb de faktuur namelijk nodig voor aktie van samsung, voor gratis smartwatch of cashback.