Internet en TV

Ik heb zojuist videoland geactiveerd bij odido en ik zie videoland niet verschijnen in mijn mediabox ( het is een amina) Heb ik iets verkeerd gedaan of vergeten te doen?

Beste moderators,Ik zit met een zeer frustrerende situatie en hoop dat jullie dit intern kunnen escaleren naar de juiste afdeling/backoffice.Ik ben al lange tijd een trouwe odido klant en ben tot nu toe internet contractvrij geweest. Inmiddels overweeg ik echter om over te stappen. Op woensdag 11 september heb ik daarom telefonisch contact opgenomen met de klantenservice om te bekijken wat er mogelijk was om als bestaande klant te blijven. Omdat ik anoniem heb gebeld, loop ik nu tegen een administratieve beperking aan. Het volgende is er gebeurd:-Gesprek 1 met een vrouwlijke medewerker (11 september om 13:41 uur – duur 09:12 min)  Tijdens dit gesprek kreeg ik een aanbod van €20 korting per maand gedurende 6 maanden, oftewel €120 totale korting, bij een 24-maanden contract. Omdat ik dit aanbod eerst wilde vergelijken met dat van de concurrentie, heb ik aangegeven dat ik verder met de retentie afdeling zou terugbellen.-Gesprek 2 met retentie medewerker Niels (op de retentie afdeling in V

Goedendag, Ik heb een email gekregen waarin vermeld staat datmijn internet verbinding onrechtmatig internetverbruik heeft. Ik heb inmiddels telefonish contact gehad en weet nu ongeveer wat de reden is maar heb nog geen details en de medewerker aan de telefoon meldde dat ik dat via dit forum zou kunnen krijgen. Alvast bedankt.

I requested the installation, which was scheduled for 24 September.THE TECHNICIAN DIDN’T SHOW UP, and they didn’t say a word. And note: I’d taken a day off work to be at home.On Friday (25th) we sent an email, tried to get in touch via chat, and phoned them.We received an email saying they’d lost contact with the technician and that they’d reschedule for another day.I’ve tried getting in touch again, but to no avail. I’m still without internet, with no response. To be honest, I’m thinking of switching to another provider (terrible customer service, a company that doesn’t sort out problems, technicians who don’t turn up).Unless they provide a SIM card with internet access whilst we wait, the real solution would be for them to sort it out and keep the customer informed. Anyway,order number 258167335

Ik heb glasvezel van OdidoOp de 1e etage heb ik regelmatig storing met het oppakken van het signaalHet bekende wieltje dat begint te draaien.Daarom heb ik een wifiversterker aangevraagd om dit probleem te verhelpen.Het probleem blijft. De nodige belletjes zijn al gepleegd er is van alles ingesteld en gereset, maar het werkt nog   steeds niet naar behoren.Aangezien ik betaal voor de versterker heb ik hem inmiddels opgezegd.Ik maar eens een wifi-test gedaan om te kijken hoe sterk mijn signaal is. Volgens mijn abonnement zou ik 400 Mbit/s moeten hebbenNaast het modem zittend heb ik een laptop bekabeld.resultaat: Download 436 Mbit/s en Upload 425 Mbit/sOp dezelfde plek met mijn telefoon de snelheid getest.Resultaat: Download 20 Mbit/s en Upload 26 Mbit/s De laatste keer dat ik het had gemeten met goede waarden was april 2026 Ik zie dit probleem graag opgeloest en hoop dat iemand mij kan helpen Frank  

Hoi allemaal,Ik heb de nieuwe Amazon Fire TV Stick HD (2026) gekocht, maar de Odido TV-app is daarop niet te vinden. Dat komt doordat deze stick, net als de Fire TV Stick 4K Select, niet meer op het Android-gebaseerde Fire OS draait. Hij draait op Amazons nieuwe Vega OS, en daarvoor moet een aparte app worden gebouwd.Amazon heeft aangegeven dat alle nieuwe Fire TV Sticks voortaan op Vega OS draaien. Dit gaat dus steeds meer mensen raken.Vraag aan de moderators: is er bekend of Odido een versie van de TV-app voor Vega OS gaat uitbrengen? En zo ja, wanneer ongeveer?Heeft iemand anders dezelfde stick? Laat het hieronder weten, dan ziet Odido hoeveel klanten hier last van hebben.Groet,Jelle

 Je meldt een probleem in een topic. Vervolgens krijg je na lang wachten eindelijk een reactie, maar in plaats van dat iemand je probleem daadwerkelijk oppakt, word je weer doorgestuurd naar een ander topic.Dus je gaat van topic naar topic, van medewerker naar medewerker en van het ene loket naar het andere. En uiteindelijk ben je geen stap verder.En als je dan probeert om iemand rechtstreeks te benaderen omdat je na weken nog steeds geen oplossing hebt, krijg je vervolgens te horen dat je geen privéberichten naar moderators moet sturen en dat alles via het topic moet lopen.Prima. Maar als dat dan jullie eigen systeem is, zorg er dan ook voor dat iemand het probleem daadwerkelijk oplost.Want momenteel voelt het vooral als een eindeloze doorschuifmachine:probleem, reactie, ander topic, wachten, opnieuw uitleggen, opnieuw wachten,  en uiteindelijk nog steeds geen oplossing.En dan wordt er doodleuk gezegd dat er “reacties van ons zijn ontvangen”, alsof het aantal reacties belangrijker is

Na het lang goed gedaan te hebben, heb ik nu toch echt wifi problemen met de t 50. Zou ik een andere modem kunnen krijgen? Mvg Bpositief

Hallo Odido,Als ik het internet abonnement wil toevoegen krijg ik de melding “Er is een fout opgetreden , probeer later nog eens" Momenteel kan ik enkel mijn mobiele abonnement beheren in de app.Alvast bedankt !

Al sinds de start van mijn abonnement is mijn internet altijd verschrikkelijk. Op geen enkel moment is het goed genoeg om iets te kijken op bijvoorbeeld Netflix of Youtube. Hij buffert elke paar seconden of valt helemaal weg. Er is geen moment van de dag waarop ik iets kan kijken. De plek in huis doet er ook niet toe. Al ga je naast het modem staan en doe je een speedtest dan krijg je max 58, terwijl mijn abonnement Internet (tot 100 Mbit/s down en 30 Mbit/s up) zou moeten aanbieden. Het modem staat geheel vrij op een goede plek. Maar nergens in huis (zelfs naast het modem) kun je iets kijken. Is echt het allerslechtste internet dat ik in mijn hele 39 jaar van leven gehad heb. Uiteraard is modem hoger zetten, of andere plek of herstarten ook geen oplossing. Ik probeer alles. Dit is gewoon een verschrikking. 

Graag mijn oude Zyxel T50 omruilen graag is te langzaam en wifi problemen soms 

Back in Nov 2025, I renewed a one year my contract with Odido. However, in August 2026, I took up the fiber optics renewal and supposedly, a new contract was effected then as I see in my profile stating first 12 months at a reduced rate. But now, I received an email stating that my contract is expiring in Nov 2026 and to look into renewal offers. I am confused why there are 2 conflicting information? In my app I should still have 10 months on my current term and not that it expires next month.​@Odido 

Beste,Ik wil graag een wifipunt op zolder aansluiten op een directe kabel verbinding maar de Zyxel wil niet meewerken. Eerste lampje wordt wel oranje, wifi lampje gaat op groen maar het signaallampje blijft uit.  zie bijgevoegde foto’s uit de mpro mesh appHoe kan ik dit oplossen?

Hoi,Ik hoop dat iemand van Odido even met ons kan meekijken. Mijn moeder heeft haar internetabonnement halverwege juni beëindigd en moest daarna het modem terugsturen.Bij het inleveren bij een DHL ServicePoint ging er iets mis met de retourcode van Odido. De code werd wel gescand, maar er kwam geen label uit de printer. De medewerker heeft toen een nieuw retourlabel aangemaakt. Het adres van mijn moeder stond als afzender op het pakket en is ook in het nieuwe label ingevoerd.Het pakket is op 24 augustus ingeleverd en op 25 augustus door DHL opgehaald. Sinds 26 augustus staat de tracking op “retour verzonden naar verzender”. Het pakket is alleen nooit bij mijn moeder teruggekomen. In de tracking staat ook geen bezorgbevestiging op haar adres. Er is evenmin een bezorging bij Odido zichtbaar en de tracking is sinds 26 augustus niet meer bijgewerkt.Mijn moeder heeft nu een factuur van Odido gekregen omdat het modem niet zou zijn teruggestuurd. DHL is inmiddels een onderzoek gestart en we h

Goede morgen,Ik zou graag mijn oude modem willen omruilen de Zyxel T 50 voor een nieuwere aub Groet Silvo Niessing 

Sinds vrijdag ochtend 7:30 uur heb ik geen internet verbinding meer. modem stroom : internet lampje uit wan is uit ; kan knippert en 2.4 en 5 lampjes branden continu groen.  wanneer ik verbinding maak zie ik wel de ssd’s maar even later het bericht: geen internet verbinding.  inmiddels heb ik de vragenlijsten doorlopen en toegepast. Oa enkele malen reset van glasvezel kastje en modem. De aangegeven wachttijden aangehouden. GEEN RESULTAAT!   nu dus al 3e dag geen verbinding. help aub

Goedemiddag, Graag wil ik mijn eigen ONT registreren. Het gaat om type: ZXOS11NPIDeze ga ik gebruiken i.c.m. Ubiquiti Dream Router 7Kunnen jullie mij een bericht sturen voor verdere gegevens? Alvast bedankt! Groet, Joep

IK krijg vandaag een email dat mijn teruggestuurde goederen door Odido niet zijn ontvangen, Ik heb alles wat ik had van Odido teruggestuurd.Volgens DHL zijn ze al op 9 juli afgeleverd. Zie de bijlage.In bijlage de bevestiging van de verzending.Zouden u dit willen rechtzetten in het systeem en aan mij willen bevestigen a.u.b.?Bij voorbaat dank.Hartelijke groet, G.W. Jansink

Guidion cancelled my appointment for home internet activation on 30 Sep due to their technician being unavailable at the time. The next appointment I could select is on 9 Oct and during this time I am unable to use internet properly at my home. I tried calling their helpline but it is mostly  unresponsive. The one time they did answer, they mentioned  that they would call me later on the same day or the next day to confirm a quicker appointment - but this never happened. They also don't have any insights on how their "planning" department works or how to contact them.I was provided unlimited mobile internet codes but mobile network keeps fluctuating throughout the day at my location, making it impossible to work. I would like this addressed immediately to avoid further troubles related to my work. 

LS, Ik wil een N26 bankrekeningnummer gebruiken voor de incasso. Dit kan niet via de website en de helpdesk geeft aan dit niet te kunnen...Wie kan me hierbij helpen? Ik zie deze vraag meerdere malen voorkomen in de laatste jaren.Het lijkt erop dat het de bedoeling dat iedereen die zijn IBAN naar een buitenlands nummer wil wijzigen een nieuw topic aanmaakt…Zou toch handig zijn dat dit een keer geregeld wordt zodat het op een normale/makkelijke manier kan.

Op 1 en 2 oktober is er een internetstoring geweest van bijna 24 uur. Volgens de sturingspagina komt er een compensatieformulier online als de storing is opglost. Dat is het geval, maar ik kan nergens een formulier vinden. Hoe zorg ik dat ik de compensatie krijg?

Beste Odido klantenservice,Mijn naam is O. al Khalid. Ik heb een verzoek ontvangen voor het retourneren van mijn modem (Retourcode: QR3STML100353165).Ik wil u laten weten dat ik al eerder via de chat contact met u heb opgenomen om door te geven dat ik momenteel in het buitenland ben en het modem wil retourneren, maar ik heb hier helaas geen reactie op ontvangen.Zoals aangegeven ben ik momenteel wegens een reis in het buitenland en niet aanwezig in Nederland. Het modem ligt veilig in mijn woning. Zodra ik terug ben in Nederland, zal ik het modem direct opsturen via DHL.Kunt u de termijn voor het retourneren verlengen zodat er geen extra kosten in rekening worden gebracht?Met vriendelijke groet,O. al KhalidXXXX  [Mod edit: e-mailadres verwijderd]  

Krijg in mijn Odido app te zien als ik dezelfde internet snelheid wil behouden,deze melding,Wil je de zelfde snelheid houden met de meest voordelige tarieven van dit moment?Bel ons op 0800 7123 We helpen je graag verder,(zie bijlage van Odido app),als je belt weet niemand waar over het gaat wel vreemd,uur aan de telefoon gehangen van afdeling naar afdeling maar niemand weet hoe of wat,graag duidelijkheid en een oplossing,Vr.gr.Aad 

Hoi Ik wil graag mijn emailadres community wijzigen,bestaat niet meer, heb gelezen dat je het zelf niet kunt doen.Kan een moderator mij helpen. Fishermann.  

Ik ben al de hele week bezig voor mijn ouders die zouden worden aangesloten voor internet en tv. Mijn ouders, die al op leeftijd zijn en slecht ter been, zijn afgelopen dinsdag verhuisd en hadden een paar weken terug al een afspraak staan voor installatie op diezelfde dinsdagmiddag tussen 12 en 16. Rond 13 uur laat Guidion weten dat de afspraak helaas niet door kan gaan. Kan gebeuren. Nieuwe afspraak woensdag tussen 8 en 12. Rond half 1 weer niemand te bekennen. Dus heb ik zelf Guidion maar gebeld. Ja mevrouw de afspraak kan niet doorgaan de monteur is ziek. Zonder te laten weten ook...we bellen u later even terug voor nieuwe afspraak. Nooit meer terug gebeld. Dus ook Odido gebeld. Die zouden er spoed achter zetten. Komt er iets later een nieuwe afspraak binnen voor maandag 5 oktober...dat is toch geen spoed?!! Dus meteen weer Odido gebeld en die legt uit dat dat standaard is maar omdat er spoed achter staat kan het sneller gaan. Dus donderdag maar weer gebeld met Guidion. Daar wordt n