Internet en TV

Dear Odido Customer Service,I am writing to formally complain about the lack of service and the penalty charged after I ended my contract.For over two months, I had no internet connection. Despite calling customer service around 30 times, nothing was done to resolve the issue. One of your representatives even suggested that I terminate the contract, which I eventually did after receiving no help.Now I have received a penalty fee of over €300 for ending the contract. I find this completely unfair, as Odido failed to deliver the service I was paying for.I kindly ask that this fee be waived and that my case be reviewed. I hope for a fair and prompt resolution.Sincerely,Michał

Ik wil graag mijn internet + tv koppelen maar ik krijg telkens de melding dat het niet lukt.

Ik heb thuis geen internet. Op het glasvezel kastje knippert "los" rood, 1 keer per 2 seconden en "pon" is uit.Hoe nu verder?Groet Thomas 

Mijn simkaart is goed ingezet (met de zwarte houder) maar nog steeds geen internet. Ik heb alles gedaan (restart, reboot, uit en aandoen, modem verplaatst). Moet ik iets anders proberen? 

Sinds het weekend bezitter van een unifi gateway ultra, echter krijg ik hem niet geïnstalleerd via de t56 zyxel modem. Iemand tips om werkend te krijgen liefst via de ont

Helaas heb ik geen internet op het klik en klaar abonnement. Ook gaat er veel moeite zitten in het naar boven halen waar dit nou aan ligt. Niemand weet een duidelijk antwoord te kunnen geven. Er wordt steeds maar verzocht geduld te hebben. De 15 minuten op de website die wordt gepretendeerd is op deze manier een behoorlijk misleiding.Alle stapjes zijn netjes gevolgd. Het tweede lampje blijft maar rood aangeven en het derde lampje knippert blauw. De simkaart zit netjes in de tray. De simkaart lijkt niet geactiveerd en ik kan het abonnement ook niet toevoegen in mijn online omgeving. Zo zonde dat niets het doet.

Bij inkomende calls geeft onze vaste telefoon (Gigaset A270H) “externe oproep”, ook als mensen bellen die we onder contacten hebben opgeslagen. Geen nummerweergave  dus. Dit is een groot probleem want mijn vrouw wil alleen opnemen als je ze zeker weet dat het niet een bepaalde beller is. Een oplossing is dus dringend gewenst. Wij hebbben een Zyxel T-56 router.

Ik kan mijn (nieuwe) internet abonnement niet koppelen aan mijn Odido account, ik krijg enkel te zien dat mijn oude abonnement is beeindigd. Wanneer ik het nieuwe abonnement probeer te koppelen krijg ik de foutmelding: ‘Het is niet mogelijk dit mobiele nummer te koppelen.’Doordat ik het abonnement niet kan koppelen loop ik klantvoordeel mis (i.c.m. met mijn mobiele abonnement bij Ben.)

Goedendag, Merkte dat ik de laatste tijd (waarschijnlijk na laatst een buurt storing van het netwerk) weer een lage down en up stream had. Na modem gereset en router ook bleef dit probleem zowel bedraad als via WiFi. Kabels zijn goed allemaal gecheckt. Uit eindelijk kwam ik toch uit dat het niet aan mijn netwerk lag. In de Modem van Odido stond de snelheid van de poort in eens op 100 ipv 1000 en met geen mogelijkheid dit te wijzigen. Vanaf installatie jaren terug zit de aansluiting al via die poort aan gesloten. Snelheid blijft ook zo laag ook als ik de rest er uit haalde. Als laatste geprobeerd om het dan maar in een andere poort te steken en waar rempel het werkt weer of volle toeren. Nu is dus mijn vraag is de modem nog wel in orde?

Good day,I have recently renewed my Internet and TV contract with Odido. I am still within 14 days cooling off period and I want to cancel it. From customer service I received different information that some says you cannot cancel and some says you can cancel. Can please someone clarify this? Thank you.

Hoi! Ik probeerde vandaag voor de eerste keer sinds de overgang van Tele2 naar Odido in te loggen in de nieuwe app. Ik krijg dan helaas de melding "Gebruik een e-mailadres als gebruikersnaam" terwijl ik dit doe. Wanneer ik het wachtwoord vervolgens probeer te resetten, waarvan de link aankomt op het juiste e-mailadres, dan krijg ik de melding dat er iets misgaat terwijl het nieuwe wachtwoord aan alle gestelde eisen voldoet. Hoe zou ik toch kunnen inloggen?

Ik probeer mijn HP-printer in het netwerk te krijgen. Ik heb een Zyxel T-56 router en ik heb in de router al de WPA-key gewijzigd maar dit heeft niet geholpen. Iemand een suggestie hoie dit op te lossen?

Als ik de postcode check (Almere) invul bij KPN zeggen ze dat ik maximaal 1Gb/s kan halen. Odido check geeft echter aan dat ik wel 8Gb/s kan halen, maar Odido draait in Almere op het KPN netwerk. Met KPN gebeld, die hebben dubbel gecheckt en zeggen inderdaad dat het fysiek niet mogelijk is voor Odido om hogere snelheden dan hun aan te bieden aangezien Odido van hetzelfde netwerk gebruik maakt.Mijn vraag is dan ook wie er gelijk heeft, Odido of KPN? Of is de enige manier om er achter te komen maar een multigig abbonement te bestellen en dan kijken wie er gelijk heeft? Heeft er iemand ervaring in Almere met een multigig abbo van Odido en haal je ook echt die snelheden?

Goedemiddag,  Sinds gister doet mijn internet (vast/wifi) het niet meer. Ik heb een Zyxel T56 met glasvezel (huawei kastje); het internetlampje op de router knippert rood, en het PON lampje op het Huawei kastje knippert groen. Wat ik al heb geprobeerd:Router van de stroom  Router en Huawei kastje van de stroom → vervolgens Huawei kastje weer aangezet en na 30 seconden de router weer Router gereset Gekeken of de kabel goed zitten. Op internet zie ik dat het knipperende PON lampje i.c.m. het rode internet lampje vaker voorkomt met als mogelijke oorzaak een ‘stoorzender’ in de buurt, of een losse kabel in de wijkkast.​@Odido kunnen jullie misschien zien wat voor probleem er speelt?Alvast bedankt!

Sinds gisteren 12 uur ineens geen internet meer. Ik zat lekker thuis te werken en ineens alles weg. Alles herstart, opnieuw aangesloten en reset uitgevoerd. Nu komt er maandag een monteur, maar ik heb het idee dat ik opnieuw hetzelfde probleem heb als 5 maanden geleden en dat ze opnieuw bij Delta iets gewijzigd hebben zodat het nu ook ineens niet meer werkt.Vandaag om 12 uur was ik ineens mijn internet kwijt. Ik dacht even dat het een dipje was, maar helaas. Gebeld met jullie, maar ook dit keer kon degene aan de telefoon niets vinden. Alles is weer gereset en niets hielp. Zelf moest ze ook alles 3 keer vragen gezien haar systeem ook al niet meewerkte.Nu is er weer een monteur ingepland.Ik ben alleen bang dat ik een soortgelijke storing heb zoals zo’n 5 maanden geleden en dat de monteur dus niets kan doen gezien het probleem waarschijnlijk weer bij Delta ligt.Ik merk wel hoeveel je internet gebruikt nu ik het weer niet heb. Tv-kijken lukt ook al niet.

Wij lopen er steeds tegenaan dat de afstandsbediening niet werkt. Meermaals opnieuw gekoppeld, maar het probleem komt heel snel weer terug. Nieuwe batterijen  is ook al geprobeerd. Hoe kan dit opgelost worden?

Goede dag,Helaas lijkt het alsof de afstandsbediening van de mediabox het huis ontvlucht is. Deze kan ik echt nergens meer vinden. Is er een mogelijkheid om een nieuwe afstandsbediening te verkrijgen?Alvast bedankt

Beste Odido,Onlangs voor een 1 jaar Odido Internet/TV/Telefonie besteld.Ik zit nu in het aansluitproces (begin Juni via Guidion).Ik kreeg de 1e 6 maanden 10 euro korting op Internet en de 1e 6 maanden 12,50 korting op TV.Nu zie ik dat de korting verhoogd is naar 8 maanden voor beide,, nu mis ik dus 2 maanden korting… (45 euro).Moet ik alles nu weer opzeggen en weer opnieuw vragen om hier gebruik van te maken of kunnen we dit op een andere manier regelen?Dank! 

Hello i have problem after i received my old smart home set problem start with Alexa echo show 8 and many electric tool, like fan heater curtain i have server connected with all this machines for history logall work when i use my hotspot or take internet from my neighbour it’s (KPN)but with odido can’t do all this because can’t even connect with the serveri contact amazon they say try use global dns 8.8.8.8 i contact the Chinese app server they say first you must to check it by change your IPv4 and after try change DNSI try by router press on release and wait but keep same ip i want help to change first ipv4 and check my problem if it’s fixMy ipv4 188.90.102.31 

Beste,Sinds de nieuwe Odido TV app op onze Samsung TV (3 jaar oud) actief is heb ik het probleem dat steeds als ik de TV aanzet ik de foutmelding krijg “er is geen Internet verbinding". Maar start ik Netfix op dan werkt Internet wel. Via de menu toets start ik Odido weer op en krijg dan weer de melding “geen Internet verbinding”. De TV wordt uitgezet en na 2 min weer aangezet. Ik krijg het QLED scherm van Samsung te zien en dan blijkt alles wel ineens te werken. Wel moet ik steeds opnieuw TV klantnummer en de pincode ingeven. Hoelang gaat het duren voordat de bug in de Odido app is opgelost. Al een aantal keer gebeld met de helpdesk, zij hebben ook de glasvezel weer in sync gezet, maar deze synchronisatie heeft niet geholpen. Ook geven zij aan dat het een probleem is met Samsung TV's en ze geven aan dat de 2e lijn er mee bezig is. Voorheen werkte alles prima met de oude Odido app. Ik hoop op een spoedige oplossing want het constant invoeren van je klantnummer en pincode gaat irriteren.

Als ik op mijn telefoon naar mij wifi instellingen ga zie ik dat al mijn buren wifi 6 hebben. Mijn wifi staat op wifi 5.Hoe krijg ik mijn router ook op wifi 6?Of moet deze omgeruild worden voor een snellere versie? En hoe krijg ik dit voor elkaar?

Graag zou ik onze Amino aria 7x willen omruilen, om gebruik te maken van nieuwste technologieën 

Ik heb wifi punt in huis, het werkt niet meer draadloos. Ik heb Zyxel wifi punt WAP6807 en een Zyxel T-50Jaren ging het goed tot paar dagen geleden. Het ‘link’ lampje (middelste lampje) brand niet meer. Het maakt niet uit waar ik hem neerzet, dichtbij of verder weg van het modem. Als ik hem rechtstreeks op het modem T-50 aansluit met kabel gaat het lampje wel groen branden. Ik heb hem ook een paar keer gereset en de installatie procedure opnieuw gedaan en meerdere keren herhaalt. Dus stap 1 en 2 in de handleiding en video. Dit gaat goed. Lampje brand dan oranje.  Ik haal het van mijn modem af, zet het in m’n woonkamer op dezelfde plek waar hij jaren staat. Ik zet de kabel in de stopcontact en middelste lampje brandt niet. Meer dan 10 min gewacht. Nogmaals, heb dus alle stappen meerdere malen herhaald. Waar kan het aan liggen?

Hallo,Ik heb nu nog een oude TV box van T-Mobile. Graag zou ik deze omruilen voor een nieuwe Mediabox van Odido.Kan iemand mij hiermee helpen? Alvast bedankt.

Momenteel heb ik er. Zyxel T50 router en de laatste tijd merk ik dat mijn verbindingen zo wel bedraad als draadloos vaker weg vallen. Is hier een oplossing voor. De model draait al sinds 09-2021.