Geen upload snelheid (glasvezel)

Hi @Meine van der Graaf, welkom op onze Community!

Goed dat je hiervoor een topic gestart bent. Zo'n lage upload snelheid duidt vaak op een defecte kabel. Heb je toevallig een andere kabel liggen die je kan proberen? Als er ook maar één draadje niet goed zit dan kan het al mis gaan. Graag ontvang ik ook een volledige speedtest van je om het verder te onderzoeken. Alvast bedankt.

De instructies hiervoor vind je op onze website.

• Heb je een computer met macOS, kijk dan op deze pagina: handleiding-snelheidsproblemen-mac-os.pdf (odido.nl)
• Heb je een computer met Windows, kijk dan op deze pagina: handleiding-snelheidsproblemen-windows-10.pdf (odido.nl)

Volg alle stappen alsjeblieft zorgvuldig, graag de screenshots in het topic delen in plaats van naar onze e-mail. Een aanvraag met ontbrekende stappen kunnen we niet in behandeling nemen.

Hey Tommie,

De stappen heb ik uitgevoerd en de screenshots staan hieronder.

Als aanvulling nog het volgende:

• dit probleem vind plaatst op alle apparaten en laat hetzelfde gedrag zien op zowel bedrade als draadloze verbindingen, en zowel met als zonder vpn (gedeelde test is uitgevoerd zonder vpn).
• lan kabel uitgewisseld tussen test laptop en modem, dit leidde niet tot een verschil in snelheid
• lan kabel uitgewisseld tussen NT en modem, dit leiding niet tot een verschil in snelheid

Op basis hiervan zou ik tot willen concluderen dat het probleem zich bevind voor de modem.

Hoi @Meine van der Graaf, heel fijn om te horen dat je weer volledig van je uploadsnelheid kan genieten! Ik heb uitgebreid naar je verbinding gekeken in combinatie met de resultaten die je hebt opgestuurd, alleen ziet alles er nu piekfijn uit. Daarom verwacht ik ook niet dat je weer tegen dit probleem aan zal lopen. Mocht er toch nog iets spelen, klop gerust aan in dit topic.

Voor nu rest mij niks anders dan je nog heel veel plezier met het internet toe te wensen! 😃

@Cal van Odido , dank voor het na lopen en goed om te horen dat het er ook aan jullie kant goed uitziet.

Hi,

Sinds enkele dagen heb ik geen upload meer en internet hapert (zowel op kabel, wifi als TV verbinding).

What to do?

Dank

Hoi ​@tmrathmann, ik wil niets liever dan dat jij ook zorgeloos kunt genieten van je internet! 😊 

We ontvangen graag een speedtest via een bekabelde verbinding. Zo kunnen we dit verder onderzoeken! Volg de exacte stappen via de onderstaande links:

Voor Windows: https://assets.odido.nl/x/8f55b5ca3d/handleiding-snelheidsproblemen-windows-10.pdf 

Voor macOS: https://assets.odido.nl/x/0c8973e98d/handleiding-snelheidsproblemen-mac-os.pdf

Voor Linux:
https://assets.odido.nl/x/bbb7b6cc75/handleiding-snelheidsproblemen-linux.pdf 

Volg deze exacte stappen en stuur ons de resultaten in dit gesprek. Zorg dat je rechtstreeks bent aangesloten op ons modem, zonder tussenapparatuur. We starten dan een onderzoek! 

Hi ​@Ishana van Odido 

Hierbij de screenshot. Veel dank voor je hulp!

Hi ​@Ishana van Odido had je hier al naar kunnen kijken? Of moet ik de klantenservice bellen?

Hoi ​@tmrathmann, excuses voor de late reactie. Het is op dit moment wat drukker dan we gewend zijn, maar ik zie dat je inmiddels contact hebt gehad. Je zult zo snel mogelijk het nieuwe modem ontvangen. Laat gerust een reactie achter als je nog vragen hebt of als er iets onduidelijk is. Ik sta voor je klaar!