Internet en TV

Ik ben onlangs verhuisd en heb mijn zelfde router setup die ik in mijn vorige woning had meegenomen. Ik heb een Edgerouter X SFP die rechtstreeks op glasvezel is aangesloten. Deze heb ik in mijn nieuwe woning ook aangesloten op glasvezel, alleen hier heb ik geen internet. Als ik de glasvezel vervolgens in de Huawei ONT doe, en die aansluit op mijn Edgerouter, dan krijg ik (via ethernet) wel internet. De instellingen zijn hetzelfde zoals in mijn vorige woning, dus internet via VLAN 300 binnen laten komen. Iemand enig idee hoe het komt dat ik hier geen internet over glasvezel krijg?

1 september 2022 besteld, zou in week 36 worden opgeleverd. Diverse malen gebeld, maar geen duidelijkheid kunnen krijgen waar het blijft hangen. Eindhoven centrum. Laatste statusupdate op de website is van 5 september: wacht op netwerkbeheerder.

Hi, ik heb een van Odido de volgende Zyxel apparatuur, een T50 modem en twee WAP6807. De 2 APs staat op de 1e en 2e verdieping. Deze zijn allebei verbonden met een 10 mtr. lange cat5e kabel met het modem. Ik heb die kabels getrokken na heel veel gedoe die APs draadloos met elkaar te laten communiceren, ik moest die dingen vrijwel iedere dag opnieuw opstarten. Ik heb twee vragen over deze opzet:1) De 10 mtr. lange kabels zijn langer dan strikt noodzakelijk, 5 meter zou toekunnen. Maakt dat uit?2) Beide Ap’s zijn dus verbonden met het modem ik zou ook het modem kunnen verbinden met het AP op de 1e verdieping en dit AP verbinden met die op de tweede verdieping maakt dit iets uit? De reden dat ik dit vraag is dat ondanks de bedrade verbinding het lampje in het midden zo om de dagen weer eens op rood staat, geen verbinding. Dit ondanks dat de kabel goed is en zodra ik de AP weer opstart het meteen weer werkt… Bij voorbaat dank...

Wij hebben al een aantal maanden problemen bij het bekijken van de tv uitzendingen op onze samsung televisie via de amino tv-box.Het beeld valt weg en er verschijnt een zwart scherm, soms enkele keren achter elkaar maar op dit moment bij het kijken naar o.a. NPO1 heel vaak.Ik heb een aantal keren al de modem en tv box van de stroom gehaald en opnieuw opgestart maar dat helpt niet. Ik hoop dat iemand hier serieus naar kan kijken want onze grens is nu wel bereikt. Alvast bedankt.

The short story, I relocate to new address and applied for moving, I got email, it will be transferred in the start of june 2024. First two months agents were lying about delay and saying, due to some documentation it is taking time but after two months I came to know that I was using optical fiber internet on my old address and at new address there is fiber so, they can not provide service. I need to cancel the relocation order and they put the cancellation date 1-7-2024 but some of agent cancel it and put it again back to 05-08-204. and still it’s in progress and continuously deducting from my account each month. I am calling every other day but no one is listening. I have sent email but didn’t get any update. What I should do. From where I can get legal help to tack action.

Beste Odido, Graag wil ik van jullie een voorstel ontvangen voor het afkopen van mijn abonnnement voor vast internet. Kwaliteit is gewoon om te janken en al ik een klacht registreer dat moet ik weet niet wat aan beeldmateriaal aanleveren terwijl jullie het probleem op de community gewoon onderkennen. Of ik hier een reactie bij wil plaatsen en dan wordt mijn klacht opgepak. Nou ook dat gebeurd niet. Service en kwaliteit zijn echt bedroevend en eigenliijk ben ik van mening dat ik het contract kostenloos kan opzeggen, maar goed, als ik de automatische incasso stop zet krijg ik een deurwaarder op de stoep. Dit kan ik als consument toch niet winnen. Mijn kinderen zitten beiden in hun examenjaar en zijn afhankelijk van een knappe internet verbinding om op de Chromebook te kunnen werken maar dat kan 's avonds dus niet. Wij moeten dus onze telefoons instellen als hotspot!!! Het is echt te triest voor woorden. Graag zie ik een redelijk voorstel tegemoet. Ik las ergens op de cummnunity, 100% voor de maand opzegtermijn en 50% voor de nog resterende maanden. Alvast bedankt.

Beste community, Ons huis is verkocht en ik ga tijdelijk weer bij m'n ouders wonen. Mijn ouders hebben al internet, dus ik wil mijn huidige vast internet abonnement opzeggen. De enige manier om dit te doen volgens de website, is telefonisch. Alle andere nutsbedrijven (energie, warm water, verzekering) laten mij dit heel makkelijk doen via hun website, het is tenslotte 2024, maar nee, bij Odido moet je persé bellen. Een vreemde keuze, want dit maakt het duurder en omslachtiger voor beide partijen, maar dit terzijde... Nu bel ik dus naar 0800-0092 en ik kies > vast internet > spreek m'n gegevens in > reden: opzeggen > vervolgens wordt verteld dat het gesprek opgenomen kan worden, prima > vervolgens wordt er gewoon opgehangen! Ik bel nog een keer, wordt er weer opgehangen op precies hetzelfde moment. Wat is dit? Nu kan ik dus niet opzeggen, behalve hopen dat jullie mij hier verder kunnen helpen. 6 december wordt ons huis overgedragen, dus vanaf die datum wil ik mijn vast internet abonnement opzeggen. Het eventueel vervallen van combi abonnement korting accepteer ik. Hopelijk kunt u dit hier voor mij regelen. Bij voorbaat dank.

Goedemorgen, Sinds juli ben ik aangesloten op Odido maar ervaar nu meer dan ooit problemen met een instabiele verbinding. Meerdere keren per dag valt de verbinding weg om dan vervolgens na een paar tellen de verbinding weer op te pakken. Modem resetten heeft hierbij geen zin want het probleem doet zich vervolgens gewoon weer opnieuw voort. Kunnen jullie mij helpen dit probleem op te lossen want het is ongelofelijk onhandig met mijn werk waar ik een stabiele internet verbinding voor nodig heb. Groetjes, Nathalie

Elke dag valt sinds 3 weken meerdere keren het internet en tv weg. Mijn tv is bekabeld aangesloten. Na diverse herstarts van mijn modem en tv box is het probleem niet verholpen. Heel vervelend als ik thuis aan het werk ben dat mijn verbinding eruit klapt. Ik heb een Zyxel T50 modem. Hebben jullie een goede oplossing? Voor locatiegegevens stuur aub een prive bericht

Ik krijg binnekort Internet en TV van Odido via Glasvezel Nu zat er in het installatiepakket wel ‘n Zyxel Z56 modem en een glasvezelkabeltje, maar geen Huawei Media Converter. Klopt dit en wordt deze meegebracht en gemonteerd door de Guideon monteur ? Ik heb nu nog glasvezel via KPN met ‘n Nokia ONT. (Glaspoortgebied met ‘n VWT BOP )

Soms moet je een positieve ervaring ook melden. Van morgen stond een afspraak met KPN om mijn glasvezel ‘binnen’ te brengen. De afspraak was voor tussen 10-12 uur. Om 9:45 werd ik gebeld door de monteur dat hij binnen een kwartier er zou zijn. Exact 10:00 belde hij aan. Na 1.5 uur was alles ‘gefikst’. Deze monteur plaatste ook de ONT, terwijl ik begrepen had dat de Odido monteur dit zou doen. Maar perfect dus, sterker nog na dat de ONT was geplaatst vertelde hij dat alles werkte en actief was. Natuurlijk ongeduldig als ik ben even snel het modem aangesloten en inderdaad alles actief. Natuurlijk snel een speedtest gedaan ( bekabeld ). Naar de Odido server 980MB up en down. Bij andere test servers was de upload tussen den 250 en 500 MB en de download tussen 800-950MB. Misschien iets voor de Odido monteur die op 7 Nov as. komt. Nu gelijk mijn Fritzbox 5590 XGS-PON bestellen. Tot nu toe mijn petje af.

Ben geen klant meer en blijkbaar lopen de facturen door. Heb al 3x gebelt maar ze beloven van alles naar komen niks na. Ik wil graag mijn facturen inzien maar omdat je meteen uit het bestand wordt gegooit kom je nergens meer bij. Ze zouden me facturen mailen. Creditnotas maken etc etc. Ik blijf sms krijgen met dreigingen om te betalen anders komen er kosten bij. Maar bij mijn weten is alles betaald!! Hoop dat hier iemand wel het uit kan zoeken en regelen. Groet Stim

Onderstaande reactie ontving ik n.a.v. mijn reactie op trustpilot. Zouden jullie contact kunnen opnemen? Antwoord van Odido Een uur geleden Goedemorgen Jenny, onze oprechte excuses voor deze ervaring! Natuurlijk wil je zo snel mogelijk weer TV kunnen kijken en we doen er graag alles aan om dit voor je te regelen. Wil je ons een privébericht sturen via webcare over de situatie of een screenshot van jouw review op Facebook (Odido Nederland) of X/Twitter (@odidonederland)? Stuur ons daar ook gelijk je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer. Dan kunnen we zo snel mogelijk voor je aan de slag! Heb je geen social media? Maak dan een topic aan via onze Community op community.odido.nl en zet je klantnummer in je profiel. Als je ervoor zorgt dat jouw e-mailadres matched met het e-mailadres dat bij ons bekend is, komen wij hier z.s.m. bij je op terug! Groet, Demy van Odido.

Hello I want to cancel my subscription. I wrote this to one of your employees 1 month ago, but did not receive any response. I also thought that my subscription would be canceled at the end of my contract, but that did not happen. I can't do that via the App. Can you please do this?

Naar welk e-mail adres kan ik een factuur aan odido sturen?

Hallo ik zou graag mijn Klik & Klaar willen opzeggen. Ik dacht dat ik het ook in ‘Bridge’ modus kon zetten om het dan als Failover te gebruiken voor mijn glasvezel aansluiting maar dat gaat helaas niet. Kunnen jullie me aub een retourformulier / email als privebericht sturen. Dan stuur ik het weer terug. Bedankt, Midget

Ik heb op 21 november Odido Klik & Klaar besteld. Ik zou een SMS ontvangen en een mail van DHL over wanneer ik het pakketje zou ontvangen. Deze heb ik echter nog steeds niet ontvangen, 5 werkdagen later. Op mijn Odido app (mobiel) stond eerst wel €7,50 klantvoordeel, maar dat staat er nu ook niet meer. Ik hoor graag wanneer ik mijn Klik & Klaar ontvang want ik moet nu werken op mijn mobiele hotspot, ook hoor ik graag of ik nog in aanmerking kom voor klantvoordeel.

Ik probeer al weken mijn nieuwe bestelling voor glasvezel te annuleren maar telefonisch geen succes. Telkens wordt ik eerst enkele keren doorverbonden. Daarbij moet ik erg lang wachten en soms is er zelfs gewoon opgehangen na 20 a 30 minuten. Na veel geduld en meerdere mensen te hebben gesproken zou een medewerker de opzegging hebben verwerkt maar moest ik wel 5 werkdagen wachten op bevestiging per mail. Ook moest ik 30 euro betalen voor deze verwerking. 7 werkdagen later heb ik weer terug gebeld omdat ik niets had ontvangen. Toen werd het doorgeschakeld naar een afdeling hogerop. Echter nu dagen later weer geen bevestiging ontvangen en vandaag krijg ik werkelijk waar een bericht over het aansluiten van dat abonnement. Wat begrijpen jullie niet aan mijn verzoek?! Graag zie ik dit abonnement alsnog zo snel mogelijk geannuleerd worden en ontvang ik hiervan een bevestiging per mail.

Ik heb geprobeerd via de telefoon mijn Klik en Klaar abonnement op te zeggen, maar werd van het kastje naar de muur verwezen. Kan iemand mij hier wellicht helpen? Ik zit nog in de 14 dagen bedenktijd.

In mijn Odido staat voor mijn klantvoordeel voor Klik Klaar 5,00 euro vermeld en maandelijks zou een bedrag van 20,00 euro worden geincasseerd. De eerste incasso heeft nu plaats gevonden maar er is 25,00 euro geincasseerd waardoor het klantvoordeel niet is meegenomen Zou dit gecorrigeerd kunnen worden?.

Hallo, wij zijn sinds kort overgestapt van Tele2 naar Odido. Sinds het begin hebben wij problemen met het geluid. om de 5-10 minuten valt het geluid kort weg. Heel irritant. Soms hoor je een harde tik over de speakers alsof de stroom er op en eraf gehaald wordt. We hebben het geluid over een versterker/suroundset lopen. Na wat googelen zie ik dat dit een veel voorkomend probleem is bij Odido. Ik heb de stroom er al meerdere malen afgehaald, een (nieuwe) HDMI kabel gebruikt, de procedures gevolgd die ik hier in de community heb gevonden, maar allemaal zonder resultaat. Ik las in een topic dat het vervangen van de TV-box bij sommige klanten de oplossing had geboden. Blijkbaar zit er dus regelmatig een storing in de TV-boxen die dit probleem veroorzaakt. Zoals gemeld ben ik zeer recent overgestapt en heb alles juist aangesloten. Wat mij meteen al opviel was dat de verpakking van de TV-box al een keer geopend leek te zijn. Ik heb daarom het vermoeden dat ik andermans probleem nu thuis heb gekregen. Graag een oplossing voor dit (zeer irritante) probleem. Gr Christiaan

Binnenkort stap ik over van Odido naar Youfone (KPN-netwerk). In de installatiepakket van Youfone is een aparte NTU en Experia BOX v10A meegeleverd. Moet ik de huidige mediaconverter verwijderen en de meegeleverde NTU plaatsen of kan ik de mediaconverter laten zitten en straks direct op de Experia Box aansluiten?

Al sinds vanochtend geen internet op de vaste lijn, medewerkers aan telefoon gehad met wisselende verhalen, wat is nu de stand van zaken en wanneer kan er weer verwacht worden dat het internet werkt?

Beste moderator, Ik probeer al een tijdje telefonisch via 0800 0092 een opzegging door te geven, echter de verbinding wordt elke keer abrupt verbroken. Via de chat wordt verwezen naar de Cummunity. Ik lees via de website dat het ook online mogelijk is om op te zeggen. Het valt me op dat opzeggen zeer moeizaam gaat via chat en telefoon. En mailen is uitgesloten. Ik wil graag mijn abonnement opzeggen.

Hoi, Klik&Klaar is vanochtend gelanceerd. De details van de dienst zijn helaas erg summier terwijl die erg belangrijk gaan zijn om te bepalen of de dienst bruikbaar is. Enkele vragen, heeft Odido deze punten al gespecificeerd? Ik lees her-en-daar op andere nieuwssites wel verschillende details maar kan deze op de Odido website nog niet verifieren. De voorwaardes geven aan “ongelimiteerd” hoewel de kleine lettertjes zeggen dat dit 2TB is. Er is dus geen systeem meer met databundel aanvullers? Het Modem type/model lijkt een Zyxel NR5307, klopt dat? Is deze router ‘open’ in de zin dat je zelf de configuraties kunt aanpassen? Bijvoorbeeld; is het gebruik van Band-Lock mogelijk? Kun/mag je ook een antenne aansluiten op het modem voor een beter signaal? In mijn geval heb ik een mobiel abonnement maar geen klantvoordeel. Ik begrijp dat als ik Klik&Klaar zou activeren ik zodoende 5 euro korting krijg, maar ook 2,50 euro korting op het bestaande mobiele abonnement. Wordt dat abonnement hiermee ook opnieuw verlengd (En zoja, tegen dezelfde voorwaardes of prijzen van vandaag)? Als je kiest voor het ophalen van het modem, gaat de dienst dan in op het moment van ophalen? De website geeft aan dat de dienst ingaat op het moment dat het modem door DHL wordt afgeleverd, maar dat is natuurlijk niet van toepassing in dit geval. Binnen welke termijn zal het modem moeten worden afgehaald? Bedankt!