Internet en TV

Beste Odido,7-8-2024 heb ik een bestelling geplaatst voor een glasvezel abonnement.12-2-2025 heb ik een e-mail van jullie gekregen dat jullie partner het aansluit punt niet konden plaatsen en dat jullie mij hebben geprobeerd te bellen. Hierna heb ik telefonisch contact met jullie gehad en ben ik doorverbonden naar 1 van jullie aanlegpartners en die heeft mij ook weer doorverbonden. Uiteindelijk ben ik 4x doorverbonden en zou ik teruggebeld worden. Dit is uiteraard niet gebeurt. Nu is het bijna 2026 en heb ik nog steeds geen glasvezel aansluitpunt in huis. De kabel ligt al wel al een tijdje hier in de straat. De laatste status update van mijn bestelling staat op 7-8-2024.Hoe lang moet ik nog wachten?

I have a particular situation I’d like to explain to see what can be arranged in advance, so we can avoid any issues during the upcoming national holidays.I’ve decided to switch from KPN to Odido and chose the automatic transfer option. A Guidion technician is scheduled to come on December 24th in the morning to complete the installation.The challenge is that I use my own equipment at home, and everything depends on that setup. This means that on December 24th I will need to register my FS ONU (which I already have) on the OLT. However, I know that requesting registration through the Community usually takes 24–48 hours for the moderators to respond.The problem is that if I cannot get the ONU registered on December 24th, the 25th and 26th are national holidays, which would leave my whole family without internet until at least the 29th — something that will definitely make them unhappy.So I believe my questions are:Can I ask the Guidion technician, once he has finished his work, to regis

Sinds een paar maanden is ons kastje extreem langzaam. Het openen van een app (bijvoorbeeld Netflix) duurt 30+seconden. Ik heb het kastje al eens naar fabrieksinstellingen terug gezet, maar zonder resultaat.  Kan ik dit kastje omwisselen voor een nieuwe generatie? Alvast bedankt

Sinds gisteren heb ik geen internet meer thuis. Ont LOS lampje knippert langzaam rood dus ik vermoed een kabelbreuk buitenshuis. Kerkrade Finefrau

Hallo, Ik heb een factuur gekregen van €75,- voor “Kosten niet retourneren modem”.Dit is echter onjuist, want mijn modem is al door Odido ontvangen. Ik heb hiervan ook een bevestigingsmail gekregen. Kunnen jullie deze factuur annuleren en mijn account corrigeren? Alvast bedankt voor jullie hulp.

ik ben al klant vanaf het moment dat T-Mobile thuis nog van Vodafone was. ik heb 1x een nieuwe router ontvangen, de Zyxel T-50. ik heb alles maximaal qua snelheid, maar nu lees ik overal dat de Router die ik heb al bijna antiek is. en deze zal dus absoluut niet het maximale uit de beschikbare mogelijkheden halen. na even wat rondgekeken te hebben op internet, las ik over de Zyxel T75. dat is (geloof ik op dit moment) het apparaat wat het meeste uit de mogelijkheden kan halen? hoe krijg ik deze, kosteloos vanuit Odido, als swap? al heb ik al vaker gelezen dat de T-50 naar de milieustraat gebracht mag worden, daar jullie deze niet terug hoeven te hebben?graag hoor ik van jullie! 

Beste, Ik probeer mijn internet voor thuis abonnement te koppelen maar krijg continu de foutmelding sorry er iets fout gegaan probeer het later nog een keer. Wie kan mij verder helpen?

Beste lezer,Ik heb sinds kort glasvezel. Als ik het modem met een 1 meter UTP-kabel aan de glasvezelconverter (ONT) aansluit dan haal ik 450mbit/s (situatie 1), dat is conform abonnement dus prima. Echter, als ik een 20 meter kabel tussen het modem en glasvezelconverter plaats haal ik nog maar 120mbit/s (situatie 2). Is het normaal dat er zoveel snelheidsverlies optreedt bij een langere kabel? Ik lees namelijk op meerdere plekken op dit forum dat de kabel tussen modem en glasvezelconverter tot 100 meter lang mag zijn. Aan de kabel (cat6) ligt het niet. Als ik deze namelijk áchter het modem plaats in situatie 1, dan haal ik via dezelfde cat6 kabel nog steeds 450mbit/s. Waarom wil ik een langere kabel? Omdat ik op de zolderetage woon en mijn glasvezelaansluiting beneden in de meterkast geplaatst is. Er loopt al een cat6 kabel van de meterkast naar zolder, dus die wil ik graag gebruiken tussen ONT en het modem. Reacties en tips zijn welkom! Mocht de beste oplossing zijn om alles in de met

Bij verlenging van thuis contract werd door de servicemedewerker vergeten om het telefoon gedeelte met onbeperkt bellen ook aan te vinken.veel problemen hierdoor. Fout op fout.talloze telefoontjes om het hersteld te krijgen. een week onbereikbaar zijn.  daarna weer een fout door vergeten onbeperkt bellen in te schakelen. Nu de volle mep gesprekskosten berekenen. nooit excuses voor de gemaakte fouten. geen fatsoenlijke plek zoals e-mailadres waar je een klacht kan indienen. Je wordt verwezen naar een klantenformulier op de website. Echter de inhoud van dit formulier geeft geen mogelijkheid om de klacht in te dienen.in Europa geldt toch dat Internationale bedrijven steeds strenger worden gehouden aan normen zoals:- OECD-richtlijnen voor multinationale ondernemingen- UN Guiding Principles on Business and Human RightsDeze schrijven voor dat bedrijven een laagdrempelige, effectieve klachtenprocedure voor stakeholders moeten hebben.  

Ik ben recent overgestapt naar Odido klik&klaar. Ik heb een kleine server die vooral als gameserver gebruikt wordt waar er 2 poorten voor open moeten staan. Eentje voor TCP en eentje voor UDP. Ik krijg het helaas niet voor elkaar om een verbinding te maken via mijn publieke ipv4 adres of via mijn domeinnaam die ik daar aan gekoppeld heb. Is het uberhaupt mogelijk om op deze modem to port forwarden?

Beste medewerker van Odido, 28 november heb ik mijn glasvezelabonnement telefonisch verlengd en gekozen voor 2 Gbps internet. Mijn huidige thuisnetwerk is hier bekabeld voor ingericht (2,5 Gbps switches). Om de 2 Gbps af te kunnen nemen, heb ik echter wel een nieuw modem en vooral ook een nieuwe ONT nodig. Nu zie ik in de bevestiging die ik op 28 november kreeg nergens een nieuwe XGSPON ONT staan. Ik heb nu namelijk een Huawei HG8010H GPON ONT die maximaal 1 Gbps doet en dus geen sneller internet kan leveren. Tevens zou ik binnen enkele dagen een nieuwe Zyxel T56 toegestuurd krijgen, echter tot op heden is er radiostilte vanuit Odido. Bestelling staat nog steeds op stap 3 “In behandeling”.Zouden jullie alsjeblieft willen kijken wat precies de reden is dat mijn verlenging hangt?Alvast hartelijk dank!Sebastiaan

Google app store heeft een aantal Zyxel app. Na de installatie van Zyxel One moet ik Zyxel Air installeren omdat de firmware van de Zyxel router T56 (EX5601-T1) te oud is. Nu geeft Zyxel Air aan dat de router niet ondersteund wordt (not support model)Moet ik hier uit afleiden dat de T56 erg oud is, de firmware is V5.70(ACEA.0)T56C_b10_0410.Wie heeft ervaring met beide apps en welke firmware is nodig om de apps te kunnen gebruiken.Alvast bedankt

I recently cancelled the Odido internet contract due to moving, and I didn’t manage to return modem before leaving. Since I was abroad, I wasn’t able to take the modem with me, and after returning to the Netherlands I no longer have access to it because the home’s owner will be away until next summer. Could you please advise me on what to do in this situation, considering that the email from Odido says I must return the modem within 14 days? I can arrange with the owner to return the modem to you as soon as he comes back.

Ik ben sinds kort overgestapt van Ziggo naar Odido glasvezel+ tv. Ik kijk TV op een AppleTV, dus met de Odido TV app. Daarnaast heb ik de Ziggo app op de AppleTV geïnstalleerd om naar Ziggo Sport Free te kunnen kijken.Nu ben ik op zoek naar een manier om wekelijks het programma Rondo op te nemen.Ik heb het idee dat Rondo niet op het Ziggo Sport Free wordt uitgezonden. Ik had voorheen internet en tv van Ziggo en Rondo werd uitgezonden op het 1e Ziggo kanaal en dat kanaal kon ik gratis bekijken. Dus zonder extra Ziggo Sport abonnement.Kan ik inderdaad Rondo niet kijken of heb ik het mis? En als ik het mis heb: kan ik Rondo dan opnemen?Alvast bedankt.Meh

Beste, Sinds paar dagen merkte ik per ongeluk dat mijn wifi punt warm/heet is. Al een paar dagen controleer ik die op warmte en die blijft warm. Ik heb die ook verplaatst naar andere plek om te kijken of dat wel zou helpen maar wifi punt blijft heel erg warm. Ik vind dit niet verantwoord aangezien we ook niet vaak thuis zijn dus zet ik die uit als we niet thuis zijn of gaan slapen. Heeft iemand anders hier problemen mee en hoe kan ik dit beste oplossen?

Wij hadden voor morgen avond een afspraak staan met guidion om ons pakketje aan te sluiten.Echter vandaag een mail gekregen dat de afspraak geannuleerd is.Wij gaan komend weekend verhuizen en zouden dan tog echt wel graag internet willen hebben.Hoe kunnen we dit oplossen

Wij wilde klik & klaar voor hoogseizoen op camping ( juli+ augustus) gaa  gebruiken.Maar hoe werkt dat dan? Een kennis vertelde dat je dan alleen die maanden  betaald, Maar toen ik net belde werd mij gezegd dat he niet kan pauzeren...Je moet dan elke keer stop zetten, alles retourneren enz. En  jaar daarop weer opnieuw bestellen…Kan iemand duidelijkheid geven???Op site staat Maandelijks opzegbaar: Je zit niet vast aan lange contracten, wat perfect is voor incidenteel gebruik (bijvoorbeeld 2 maanden per jaar)

goedemiddag ik wil graag mijn fritzbox 5690 pro direct aansluiten op mijn glas aansluiting in de meterkast.ODF kastjegele kabel gaat nu in omvormer naar utp (Huawei)fritzbox heeft 2 modules erbij AON - GPONnu het eerste probleem modem moet ik het huiskamer komen dus kabel vervangen voor een langere welke fiber kabel moet ik daar voor hebben?en kan ik de Fritzbox direct gebruiken of moet deze geregistreerd worden door odido , (vandaag 2 x gebeld met helpdesk beide medewerkershadden geen idee wat een fritzbox is)foto aansluiten meterkast :juiste kabel ? Alvast bedankt

Odido: Nog niet zolang geleden kon je Klik en Klaar 5G connectieproblemen melden via de Klik en Klaar Dekkingskaart https://www.odido.nl/netwerk/dekking/klik-en-klaarNu kan dat niet meer, zie onderstaand screenshot (dit is niet mijn echte adres….) waar het probleem melden uit de linker zoekdialoog is gehaald.Is dit bewust? Zo ja, hoe wordt je als klant dan geacht een probleem te melden? De telefonische servicedesk is niet altijd even deskundig..   

Hoi, Ik ben bezig om een Odido router te vervangen door een OpenWRT router. Ik heb dit al vaker gedaan dus weet enigsinds wat ik moet doen. Alle instellingen staan goed. Het ONT kastje geeft ook een groen lampje op de WAN poort en OpenWRT geeft ook groen licht. Behalve dat ik geen IP adres krijg. Ik herbruik het MAC adres van de Odido router. Dit gaf direct een groen lampje op de WAN poort van de ONT. Ik las hier op het forum dat er wellicht een nieuwe DHCP lease nodig is vanuit Odido zelf? Dus heb de klantenservice even gebeld. Echter kreeg ik iemand aan de lijn die meermaals aangaf dat Odido geen eigen router support en dat ik dit niet mag doen… Daar kwam ik dus niet verder mee. Opnieuw bellen en toen werd er geweigerd om iets te willen doen. Ik heb de OpenWRT router een hele nacht aan laten staan hopende dat de DHCP lease zou vervallen en dat het ONT kastje een nieuwe lease zou uitgeven. Helaas niks. Iemand tips? MvgRinke

Mijn Samsung A51 connect wel met de EX5601-T1 maar zonder internet. Mijn Asus Windows laptop heeft wel wifi connectie met internet maar is langzaam en laadt bijvoorbeeld een Facebook maar half. Dit geldt ook voor de Mac mini via LAN, wel internet maar langzaam en soms webpagina’s maar voor de helft inladen. Iemand suggesties wat dat zou kunnen zijn?PS: firmware V5.70(ACEA.0)T56C_b10_0410

Hoi, Sinds 2 weken nu last gehad van trage websites die echt 6-8 seconden nodig hebben om te laden. Daarnaast ook problemen met Odido mediabox TV, om de zo veel uur geeft het een foutmelding “Odido heeft storing” aan. De Mediabox gebruikt bekabeld internet.  Die heb ik al geprobeerd:Router/glazvezel kastje van de stroom 5 minuten, meerdere malen opnieuw opgestart.Kabels gecheckt geen probleem.Internet snelheid download/upload is gewoon prima.DOS Uitgezet/firewall laag gezetDe probleem met websites die sloom laden is niet alleen op 1 aparaat. Maar minder erg op mobiele telefoon via wifi. Het ergst is het op de PC via bekabeld internet. Andere browsers heeft geen effect. DNS al geflushed en /release > /renew al gedaan. Probleem is er nog.  Beetje met chatgpt zitte kletsen, die zegt iets over ipv6 uitzetten op de router zelf. Maar jullie hebben die settings van “broadband” achter een firmware lock gezet dus kan daar niks in doen. 

Ik heb Deezer geactiveerd op mijn Klik&klaar abonnement maar ben er na een paar dagen uitgegooid. Even opnieuw koppelen dacht ik, maar mijn activatielink is niet meer geldig. Ik kan een nieuwe link krijgen.. als ik mijn 06 nummer opgeef. Maar die heb je niet met een Klik&klaar abonnement! Dus wie kan mijn Deezer abonnement uitschakelen voordat de betaalde maand begint? Ik heb nu een abonnement direct bij Deezer afgesloten (5 euro duurder), anders betaal ik straks dubbel. Wat een gedoe.

Als ik mijn internet voor thuis probeer te koppelen aan mijn account krijg ik een foutmelding. Zodra ik inlog staat er meteen een grote knop klaar met 'er staat 1 abonnement voor je klaar om toe te voegen’. Als ik vervolgens op toevoegen klik krijg ik de melding ‘je kan op dit moment niet toevoegen, probeer het later nog een keer'. Dit staat er al ongeveer een jaar zo.

Goedemiddag, Eind September heb ik de modem geretourneerd met behulp van de QR code die ik van jullie heb ontvangen. Ik heb hierna bevestiging meer ontvangen en heb nu een boete ontvangen van 70eu. Ik kan helaas de track en trace nr niet achterhalen. Wel heb ik de QR code nog die destijds bij een DHL punt is gescand.  Kunnen jullie mij assisteren hierin aub?