Internet en TV

Bij ons is er niets veranderd maar ineens heb ik geen internet meer. het wereldbolletje op onze modem is rood. HELP!

Goedenavond. Ik ga per 3-3-2025 samenwonen en dus verhuizen. Op het nieuwe adres is al een glasvezelaansluiting actief bij een andere provider met een vast contract. Mijn huidige contract loopt nog tot 9-7-2025. Ik heb ergens gelezen dat in deze situatie het contract voortijdig beëindigd kan worden klopt dat? En hoe regel ik dat?

Goedemiddag, ik woon in een jaren 30 woning en de COAX en glasvezel komen binnen in de woonkamer. Ik heb sinds ik er woon (7 jaar) Ziggo gehad en ben zojuist overgestapt naar Odido glasvezel. Nu zie ik bij mijn aansluiting dat er alleen een groene kabel de muur uit komt (afgeknipt) en dat hier geen FTU op zit, kan de monteur deze plaatsen bij het installeren van mijn aansluiting?

Mijn Odido mediabox afstandbediening heeft altijd keurig gewerkt. En nu, vanavond reageert de afstandbediening niet, de knoppen reageren niet meer. Heb al de mediabox gereset helaas zonder resultaat. Jammer dit. Kunnen wij een nieuwe ontvangen? Graag bericht voor het adres.

Ik heb vanmorgen via een medewerker mijn abonnement na jaren beëindigd omdat jullie glasvezel bij mij niet goed werkend krijgen. Ik had op proef 1 maand klik en klaar maar dat werkt ook niet en zou hij ook opzeggen. Daar heb ik echter geen bevestiging van gehad. Graag bevestiging dat mijn klik en klaar ook stopt per 26-01-2025

Graag zou ik mijn eigen ont willen registeren ipv de geleverde ont. Als ik de andere topics bekijk heb ik de hulp van moderators nodig.

Ik heb het Klik&Klaar modem + simkaart sinds zaterdag 21 December ontvangen. Eerder dan de afgesproken leverdatum van 23 december. Dus dat is helemaal prima, ondanks de drukte bij de postbezorging vanwege kerst. Contractdatum staat dus ook op 23 December. Echter zijn we nu een aantal dagen verder, alleen tot op heden geen internet kunnen ontvangen (het lampje met de wereldbol blijft rood). De simkaart zit goed in het modem (middels de meegeleverde tray). Nu vermoed ik (na het lezen op de community website) dat het 1 van de volgende 2 problemen kan zijn: De geleverde simkaart is (nog) niet geactiveerd… De verkeerde simkaart is geleverd. Toelichting bij de tweede optie: Toen ik het abonnement wou koppelen aan mijn account, kreeg ik eerst een foutmelding omdat ik het nummer had overgetypt van de sticker op de achterkant van het meegeleverde simkaartje. Even later zag ik dat op het contract (PDF in de email) een ander nummer vermeld stond dan op de sticker van de geleverde simkaart. Deze heb ik dan ook gebruikt om alles aan mijn Odido account te kunnen koppelen. Nummer vermelding op sticker van de simkaart: [XXXX]5955 Nummer vermeld in het PDF contract: [XXXX}6143 Mod edit: telefoonnummer verwijderd. Nu is mijn vraag wat precies het probleem is op dit moment, waardoor ik nog steeds geen internet kan ontvangen. moet de simkaart nog geactiveerd worden of ligt het er aan dat ik wellicht een verkeerde simkaart heb ontvangen bij het routerpakket? Alvast bedankt!

Ik kan mijn internet en TV abonnement niet koppelen aan mijn mobiel abonnement. Mogelijk zijn mijn voorletters/naam niet identiek bij beide abonnementen? Grt Bert

Hallo allemaal, Ik heb een Zyxel WH5600 wifi-booster die draadloos verbonden is met mijn modem/router. Vervolgens sluit ik mijn pc via een Cat6a-kabel aan op die booster. Nu loop ik tegen het volgende probleem aan: 1. Bekabelde snelheid blijft laag Als ik mijn pc of laptop via ethernetkabel op de booster aansluit, haal ik maximaal 10–15 Mbps, en soms zelfs maar 0,6 Mbps. Dit is dus behoorlijk traag. 2. Snelle wifi Via wifi (dus ook verbonden met dezelfde booster) krijg ik op mijn laptop rond de 400 Mbps, wat prima is. Ik heb ingelogd en gecheckt dat mijn laptop daadwerkelijk via de booster is verbonden, dus het signaal komt echt van de repeater. 3. Resetten en andere stappen Ik heb zowel het modem als de booster al meerdere keren gereset, zonder verbetering. De Cat6a-kabel die ik gebruik, lijkt in orde (geen schade). Zowel pc als laptop geven dezelfde lage snelheid als ze bekabeld op de booster zijn aangesloten. Mijn vragen Waarom is de bekabelde snelheid zo laag, terwijl de wifi-snelheid hoog is? Moet ik nog bepaalde instellingen aanpassen in de Zyxel WH5600 of in mijn modem/router? Is deze booster misschien vooral bedoeld voor wifi, en minder geschikt voor bekabelde verbindingen? Heeft iemand tips of ervaringsverhalen over dit probleem (bijvoorbeeld firmware-updates of andere oplossingen)? Extra info Als er nog andere specificaties van mijn modem/router, netwerksetup of pc nodig zijn om de oorzaak te achterhalen, laat het dan gerust weten. Alvast bedankt voor jullie hulp!

Hoe kan ik mijn oude TV-box van T-mobile vervangen voor de nieuwe mediabox van Odido?

Afgelopen vrijdag (29/11) heb ik Klik en Klaar opgezegd binnen de annulering termijn van 15 dagen. De verbinding was daarna ook direct verbroken en het abonnement niet meer actief bij inloggen op Mijn Odido. Ik heb helaas niet de beloofde bevestigings mail ontvangen met daarin instructies om het modem terug te sturen. Deze mail zou binnen 48 uur komen.

Goedemiddag, Sinds 20 december geen internet, monteur moet langs komen, maar wanneer gaan deze weer aan het werk? Ben hier niet echt blij mee! Ondanks de onbeperkte data. Groet, Lxeen

Internet suddenly stopped working today. Internet light shows red on the moderm. I have tried everything from resetting to unplugging the moderm and fiber optic box. No outages in my area or anything else.

Goedemiddag, Ik heb al een paar keren gebeld omdat mijn toon geen verbinding maakt met onze wifi. Ik heb net een collega gesproken en die gaf aan of jullie de MAC adres willen registreren.

Heb 23 november een bestelling geplaatst voor internet maar tot op heden niets vernomen. Alleen dat de overstap gelukt is. Vervolgstap? Ik hoor wazige verhalen dat het overal vertraging oploopt. Gegroet

Als men vanaf een TV zender met DD5.1 geluid wisselt naar Radio, geeft de SmartTV App geen geluid. Indien vanaf een TV zender met Stereo geluid (b.v. WDR) wissel naar Radio, geeft de SmartTV App wel geluid. De instelling van Odido profiel staat op voorkeur AC3-Audio bij Mediabox, bij SmartTV App kan men niet aanpassen.

Sinds gisteren hebben wij wifi van odido. Glasvezel 1000 om precies te zijn. Als ik de verbinding test naast de modem die in de gang staat haal ik +/- 400 mbps. Maar zodra ik naar de woonkamer verplaats word het 100 mbps. Dat is allemaal nog wel te doen maar als ik naar de 1e verdieping of zolder verplaats is het dramatisch. Op de 1e verdieping haal ik snelheden tot 25 mbps en op zolder hebben we meer dan de helft van de tijd helemaal geen verbinding. En als het dan werkt op zolder dan is het 7 mbps. De wifi en wifi versterker van Zyxel zijn gisteren aangesloten door de monteur. Je zou dus denken dat het allemaal wel goed zit, maar het is echt een drama. Is dit op te lossen?

Niemand te bereiken, geen hulp en daardoor geen internet. 20 december ben ik verhuisd naar een nieuwe woning. De wifi doet het daar niet omdat het aansluitkastje in de meterkast niet werkt. Guidion is langsgeweest maar kon het zelf niet maken. Het kastje is van de KPN dus dat kon Guidion niet doen. Er zouden andere mensen komen. 24 december heb ik een e-mail gekregen dat mijn melding is doorgestuurd naar de technische dienst met referentienummer 75159894 (het staat verkeerd in de titel). Ik heb nog steeds geen updates gehad. Ik zit nu al bijna drie weken zonder wifi waar ik voor betaal. Ik kan niemand telefonisch bereiken die me kan helpen, dat vind ik echt absurd. Dat is hele slechte klantenservice. Ik wil graag weten wanner er iemand langskomt en wanneer ik mijn internet kan gaan gebruiken.

Goedemorgen, ik doe het dit keer even zo want inmiddels heb ik het een beetje gehad om telkens te moeten bellen. In augustus heb ik mijn contract verlengd en ik zal 12 maanden een gratis wifi punt krijgen. Vorige maand is dit alsnog in rekening gebracht. Volgens de medewerker zal dit nu goed in jullie systeem staan en zou het deze maand terugbetaald worden. In mijn meest recente factuur van november is dit idd verwerkt maar de korting is weer niet toegepast. Met andere woorden: de kosten van een wifi punt zijn weer in rekening gebracht. Ik wil jullie vriendelijk verzoeken dit bedrag te compenseren en goed in jullie systeem te zetten want ik heb geen zin om iedere maand hier achter aan te moeten gaan.

Sinds vanochtend 11 uur geen internet meer in Den Bosch (5224vl). Al diverse keren mediaconverter en modem restant gegeven maar zonder effect. Wanneer is dit opgelost? Heb heel veel smart devices waarvan er nu dus geeneen werkt! mvrgr Henri

Inmiddels een maand internet via 5G klik & klaar, installatie was echt 5 minuten werk, internet snelheid is ook top, maar het netwerk is erg onstabiel. Gaat soms uren goed, maar ook momenten dat verbinding wegvalt, modem herstart wordt of dat ik de router zelf moet herstarten, omdat de verbinding niet terug komt. Bij filmkijken is het vervelend, onder video call van werk erg storend...kan nergens een firmware update van de NR5307 vinden en ook geen toelichting van Odido waarom de verbinding wel goed bereik heeft (groen lampje), de verbinding supersnel is, maar er onstabiel en regelmatig geen verbinding heeft (nee het is niet het interne WIFI), het gaat om de externe WAN verbinding die weg valt. Zie dat dit probleem veel voorkomt, heeft iemand al een oplossing/oorzaak gevonden?

Sinds afgelopen zondag heb ik Klik & Klaar-internet als test. De (download)snelheid is gemiddeld 500-800 Mbps bij mijn metingen (paar keer per dag) , vandaag is het zelfs 1,1 Gbps. Bij Odido glasvezel (1 Gbps) is het meestal tussen de 700-800. Kwa upload is het een ander verhaal, dat varieert tussen de 30 en 200 Mbps bij K&K (glas 700-800)/ Alle slimme apparaten zijn prima te bedienen vanaf buiten net als mijn Synology-NAS. Wel valt mijn Internetradio elke dag om 11:40 een paar seconden uit (wanneer het IP-adres gewisseld wordt). TV-kijken via NLZiet (via Odido kan niet) werkt ook prima. Kortom, als mijn glasvezel-abonnement afgelopen is, ga ik zeker overstappen naar Klik & Klaar!

Goedemiddag, Ik ben een nieuwe klant van Odido en heb hulp nodig bij het installeren van TV en internet. Via de helpdesk kwam ik terecht bij Guidion. Op 12 december kreeg ik een mail: Je hebt een afspraak op dinsdag 31 december 2024 tussen 08:00 uur en 11:59 uur. Op 26 december kreeg ik nog een mail: Je hebt een afspraak op zaterdag 04 januari 2025 tussen 16:00 uur en 19:59 uur. De afspraak is dus gewijzigd zonder overleg met mij. Klacht ingediend bij Odido. Op 30 december kreeg ik weer een mail: Je hebt een afspraak op woensdag 01 januari 2025 tussen 08:00 uur en 11:59 uur. Vandaag is woensdag 01 januari 2025. Op dit moment is het 16:45 uur. Monteur is NIET geweest. Guidion gebeld, niet bereikbaar want nieuwjaarsdag. Dit is zeer teleurstellend en verwarrend voor een nieuwe klant. Mijn vraag is: hoe betrouwbaar is Guidion?

Hoe kan het dat mijn internet ineens niet meer werkt? Aan mijn kant werkt alles. Stuur zsm een monteur naar 5401zt. De wijkkast zal wel weer een issue hebben. Wat een amateurs zijn jullie. Als dit niet snel genoeg is opgelost ga ik terug naar kpn. Bagger!!!!!

De WiFi van de Zyxel T56 modem/router valt regelmatig weg. De meshfunctie is al uitgezet omdat die nog veel meer uitval van de WiFi veroorzaakt. Resetten naar de fabrieksinstellingen, van de stroom halen en kanaalwissels maken geen verschil. Een monteur van Guidion kon geen verbeteringen voorstellen en zijn vermoeden is dat de software van de Zyxel T56 niet stabiel is. We maken gebruik van het glasvezelnetwerk van Dutch Open Fiber. Kan iemand mij verder helpen bij dit probleem?