Internet en TV

Heel persoonlijk verhaal mischien maar wil toch graag de situatie uitgelegd hebben. Ik ben de zoon van deze gebruiker en heb eindelijk weten in te loggen in mijn vaders mailaccount. Dit komt door het volgende: mijn vader is helaas heel hard achteruit gegaan door de ziekte Alzheimer en sinds kort opgenomen in een verpleeghuis. Hier komt ontzettend veel papierwerk en geregel bij kijken. Gelukkig was de Odido medewerker heel meelevend en konden wij zijn abonnementen beëindigen! Dit is dan ook tot dusver gelukt, helaas zijn wel mails van Odido verstuurt naar mijn vaders mailadres, u zult begrijpen dat in zijn situatie nergens meer ingelogd kon worden, geen mails meer werden gelezen, sterker nog: rekeningen konden niet worden betaald. Tot vorig weekend, wij eindelijk in zijn e-mail konden komen. In zijn mail stond dan ook een bericht van Odido dat apparatuur nog niet retour is gekomen, wij waren dan ook in verwachting van eventueel een doos waarin deze apparatuur verstuurd mocht worden. U zult begrijpen door alles wat op ons afkomt met wat allemaal geregeld dient te worden door zijn ziekte en opname we niet alles meer op een rijtje hebben en daardoor hier ook niet meer aan hebben gedacht. Nu bleek dat elke doos voldoende is, dus wij hebben als familie alles bij elkaar weten te sprokkelen wat maar enigszins van Odido zou kunnen zijn, dit is in een pakket richting Odido gegaan met het trackingnummer: QR3STML010462924 (afgifte bewijs staat dit nummer op: JVGLOTC0095637080. Tot onze grote schrik zien wij nu in Odido dat er nu €330 betaald moet worden aangezien de apparatuur niet op tijd is binnengekomen! Mail op 6 februari: u heeft 8 dagen de tijd om deze apparatuur terug te sturen. Op 8 februari zijn wij tijdens het ontruimen van zijn woning op zoek gegaan naar alle apparatuur. Op 10 februari is het pakket retour gegaan. En vandaag is het pakket volgens de tracking aangekomen. Gezien de gehele financiële situatie en onzekerheid op alle vlakken zijn wij behoorlijk bezorgd over deze hele situatie. Zouden jullie ons alsjeblieft kunnen helpen?

Goedemiddag, Kan een moderator mijn modemID whitelisten voor directe aansluiting op glasvezel? De telefonische helpdesk denkt dat dit niet meer nodig is overigens. dank alvast

Zojuist Viaplay besteld, maar het activeren werkt niet. in dit topic zie ik dat het voor andere is opgelost door account te resetten. Zou je dit voor mijn account ook kunnen doen alvast dank.

Hallo. Ik heb de afgelopen paar weken deze ‘storing’: via de cloud in de Odido t.v.-app op mijn Samsung t.v. weigert hij bepaalde programma's af te spelen. Wanneer je naar het bewuste programma gaat en op afspelen drukt krijg je een wit/grijs ronddraaiend cirkeltje te zien en deze blijft maar draaien zonder dat het programma afspeelt. En dit duurt in ieder geval een paar minuten (toen had ik er geen zin meer in). Het vreemde is dat de opnames wel via een Smartphone via de t.v.-app afgespeeld kunnen worden, deze kan ik dan ook casten naar mijn t.v. Tevens spelen deze programma's wel af op een t.v.-box (de t.v. boven is geen smart t.v.). En het zijn ook opnames van 2 verschillende zenders, dus het kan ook geen blokkade o.i.d. zijn. Het verwijderen van de t.v.-app en weer opnieuw installeren heeft geen resultaat opgeleverd. Uitloggen en opnieuw inloggen ook niet. De t.v. is een half jaar oud, ga er vanuit dat het daar dus ook niet in zit. Nu weet ik dat Samsung geen gebruik maakt van Android maar van Tizen op hun t.v.'s. Maar of het daar nu aan ligt?

Sinds kort maken wij gebruik van het internationale pakket, voornamelijk voor de zender Rai 1 (452). Helaas blijkt dat het beeld en het geluid niet synchroon loopt. Het is niet veel, maar het verschil is groot genoeg om vervelend te zijn. Ik heb verschillende instellingen voor de audio geprobeerd, zoals aangegeven in andere topics - maar dat heeft geen oplossing geboden. Wij gebruiken de Odido media box (nieuwe). Het betreft zender 452, de vertraging is constant en altijd aanwezig. Andere zenders hebben dit probleem niet. Voorbeeld van een programma is “Ulisse” 17-02-2025 van 21:30 tot en met 23:45 - maar het probleem is constant aanwezig.

In verband met een mogelijke overstap van provider heb ik over Odido met name de vraag hoe het op het ogenblik gaat met de kwaliteit van het tv-signaal en met name of Odido ook last heeft van wisselende tijdvertraging tussen beeld en geluid. Zoeken in deze community leverde op dat het twee jaar geleden kennelijk behoorlijk actueel was, maar het feit dat ik het nu niet zie, betekent niet dat het er niet is. Waarom vraag ik dit? Tot een klein jaar geleden zat ik bij KPN en daar was het prominent aanwezig.Iedere keer werd er gezegd dat het bezig was opgelost te worden, maar ik was het zo zat iedere keer het gemopper van mijn vrouw te moeten horen, er geen antwoord op te hebben en geen zicht op verbetering te krijgen dat ik besloot dat ik voorlopig niet meer zo veel geld te willen besteden voor een haperende beeld en geluidsynchronisatie en ben toen overgestapt naar Ziggo. Maar ja de aanbieding is bijna voorbij en nu moet er weer wat. Ik dus nu kiezen tussen de volle mep betalen bij Ziggo en die komt net zo hard aan als bij KPN, kijken of KPN een mooie aanbieding heeft of overstappen naar Odido die aan het eind van de aanbieding minder duur lijkt… Ik hoor graag. Vast bedankt voor de moeite.

Hallo, ik heb mijn Odido afstandsbediening gekoppeld aan de mediabox plus mijn LG tv. Als ik nu de mediabox aanzet d.m.v. het witte knopje rechtsboven in te drukken, dan springt de tv aan (hiervoor hoef ik dus niet op het tv knopje linksboven te drukken?) Maar ook mijn Denon receiver. Het zou toch logisch zijn als de tv enkel aangaat met het tv knopje linksboven?

Kom thuis en ineens geen internet meer via de glasvezel . Lampje van internet is rood en dus geen verbinding. Het LOS lampje van mijn huawei knippert rood en PON lampje is uit. Wat moet ik nu doen?

Ik wil graag een abonnement. Daarvoor moet eerst de aansluiting gereed worden gemaakt. Alle kabels liggen er, alle wijkcentrales zijn aangesloten. Maar de aansluiting van huishoudens gebeurt compleet willekeurig. Het is een puinhoop. Daarom wil ik weten op welke termijn de aansluiting kan plaatsvinden. Ik bel met Odido. De medewerker weet het niet, want dat staat niet in het systeem. Ik word doorverbonden met de netwerkbeheerder, ODF. De medewerker van ODF staat me netjes te woord en geeft aan dat alles gereed is, enkel de kabel behoeft nog doorgetrokken te worden naar de meterkast. Als er een order bestaat kan dit met 2 -tot 3 weken. Prima, dat is een mooie termijn. Ik bel opnieuw met Odido om de bestelling te plaatsen. Maar nee, het kan helemaal niet. ODF moet eerst de aansluiting aanleggen. Terwijl ODF aangeeft dat juist alles gereed is en ze enkel wachten op de opdracht van Odido. Plots ontstaat een paradox. Odido wacht op ODF, en ODF wacht op Odido. In de nasleep is ineens de overstapservice ook niet meer mogelijk, terwijl dit eerder wel was beloofd. Ik begrijp er niets meer van en ga naar de winkel. Ik leg de situatie voor aan de medewerker in de winkel. Weer krijg ik hetzelfde antwoord: “Dat weet ik niet.” Maar wie dan wel? “Dat weet ik niet.” Wie weet wel?

Ik heb onlangs Klik en Klaar geïnstalleerd en wat bij zo verbaast is het verschil in de gemeten snelheid per apparaat. Op mijn macbook meet ik slechts zo’n 50mb terwijl mijn Iphone vanaf dezelfde plek wel bijna de 200mb aantikt. Hoe kan dat?

Heb al sinds vanmiddag geen internet, alles geprobeerd aan mijn kant en ben wel even klaar met telkens de router te resetten. verder zie ik op de site van odido dat er vervolgens geen storing is, maar als ik dan even kort op allestoringen kijk zie ik een ander verhaal. Mijn vraag is nu of er dus een WEL storing speelt? Want als ik het zo bekijk lijkt het daar wel op

My fiber optics has not worked for 5 days. I have made a complaint (referentienummer 75932902) but still have not received any response. When will I have internet?

Plots geen MESH netwerk meer beschikbaar daar dit eerder wel correct werkte.Ik koppel de Wifi extenders succesvol aan de EX5601-T1 router (1 bekabeld ander via WiFi)Ik zie de extenders (WX5600) echter niet in de MPro Mesh app en niet in de Router WebMangement site. Vervelender is dat ze ook niet blijken te werken beschrijving probleem als in topic 365221. Blijkt veroorzaakt door Software update wat plotselinge voorkomen van probleem zou kunnen verklaren. Hoe dit op te lossen?

Hoop dat je mij kunt helpenIn de app mpro mesh had ik in het begin apart mijn wifiPunten staan met de connecties Ik krijg het niet meer voor elkaar er staat nu alleen mijnModem in met alle verbindingenDe TX 5601-T1 en mijn wifi Punten zijn wx5600-T0 Na contact te hebben gehad met de klantenserviceWas dat probleem bekend en ze hebben mij 2x de wx5600 opnieuw toegestuurd maar helaas maakt dit niets uit heb nog steeds hetzelfde probleemHIer zou een betere aangepaste firmware in zittenNiet dus Volgens mij is het de firmware in mijn TX5600 die staat op de b10 firmware die hier niet goed mee omgaatGaan dit opgelost worden of is het beter om op andere oplossingen te wachten ... is er een betere firmware die dit kan oplossen. Ik heb al eens gehoord dat mensen terug gegaan zijn naar versie b8 maar weet niet of dit de juiste stap is om dit te doen Inadien mogelijk een betere firmware in mijn TX5601-T1 Volgens de mpro mesh app is er geen mesh verbinding De wx5600 zijn bekabeld aangesloten voor de beste verbinding Zou hier graag een oplossing voor hebben daar ik toch ook elke maand geld moet betalen voor mijn internet en dan daar ook optimaal van wil profiteren natuurlijk

Goedenavond, ik heb een Simpel abonnement en dat is ook een onderdeel van Odido net als Ben een onderdeel is van Odido. Is er een bepaalde reden waarom Simpel klanten geen korting krijgen bij bv het Klik en Klaar internet abonnement.?

Beste medewerkers van Odido, Op 27 november heb ik een abonnement bij Odido afgesloten. Totdat jullie de lijn hebben overgezet, maak ik nog gebruik van Ziggo. Helaas ervaar ik grote problemen met de overstap. Ik heb inmiddels vier keer een afspraak gemaakt met Guidion, maar deze worden telkens geannuleerd of de monteur komt niet opdagen. Ik heb al meerdere keren contact gehad met Guidion, maar zonder resultaat. Vaak is er geen ruimte voor een nieuwe afspraak, waarna ik mijn beschikbaarheid doorgeef. Vervolgens moet ik weer een week wachten voordat er een nieuwe afspraak wordt ingepland, die dan opnieuw wordt geannuleerd. Ik ben inmiddels ten einde raad en wil graag direct contact met een monteur om een afspraak te maken of om te achterhalen wat er misgaat. De klantenservice van Guidion biedt geen toereikende oplossing en lijkt niet over voldoende bevoegdheden te beschikken om dit op te lossen. Daarnaast heeft deze situatie mij inmiddels al €170 gekost, omdat ik Ziggo en extra diensten moet blijven betalen terwijl Odido volgens afspraak de overstap zou regelen. Ik verzoek jullie dringend om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Met vriendelijke groet,Jesper H

Ik merk sinds korte tijd dat mijn netwerk afgeknepen word op 100Mbps up/down. Op mijn MijnOdido profiel zie ik nog wel duidelijk staan dat ik momenteel betaal voor 400Mbps up/down. Kan hier naar gekeken worden? Ik snap dat het geen te kiezen pakket meer is, maar als er staat dat ik er voor betaal, verwacht ik toch wel de snelheid nog te ontvangen, anders word ik een beetje genept. Verder heb ik het modem al gereset, geüpdatete, alle standaard stappen al een keer doorgelopen. Edit: Het lijkt zich nu toch ineens opgelost te hebben, dit topic kan dicht, ik kan dit volgens mij niet zelf doen.

Ik ben al enige tijd klant bij Odido en heb sinds enkele maanden een nieuw/ander glasvezel abonnement. Hierbij kreeg ik de T56 router en tevens heb ik ervoor gekozen om 2 wifi-punten (Zyxel WX5600) erbij te nemen. Deze wifi-punten staan op de eerste verdieping van onze woning, en heb ik bekabeld verbonden met de router. De snelheden zijn absotuut top, alleen hebben enkele IOS apparaten problemen met het mesh-netwerk lijkt het. De verbinding word meerdere malen per dag "verbroken”, waarna ik de telefooninstellingen moet openen, en opnieuw verbinden met wifi. Ik heb om te testen een andere router (Huawei ax3) aangesloten, en die lijkt het probleem niet te hebben. Waarschijnlijk omdat deze dus geen gebruik maakt van het mesh-systeem. In mijn onderzoek naar waarom dit gebeurd, en hoe dit probleem opgelost kan worden, heb ik ingelogd op 1 van de 2 APs, en gekeken naar de beschikbare settings. Deze zijn, zoals verwacht, erg beperkt. Waarschijnlijk ook, net als de T56, een Odido jasje aan. Na het (softwarematig) terugzetten naar fabrieksinstellingen leken opeens alle opties vrijgegeven te zijn. Puur toeval, lijkt mij. Want bij het andere AP werkt dit namelijk niet. Meerdere malen geprobeerd dit te triggeren, maar wil niet lukken. Iemand enig idee hoe dit mogelijk is, en of dit reproduceerbaar is? Nu ben ik een stuk vrijer met het instellen van mijn WX5600 namelijk. Wat me wel opvalt is dat de MPro Mesh app hem nu ziet als router ipv een repeater/extender. Vreemd? Hopelijk dat iemand hier iets vanaf weet!

Sinds een aantal dagen hadden apparatuur als de wifi deurbel, playstation en de eneco toon geen verbinding meer. Inmiddels bijna alles opgelost, alleen met de toon lukt het niet. Mobiele hotspot pakt de toon ook niet op. Als ik verbinding maak met mijn eigen wifi netwerk van t-mobile dan zegt toon wel verbonden te zijn maar blijft een uitroepteken staan. Heeft geen Verbinding met de service center en blijf foutcode D03 houden. Iemand opties om dit op te lossen?

Sinds het begin hebben wij aanhoudende problemen met onze mediabox. De box crasht soms spontaan en start dan opnieuw op, soms tijdens het bekijken van een Netflix film - maar soms ook gewoon tijdens het bekijken van de TV gids. Ook is ons opgevallen dat de box (en daarmee de TV) midden in de nacht soms spontaan aan gaat. We hebben geen timers ingesteld. De box is verbonden via 5 GHz WiFi. Aansluiten op de kabel lijkt geen verschil te maken. We hebben de box meerdere malen van een factory reset voorzien, dat heeft deze problemen ook niet verholpen. Graag zouden we de box vervangen met een andere box.

We have been out of Internet for 5 days and it is the second time it’s happening in a month. The Guidion mechanic came by and established that the issue is with the fiber provider. Initially a request was sent tot ODF and nothing happened, the colleagues from customers support told me to reach out to ODF my self only to find out that they are not the fiber provider. I called again customer support and they tried to call KPN to check if they were the fiber provider then they tell me to call them myself, I did that and managed to chat with their technical department and they managed to confirm that they were the fiber providers. They even provided me with the number to the back office and check if there have been any tickets from the neighbors in the building next door which have the same problem and there were no requests from Odido to KPN to come and fix the problem. It became my daily habit to call the customer service which cannot do anything. How hard is it to process a freaking request and send it to the fiber provider. Such dreadful service.

Ik probeer het eerst even hier voordat ik ga bellen, hopelijk kan ik hier alles iets beter uitleggen. Ik heb lange tijd een T50 + extender gehad, zonder problemen. T50 beneden, extender boven. Enige tijd geleden heb ik mijn glasvezel abonnement geupgrade naar 1Gb/s en daarmee kreeg ik een T56 als vervanging van de T50 en een WX5600 als vervanging van de eerdere extender (type is me ontschoten). Dit heeft even goed gewerkt, maar na een tijdje merkte ik dat ik boven erg slecht internet had (veel buffering tijdens streaming). Ik heb toen de MPro Mesh app opgestart om te zien of ik wel verbonden was met de WX5600. In de app leek niks meer te werken (mesh offline, geen verbonden apparaten, etc). Rondlezend op internet en dit forum zag ik overal de melding dat dat kwam door een firmware update en dat het wel gewoon werkt, alleen niet zichtbaar is in de app. Los van dat het toch redelijk belachelijk is dat we nu 7 maanden verder zijn, de app het laatst geupdate is 7 maanden geleden en er ook geen nieuwe firmware voor de modems meer is gekomen, los daarvan: ik geloof ook niet dat het “wel gewoon werkt”. Want na heel veel testen merk ik dat apparaten niet roamen. Je moet echt de connectie verbreken en opnieuw verbinden (naast het doel-apparaat) voordat je switcht van basis-station naar extender en omgekeerd. Dus ik ben er vrij zeker van dat de extender momenteel werkt als extra basisstation met dezelfde SSID en niet als Mesh. Terwijl ik daar wel voor betaal. Anyway, terug naar het verhaal. Ik heb het maar laten zitten, omdat de fora me dus verzekerden dat het wel gewoon werkt. Ik ging er maar vanuit dat de sites die ik bekijk gewoon traag zijn. Maar goed, nu zijn we maanden verder en alles is nog steeds traag en ook m'n smart-tv die bekabeld is aangesloten op de WX5600 valt steeds terug op hele lage bitrate streams, bijvoorbeeld in de NPO app. Tijd om het eindelijk echt uit te zoeken dus. Speedtest gedownload op tv en wat blijkt: ik meet rates van 15 (!!!!)Mb/s tot 30Mb/s downstream. Upstream nog minder. Dit is dus bekabeld. Haal ik de WX5600 er tussenuit en sluit ik de TV direct aan op de kabel die naar de T56 loopt: 100 up, 100 down (netwerkpoort van de TV is 100Mb/s). Sluit ik een laptop aan op die kabel naar de T56: 1Gb/s up en down. Zit de WX5600 ertussen: rond de 40Mb/s. Wifi is moeilijker te testen, omdat ik zonder MPro Mesh app nooit zeker weet of ik connectie maak met de WX5600, of de T56 beneden. Maar na heel veel testen durf ik toch te zeggen dat ik ook op Wifi nooit boven de 100Mb/s uitkom. Als ik beneden sta, bij de T56 is dat ook gewoon 1Gb/s. Al met al heb ik nu de WX5600 uitgezet en m'n internet is beter (want zelfs door de betonnen lagen heen is een gebrekkige Wifi connectie direct naar de T56 beneden sneller dan via de WX5600). Mijn indruk van deze producten is al met al zeer slecht. En dat terwijl ik eigenlijk altijd tevreden was met de T50 en bijbehorende extender. Maar 7 maanden wachten op een fix voor een gebroken firmware is echt niet normaal. Nog los van het feit of dat het gaat oplossen, want er lijkt meer mis. Maar het wekt geen vetrouwen in het product en de support erop. Ik betaal nu al maanden voor een dienst die effectief dus niks doet, en ik nu zelfs uit heb staan, omdat het beter is zonder. Dat vind ik echt niet kunnen. Nog even voor de volledigheid: T56 zit op firmware b10. De WX5600 zit zelfs op b08, maar ik denk dat dat komt door een factory reset die ik heb geprobeerd. Waarschijnlijk zat ie daarvoor ook op b10 en toen werkte het ook niet. Alles al meedere malen reset / opgestart. Kabels vervangen en met dezelfde kabels zonder de WX5600 ertussen is het ook snel. Ik hoop op een reactie en met vriendelijke groet,

Hallo, sinds het nieuwe TV kastje (wat fantastisch werkt trouwens) is het TV beeld niet meer te zien als je het beeld op pauze zet. Jammer, want ik zet het juist op pauze om iets goed te kunnen bekijken. Kan dat alsjeblieft aangepast worden?Via de laptop kijken kan het wel en dat is geweldig om details te kunnen bekijken.Dank

I received a new router from Odido. However, my camera is just not connecting. Router: ZYXEL T-56 Camera: Imou ipc-b46lp / Wi-Fi: Dual-band 2.4 GHz & 5 GHz / IEEE802.11b/g/n/ac I tried with my neighbour’s wifi from KPN and my old router, the camera connected immediately. It looks like the issue from the ZYXEL T-56 router. I called the customer service few times and unfortunately there is no solution yet. The three options from this post are not helping, either. 802.11 mode naar b/g/n Security naar WPA2 only Protected Management Frames naar Disabled Does anyone have any other solutions?

Hi, Ik probeer al een tijdje de een statisch IP aan bepaalde apparaten toe te wijzen in het admin panel van de modem, maar elke keer als ik de DHCP instellingen open reboot de modem. Dit lijkt een bekend probleem te zijn dat is geïntroduceerd de nieuwste router firmware (zie topics hieronder). Dit probleem kan verholpen worden door tijdelijk de modem firmware te downgraden, dit kan ik helaas niet zelf, vandaar bij deze mijn verzoek aan een ODIDO-medewerker hier om mijn router firmware te downgraden totdat er een patch beschikbaar is. Het gaat om een VDSL verbinding met dezelfde modem als in de topics hierboven (T54, met firmware verzie V5.17(ABZC.0)T54C_b28\) P.s. Dit probleem doet zich ook voor als ik via de ODIDO webpagina naar wifi instellingen ga. Wat vermoedelijk ook de router raadpleegd.