Skip to main content
Beantwoord

Vraag over overstap naar glasvezel (gehoorverlies / toegankelijkheid)

  • February 13, 2026
  • 4 reacties
  • 119 Bekeken

Beste moderators,

Ik heb momenteel een internetabonnement bij Odido dat loopt tot halverwege januari 2027. Ik wil graag de overstap maken naar een glasvezelverbinding (400 Mbit/s of 1 Gbit/s). Mijn woning is hier technisch al klaar voor aangezien ik overal Cat 5e-bekabeling heb liggen.

Omdat ik programmeer en ook stream op Netflix en Disney+, kijk ik uit naar de stabiliteit van glasvezel. Het valt mij echter op dat ik als bestaande klant via de website geen gebruik kan maken van de huidige acties voor hogere snelheden, terwijl nieuwe klanten dat wel kunnen.

Vanwege mijn ernstige gehoorverlies is het voor mij niet mogelijk om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice. De chatbot op de website is helaas niet in staat om mij door te verbinden met een chatmedewerker, waardoor ik hier vastloop. Toen kon ik gewoon chatten met de medewerker om alles te regelen.

Mijn vragen aan jullie zijn:

  1. Is het mogelijk om mijn huidige contract om te zetten naar glasvezel zonder dat ik een afkoopsom/boete hoef te betalen?

  2. Kunnen jullie mij een passend aanbod doen voor de upgrade naar 400 Mbit/s of 1 Gbit/s, vergelijkbaar met de huidige acties voor nieuwe klanten?

Ik blijf graag bij Odido, maar ik hoop op een toegankelijke oplossing die ook financieel aantrekkelijk is. Mijn klantnummer staat in mijn forum-profiel ingevuld.

Ik kijk uit naar jullie reactie.

Met vriendelijke groet,

Dennis

Beste antwoord door Waqqas

Hallo ​@dennisveldhuizen 

Het overgaan van DSL naar glasvezel is kostenloos en je kunt het zelf online regelen in je Odido account bij internet wijzigen. Ook veranderd er niks aan de looptijd van je contract.

Of het voor jou mogelijk is om via deze weg een aanbod te krijgen, daar heb ik geen antwoord op.

Bekijk origineel

4 reacties

Waqqas
Super User
Forum|alt.badge.img+15
  • WaqqasSuper User
  • Odido Superuser
  • Antwoord
  • February 13, 2026

Hallo ​@dennisveldhuizen 

Het overgaan van DSL naar glasvezel is kostenloos en je kunt het zelf online regelen in je Odido account bij internet wijzigen. Ook veranderd er niks aan de looptijd van je contract.

Of het voor jou mogelijk is om via deze weg een aanbod te krijgen, daar heb ik geen antwoord op.

Welkom op de Odido community!
eric
Super User
Forum|alt.badge.img+14
  • ericSuper User
  • Odido Superuser
  • February 13, 2026

Speciale aanbiedingen voor vast internet kun je via de klantenservice krijgen. Niet op het forum helaas. 

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.

Beste moderators,

Onlangs heb ik een topic geopend over mijn overstap naar glasvezel en de bijbehorende actietarieven. Hoewel de medeleden Waqqas en eric mij probeerden te helpen, ben ik diep teleurgesteld in de service van Odido tot nu toe.

Ik ben inmiddels naar een fysieke Odido-winkel gegaan voor hulp, maar daar werd ik simpelweg verteld dat ik "maar naar de klantenservice moet bellen". Zoals ik eerder heb aangegeven: ik heb een ernstige gehoorbeperking. Bellen is voor mij geen optie.

Het is onbegrijpelijk dat een groot telecombedrijf als Odido:

Geen direct e-mailadres of WhatsApp-service biedt voor klanten die niet kunnen bellen.

Een chatbot heeft die niet doorverbindt naar een menselijke chatmedewerker.

In de winkel weigert om een klant met een beperking te faciliteren.

Ik voel mij als klant niet serieus genomen. Iemand die niet kan horen vragen om te bellen, is hetzelfde als een blinde vragen een boek te lezen. Het is een fundamenteel gebrek aan toegankelijkheid.

Mijn dringende verzoek aan een moderator:

Ik wil graag mijn DSL-contract omzetten naar glasvezel (400 Mbit of 1 Gbit) tegen een eerlijk aanbod dat aansluit bij de huidige markt/acties, zonder dat ik hiervoor door hoepels moet springen die technisch en fysiek onmogelijk voor mij zijn.

Aangezien bellen niet kan en de winkel mij wegstuurt, verwacht ik dat we dit hier via het forum of via een privébericht kunnen afhandelen. Mijn klantnummer staat in mijn profiel.

Ik hoor graag van een officiële medewerker.

Met vriendelijke groet,

Dennis

Waqqas
Super User
Forum|alt.badge.img+15
  • WaqqasSuper User
  • Odido Superuser
  • February 24, 2026

​@dennisveldhuizen 

Wegens recente gebeurtenissen worden via de community alleen algemene vragen beantwoord maar je kan ook een privébericht sturen op Instagram, Facebook of X. Hopelijk kan je via die weg geholpen worden.

Welkom op de Odido community!
ForumvoorwaardenAccessibility statement