Diensten en services

sinds 25-06-2021 wacht ik op een terug betaling van 280.01 van een toestelkrediet.ik ben sinds 16 juli bijna dagelijks aan het bellen met de klantenservice (wat daar voor door moet gaan).ik krijg geen antwoord op mijn vraag waarom het zolang duurt en dat maakt mij kwaad en boos.de medewerkers die ik aan de lijn krijg doen alsof zij iets voor mij doen het enigste wat ze doen is de vraagbaak raadplegen onderhand sta ik 10 minuten in de wacht en het antwoord dat ik dan krijg is we weten het niet.er kan geen contact gemaakt worden met de des betreffende afdeling want dat is niet mogelijk.dus ga je met een antwoord uit de vraagbaak weer af.ik ben het spelletje van T-mobile spuugzat.ik wil mijn geld en wel meteen en niet nog eens 14 dagen wachten of langer.je kan geen eens een klacht indienen want die heeft t-mobile niet.mijn geduld is op de houding is verschrikkelijk van de klantenservice en ik ben daar van de dupe.en schijt hebben aan je klanten gaat je toch een keer opbreken juist in deze

Zojuist een esim aangevraagd omdat ik een nieuwe iPhone in gebruik heb. Vorig jaar ook al problemen met esim toen ik overging van de Xs Max naar de 11 Pro. Toen bijna 2 maanden zonder mn privenummer gezeten omdat jullie geen idee hadden hoe dit opgelost moest worden. Nu wederom een geval eSim. Het lijkt erop dat jullie niets geleerd hebben van de vorige keer. Ik heb de esim aangevraagd via de T-mobile app. Bestellen gaat prima, maar waar is de QR code? Ben via de Pc ingelogd op de T-mobile website, maar helaas niets te vinden.via de mobiele app ook niets te vinden.Zojuist met KS gebeld, ook zij kunnen me niet helpen. Wordt weer doorgestuurd naar IT, Maw ik kan weer gewoon wachten tot mijn probleem opgelost wordt. Weer een geweldige service van jullie (NOT) Vind dit zo ontzettend slecht he, jullie begrijpen het nog steeds niet!

hallo, ik wil graag al mijn contracten via tmobile opvragen. Voor mijn administratie alvast bedankt

Hallo,Momenteel verblijf ik in Zweden. Om deze reden heb ik mijn abonnement al aangepast deze maand naar meer mb in het buitenland. Toen ik hier overheen was heb ik een maal een mb aanvullen gekocht. Hier ben ik nu voor 80% doorheen en wil graag aanvullen. Ik heb ook een sms gehad dat ik over de 80% heen was. Echter binnen de app staat dat er geen bundels beschikbaar zijn. De reden; pas na verbruik van 80% komen er nieuwe beschikbaar. Telefoon is al een aantal keer opnieuw opgestart maar dit helpt niet. Wat nu? In het buitenland wil ik niet zonder internet komen te zitten.

Goedendag,Ik zou graag een (tweede) Simkaart willen voor een apparaat. Op mijn telefoon heb ik momenteel een esim, waardoor ik via de site en app geen dual sim kan bestellen. Wat kan ik het beste doen? Ik vind het geen probleem om esim om te ruilen voor fysieke sim in mijn mobiele apparaat. 

Ik heb al enige jaren voor noodgevallen een T-mobile prepaid internet stick (type E160G van Huawei). Tot nu toe heb ik hem nog niet echt nodig gehad maar de laatste tijd hebben we veel uitval van onze internet provider en zou ik hem misschien nodig kunnen hebben.Wel zorg ik er voor dat ik hem elke 6 maanden een keer gebruik zodat mijn tegoed beschikbaar blijft.Echter de laatste paar keer vindt het programma dat bij de stick geleverd werd en welke ik tot nu toe gebruikte (T-mobile internet) de stick niet meer en zegt elke keer dat hij niet kan verbinden.tot nu toe heb ik dit opgelost door het simkaartje in een mbiele telefoon te stoppen en een SMS te versturen (werkt prima en op mijn account is te zien dat het tegoed lager geworden is)Als ik dan onder Windows bij apparaat beheer kijk zie ik dat de stick als onbekend geregistreerd staat. Ik ben al op zoek geweest naar (nieuwe) drivers maar kan niets vinden!Iemand die dit probleem herkend en een oplossing weet?

hoe schakel ik door van mijn t-mobile nummer naar een andere telefoon

Beste ik wil een klacht deponeren bij jullie. Ik heb al jaren een abonnement bij jullie maar nu ga ik toch wel helers twijfelen over jullie diensten. Ik heb twee nummers op mijn naam staan maar op een nummer ontvang ik ook de facturen van een bedrijfs abonnement. Buiten dat zijn zakelijke rekening meer korting bevat dan ik ontvang vindt ik het niet kunnen dat ik de facturen van een ander kan zien. Ik twijfel er aan of er niemand anders ook inzicht heeft in mijn facturen. Daar ik een nieuwe telefoon aan wilde schaffen ben ik in de winkel in het centrum van Den Bosch geweest. Ik heb deze klacht gemeld en zij wilde mij een korting geven. Nu kan ik in komen dat er eens iets fout kan gaan maar dit is wel heel erg. Zoals jullie in mijn gegevens kunnen zien koop ik altijd de telefoon los. Nu kreeg ik als korting een hoesje. Hahahahahaha dit was lachwekkend. Kom op zo’n bedrijf en dan zo’n data lek. Ik denk dat ik maar contact ga leggen met de persoon waar van ik de facturen ontvang. Ook zou i

Ik ontving onderstaand verzoek voor 1 van mijn 3 mobiele nummers (al is dit niet te zien in jullie mail). Voor de andere 2 nummers niet helaas. Voor deze 2 nummers heb ik andere mailadressen zodat ik op deze manier toch weet over welk nummer jullie het hebben. Het nummer dat bij het mailadres hoort waar jullie het verzoek naartoe gemaild hebben, wil ik echter niet gebruiken om achter 1 inlog te beheren zoals in onderstaande mail in het groen te lezen valt, maar het mobiele nummer eindigend op 447 (met een ander mailadres). Kunnen jullie dit voor mij regelen? Beste heer …..., Laatst stuurden we je een e-mail over de update van jouw My T‑Mobile. Heb je die goed ontvangen? We vroegen je om een nieuwe login met e-mailadres aan te maken in My T Mobile. Daarna kun je: • Tweestapsverificatie (2FA) aanzetten. Met een extra stap bij het inloggen, zijn je gegevens beter beveiligd.• Je mobiele abonnementen achter één inlog beheren. Je regelt het m

Hi, een week geleden heb ik mijn mobiele abonnement verhoogd tot 10 GB, en nu krijg ik datavrije muziek erbij, leuk!Tot nu toe heb ik absoluut geen  gebruikt gemaakt van datavrije muziek, ik ben ook niet aangemeld bij een streamingdienst, toch zegt de tmobile app dat ik (nu) 6 MB heb gebruikt. Dit is natuurlijk heel weinig en kost me ook niets, maar ik zou toch graag willen weten waar die 6 MB vandaan komt.Alvast bedankt!

Goedemorgen! Gisteravond heb ik online geprobeerd een nieuwe simkaart aan te vragen. De website gaf toen meerdere keren aan dat er fout is bij het laden en dat ik het later opnieuw moet proberen. Ik heb dit toen 4x geprobeerd en telkens gaf deze dezelfde melding. Nu blijkt achteraf dat de aanvraag wel succesvol is gedaan en heb ik hier 4 verschillende mails over ontvangen. Ik wil graag benadrukken dat ik slechts 1 simkaart wil ontvangen en hoop dat dit dus goed gaat. Het gaat om de aanvraag met Kenmerk: 3607/1.18407266.Kan iemand hiernaar kijken?

ik ga binnenkort op vakantie. De kinderen hebben allemaal een abonnement, maar hebben niet voldoende MB om de hele vakantie mee door te komen. De Wifi op de camping is slecht en niet gratis bij de tent. Ik wil tijdelijk unlimited data afsluiten. Geen mb aanvuller, want dat is veel te weinig. De kinderen moeten eigenlijk op vakantie series en muziek kunnen kijken/luisteren. Hoe kan ik dit regelen?

Hi,Ik heb dus een nieuw toestel aangeschaft op zaterdagmiddag na 16:00. Wat me nu opvalt, is dat er geen één manier is om de E-Sim van telefoon A naar B over te zetten. Ook is het niet mogelijk om een nieuwe E-Sim aan te vragen. Dit kan wel, maar je krijgt geen nieuwe E-Sim. Dit is precies het probleem dat ik vorig jaar ook heb gehad, geen verandering.Nu is mijn vraag, hoe kan ik een nieuwe E-Sim krijgen zonder naar een T-Mobile winkel te moeten gaan?Dit kan toch niet!Met vriendelijke groet,Rguz

HiIk werk in Nederland, maar woon in Belgie. Ik heb twee abo’s bij T-Mobile aangeschaft voor de leuke prijs. Door Corona werk ik veel van thuis en kreeg ik nu een bericht aan dat ik niet meer onder de fair use policy beland en zal moeten betalen per MB internet. Ik heb dit inderdaad teruggevonden in jullie Voorwaarden “Roam Like at Home” (https://www.t-mobile.nl/Consumer/media/pdf/voorwaarden/2021-0015_TMO_VwRoam_0316.pdf) , maar kan hier geen uitzondering oiv corona worden gemaakt? Ik stelde deze vraag ook bij jullie klantenservice, waar ik wel zeer goed werd geholpen, maar kreeg terug dat dit niet kon. Ik zou het beste wisselen van provider naar een belgische provider, maar dit zou mij 2*60 euro opzegkosten bezorgen omdat mijn contract nog enkele maanden geldig is. Als ik moet betalen voor mijn internet is het contract extreem duur voor wat ik krijg en komt het uiteindelijk ook op 120 euro uit. Kan dit niet anders? GroetenFloris

Ik wil mijn puckcode opvragen in het buitenland. Maar ontvang geen sms? Wat moet ik doen?

Hey, ik heb net mijn videoland bundel aangezet en de link ontvangen. Maar mijn nummer wordt niet herkend door videoland.com/tmobile   Gr. Dion

Hoii, Ik ben dus mijn puk en pincode kwijt, en ook dat kaartje waar het opstaat. Wat kan ik nu doen? Ik heb trouwens ook geen account Groetjes

Hi, In de zomer van 2019 heb ik een OnePlus 7pro via jullie gekocht met mijn abonnement. Helaas heb ik het toestel inmiddels al 3x moeten laten repareren en moet ik het toestel inmiddels voor de 4e keer aanbieden.De garantie loopt helaas ook binnenkort af, en T-Mobile kan mij helaas niet verder helpen omdat ze aangeven dat ik het toestel niet via hun heb laten repareren. Dit komt omdat er een instructie bij het toestel zat dat ik de reparatie direct bij OnePlus moest aanbieden. Doordat de reparaties niet bekend zijn bij T-Mobile moet ik wederom het toestel aanbieden alleen dit keer via T-Mobile zelf. Persoonlijk vind ik het teleurstellend dat ik het toestel al 3x heb moeten laten repareren. En vraag hierbij of T-Mobile een passende oplossing heeft ook met het ook op de naderende verloop van garantie icm het aantal reparaties. Mvg,Youri  

 Hallo,Mijn naam is Andre Vossen .Het betreft de Samsung Note 9 die ik heb terugverkocht via de recycle deal. Met Kenmerk: 1823/1.15315931refComId:_a5I4L0000067AWcUAM:refComIdT-Mobile heeft deze op 7 Juni al ontvangen. Ik heb daar een email van gehad. Daarna heb ik geen enkel bericht meer gehadof het toestel nou wel of niet goed gekeurd is. (natuurlijk is deze in perfecte staat)Er word bij mij deze week €156 euro afgeschreven. Die ga ik natuurlijk gelijk storneren als ik nog steeds geen bericht heb gekregen.Ik heb hier al een paar keer (inmiddels 3 keer) contact met u er over opgenomen. Met nul resultaat!!!Er zou een bericht naar de desbetreffende afdeling zijn gestuurd en er werd me meegedeeld dat ik dan terug gebeld zou worden maar dat is ook niet gebeurd.Graag had ik geweten waarom ik nog steeds niet opgelost is!!Mijn telnr is 06*** [Telefoonnummer verwijderd door Moderator. Plaats geen persoonlijke info in openbare berichten!] 

Vandaag een sms bericht gekregen.TMobile wil meer geld verdienen dus gaan ze gebruik maken van EU regels om zo boetes op te leggen. Per GB verbruikte data 4 euro extra.Het bedrijf staat toch al in de etalage dus zal hun worst wezen. Maar ik laat mij niet na al die jaren als trouwe klant besodemieteren. Gelukkig loopt mn abo binnenkort af en heb ik nog niet vernieuwd. Nooit meer Tmobile na dit smsje voor mij. Succes ermee

Hello,I just ordered an e sim online since I got an iphone 12 and would like to be able to use the dual sim function. I downloaded it and it went okay, I tried activating it 3 times and every time it said that it was successful. However, the old sim that I now have in another device, is still working (which it shouldn’t be) and the e-sim is not working because there is no service.I don’t have the opportunity to go to a store location since I’m not in Holland right now.I don’t know what to do. Can someone help me?Best regards

Morning, mij ben mijn puk kwijt en heb 3 keer met verkeerde Sim ingelogd… klopt; super DOM😞

Mijn simkaart is geblokkeerd en ben mn puk code kwijt. Ik kan deze niet opvragen via my t-mobile omdat er dan een sms ter verificatie wordt gestuurd.  Wat kan ik doen? 

Hello, I am on vacations in ibiza, and from the moment that I land my phone shows not service, I cannot make calls not even to the customer service and also I don't have internet. I already restart my phone, take off and clean the sim and put it again and nothing, the roaming option is on. I even get the unlimited plan and this service because they said that the service it was in all EU, for now i just can use the wifi from the hotel. I hope you can find a way to solve this issue.  Sincerely, Erick Mendieta